本发明公开了一种IVR异地语音应答的通信方法、系统、设备及存储介质,该通信方法包括：负载均衡组件与请求呼叫的多个目标用户建立通话链路并获取多个呼叫信息；根据预设路由分配策略,确定每个呼叫信息对应的媒体服务组件；基于负载均衡分配策略,确定媒体服务组件对应的路由服务组件并建立通信连接。本发明使得整个呼叫中心的IVR平台不存在任何单点故障,通过异地多活的方式,可以保证为每位用户提供优质以及稳定的服务,避免因故障造成损失；其次,多个不同地区的服务器实现集群化的部署,使得集群内组件无差别的对外提供服务,达到热插拔、负载均衡以及高可用的效果。

本发明属于智能对话领域,尤其为一种不同场景智能外呼机器人与人工坐席切换系统及方法,包括智能外呼机器人对话服务模块、人工坐席服务模块及人机切换模块,智能外呼机器人对话服务模块通过人机切换模块与人工坐席服务模块相连接；通过人机切换模块可以根据不同的应用场景在智能外呼机器人与人工坐席之间自由切换,提供了多种人机切换方式,既可以使得呼叫效率提高,更加快速的筛选意向客户,又可以满足不同场景下已接通客户的实时沟通体验。

本说明书实施例提供一种识别用户通话响应状态的方法,构建具有多个任务的通话状态识别模型,所述多个任务之间具有共用片段,不同任务的目标为不同的通话响应状态,向用户发起通话并获取声音信息,调用所述通话状态识别模型根据声音信息识别用户的通话响应状态,包括,所述多个任务的共用片段对声音信息进行处理,并将共用片段的处理结果传递至各任务的专有片段进行识别,根据多个任务的识别结果判别用户的通话响应状态。通过构建具有多个任务的通话状态识别模型,由于多个任务之间具有共用片段,对不同状态的计算过程中相同的部分计算过程避免重复计算,因而提高了通话时对用户响应状态识别的速度。

本申请公开一种生成回复语音的方法及装置,涉及自然语言处理技术领域。本申请的方法包括：接收待回复语音；基于目标自动语音识别模块判断待回复语音对应的文本内容是否为目标特定词,其中,目标自动语音识别模块为预先集成在软交换子系统中的功能模块,目标特定词为多个预设肯定词和多个预设否定词中的任意一个；若是,则根据目标特定词、目标自然语言理解模块和目标文字转语音模块生成待回复语音对应的回复语音,其中,目标自然语言理解模块和目标文字转语音模块为预先集成在软交换子系统中的功能模块；若否,则将待回复语音发送至智能语音子系统中,以便智能语音子系统生成待回复语音对应的回复语音。

本申请适用于语音测试技术领域,提供了一种语音交互测试方法、装置、设备及计算机存储介质,上述方法包括：触发语音功能模块播放K个问题语音文件,K为大于或者等于1的整数；当检测到语音功能模块完成播放K个问题语音文件中的第一问题语音文件时,播放与第一问题语音文件对应的第一答复语音文件；根据语音功能模块对第一答复语音文件的响应,确定语音功能模块基于第一问题语音文件的语音交互测试结果。利用上述语音交互测试方法可以完成语音交互流程中语音交互功能的测试,打破了自动化测试方法仅能模拟人工对语音功能的用户界面进行互动功能测试的局限,加快了语音交互测试的速度,提高语音交互测试的效率。

本发明提供了一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法,所述电子商务管理系统包括：商品信息服务器、商品信息提供终端、用户信息服务器、呼叫服务器、订单管理服务器和商家终端。基于本发明设计的用户编码、呼叫服务器和订单管理服务器,即使是难以熟练操作电脑或手机软件的中老年人,也可以通过拨打电话的方式参与到电子商务活动中,并且整个电子商务过程在保护双方真实身份的情况下实现了公开透明,交易过程得到了严格管理,有效避免了虚假下单、低质高价、拖延发货、售后缺失等问题,充分保障了交易双方特别是消费者的合法权益。

本发明涉及人工智能,提供一种智能外呼处理方法、装置、设备及存储介质。该方法能够根据请求对象的对象特征从预设对象库中确定相似对象,根据相似对象获取初始用户及用户信息,根据用户信息从初始用户中筛选出意向用户,采集意向用户基于相似对象的反馈接听语音,根据反馈接听语音的语义信息及反馈接听语音的语气信息生成接听情绪度,从用户信息中提取意向用户的用户信息作为画像信息,将画像信息及接听情绪度输入至外呼处理模型中,得到目标用户及呼叫时段,根据呼叫时段执行对目标用户的终端设备的处理。本发明能够提高外呼准确率及外呼效率。此外,本发明还涉及区块链技术,所述呼叫时段可存储于区块链中。

本发明适用于计算机领域,提供了一种智能语音通话方法、装置及系统,通过对客户端上传的通话语音进行分析,得到客户端使用者的问题需求,并判断问题需求是否为预先储备问题；当问题需求不是预先储备问题,根据问题需求驱动执行设备获取回复信息；智能语音通话系统具备根据问题需求向周围环境收集数据或者向周围工作人员求助的能力,将获取的回复信息进行整理,实时反馈给客户端。使得智能语音通话系统能够回答一些答案随环境随时变化的问题,提高智能语音通话系统与周围环境和周围工作人员的配合度,让智能语音通话系统更加智能化,工作范围得到进一步扩展。

一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统,涉及通信技术领域,通过AI机器人进行自动外呼,通过ASR语音识别引擎识别电话号码状态,通过话术流程和对话轮次获得字词组合向量,通过LSTM模型进行客户意向识别,将外呼记录、结果、号码状态以及客户意向形成客户标签,自动回传至人工客服进行精准营销跟进,人工客服点击客户号码或“拨号”按钮,连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机电话机或具有移动通信功能的平板电脑实现自动同步呼出,AI机器人自动外呼与人工协同电话营销,可以节约客户维护、营销获客的人力成本,提高工作能力和效率。