具体实施方式

以下，使用附图对本发明的实施方式进行说明。此外，以下所举的实施方式是例示的，本发明并不限定于以下的实施方式的结构。

[概要]

在对本实施方式所涉及的香烟商品管理系统(以下，有时记载为本系统)的详细进行说明前，对本系统的特征的概要进行说明。

本系统主要具备订购终端以及支援装置。

在本实施方式中，虽然列举销售个装商品以及条装商品这两方的香烟商品的例子，但既可以仅销售个装商品，也可以仅销售条装商品。

订购终端形成为，能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息并且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的指定操作。

订购终端是顾客或者店员能够操作的所谓的计算机，如后述的订购终端20那样，可以是固定型计算机，也可以是如平板那样的便携式的计算机，还可以是可穿戴计算机。

此处，订购终端能够受理的“顾客想要订购的品牌的订购操作”是表示顾客的订购意思的操作，其具体的操作内容没有任何限制。该订购操作可以是例如按下后述的品牌订购画面G3的订购确定操作部G32(参照图11)的操作，或可以是在该订购确定操作部G32按下后所显示的确认画面中的用于确定订购的操作。另外，在能够进行声音操作或手势操作的情况下，该订购操作也可以是与订购的执行或者订购的确定对应的声音操作或手势操作。

在本说明书中，香烟商品的“品牌”是能够识别各个香烟商品的品种的信息，用香烟商品的商品名记载。具体而言，香烟商品的品牌名，不仅为品牌组的名称，或者设为在品牌组的名称附加焦油量、包装形态等显示的名称。品牌组的名称例如是“MEVIUS(注册商标)”、“SEVEN STARS(注册商标)”等商标名。为了便于说明，在将品牌组的名称设为“香烟A”的情况下，例如，香烟商品的各品牌具有“香烟A”、“香烟A·硬盒(BOX)”、“香烟A·10mg”、“香烟A·100's·硬盒”、“香烟A·淡味”、“香烟A·7mg”、“香烟A·淡味·硬盒”等品牌名。

支援装置与订购终端能通信地连接，进行通过在订购终端受理的被作为订购操作的对象的品牌的香烟商品的取出或者出货的支援。支援装置与订购终端之间的通信形态可以是有线通信或无线通信中的任意一个，不限制具体的通信形态。

支援装置是至少具有CPU(Central Processing Unit：中央处理器)、MCU(MicroController Unit：微控制单元)、MPU(Micro Processing Unit：微处理器)、DSP(DigitalSignal Processor：数字信号处理器)等那样的一个以上的处理器(信息处理电路(单元))的信息处理装置。支援装置可以是1台或者多台的所谓的通用计算机，也可以是由被称为嵌入式系统等的1枚或者多枚的印刷电路基板构成的专用计算机(嵌入微机)，还可以是它们的组合。

支援装置也能够仅与后述的支援PC10建立对应，或也能够与后述的支援PC10、和第一控制部30及第二控制部40的一方或者两方建立对应。即，支援装置不限于1台装置。

通过支援装置支援香烟商品的取出可以是如上述的商品搬出装置那样的具有自动出货香烟商品的功能的装置，也可以是不具有自动出货功能而以能够由操作人员手动取出香烟商品的方式陈列的香烟货架，还可以是上述这两者。

在支援前者的装置的情况下，支援装置例如能够通过将包括成为出货的对象的香烟商品的品牌的标识符的出货的指示发送到该装置等来进行支援。在支援后者的香烟货架的情况下，支援装置通过将香烟货架中的收容成为出货的对象的品牌的香烟商品的场所提示给店员等来进行支援。在本实施方式中，通过投影仪56投射出的投射图像来报告个装货架50中的托匣513的场所，通过条装位置报告LED62来报告条装货架60中的收容区域，以将对象品牌的香烟商品的取出场所或者补充场所提示给店员。除此之外，也能够通过使报告对象品牌的香烟商品的收容场所的香烟货架的前方外观图像显示于显示装置来进行支援。通过对订购终端的被作为订购操作的对象的品牌的香烟商品的取出只要以某些形式支援即可，对支援装置支援的具体的内容没有任何限制。

本系统至少具备显示处理单元、标识符获取单元以及信息提供单元。这些各单元通过在订购终端或者支援装置的任意一方或者两方中由一个以上处理器执行储存于存储器的计算机程序而分别具现化。即，这些各单元可以设置在订购终端上，也可以设置在支援装置上，还可以设置在两方。

除了品牌操作显示之外，显示处理单元还使第一香烟商品相关信息的显示显示于订购终端的显示部，其中，该品牌操作显示使得指定应从多个品牌的香烟商品中进行取出的香烟商品的品牌的指定操作或者上述订购操作成为可能

此处的“品牌操作显示”只要是使得顾客或者店员指定某个品牌的香烟商品的指定操作或者上述订购操作成为可能的显示，则其具体的显示内容没有任何限制。作为该“品牌操作显示”的具体例，在本实施方式中例示品牌选择画面(参照图10)或者品牌订购画面G3(参照图11)。

另外，“指定香烟商品的品牌的指定操作”如果是不管顾客有无订购意思都指定香烟商品的某个品牌的操作，则其具体的操作内容没有任何限制。该指定操作例如可以是顾客或者店员针对订购终端的触摸面板选择某个品牌的操作，也可以是顾客或者店员将某个品牌的香烟商品置于订购终端的条形码阅读器的操作，还可以是顾客或者店员针对订购终端的麦克风念出顾客某个品牌的名称的操作。而且，换言之，也可以是事先在如智能手机等那样的顾客携带的终端(以下，记载为顾客移动终端或者移动终端)登记某个品牌信息，并将该顾客携带终端置于订购终端的近距离无线通信的天线的操作。

“香烟商品相关信息”如果是与香烟商品相关的信息，则不限定其具体的内容。“香烟商品相关信息”可以是与在订购终端接受的订购操作的对象的品牌的香烟商品相关的信息，也可以是与和所订购的香烟商品的品牌不同的品牌有关的信息。

“香烟商品相关信息”例如有与某个品牌的香烟商品有关的详细信息(开发背景等的品牌历史信息、制造信息、材料信息、吸味信息等)、赋予给某个品牌的香烟商品的赠品信息、优惠活动信息、与香烟商品或吸烟有关的问卷调查信息等。对于这些赠品信息、优惠活动信息、问卷调查信息的详细，后述。

另外，与包装(package)、品牌名称的切换预定有关的引导信息(切换时期、内容等)可以作为“香烟商品相关信息”来显示，与品牌的取消预定有关的引导信息(取消时期、代替品牌等)可以作为“香烟商品相关信息”来显示，与推荐的品牌或新销售中的品牌有关的信息可以作为“香烟商品相关信息”来显示。另外，在后述的顾客标识符的登记引导或顾客所有的顾客移动终端上进行动作的应用程序的下载引导可以作为“香烟商品相关信息”来显示。

