本发明提供了一种外呼时的智能选号方法及系统,其中方法包括：对后台服务器发送请求获取选号规则；坐席外呼或自动外呼时,指定任一选号规则,根据选号规则与数据库内外显号码池中外显号码的参数从数据库内外显号码池的外显号码中确定初始外显号码发起外呼；获取外呼通话信息并将外呼通话信息发送至消息队列；对外呼通话信息进行处理,得到最新统计数据；基于最新统计数据对数据库内外显号码池中外显号码的参数进行更新；基于外呼时的智能选号方法的系统可以更灵活、智能的选择外显号,摆脱了之前针对坐席配置固定外显号,或由管理人员根据报表人工配置外显号的方法,提高了管理人员工作效率,降低了企业的外呼、获客成本,提高了企业运营效率。

本申请提供一种通信提醒方法、装置、设备以及存储介质,所述方法,包括：统计目标执行者对目标订单的拨号事件；若所述目标执行者对目标订单的拨号事件的统计结果为未接通次数大于或等于N,则在所述目标订单的目标发起者的当前通话状态为空闲状态且所述目标订单的订单状态为未完成时,生成提示指令,所述N为大于或等于1的整数；将所述提示指令发送至所述目标执行者的终端。通过上述方法,在一定程度上降低了网络资源的占用,提高了打通的可能性,也避免了过多的失败连线。

本发明涉及智能决策领域,揭露一种机器外呼的数量调控方法,包括：利用外呼机器人产生的历史工单对工单类型-处理时间关系模型进行迭代训练；获取外呼机器人预设期限的外呼工单数据并利用所述工单类型-处理时间关系模型依次计算预设期限的各个外呼工单数据的预计处理时间；对预设期限的外呼工单数据的预计处理时间进行叠加运算,得到总工单预测时长；当总工单预测时长大于最大处理能力时长时,停止外呼机器人执行外呼操作。此外,本发明还涉及区块链技术,所述历史工单可存储于区块链中。本发明还提出一种机器外呼的数量调控装置、设备及存储介质。本发明可以通过预测各个已产生工单的预计处理时间来智能调控外呼机器人的工单产生数量。

本发明公开了一种用于呼叫中心的自动预测呼叫量的方法及装置,方法包括：获取计算本次预测呼叫量所需的参数；通过坐席数、预期坐席利用率、坐席平均服务时长、接通率、预测周期获取所述本次呼叫量；通过每秒有效呼叫量、预设时间内的拥挤数获取所述预期坐席利用率；通过单位时间的有效呼叫量、平均通话时间以及泊松分布下全部坐席接听的概率获取呼损率；通过单位时间的有效呼叫量以及平均通话时长获取平均等待时长；通过坐席数、预期坐席利用率、坐席平均服务时长、接通率、预测周期、所述预期坐席利用率以及所述呼损率获取所述本次预测呼叫量。本发明提供的用于呼叫中心的自动预测呼叫量的方法,通过获取本次预测呼叫量,使得预测结果与预期值非常接近。

本发明公开了一种动态计算外呼数量的系统及存储介质,系统包括：包括容器,所述容器包括第一微服务应用和第二微服务应用,第一微服务应用包括：预测调度模块,其用于根据路由获取组织机构ID,获取外呼任务；预测算法模块,其用于根据外呼任务进行外呼计算,获得预测结果；预测统计模块,其用于根据所述预测结果获取预测参数,从数据库查询数据后封装所述预测参数；号码管理模块其用于根据所述预测结果获取号码；拨号代理模块、事件代理模块；第二微服务应用包括：ACD代理模块、状态收集模块、状态代理模块、软电话模块。本发明提供的动态计算外呼数量的系统及存储介质,通过根据实际业务情况动态调整外呼数量,大大提高呼叫效率,降低人工成本。