本发明公开了一种能够实施智能互动的AI导播助理系统,属于导播助理技术领域,包括来电管理模块、设备辅助维护模块、节目质量评分模块、互动模块、来电转接模块、数据库模块、预警模块、中央控制模块。本发明采用多重管理方式对直播间来电进行管理,大大提高了直播间主持人的工作效率,可做到较为准确的筛选,同时降低了人工筛选存在的漏筛、错筛等情况发生几率；采用面积占比判断方式对设备外观状态进行判断,进而得到各设备的维护建议,判断方式简单且计算量小,硬件要求低,能够满足设备维护需求；采用多类评分的加权平均值来表征节目质量,使对节目的评价更加合理,更能反应直播间节目的综合水平,值得被推广使用。

本发明属于智能对话领域,尤其为一种不同场景智能外呼机器人与人工坐席切换系统及方法,包括智能外呼机器人对话服务模块、人工坐席服务模块及人机切换模块,智能外呼机器人对话服务模块通过人机切换模块与人工坐席服务模块相连接；通过人机切换模块可以根据不同的应用场景在智能外呼机器人与人工坐席之间自由切换,提供了多种人机切换方式,既可以使得呼叫效率提高,更加快速的筛选意向客户,又可以满足不同场景下已接通客户的实时沟通体验。

本说明书实施例提供一种识别用户通话响应状态的方法,构建具有多个任务的通话状态识别模型,所述多个任务之间具有共用片段,不同任务的目标为不同的通话响应状态,向用户发起通话并获取声音信息,调用所述通话状态识别模型根据声音信息识别用户的通话响应状态,包括,所述多个任务的共用片段对声音信息进行处理,并将共用片段的处理结果传递至各任务的专有片段进行识别,根据多个任务的识别结果判别用户的通话响应状态。通过构建具有多个任务的通话状态识别模型,由于多个任务之间具有共用片段,对不同状态的计算过程中相同的部分计算过程避免重复计算,因而提高了通话时对用户响应状态识别的速度。

本申请实施例公开了一种骚扰电话的识别方法及相关装置,采用语音识别的方式标记骚扰电话,避免了骚扰人通过不同的电话号码对用户进行骚扰。本申请包括：获取呼叫设备的来电信息,所述呼叫设备为呼叫用户用于通信的移动设备；根据所述来电信息与本地通讯录判断所述呼叫设备的电话号码是否为陌生号码,若是,则对所述来电信息进行语音识别,获取语音信息；通过对所述语音信息进行分词处理得到关键词语音数据；将所述关键词语音数据与事先创建的黑名单大数据库中的历史语音数据进行匹配；判断所述匹配的相似度是否超过预设值,若是,则将所述来电信息标记为骚扰电话；屏蔽所述来电信息；将所述来电信息存储至所述黑名单大数据库中。

本发明公开了识别异常电话号码的方法和电子设备,用以解决识别异常电话号码效率低的问题。本方案包括：获取特征电话号码集,特征电话号码集包括具有异常电话号码特征的第一电话号码以及具有正常电话号码特征的第二电话号码；根据特征电话号码集中的电话号码具有的电话号码特征为特征电话号码集中的电话号码打标签,以生成训练集；建立待训练模型并通过训练集对待训练模型进行训练,得到训练完成的模型；将待识别的电话号码输入至训练完成的模型,根据训练完成的模型的输出结果确定待识别的电话号码是否是异常电话号码。本方案训练完成的模型能根据电话号码的特征自动地准确识别异常电话号码,帮助用户躲避骚扰,降低骚扰电话对生活带来的影响。