标识符获取单元获取顾客的顾客标识符。

顾客标识符是能够在本系统中识别顾客的标识符，例如可以是为本系统特有赋予的标识符，也可以是如邮件地址或为该顾客所有的顾客便携终端赋予的信息那样的能够成为通信目的地的标识符，也可以是如SNS(Social Network Service：社交网络服务)的账号那样的在其他服务中能够识别顾客的标识符，还可以是从顾客的生物体信息(静脈、指纹、脸形、虹彩等)获得的能够识别顾客的生物体的标识符。

也不对标识符获取单元对顾客标识符的获取方法进行限定。标识符获取单元也能够保持顾客标识符与顾客的生物体信息的对应信息，从顾客拍摄的生物体图像提取生物体信息，并根据该生物体信息确定顾客标识符。另外，标识符获取单元也能够从显示顾客标识符经编码后的条形码或者二维码等的顾客移动终端的显示画面获取顾客标识符，或也能够从顾客移动终端通过通信直接获取。

在显示有上述的第一香烟商品相关信息的订购终端接受了特定操作的情况下，信息提供单元进行处理，以便与由标识符获取单元获取到的顾客标识符对应的顾客移动终端能够获取第二香烟商品相关信息。

此处的“特定操作”是针对显示有第一香烟商品相关信息的订购终端的操作，如果是预先决定的操作，则不限制其具体的操作内容。该“特定操作”例如可以设为某个品牌的香烟商品的指定操作或者订购操作，或可以设为对订购终端的显示部的滑动操作那样的特定操作，还可以设为如后述的例子那样选择在订购终端所显示的“用智能手机观看”按钮或“用智能手机进行”按钮的操作。

另外，“与顾客标识符对应的顾客移动终端”意味着通过顾客标识符识别的顾客所有的顾客移动终端或通过顾客标识符识别的顾客移动终端。

对于由信息提供单元进行的具体的处理内容，只要与由标识符获取单元获取到的顾客标识符对应的顾客移动终端能够获取第二香烟商品相关信息，则没有任何限制。例如，信息提供单元自身可以向该顾客移动终端发送第二香烟商品相关信息，信息提供单元也可以对其他装置指示该发送。前者的情况下，信息提供单元能够使用近距离无线通信等进行配对，并向通过顾客标识符识别的顾客移动终端发送该第二香烟商品相关信息发送。

另外，信息提供单元可以使URL(Uniform Resource Locator：统一资源定位符)、URL经编码而成的二维码那样的能够访问第二香烟商品相关信息的信息显示于订购终端，也可以将该信息发送至顾客移动终端。

也可以在未获取到顾客标识符且无法在顾客移动终端获取第二香烟商品相关信息的情况下，显示处理单元不执行用于顾客移动终端能够获取第二香烟商品相关信息的处理，或者，在订购终端无法接受上述特定操作。

此处，第二香烟商品相关信息可以为与第一香烟商品相关信息相同的信息，也可以为与第一香烟商品相关信息不同的信息。后者的情况下，第二香烟商品相关信息可以是与第一香烟商品相关信息相关的信息，也可以是与第一香烟商品相关信息无关系且与在订购终端接受了的订购操作的对象的品牌的香烟商品相关的信息。

在后述的例子中，向在订购终端20接受了订购操作的订购品牌的香烟商品赋予的优惠活动信息或者赠品信息的概要相当于第一香烟商品相关信息，该优惠活动信息或者赠品信息的详细相当于第二香烟商品相关信息。另外，后述的问卷调查信息是与第一香烟商品相关信息以及第二香烟商品相关信息相同的例子。

其中，第一香烟商品相关信息与第二香烟商品相关信息的组合并不限定于本实施方式的例子。第一香烟商品相关信息仅表示订购品牌的香烟商品是否被作为优惠活动或者赠品的对象，第二香烟商品相关信息也可以设为被作为对象的优惠活动或者赠品的详细信息，第一以及第二香烟商品相关信息都被设为优惠活动或者赠品的详细信息。

这样在本实施方式中，除了品牌操作显示之外，还将第一香烟商品相关信息的显示显示于订购终端，获取顾客的顾客标识符，当在显示有该第一香烟商品相关信息的订购终端中接受了特定操作的情况下，进行处理，以便与该获取到的顾客标识符对应的顾客移动终端能够获取第二香烟商品相关信息，其中，该品牌操作显示使得应进行取出或者出货的指定香烟商品的品牌的指定操作或者订购操作成为可能。

由此，顾客不仅能够在接受香烟商品的订购的订购终端阅览第一香烟商品相关信息，还能够通过进行特定操作而利用自身的移动终端阅览第二香烟商品相关信息。结果，能够对操作设置在店铺中的订购终端来订购香烟商品的顾客提示顾客希望的香烟商品相关信息。而且，换言之，顾客在店铺内的顾客较多的情况下，不会对等待结账的其它顾客造成困扰地在订购终端进行特定操作，并在结账后等，能够在顾客的移动终端慢慢地观看第二香烟商品信息。

[香烟商品管理系统]

以下，详细对具有上述那样的特征的本实施方式所涉及的香烟商品管理系统(本系统)1进行说明。

图1是表示本实施方式所涉及的香烟商品管理系统1的结构的示意图，图2是表示本实施方式所涉及的香烟商品管理系统1的设置例的图，图3是个装货架50的立体图，图4是个装货架50具备的托匣513的立体图，图5是表示支援PC10以及订购终端20的硬件构成的示意图。

如图2所示，本系统1设置于便利商店等的店铺。以下，有时将设置有本系统1的店铺记载为本店铺。

如图1所示，本系统1由支援PC(Personal Computer)10、订购终端20、第一控制部30、第二控制部40、个装货架50、条装货架60、货架管理终端70等构成。

支援PC10是所谓的计算机，如图5所示，其具有：CPU11、存储器12、输入输出接口(I/F)13、通信单元14等。CPU11通过总线等通信线与其他各单元连接。

CPU11除了一般的CPU之外，还包括MCU、MPU、特殊应用集成电路(ASIC)、DSP(Digital Signal Processor：数字信号处理器)、GPU(Graphics ProcessingUnit：图形处理器)等。

存储器12是RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)、ROM(Read OnlyMemory：只读存储器)、辅助存储装置(硬盘等)。

输入输出I/F13能够与显示装置15、输入装置16等用户界面装置连接。显示装置15是LCD(Liquid Crystal Display：液晶显示器)、CRT(Cathode Ray Tube：阴极射线管)显示器那样的、显示与由CPU11等处理后的描绘数据对应的画面的装置。输入装置16是如键盘、鼠标等那样的受理用户操作的输入的装置。显示装置15以及输入装置16可以是一体化的触摸面板，也可以不连接。

通信单元14进行与其他计算机的有线通信或者无线通信、与其他设备的信号的交换等。在本实施方式中，通信单元14与第一控制部30、第二控制部40、订购终端20以及服务器装置(未图示)进行通信。由通信单元14执行的通信手法无任何限制。此外，也可以在通信单元14连接可移动型记录介质等。

