一种汽车维修保养的预约方法和系统
阅读说明：本技术 一种汽车维修保养的预约方法和系统 (Method and system for reserving automobile maintenance ) 是由 李云峰 邓贤章 于 2020-04-12 设计创作，主要内容包括：本发明公开了一种汽车维修保养的预约方法和系统,包括用户终端、系统终端、4S店终端和员工终端,其特征在于：所述用户终端为用户的手机端,所述系统终端为4S官网或微信公众号,所述4S店终端为店内电脑终端,所述员工终端为员工手机端,所述用户终端通过手机端访问系统终端中的4S店官网或微信公众号,所述系统终端与4S店终端和员工终端相连,所述4S店终端与员工终端均可访问系统终端,所述4S店终端与员工终端相连。本发明可实现用户直接使用手机进行预约操作,可充分获取大部分客户的常规维修维保需求信息,减少了预约专员跟客户的一对一反复沟通,客户需求信息可直接转入维修服务系统,无需进行手动录入,实际使用更加便捷。(The invention discloses an automobile maintenance reservation method and system, which comprises a user terminal, a system terminal, a 4S shop terminal and a staff terminal, and is characterized in that: the system comprises a user terminal, a system terminal, a 4S official network terminal, a 4S personal computer terminal, a staff terminal, a 4S office network terminal, a 4S personal computer terminal, a staff terminal, a system terminal, a staff terminal and a system terminal, wherein the user terminal is the mobile phone end of the user, the user terminal accesses the 4S office network or the staff public number in the system terminal through the mobile phone end, the system terminal is connected with the 4S personal computer terminal and the staff terminal, the 4S personal computer terminal and the staff terminal can access the system terminal, and the 4S personal computer terminal is connected with the staff terminal. The invention can realize that the user directly uses the mobile phone to perform the reservation operation, can fully acquire the conventional maintenance and maintenance requirement information of most customers, reduces one-to-one repeated communication between reservation specialists and the customers, can directly transfer the customer requirement information into a maintenance service system without manual input, and is more convenient to use actually.)
技术领域
本发明涉及汽车服务系统技术领域，具体为一种汽车维修保养的预约方法和系统。
背景技术
当前大多数机动车维修企业的客户预约管理主要是通过电话、微信或短信的方式来实现信息采集，然后由前台的预约专员将采集的信息记录在office文档或者录入到企业内部维修服务系统进行管理。
经过海量专利检索，发现现有技术公开号为CN103745265A，公开了一种汽车维修保养的预约方法和系统，该方法包括以下步骤：登陆智能移动客户端与服务端建立通讯连接；选择预约时间段、服务类型和服务人员并向服务端发送预约请求；服务端接收预约请求并判断此时间段内是否超过服务上限，是，则通过服务端反馈给智能移动客户端，提醒用户更换预约请求，否则预约成功；预约成功后，服务端将通知被预约的服务人员，服务人员再根据用户预约的服务类型通知仓库管理员相应进行备货，同时通知修理厂安排维修顺序；车辆进入检修工位后，通过服务端填写车辆的状态信息；对应检修工位处的摄像头通过网络将车辆状态实时显示到智能移动客户端。本发明简化了预约流程，节约了时间,减轻了工作量，提高了工作效率。
综上所述，现有的预约方法和系统，都需要通过工作人员登记以及手动录入用户信息和保养项目信息，预约环节效率较低，人力成本偏高：预约专员需要逐一联系客户采集信息，并手工录入存档，这样的处理方式效率相对较低，预约环节的人力成本偏高，并且客户体验较差，部分客户不愿意接受或者忽略了预约专员的触达，且可能存在信息沟通出现遗漏的情况，此外，客户没有地方能够很直观地管理自己的预约。
发明内容
本发明的目的在于提供一种汽车维修保养的预约方法和系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种汽车维修保养的预约系统，包括用户终端、系统终端、4S店终端和员工终端，所述用户终端为用户的手机端，所述系统终端为4S官网或微信公众号，所述4S店终端为店内电脑终端，所述员工终端为员工手机端。
优选的，所述用户终端通过手机端访问系统终端中的4S店官网或微信公众号；
