基于智能语音客服的外呼策略配置方法、装置及设备

本发明公开了基于智能语音客服的外呼策略配置方法、装置及设备,方法包括：从客户信息表中筛选得到目标客户信息并转换为客户特征信息,与每一目标客户的客户端建立通话连接并发送初始语音信息,若接收到反馈的语音通话信息,对语音通话信息及客户特征信息进行分析得到语音答复信息并发送至该客户端直至接收到客户端的终止通话指令,获取每一语音通话信息对应的节点标签信息,判断目标客户的节点标签信息是否满足再呼匹配策略,并为满足再呼匹配策略的目标客户配置再呼标识并进行再呼操作。本发明属于分类模型技术领域,可获取语音通话信息对应的节点标签信息,并基于节点标签信息为满足策略的目标客户进行再呼操作,可高效地进行外呼策略配置。

2021-11-02

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呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质

本申请公开了一种呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质。一种呼叫中心人机耦合协同方法,包括：获取智能坐席和客户聊天的语音内容；根据所述语音内容判断是否达到切换条件,如果是,则将智能坐席切换到人工坐席；获取人工坐席与客户聊天的语音内容；根据所述人工坐席与客户聊天的语音内容判断是否达到切换条件,如果是,则将人工坐席切换为智能坐席,以使所述智能坐席为客户提供服务。本发明的上述的方法,人工坐席和智能坐席可以进行深度耦合,智能进行互相切换,提高了用户的体验度。

2021-10-29

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用于基于自适应情感的自动回复的系统和方法

本公开涉及用于基于自适应情感的自动回复的系统和方法。与客户的高效和有效的通信是许多企业的基石。诸如可以与客户进行通信的自动代理形式的自动化促进了那些高效和有效的通信。然而,文本消息是一系列消息,其通常限于事实陈述和直接问题,让诸如那些更喜欢或需要高上下文通信的客户之类的许多客户可能具有他们与之通信的组织是冷淡的并且不了解或不关心他们的印象。通过选择性地改变消息系列,可以传达适当的关注或共情,以促进更好的关系以及更有效和高效的通信。

2021-10-29

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一种不同场景智能外呼机器人与人工坐席切换系统及方法

本发明属于智能对话领域,尤其为一种不同场景智能外呼机器人与人工坐席切换系统及方法,包括智能外呼机器人对话服务模块、人工坐席服务模块及人机切换模块,智能外呼机器人对话服务模块通过人机切换模块与人工坐席服务模块相连接；通过人机切换模块可以根据不同的应用场景在智能外呼机器人与人工坐席之间自由切换,提供了多种人机切换方式,既可以使得呼叫效率提高,更加快速的筛选意向客户,又可以满足不同场景下已接通客户的实时沟通体验。

2021-10-19

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一种识别用户通话响应状态的方法、装置和电子设备

本说明书实施例提供一种识别用户通话响应状态的方法,构建具有多个任务的通话状态识别模型,所述多个任务之间具有共用片段,不同任务的目标为不同的通话响应状态,向用户发起通话并获取声音信息,调用所述通话状态识别模型根据声音信息识别用户的通话响应状态,包括,所述多个任务的共用片段对声音信息进行处理,并将共用片段的处理结果传递至各任务的专有片段进行识别,根据多个任务的识别结果判别用户的通话响应状态。通过构建具有多个任务的通话状态识别模型,由于多个任务之间具有共用片段,对不同状态的计算过程中相同的部分计算过程避免重复计算,因而提高了通话时对用户响应状态识别的速度。

2021-10-19

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基于问答库的语音识别处理化学品事故的接警系统及方法

本发明公开了一种基于问答库的语音识别处理化学品事故的接警系统及方法,属于接警领域,本发明提供一种基于化学品问答库的智能电话语音识别处理化学品事故的接警系统及方法,通过语音识别技术,理解用户查询意图,查询化学品问答库,语音合成输出答案等技术手段,使用户直接自助获取解决问题的接警方法。提高了查询的方便性、快捷性和准确性,提升服务质量,节约人工成本。本发明中可应用于危险化学品领域的接警,也可广泛应用于公共安全服务中的其他各个领域的接警服务,应用前景良好。

2021-10-08

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分店电话集中接听方法、系统、电子设备和存储介质

本发明涉及客户服务技术领域,提供一种分店电话集中接听方法、系统、电子设备和存储介质。每个分店设有与云客服系统通信连接的网关设备,所述分店电话集中接听方法包括：于当前分店的当前网关设备接收到呼入电话时,向所述呼入电话的用户端推送客服选项；所述当前网关设备获得来自所述用户端的目标客服选项,将所述呼入电话和所述目标客服选项转接至所述云客服系统；所述云客服系统根据所述目标客服选项,将所述呼入电话分配至匹配的云客服,使所述云客服与所述用户端建立通话。本发明通过设于每个分店的网关设备,将各个分店的呼入电话统一转接至云客服系统,转接过程中采集用户需求,提高客服服务质量,提升用户满意度,并降低客服成本。

2021-10-01

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语音交互方法及装置、电子设备、存储介质

本公开提供了一种语音交互方法及装置、电子设备、存储介质,涉及计算机技术领域。该语音交互方法包括：从不同数据源采集语音交互任务；所述语音交互任务包括动态个性化参数；基于各所述语音交互任务对应的外呼场景,设置各所述语音交互任务的优先级；根据所述优先级对所述语音交互任务对应的目标对象进行语音外呼操作,并结合所述动态个性化参数以及所述外呼场景生成所述语音交互任务对应的交互语音数据；通过所述交互语音数据与所述目标对象进行语音交互,以实现在多个外呼场景下语音交互任务的并发外呼。本公开实施例的技术方案能够有效提升语音外呼效率,降低语音外呼成本。

2021-09-28

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机器外呼的数量调控方法、装置、电子设备及存储介质

本发明涉及智能决策领域,揭露一种机器外呼的数量调控方法,包括：利用外呼机器人产生的历史工单对工单类型-处理时间关系模型进行迭代训练；获取外呼机器人预设期限的外呼工单数据并利用所述工单类型-处理时间关系模型依次计算预设期限的各个外呼工单数据的预计处理时间；对预设期限的外呼工单数据的预计处理时间进行叠加运算,得到总工单预测时长；当总工单预测时长大于最大处理能力时长时,停止外呼机器人执行外呼操作。此外,本发明还涉及区块链技术,所述历史工单可存储于区块链中。本发明还提出一种机器外呼的数量调控装置、设备及存储介质。本发明可以通过预测各个已产生工单的预计处理时间来智能调控外呼机器人的工单产生数量。

2021-09-28

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一种动态计算外呼数量的系统及存储介质

本发明公开了一种动态计算外呼数量的系统及存储介质,系统包括：包括容器,所述容器包括第一微服务应用和第二微服务应用,第一微服务应用包括：预测调度模块,其用于根据路由获取组织机构ID,获取外呼任务；预测算法模块,其用于根据外呼任务进行外呼计算,获得预测结果；预测统计模块,其用于根据所述预测结果获取预测参数,从数据库查询数据后封装所述预测参数；号码管理模块其用于根据所述预测结果获取号码；拨号代理模块、事件代理模块；第二微服务应用包括：ACD代理模块、状态收集模块、状态代理模块、软电话模块。本发明提供的动态计算外呼数量的系统及存储介质,通过根据实际业务情况动态调整外呼数量,大大提高呼叫效率,降低人工成本。

2021-09-28

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