如图2所示，订购终端20是可以供顾客以及店员能操作的方式被设置在本店铺的收银台上的固定型的计算机。但是，订购终端20的设置场所也可以是收银台以外。

如图5所示，订购终端20具有CPU21、存储器22、触摸面板单元23、通信单元25、拍摄单元26等。CPU21通过总线等通信线与其他各单元连接。

触摸面板单元23包括：显示单元，包含监视器并进行显示处理；以及触摸传感器，感知来自外部的接触或者接近状态。在本实施方式中，触摸面板单元23以背靠背的相反朝向设置有两个，一个被沿面向顾客的朝向设置，另一个被沿面向店员的朝向设置。在两个触摸面板单元23的各显示面板分别输出相同的显示。由此，店员能够确认由顾客进行的触摸面板操作，并且顾客能够确认由店员进行的触摸面板操作。而且，能够由顾客以及店员协同执行使用触摸面板的一系列的香烟商品订购操作。

拍摄单元26是拍摄图像的单元。在本实施方式中，拍摄单元26包括：条形码扫描仪，能够读取条形码或二维条形码(QR码(注册商标)等)等；以及用于静脉认证的静脉摄像单元。条形码扫描仪能够读取附设于香烟商品的包装或显示于顾客的移动终端的条形码或QR码(注册商标)，静脉摄像单元能够从人的手指或者手掌拍摄静脉图像。摄像单元26的具体的拍摄手法并无任何限制。

通信单元25进行与其他计算机的有线通信或者无线通信、与其他设备的信号的交换等。在本实施方式中，通信单元25与顾客的移动终端进行近距离无线通信，并与订购终端20进行有线通信或者无线通信。由通信单元25执行的通信手法并无任何限制。

此外，CPU21以及存储器22与上述的CPU11以及存储器12同样。

如图5所示的硬件构成分别是例子，支援PC10以及订购终端20的硬件构成并不限于图5所示的例子。支援PC10以及订购终端20能够具有未图示的其他硬件要素，或者各硬件要素的数量也不限于图5的例子。例如，支援PC10或者订购终端20也可以具有多个CPU。

第一控制部30是控制个装货架50的控制基板，第二控制部40是控制条装货架60的控制基板。具体而言，第一控制部30以及第二控制部40是分别具有CPU、存储器、通信单元、输入输出接口等的嵌入系统，通过由CPU执行储存于存储器的控制程序而分别进行个装货架50或者条装货架60的控制。对于由第一控制部30进行的个装货架50的控制的细节以及由第二控制部40进行的条装货架60的控制的细节，将在后面进行描述。

第一控制部30经由通信单元或者输入输出接口与个装货架50的结构要素连接，与各构成要素进行信号的交换。第二控制部40经由通信单元或者输入输出接口与条装货架60的结构要素连接，与各构成要素进行信号的交换。

另外，第一控制部30以及第二控制部40经由通信单元与支援PC10能通信地连接，与支援PC10进行信号的交换。

货架管理终端70是便携式的所谓的计算机，其具有与订购终端20同样的硬件构成。货架管理终端70虽然在图2中未被图示，但例如设置于个装货架50的侧面部等个装货架50的周边。

货架管理终端70具有触摸面板，在该触摸面板显示可供进行个装货架50或者条装货架60的管理的货架管理菜单。货架管理终端70经由通信单元与支援PC10能通信地连接，将与在货架管理菜单操作的内容对应的信息发送到支援PC10。

另外，在货架管理终端70也可以连接条形码扫描仪。该情况下，通过条形码扫描仪读取附设于所补充的个装商品或者条装商品的包装上的条形码，并将所读取到的信息从货架管理终端70发送到支援PC10。

在图2的例子中，个装货架50以及条装货架60被上下层叠，被设置在本店铺的收银台的背面(后柜台侧)。但是，个装货架50被设置在后柜台上，条装货架60设置在后柜台下等的、个装货架50以及条装货架60的位置关系或设置位置并不限于图2的例子。

在以下的说明中，为了使说明浅显易懂，设为一台个装货架50和一台的条装货架60进行说明，但个装货架50以及条装货架60也可以分别逐个形成二台。即，也可以将二台条装货架60左右排列配置，在各条装货架60上分别各排列配置一台个装货架50。设置于本店铺的个装货架50以及条装货架60的数量并没有限制。

个装货架50具有托匣货架51以及投射单元55。

托匣货架51具有：具有多个架板511的托匣收容棚512、搭载在架板511上的多个托匣513、以及配置在该托匣货架51的前面部的宽度方向上的中央部的显示屏520等。

搭载在托匣收容棚512上的托匣513的数量并无特别限定，在本实施方式的情况下，例如，托匣收容棚512具备在显示屏520的左右分别各设置5阶的架板511，在各架板511各搭载5个托匣513。

如图4所示，托匣513具有：将多个装商品5以前后排成一列的排列状态搭载的搭载部514、以能够沿搭载部514前后移动的方式设置的滑件515、将滑件515朝向前方施力的施力部516等。

搭载部514例如构成为具备前面壁517、左右一对侧壁518、底板部以及后面壁。此外，前面壁517可以固定在侧壁518以及底板部的前端部，也可以以能够前倾的状态被一对侧壁518的前端部保持。

滑件515将搭载于搭载部514的个装商品5朝向前方施力。搭载部514中的个装商品5的剩余个数越减少，则滑件515越向前方移动。

施力部516搭载在滑件515上。施力部516例如可以是卷绕成漩涡状的板弹簧，也可以是绳轮。

投射单元55具有：左右一对支柱部551、以及由这些支柱部551支承的支承部552等。

例如，一个支柱部551沿着托匣货架51的左侧的侧壁部配置，另一个支柱部551沿着托匣货架51的右侧的侧壁部配置。支承部552例如具备：左右一对侧壁部552a、以及将这些侧壁部552a的前端彼此连接的前面壁部552b。左右的侧壁部552a分别由左右的支柱部551支承。前面壁部552b配置在比托匣货架51的前面更靠前方，且配置在比托匣货架51更靠上方。

投射单元55还具有：投影仪56、相机57、第一控制部30(图3中未图示)。如图3所示，投影仪56以及相机57例如设置在支承部552的前面壁部552b的背面侧。

投影仪56通过将图像投射至包括多个托匣513的前面壁517和显示屏520的投射范围来进行该范围中的显示。投影仪56具有的光源的数目并无特别限定，可以为1个，但优选为多个。

在本实施方式中，投影仪56通过将图像投射至上述的投射范围，从而在托匣513的前面壁517或者显示屏520进行取出报告显示或者补充报告显示。例如，取出报告显示通过投射使该投射范围中的、收容有应取出的个装商品5的托匣513的前面壁517成为特定颜色(例如红色)、使其他区域成为白色的图像，从而向操作人员(店员)报告收容有应取出的个装商品5的托匣513的场所。补充报告显示通过对成为对象的托匣513的前面壁517进行同样显示，从而向操作人员(店员)报告应补充对象的个装商品5的托匣513的场所。

在本说明书中，除了对以前收容有该香烟商品的个装货架50的托匣513或者条装货架60的抽屉架61的收容区域装填该香烟商品之外，对托匣513或者抽屉架61的收容区域新装填宣告新销售的香烟商品也属于香烟商品的“补充”。