所述系统终端与4S店终端和员工终端相连，所述4S店终端与员工终端均可访问系统终端。
优选的，所述4S店终端与员工终端相连。
优选的，一种汽车维修保养的预约方法，所述预约方法包括：
第一步：所述车主可通过手机端访问4S店的官网或访问微信公众号；
第二步：所述车主在官网或微信公众号内选择机动车维修服务；
第三步：所述车主在机动车维修服务中根据需要自由选择保养、维修、老车翻新、二手车检查、二手车整备；
第四步：所述车主选择好相应的服务类别后并填写相关的预约信息并提交至4S店官网或微信公众号；
第五步：所述4S店官网或微信公众号内的预约订单管理系统筛选需要额外确认的订单与客户确认；
第六步：所述4S店官网或公众号生成预约工单
第七步：所述车主在官网或微信公众号的用户中心管理自己的预约项目；所述4S店官网或微信公众号将预约工单进行备份；
第八步：所述4S店官网或微信公众号将预约工单进行备份；所述4S店官网或微信公众号将预约工单发送至员工客户端，便于员工与客户进行交接和引导。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明可通过用户直接通过用户手机客户端登录4S店的官网或者微信公众号，在官网或微信公众号中自行选择所需的服务项目，提交后系统终端可直接反馈至4S店终端并下达至员工终端，4S店终端可直接对服务信息进行备份，无需通过工作人员登记以及手动录入用户信息和保养项目信息，预约环节效率更高，大大降低了人力成本；并且员工通过员工终端可更加直观的了解到用户所需的服务，在用户达到4S店后，可根据用户所登记的信息进行直接引导，可以充分获取大部分客户的常规维保需求信息，减少预约专员跟客户一对一反复沟通，客户可以在任意时刻提交相关需求信息，并可以随时管理自己的预约，预约的效率更高。
附图说明
图1为本发明的预约方法流程框图结构示意图；
图2为本发明的预约系统结构框图示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”、“内”、“外”“前端”、“后端”、“两端”、“一端”、“另一端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设置有”、“连接”等，应做广义理解，例如“连接”，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
请参阅图1和图2，本发明提供的一种实施例：
实施例一：
一种汽车维修保养的预约系统，包括用户终端、系统终端、4S店终端和员工终端，其特征在于：用户终端为用户的手机端，系统终端为4S官网或微信公众号，4S店终端为店内电脑终端，员工终端为员工手机端。
用户终端通过手机端访问系统终端中的4S店官网或微信公众号，用户可通过手机使用用户终端，通过用户终端登录4S店的官网或微信公众号，自由选择所需的预约项目；
系统终端与4S店终端和员工终端相连，4S店终端与员工终端均可访问系统终端，用户直接通过用户手机客户端登录4S店的官网或者微信公众号，在官网或微信公众号中自行选择所需的服务项目，提交后系统终端可直接反馈至4S店终端。
4S店终端与员工终端相连，用户在官网或微信公众号中自行选择所需的服务项目，提交后系统终端可直接反馈至4S店终端并下达至员工终端，4S店终端可直接对服务信息进行备份，无需通过工作人员登记以及手动录入用户信息和保养项目信息，预约环节效率更高，大大降低了人力成本。
实施例二：
一种汽车维修保养的预约方法，其特征在于：预约方法包括：
第一步：车主可通过手机端访问4S店的官网或访问微信公众号；
第二步：车主在官网或微信公众号内选择机动车维修服务；
第三步：车主在机动车维修服务中根据需要自由选择保养、维修、老车翻新、二手车检查、二手车整备；
第四步：车主选择好相应的服务类别后并填写相关的预约信息并提交至4S店官网或微信公众号；
第五步：4S店官网或微信公众号内的预约订单管理系统筛选需要额外确认的订单与客户确认；
第六步：4S店官网或公众号生成预约工单
第七步：车主在官网或微信公众号的用户中心管理自己的预约项目；4S店官网或微信公众号将预约工单进行备份；
第八步：4S店官网或微信公众号将预约工单进行备份；4S店官网或微信公众号将预约工单发送至员工客户端，便于员工与客户进行交接和引导。
用户根据上述所提供的方法步骤进行操作，并提交至系统终端，系统终端将信息反馈至4S店终端和员工终端，可以充分获取大部分客户的常规维保需求信息，减少预约专员跟客户一对一反复沟通，客户可以在任意时刻提交相关需求信息，并可以随时管理自己的预约，预约的效率更高。
实施例三：
用户终端、4S店终端与员工终端通过互联网与系统终端相连接，用户直接通过用户手机客户端采用互联网的方式登录4S店的官网或者微信公众号，在官网或微信公众号中自行选择所需的服务项目，提交后通过互联网的信息传递至系统终端，系统终端通过互联网将用户所选择的服务信息直接反馈至4S店终端并下达至员工终端，4S店终端与员工终端通过网络连接的方式登录系统终端，可查看用户所选的服务信息以及车辆服务内容，4S店终端可直接对服务信息进行备份，无需通过工作人员登记以及手动录入用户信息和保养项目信息，预约环节效率更高，大大降低了人力成本。
在用户来到4S店后，可根据用户所登记的信息进行直接引导，可以充分获取大部分客户的常规维保需求信息，减少预约专员跟客户一对一反复沟通，客户可以在任意时刻提交相关需求信息，并可以随时管理自己的预约，预约的效率更高。
工作原理：根据上述所提出的预约方法的步骤，用户直接通过用户手机客户端登录4S店的官网或者微信公众号，在官网或微信公众号中自行选择所需的服务项目，提交后系统终端可直接反馈至4S店终端并下达至员工终端，4S店终端可直接对服务信息进行备份，无需通过工作人员登记以及手动录入用户信息和保养项目信息，预约环节效率更高，大大降低了人力成本；并且员工通过员工终端可更加直观的了解到用户所需的服务，在用户达到4S店后，可根据用户所登记的信息进行直接引导，可以充分获取大部分客户的常规维保需求信息，减少预约专员跟客户一对一反复沟通，客户可以在任意时刻提交相关需求信息，并可以随时管理自己的预约，预约的效率更高。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
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