重播处理方法、装置、电子设备及存储介质

本发明涉及人工智能技术领域,提供一种重播处理方法、装置、电子设备及存储介质,所述方法包括：调用第一拨号脚本进行拨号；录制根据第一电话的提示音输入的第二拨号内容,根据第二拨号内容生成第二拨号脚本；当第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时,响应于转接指令将第一电话转接至人工坐席端的第二电话；当通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时,自动重拨第一电话,并在第一电话接通时随机弹出验证方式；当验证结果通过验证后,调用加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。本发明通过区块标识码对应的区块中调用加密后的第二拨号脚本进行自动重拨,无需用户手动输入第二拨号脚本,提高了自动重拨效率。

2021-11-02

访问量：55

一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质

本发明公开了一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质,通过呼叫管控中心的设置,实现了对通话接通任务的条理化分配,使得对通话的处理更加高效,通话应答相关单元和人员的利用更加合理,同时后处理学习模块对AI呼叫模块与人工呼叫模块所产生的通话记录进行分析,来获取对应应答方式下对问题的解决程度,并根据解决程度对应答库进行不断的更新,达到近似学习进化的目的,使得AI呼叫模块对问题的回答能够更加智能和符合当前正确的形式,提高了AI呼叫模块成功解决问题的概率,降低了对人工的需求。

2021-11-02

访问量：37

一种外呼时的智能选号方法及系统

本发明提供了一种外呼时的智能选号方法及系统,其中方法包括：对后台服务器发送请求获取选号规则；坐席外呼或自动外呼时,指定任一选号规则,根据选号规则与数据库内外显号码池中外显号码的参数从数据库内外显号码池的外显号码中确定初始外显号码发起外呼；获取外呼通话信息并将外呼通话信息发送至消息队列；对外呼通话信息进行处理,得到最新统计数据；基于最新统计数据对数据库内外显号码池中外显号码的参数进行更新；基于外呼时的智能选号方法的系统可以更灵活、智能的选择外显号,摆脱了之前针对坐席配置固定外显号,或由管理人员根据报表人工配置外显号的方法,提高了管理人员工作效率,降低了企业的外呼、获客成本,提高了企业运营效率。

2021-11-02

访问量：43

一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端

本发明涉及呼叫中心通信系统技术领域,尤其涉及一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端,包括：呼叫中心系统,所述呼叫中心系统基于呼叫中心服务器和数据服务器为主控中心的总部,配合LAN局域网向外分散增设不同地域的多个分部；终端坐席,所述终端坐席包括PC、手机、平板电脑等具备装载与呼叫中心系统相匹配APP的呼叫终端设备；通信系统,所述通信系统以局域网与终端坐席实现呼叫通信。本发明达到了能够对新增的接入终端即时共享呼叫中心各项数据信息的目的,能够对呼叫中心系统进行随意增设终端坐席,并提供节点端位构建接入终端,避免同步信息外传的迟缓现象,同时缩短构建所需时长。

2021-10-29

访问量：24

呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质

本申请提供一种呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质。座席调整方法包括：接收第一座席端发起的第一登录请求；第一登录请求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息,第一座席端上的原座席与第一座席不同；对第一座席的身份信息进行验证；在确定第一座席的身份信息通过验证后,获取第一座席通过第一座席端输入的第一通话设备的标识；将第一通话设备的标识与第一座席的身份信息绑定；接收第一座席待处理的通话；根据第一通话设备的标识和第一座席的身份信息的对应关系,将第一座席待处理的通话下发给第一通话设备,以使第一座席通过第一通话设备接听第一座席待处理的通话。该方法用于实现高效且便利的座席调整。

2021-10-29

访问量：30

一种话务台的话单传递方法、装置、电子设备及存储介质

本发明实施例公开了一种话务台的话单传递方法、装置、电子设备及存储介质。其中,该方法包括：获取主叫方向初始话务台的话务员发出的语音信息,根据所述语音信息,得到所述主叫方和被叫方的身份信息；根据所述主叫方和被叫方的身份信息,以及预设的话单表格,生成主被叫话单；响应于初始话务台的话务员发出的转话指令,确定所述初始话务台的下一话务台,将所述主被叫话单传递至所述初始话务台的下一话务台,以实现话务台的话单传递。通过自动生成主被叫话单,减少话务员对用户信息的人工记录,避免出现误差,节约人力和时间,提高话单传递效率和精度。

2021-10-29

访问量：29

呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质

本申请公开了一种呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质。一种呼叫中心人机耦合协同方法,包括：获取智能坐席和客户聊天的语音内容；根据所述语音内容判断是否达到切换条件,如果是,则将智能坐席切换到人工坐席；获取人工坐席与客户聊天的语音内容；根据所述人工坐席与客户聊天的语音内容判断是否达到切换条件,如果是,则将人工坐席切换为智能坐席,以使所述智能坐席为客户提供服务。本发明的上述的方法,人工坐席和智能坐席可以进行深度耦合,智能进行互相切换,提高了用户的体验度。

2021-10-29

访问量：41

执法记录仪的紧急状态沟通方法及系统

本申请涉及一种执法记录仪的紧急状态沟通方法及系统,其中方法包括：接收目标执法终端发送的紧急呼叫指令,紧急呼叫指令至少包括目标执法终端的身份标识信息,将紧急呼叫指令发送至控制终端；接收控制终端发送的拍摄控制指令,将拍摄控制指令发送至目标执法终端,以使控目标执法终端自动进行拍摄；接收目标执法终端自动发送的现场实时信息,现场实时信息包括现场图像信息和现场语音信息,将现场实时信息发送至控制终端；在控制终端与目标执法终端之间建立通话连接,以使控制终端和执法终端进行实时通话。本申请具有的技术效果是：控制终端的工作人员可直观地快速了解现场情况,从而精准下达指令。

2021-10-26

访问量：26

分散呼叫中心的集成方法、系统、电子设备及存储介质

本公开提供一种分散呼叫中心的集成方法,涉及人工智能技术领域,可应用金融科技领域或其他领域,该方法包括：接收客户的呼叫请求；对所述呼叫请求进行重定向,以将所述呼叫请求由外网IP地址转换为内网IP地址,将所述呼叫请求的传输协议转换为SIP协议以及将所述呼叫请求转化为预设格式的IP数据包；识别客户的身份信息；基于转换后的内网IP地址及SIP协议,根据所述身份信息将所述IP数据包路由分发至对应的呼叫中心。本公开还提供一种分散呼叫中心的集成系统、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。

2021-10-26

访问量：44

一种能够实施智能互动的AI导播助理系统

本发明公开了一种能够实施智能互动的AI导播助理系统,属于导播助理技术领域,包括来电管理模块、设备辅助维护模块、节目质量评分模块、互动模块、来电转接模块、数据库模块、预警模块、中央控制模块。本发明采用多重管理方式对直播间来电进行管理,大大提高了直播间主持人的工作效率,可做到较为准确的筛选,同时降低了人工筛选存在的漏筛、错筛等情况发生几率；采用面积占比判断方式对设备外观状态进行判断,进而得到各设备的维护建议,判断方式简单且计算量小,硬件要求低,能够满足设备维护需求；采用多类评分的加权平均值来表征节目质量,使对节目的评价更加合理,更能反应直播间节目的综合水平,值得被推广使用。

2021-10-26

访问量：46