相机57连续拍摄多个托匣513的前面壁517的影像，并将拍摄结果输出至第一控制部30。详细后述，但根据这样从相机57送来的图像，对操作人员进行的从托匣513取出个装商品5的取出动作、向托匣513补充个装商品5的补充动作等进行图像识别。由此，例如，能够检测取出了不应取出的个装商品5那样的误取出动作、向并不是应补充的托匣513的其他托匣513补充个装商品5那样的误补充动作等。

条装货架60具备立方体形状的框体和保持于框体的多个抽屉架61。在图2的例子中，示出8个抽屉架61，但条装货架60具备的抽屉架61的数量并不限于图2的例子。

各抽屉架61具备：托盘状的架主体，以底板支承多个条装商品；以及前面壁部，设置于架主体的前端而铅直地立起，并且各抽屉架61能够由操作人员从框体拉出，并向框体收容。在抽屉架61被收容在框体的状态下，其前面壁部与框体的前端部以及个装货架50的前面部几乎齐平。

在各抽屉架61的架主体设置有：多个纵分隔部，前后延伸并在左右方向上划分抽屉架61的内部；以及多个横分隔部，分别在前后方向上划分被纵分隔部划分的各内部区域。由此，在本实施方式中，各抽屉架61的内部区域被划分成左右4列前后9行，形成合计36个的收容区域，在各收容区域中收容一个条装商品。即，在本实施方式中，在各抽屉架61分别能够收容36个条装商品。

另外，在各抽屉架61的前面壁部的上部以及各抽屉架61的纵分隔部设置有条装位置报告LED62，该条装位置报告LED62用于报告各抽屉架61的收容区域的位置。

设置于前面壁部的条装位置报告LED62报告形成有收容区域的抽屉架61，并且报告该抽屉架61内配置有该收容区域的以纵分隔部划分的左右方向的位置。设置于各抽屉架61的纵分隔部的条装位置报告LED62报告抽屉架61内配置有该收容区域的以横分隔部划分的前后方向的位置。

换句话说，由于以设置在前面壁部的条装位置报告LED62报告抽屉架61以及该抽屉架61的左右方向的位置，以设置在纵分隔部的条装位置报告LED62报告该抽屉架61的前后方向的位置，所以操作人员能够立即对成为对象的收容区域进行存取。

条装位置报告LED62由第二控制部40控制点亮以及熄灭。

而且，各抽屉架61具备检测传感器，在各个收容区域中收容有条装商品的情况下，该检测传感器检测条装商品。检测传感器例如能够设为在架主体的底板设置的重量传感器。其中，检测传感器也可以是光学式传感器、静电电容传感器等其他方式的传感器。

另外，条装货架60具备锁定机构，该锁定机构用于能够选择性地从框体拉出各抽屉架61。在通常状态下，锁定机构为上锁状态，使得不能够将所有抽屉架61从框体拉出，通过第二控制部40的控制而选择性地成为解锁状态，使得能够仅将所指定的抽屉架61从框体拉出。因此，本实施方式中的抽屉架61以及其锁定机构能够称为将多个商品贮藏库部的至少一部分(收容区域)设为操作人员能够存取的状态或者不能存取的状态的贮藏库存取部。

通过在抽屉架61设置锁定机构，从而能够防止对条装商品的收容区域的不正存取。

[处理构成]

接下来，使用图6，对支援PC10、订购终端20、第一控制部30以及第二控制部40的处理构成进行说明。图6是表示支援PC10、订购终端20、第一控制部30以及第二控制部40的处理构成例的框图。

〔第一控制部〕

第一控制部30具有投射控制部31、动作判定部32等。这些是软件要素，通过由CPU执行储存于RAM、ROM等存储器的控制程序而被具现化。

投射控制部31基于从支援PC10送来的投射指示来控制个装货架50的投影仪56的投射。投射指示包括取出报告显示或补充报告显示或一并取出报告显示的报告指定，在投射指示的报告指定表示取出报告显示的情况下，投射指示还包括托匣513的位置信息以及应取出的个装商品5的个数，在投射指示的报告指定表示补充报告显示的情况下，在投射指示包括托匣513的位置信息，在放射指示的报告指定表示一并取出报告显示的情况下，投射指示还包括托匣513的位置信息。

投射控制部31保持托匣货架51中的各托匣513的位置信息以及显示屏520与投射图像内的局部区域信息的对应关系，基于投射指示所包含的托匣513的位置信息，使投影仪56投射使与该托匣513的位置对应的局部区域成为特定颜色(例如红色)，使其他区域成为其他颜色(例如白色)的投射图像。由此，能够将成为取出或者补充的对象的托匣513的位置报告给操作人员(店员)。

而且，投射控制部31也能够基于投射指示所包含的个装商品5的个数，使投影仪56将包括特定的字符串(例如，“请从闪红色的地方取出1个香烟商品”或“请将香烟商品补充至亮蓝色的地方”)的投射图像投射到与对象的托匣513的位置对应的局部区域或者与显示屏520对应的局部区域。投射控制部31通过按每一种投射指示的报告指定(取出报告显示以及补充报告显示)保持规定的字符串，能够生成上述那样的特定的字符串。

图7是表示取出报告显示的例子的图。

如图7所示，在取出报告显示中，成为报告对象的托匣513的位置的显示比其他托匣513的位置的显示更醒目地被显示。例如，成为报告对象的托匣513的位置被设为红色显示，其他托匣513的位置被设为白色显示。另外，成为报告对象的托匣513的位置可以设为闪烁显示。

这样，通过取出报告显示，成为报告对象的托匣513的前面壁517比周围更醒目。由此，操作人员(店员)能够容易且迅速地识别出应取出个装商品5的托匣513的位置，而能够无误且迅速地进行个装商品5的取出。

另外，如图7所示，作为通常显示，在各托匣513的前面壁517也可以显示收容在各托匣513中的个装商品5的品牌名等。作为通常显示而显示的信息除了品牌名之外，还能够包括各个装商品5的价格、焦油值以及尼古丁值等。这样的通常显示可以通过投影仪56的投射图像来实现，也可以通过在前面壁517设置打印有该信息的纸面来实现。在通过投射图像来实现通常显示的情况下，在取出报告显示中，成为报告对象的托匣513的周围被设为通常显示，成为报告对象的托匣513的位置被设为比周围醒目的显示即可。

而且，在图7的例子中，作为取出报告显示，在显示屏520显示特定字符串“请从亮红色的地方取出2盒香烟。”。该特定字符串如上述那样，能够从与投射指示所包含的报告指定(在图7中，取出报告显示)对应的规定字符串(在图7中为“请从亮红色的地方取出”以及“盒香烟。”)和与上述投射指示所包含的个装商品5的个数对应的字符串(在图7中为“2”)生成。

在放射指示的报告指定指示一并取出报告显示的情况下，投射控制部31如上述那样报告成为对象的托匣513的位置，并且使投影仪56投射促使显示屏520一并取出(例如，特定字符串“请从亮红色的地方将香烟全部取出。”)图像。

动作判定部32接收由相机57拍摄到的图像，并对该图像应用图像识别处理，从而检测由操作人员进行的从托匣513取出个装商品5的取出动作或者向托匣513补充个装商品5的补充动作。该图像识别处理并无特别限制，只要设为使用现有的图像识别技术的处理即可。

而且，动作判定部32通过判定所检测出的取出动作是否是从上述的投射指示所包含的位置信息所示的位置的托匣513取出个装商品5的动作，能够判定取出动作是正常还是异常。同样地，动作判定部32通过判定所检测出的补充动作是否是对上述的投射指示所包含的位置信息所示的位置的托匣513补充个装商品5的动作，能够判定补充动作是正常还是异常。

例如，动作判定部32能够从图像确定成为所检测出的取出动作或者补充动作的对象的托匣513的位置，并根据确定出的托匣513的位置是否与放射指示所包含的位置信息所示的位置一致，能够判定取出动作或者补充动作是正常还是异常。

另外，动作判定部32也能够通过图像识别进一步确定以取出动作取出的个装商品5的个数。该情况下，动作判定部32也能够根据确定出的个装商品5的个数是否与放射指示所包含的个数一致来判定取出动作是正常还是异常。同样地，动作判定部32也能够通过图像识别进一步确定以补充动作补充的个装商品5的个数。

但是，第一控制部30可以不凭借动作判定部32的图像识别，而利用其他手法获取实际取出的个装商品5的个数以及实际补充的个装商品5的个数。

在本实施方式中，各托匣513构成为个装商品5的剩余个数越减少则滑件515越向前方移动，所以例如可以通过在各托匣513设置检测滑件515的位置的单元，从而基于检测到的滑件515的位置来检测各托匣513中的个装商品5的剩余个数。滑件515的位置可以通过由设置在托匣513的后方的测距传感器检测出的到滑件515的距离来确定，也可以通过将滑件515向前方施力的施力部516的状态来确定，还可以利用其他方法来确定。另外，在使用测距传感器的情况下，也能够根据到最末尾的(位于最里面)个装商品5的距离来检测托匣513内的剩余个数而不是根据滑件515的位置来检测。而且，换言之，也能够在各托匣513的搭载部514的底板部设置重量传感器，通过由该重量传感器测定的重量来检测个装商品5的剩余个数。

第一控制部30也可以通过这样的方法预先按每一个托匣513依次检测个装商品5的剩余个数，并将与投射指示所包含的位置信息对应的托匣513中的剩余个数的变化量(个数)设为所取出的或者所补充的个装商品5的个数。这样实际所取出的个装商品5的个数以及实际所补充的个装商品5的个数的获取方法并无任何限制。这样获取的个装商品5的个数从第一控制部30送给支援PC10。

而且，换言之，第一控制部30也能够通过各托匣513中的剩余个数的变化(也可以直接为滑件515的位置变化或距离变化、重量的变化)来确定被进行过取出动作或者补充动作的托匣513。这样，也可以不凭借动作判定部32的图像识别，而检测取出动作以及补充动作，判定各动作的正常以及异常。

第一控制部30在将取出动作或者补充动作判定为异常的情况下，可以对投射控制部31指示进行表示取出动作或者补充动作是异常的含义的误动作报告显示。该情况下，投射控制部31根据该指示，使投影仪56进行误动作报告显示(例如，“取出地方有误。”、“补充地方有误。”)，作为结果，在显示屏520进行那样的误动作报告显示。

另一方面，第一控制部30在将取出动作或者补充动作判定为正常的情况下，将取出完成或者补充完成连同所取出的或者所补充的个装商品的个数一起通知给支援PC10。

〔第二控制部〕

第二控制部40具有：位置报告处理部41、动作判定部42、抽屉架管理部43等。这些是软件要素，通过由CPU执行储存于RAM、ROM等存储器的控制程序而被具现化。

位置报告处理部41若从支援PC10接受了取出指示或者补充指示，则基于该指示使设置于条装货架60的、对应的条装位置报告LED62点亮。具体而言，取出指示以及补充指示包括应取出或者应补充条装商品的抽屉架61内的收容区域的位置信息，位置报告处理部41使与该位置信息对应的条装位置报告LED62点亮。位置报告处理部41保持各收容区域的位置和对应的条装位置报告LED62的对应信息，并能够基于该对应关系信息来确定取出指示或者补充指示所包含的收容区域的位置信息所对应的条装位置报告LED62。

用于一并取出的取出指示有时包括多个收容区域的位置信息。该情况下，位置报告处理部41使与该多个位置信息对应的多个条装位置报告LED62一并点亮即可。

动作判定部42判定操作人员从抽屉架61的收容区域取出条装商品的取出动作或者向该收容区域补充条装商品的补充动作的正常或者异常。

在接受了取出指示的情况下，之后，动作判定部42若基于来自检测传感器的传感检测信息确认出已从成为对象的收容区域取出条装商品，则判定为取出动作正常。另一方面，若确认出已从成为对象的收容区域以外的收容区域取出条装商品，则判定为取出动作异常。

另外，在接受补充指示的情况下，之后，动作判定部42若基于来自检测传感器的传感检测信息确认出已在成为对象的收容区域中收容条装商品，则判定为补充动作正常，若确认出已在成为对象的收容区域以外的收容区域中收容条装商品，则判定为补充动作异常。

动作判定部42若判定为取出动作或者补充动作正常，则将取出完成或者补充完成通知给支援PC10即可。另一方面，动作判定部42判定为取出动作或者补充动作异常的情况下，可以使与本来应取出或者应补充的收容区域对应的条装位置报告LED62闪烁，或也可以使蜂鸣器等进行错误输出。

然而，在指示多个条装商品的取出或者补充的情况下，取出指示或者补充指示也可以包含多个收容区域的位置信息。此时，位置报告处理部41使与该多个收容区域的位置信息对应的多个条装位置报告LED62点亮，动作判定部42判定从该多个收容区域的条装商品的取出或者补充动作即可。

抽屉架管理部43控制抽屉架61的锁定机构。具体而言，抽屉架管理部43基于从支援PC10发送的取出或者补充指示，在对应的条装位置报告LED62点亮后，将对应的抽屉架61的锁定机构设为解锁状态。抽屉架管理部43之后若检测出抽屉架61被完全收容，则将该抽屉架61的锁定机构设为上锁状态。

〔支援PC〕

支援PC10具有：货架支援部101、顾客管理部102、订购终端支援部103、管理操作处理部104、顾客管理数据库(DB)105、店铺数据库(DB)106等。这些是软件要素，通过由CPU11执行储存于RAM、ROM等的存储器12的控制程序而被具现化。

顾客管理DB105储存顾客登记信息。

图8是表示顾客信息表的例子的图。在本实施方式中，顾客登记信息被储存至顾客信息表。

如图8所示，顾客信息表按照每个顾客储存顾客ID、主吸品牌ID、显示指定类型、点信息等。这样的储存于顾客信息表的顾客登记信息由本系统1的外部的顾客管理服务器装置管理，并反映在顾客管理DB105中。

顾客ID是能够识别顾客(吸烟者)的标识符。关于由顾客管理服务器装置管理的所有顾客，本实施方式中的顾客ID被设为唯一的识别信息。顾客ID可以是邮件地址或赋予给顾客的便携终端的ID那样的能作为通信目的地标识符，也可以是SNS(Social NetworkService)的账号那样的在其他服务中能识别顾客的标识符。

主吸品牌ID是顾客的主吸品牌的品牌ID。品牌ID是能够识别香烟商品的品牌的标识符，可以是在本系统特有地赋予的标识符，也可以是JAN(Japan Article Number)码等在本系统外被赋予的标识符。在本实施方式中，仅通过品牌ID不能够区分同一品牌的个装商品和条装商品。

在本说明书中，“主吸品牌”意味着在本系统1中关于各顾客(吸烟者)分别登记的香烟商品的品牌，也能够称为登记品牌。可以针对一个顾客(吸烟者)登记多个主吸品牌，该情况下，多个主吸品牌ID与一个顾客ID建立关联。

显示指定类型是与订购终端20中的香烟商品相关信息(以下，有时简称为相关信息。)的显示有关的顾客的指定信息，也能够称为顾客的显示指定信息。

在本实施方式中，作为香烟商品相关信息，例示赠品信息、优惠活动信息以及问卷调查信息。对于香烟商品相关信息的详细，后述。

因此，在显示指定类型中设定：指定在订购终端20不显示相关信息的类型(以下，记载为NON类型)、允许在订购终端20显示任何的相关信息的类型(以下，记载为OK类型)、如果是赠品信息则在订购终端20允许显示的类型(以下，记载为PR类型)、如果是赠品信息或者优惠活动信息则在订购终端20允许显示的类型(以下，记载为PRCP类型)、如果是问卷调查信息则在订购终端20允许显示的类型(以下，记载为QU类型)。在图8的例子中，顾客ID“067723”的顾客A的显示指定类型是PRCP类型，顾客ID“067724”的顾客B的显示指定类型被设为NON类型。在本实施方式中，如果是优惠活动信息则不设置允许显示的类型，如果是问卷调查信息和优惠活动信息或者赠品信息则不设置允许显示的类型，但可以设置这样的显示指定类型，或可以设置除此以外的显示指定类型。

显示指定类型的详细后述，但能够通过顾客移动终端的操作进行设定变更，其初始值例如被设为OK类型。

根据以上，顾客管理DB105能够称为指定保持单元，将通过顾客对顾客移动终端的操作而生成的显示指定信息(显示指定类型)与顾客的顾客标识符(顾客ID)建立关联地保持。

点信息是表示按照每个顾客所赋予的点数的信息。

店铺DB106储存品牌主信息、各店铺品牌信息、货架设定信息、货架事件日志等。

图9(a)是表示品牌主表的例子的图，图9(b)是表示各店铺品牌信息表的例子的图。在本实施方式中，品牌主信息储存在品牌主表中，各店铺品牌信息储存在各店铺品牌信息表中。

如图9(a)所示，品牌主表是品牌主表是按每个品牌储存品牌ID、品牌名称、品牌图像、价格、焦油量、尼古丁量、个装根数、个装码、条装码等品牌信息的主表。在本实施方式中，在品牌主表中储存能够从香烟商得到信息的所有品牌的品牌信息。即，在品牌主表中储存在本店铺中还未经销的新推出品牌或稀有品牌、以及在本店铺以前经销过但当前没有经销的废止品牌的信息。但是，在品牌主表中也可以不储存废止品牌的信息。另外，在品牌主表中也可以储存图9的(a)未例示的、吸味等其他品牌信息。

个装码是附设于对应品牌的个装商品的包装的JAN码，条装码是附设于对应品牌的条装商品的包装的JAN码。

支援PC10从外部的服务器装置得到最新的品牌信息，并反映在品牌主表中。

如图9(b)所示，各店铺品牌信息表是储存与品牌主表同样的项目(栏位)的品牌信息的表。但是，各店铺品牌信息表在仅储存本店铺当前正在经销的品牌的品牌信息的点上与品牌主表不同。

在本实施方式中如上述那样，香烟商品相关主信息包括赠品信息、优惠活动信息以及问卷调查信息中的至少一个。这样的香烟商品相关主信息例如由外部的一个以上的服务器装置管理。在本实施方式中，香烟商品相关主信息由外部的促销支援服务器装置管理。因此，支援PC10从外部的促销支援服务器装置得到最新的香烟商品相关主信息，并储存至店铺DB106。

赠品信息以及优惠活动信息都是用于香烟商品的促销的信息。虽然赠品和优惠活动两者没有明确的不同，但在本实施方式中，如下那样分开使用两者。即，赠品表示以决定的品牌的香烟商品的购买为条件而对顾客赋予特惠，优惠活动表示至少顾客报名并中奖为条件而对顾客赋予特惠。因此，赠品信息是表示对顾客赋予特惠的信息，优惠活动信息是表示根据特定要件(至少包括报名以及抽奖的中奖的要件)而能够对顾客赋予特惠的信息。

例如，以决定的品牌的香烟商品的购买为条件进行的样本分配、在当下进行中选与否判定的奖赏(被称为即时赢等)也相当于该赠品。因此，赠品信息可以包括样本分配信息、即时赢信息。

赠品信息以及优惠活动信息是与赠品以及优惠活动有关的信息，表示特惠的内容、赋予特惠的要件、赠品或者优惠活动的期间等。

问卷调查信息是包括对顾客的提问项目的信息。

但是，香烟商品相关主信息所包含的各个香烟商品相关信息如概要项所述那样，并不限于在本实施方式中所例示的这些信息。

香烟商品相关主信息所包含的各个香烟商品相关信息(相关信息)也可以与特定品牌的香烟商品的品牌ID建立关联。例如，当存在以某个品牌的香烟商品的购买为条件的赠品信息的情况下，该赠品信息可以与该品牌的品牌ID建立关联。另外，在针对某个品牌组进行优惠活动的情况下，属于该品牌组的香烟商品的品牌的品牌ID群可以与该优惠活动信息建立关联。另外，在问卷调查信息不是关于香烟商品的品牌的情况下，该问卷调查信息可以不与任何的品牌ID建立关联。

另外，也可以在香烟商品相关主信息中包含提问项目的模式相互不同的2种以上的问卷调查信息作为香烟商品相关信息。在该情况下，也可以按照问卷调查信息的每个种类而与标志建立关联，以便根据在显示香烟商品相关信息时是否已获取到顾客ID来显示不同的种类的问卷调查信息。

根据以上，店铺DB106能够称为储存香烟商品相关主信息的主信息储存部，该香烟商品相关主信息包括对顾客的提问项目的问卷调查信息，表示向顾客赋予特惠的赠品信息以及表示根据特定要件而能够向顾客赋予特惠的优惠活动信息中的至少一个。

货架设定信息包括个装货架管理信息、条装货架管理信息以及停售予约信息。

个装货架管理信息使将品牌ID、托匣513的设置位置以及剩余个数建立对应的托匣信息储存设置在个装货架50的框体内的托匣513的总数量。

托匣513的位置信息是用于确定如上述那样由投影仪56投射的图像中的各托匣513的位置的信息。因此，托匣513的位置信息例如可以是由托匣收容棚512的编号、架板511的编号、架板511上的位置编号(从右或者左起第几个等)形成的位置标识符。另外，只要第一控制部30的投射控制部31能够确定投射图像中的各托匣513的位置所对应的局部区域，则托匣513的位置信息也可以是能识别各托匣513的托匣标识符。

在个装货架管理信息中，将通过托匣513的位置信息所确定的托匣513中收容的香烟商品的品牌的品牌ID和该香烟商品的剩余个数建立对应。

条装货架管理信息是关于形成在条装货架60内的所有收容区域，将该收容区域的位置信息、表示收容于该收容区域的条装商品的品牌的品牌ID以及该条装商品的收容状态(有无)分别建立对应关系的信息。条装货架管理信息所包含的各收容区域的位置信息例如由抽屉架61的编号、该抽屉架61内的左右方向的列编号以及该抽屉架61内的前后方向的划分编号形成。但是，只要第二控制部40的位置报告处理部41能够确定与各收容区域对应的条装位置报告LED62即可，则各收容区域的位置信息可以是能识别各收容区域的收容区域标识符。

停售予约信息是操作人员通过在显示于货架管理终端70的菜单中指定在当前时刻进行经销但今后中止经销的品牌(记载为停售品牌)而设定的信息，也可以说指定予约今后要更换的停售品牌的信息。停售予约信息包括该停售品牌的品牌ID。

货架事件日志按在个装货架50或者条装货架60产生的每个事件包括事件的产生时间(仅记载为时间)、识别产生事件的货架的货架ID、识别事件内容的事件ID、品牌ID、个数等信息。

货架ID有表示个装货架50的ID和表示条装货架60的ID。

事件ID包括表示进行了个装商品或者条装商品的出货的ID、表示进行了个装商品或者条装商品的补充的ID、表示为了补充个装商品而进行了同一品牌的条装商品的出货的ID等。

品牌ID以及个数表示在对应的事件被经销的品牌以及个数。

这样的货架事件日志由后述的货架支援部101更新。

货架支援部101通过与第一控制部30以及第二控制部40进行通信，从而支援、管理个装货架50以及条装货架60的动作。

货架支援部101在从订购终端20获取到订购品牌信息的情况下，基于该订购品牌信息向第一控制部30或者第二控制部40送出与订购品牌有关的指示。具体而言，货架支援部101基于订购品牌信息所包含的订购单位ID来确定订购单位是个装商品或者条装商品的任意一方或者两方，并在订购单位包含个装商品的情况下，向第一控制部30送出投射指示。此时，货架支援部101基于订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID从上述的店铺DB106的货架设定信息所包含的个装货架管理信息提取与该品牌ID对应的托匣513的位置信息，并将该位置信息和订购品牌信息所包含的个数包含在投射指示中。

另一方面，在订购单位包括条装商品的情况下，货架支援部101向第二控制部40送出取出指示。此时，货架支援部101基于订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID，从上述的店铺DB106的货架设定信息所包含的条装货架管理信息提取与该品牌ID对应的收容区域的位置信息，并将该位置信息和订购品牌信息所包含的个数包含在取出指示中。

之后，若从第一控制部30接收取出完成的通知，则货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与个装商品的取出有关的记录。在该记录中设定日期时间、货架ID(个装货架50)、事件ID(取出)、品牌ID(订购品牌的品牌ID)、个数(订购品牌的个数)。

同样地，若从第二控制部40(动作判定部42)接收取出完成的通知，则货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与条装商品的取出有关的记录。在该记录中设定日期时间、货架ID(条装货架60)、事件ID(取出)、品牌ID(订购品牌的品牌ID)、个数(订购品牌的个数)。

另一方面，当在条装货架60中的至少一个抽屉架61的锁定机构成为解锁状态时从订购终端20获取到订购品牌信息的情况下，货架支援部101保留伴随该订购品牌信息的取出指示的发送，直到该锁定机构成为上锁状态为止。货架支援部101能够从第二控制部40的抽屉架管理部43获取抽屉架61的锁定机构的状态。

另外，也可以在货架支援部101保留取出指示的发送的同时，后述的管理操作处理部104使货架管理终端70输出用于报告收到订购的显示。这样，能够使朝向条装货架60进行补充作业的操作人员(店员)立即掌握收到订购。

在货架管理终端70进行了补充委托操作的情况下，货架支援部101判定在该补充委托操作中是否将被设为对象的补充品牌分配到个装货架50的托匣59或者条装货架60的收容区域后，向第一控制部30或者第二控制部40送出与补充品牌有关的指示。补充品牌意味着将要补充的香烟商品的品牌。

此处，在货架管理终端70进行了补充委托操作的情况中存在补充香烟商品的情况和新装填香烟商品的情况。在补充香烟商品的情况下，由于该补充品牌的香烟商品已经收容在个装货架50或者条装货架60中，所以在店铺DB106的各店铺品牌信息表中储存有该补充品牌的品牌信息。另一方面，在新装填香烟商品的情况下，由于该补充品牌的香烟商品还未收容在个装货架50以及条装货架60的任何一个中，所以在该各店铺品牌信息表中未储存其补充品牌的品牌信息。

因此，货架支援部101通过基于与补充品牌有关的品牌ID、个装码或者条装码来参照店铺DB106的各店铺品牌信息表，从而能够判定是否将补充品牌分配到个装货架50的托匣59或者条装货架60的收容区域。

进一步换言之，在本实施方式中，能够通过在储存于店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息以及条装货架管理信息中是否存在设定有补充品牌的品牌ID的记录，来判定是否将补充品牌分配到个装货架50的托匣59或者条装货架60的收容区域。

在以下的说明中，有时将这些任意的判定记载为品牌是否被分配到托匣59或者收容区域的判定。

此处，补充香烟商品的情况下的补充委托操作大致有如下的三种。

第一种是操作人员(店员)从收容在个装货架50或者条装货架60中的香烟商品的品牌列表中选择成为补充对象的品牌的补充委托操作。在货架管理终端70中进行该品牌列表的显示以及选择。以下，将此记载为第一补充委托操作。

第二种是操作人员使与货架管理终端70连接的条形码扫描仪读取成为补充对象的个装商品的JAN码来指定成为补充对象的品牌的补充委托操作。在这种情况下，也从显示于货架管理终端70的菜单中选择“扫描个装商品进行补充”的菜单。以下，将此记载为第二补充委托操作。

第三种是操作人员使与货架管理终端70连接的条形码扫描仪读取成为补充对象的条装商品的JAN码来指定成为补充对象的品牌的补充委托操作。在这种情况下，也从显示于货架管理终端70的菜单中选择“扫描条装商品进行补充”的菜单。以下，将此记载为第三补充委托操作。

货架支援部101通过从货架管理终端70获取能确定这样的第一、第二以及第三补充委托操作的操作ID，从而基于该操作ID进行如下那样的补充处理。

在从货架管理终端70获取到表示第二补充委托操作的操作ID以及个装商品的JAN码的情况下，货架支援部101从店铺DB106的各店铺品牌信息表确定将该JAN码储存为个装码的品牌信息。而且，货架支援部101基于该确定出的品牌信息的品牌ID，从店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息提取与该品牌ID建立对应关系的个装货架50的托匣513的位置信息，并将包括该提取出的位置信息和补充报告显示的报告指定的投射指示送到第一控制部30。由此，在个装货架50中，控制投影仪56，输出报告被分配到补充品牌的品牌ID的托匣513的位置的补充报告显示。

之后，货架支援部101若从第一控制部30接收补充完成的通知，则基于该通知所包含的个数来更新店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息中的对象的托匣513的剩余个数。此外，货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与个装商品的补充有关的记录。在该记录中设定日期时间、货架ID(个装货架50)、事件ID(补充)、品牌ID(补充品牌的品牌ID)、个数(补充数)。

在从货架管理终端70获取到表示第三补充委托操作的操作ID以及条装商品的JAN码的情况下，货架支援部101从店铺DB106的各店铺品牌信息表确定将该JAN码储存为条装码的品牌信息。货架支援部101将包括该品牌信息的品牌ID的补充指示发至第二控制部40。由此，在条装货架60中，报告被分配到补充品牌的品牌ID的收容区域的位置的条装位置报告LED62点亮，具有该收容区域的抽屉架61的锁定机构被设为解锁状态，能够向该收容区域补充条装商品。

之后，货架支援部101若从第二控制部40接收补充完成的通知，则在店铺DB106的货架设定信息的条装货架管理信息中的对象的收容区域的记录设定补充品牌的品牌ID，并且设定收容状态“有”。此外，货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与条装商品的补充有关的记录。在该记录中设定时间、货架ID(条装货架60)、事件ID(补充)、品牌ID(补充品牌的品牌ID)、个数(补充数＝1)。

货架支援部101在从货架管理终端70获取到表示第一补充委托操作的操作ID以及补充品牌的品牌ID的情况下，首先，将包括补充品牌的品牌ID的取出指示送到第二控制部40。由此，在条装货架60中，报告收容有补充品牌的条装商品的收容区域的位置的条装位置报告LED62点亮，具有该收容区域的抽屉架61的锁定机构被设为解锁状态。

由此，操作人员(店员)能够从该抽屉架61的收容区域取出补充品牌的条装商品。若由抽屉架61的检测传感器检测出条装商品的取出，则从第二控制部40接受了取出完成，货架支援部101能够对货架管理终端70指示启动条形码扫描仪。

另外，此时，货架支援部101伴随着取出完成的接收而在店铺DB106的货架设定信息的条装货架管理信息中的对象的收容区域的记录中设定收容状态“无”，并在店铺DB106的货架事件日志中追加与条装商品的出货有关的记录。

操作人员(店员)将取出的条装商品的包装撕开来取出多个个装商品，并将个装商品补充到个装货架50。此时，操作人员使货架管理终端70的条形码扫描仪读取该个装商品的JAN码。

货架支援部101从货架管理终端70获取补充品牌的个装商品的JAN码，从店铺DB106的各店铺品牌信息表确定该JAN码被设定为个装码的品牌信息，从该品牌信息提取与该JAN码对应的品牌ID。由此，货架支援部101确认先前与第一补充委托操作的操作ID一起获取的品牌ID和与个装商品的JAN码对应的品牌ID一致，并从店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息提取被分配到该品牌ID的托匣513的位置信息，将包括该位置信息和补充报告显示的报告指定的投射指示送到第一控制部30。由此，在个装货架50中，控制投影仪56，输出报告被分配到补充品牌的品牌ID的托匣513的位置的补充报告显示。

之后，货架支援部101若从第一控制部30接收补充完成的通知，则基于该通知所包含的个数来更新店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息中的对象的托匣513的剩余个数。此外，货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与个装商品的补充有关的记录。在该记录中设定时间、货架ID(个装货架50)、事件ID(补充)、品牌ID(补充品牌的品牌ID)、个数(补充数)。

也在香烟商品的新补充时进行上述的第二以及第三补充委托操作。

在该情况下，从货架管理终端70送出的个装商品的JAN码被储存为个装码的品牌信息未储存于店铺DB106的各店铺品牌信息表。此外，从货架管理终端70送出的条装商品的JAN码被储存为条装码的品牌信息也未储存于该各店铺品牌信息表。此外，设定有与该个装商品或者条装商品的JAN码对应的品牌ID的记录在店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息以及条装货架管理信息中也不存在。

因此，货架支援部101通过根据第二补充委托操作参照店铺DB106的货架设定信息，从而查找未分配到品牌的托匣513。同样地，货架支援部101根据第三补充委托操作来查找未分配到品牌的收容区域。

未分配到品牌的托匣513能够通过在个装货架管理信息中查找未设定品牌ID的托匣513的位置信息来确定。未分配到品牌的收容区域能够通过在条装货架管理信息中查找未设定品牌ID的收容区域的位置信息来确定。

货架支援部101在能够确定未分配到品牌的托匣513的情况下，将包括未分配的托匣513的位置信息和补充报告显示的报告指定的投射指示送到第一控制部30，以下，进行与上述的香烟商品的补充时同样的处理。

另一方面，货架支援部101在能够确定未分配到品牌的收容区域的情况下，将包括未分配的收容区域的位置信息的补充指示送到第二控制部40，以下，进行与上述的香烟商品的补充时同样的处理。

从店铺DB106的品牌主表获取新补充品牌的品牌ID。具体而言，货架支援部101能够在店铺DB106的品牌主表中确定从货架管理终端70送出的个装商品的JAN码被储存为个装码的品牌信息，并从该品牌信息获取品牌ID作为新补充品牌的品牌ID。另外，货架支援部101能够在店铺DB106的品牌主表中确定从货架管理终端70送出的条装商品的JAN码被储存为条装码的品牌信息，并从该品牌信息获取品牌ID作为新补充品牌的品牌ID。

然而，也可能有不存在未分配到品牌的托匣513或者收容区域的情况。该情况下，货架支援部101确认在店铺DB106的货架设定信息中是否设定有停售予约信息。在设定有停售予约信息的情况下，货架支援部101基于该停售予约信息表示的停售品牌的品牌ID，从店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息，将与该停售品牌的品牌ID建立对应关系的个装货架50的托匣513的位置信息全部提取，并将包括该提取出的所有位置信息和一并取出报告显示的报告指定的投射指示送到第一控制部30。此外，货架支援部101从店铺DB106的货架设定信息的条装货架管理信息将与该停售品牌的品牌ID建立对应的条装货架60的收容区域的位置信息全部提取，并将包括该提取出的所有位置信息的取出指示送到第二控制部40。由此，在个装货架50中，控制投影仪56，报告被分配到停售品牌的品牌ID的所有托匣513的位置并且进行促使一并取出的补充报告显示，通过条装位置报告LED62一并报告收容停售品牌的条装商品的所有收容区域的位置。

若伴随上述的一并取出指示，由操作人员从个装货架50以及条装货架60取出停售品牌的香烟商品，则以下进行与进行上述的第二或者第三补充委托操作的情况同样的处理。即，货架支援部101通过将包括应补充新补充品牌的个装商品以及条装商品并被分配到停售品牌的托匣513的位置或者收容区域的位置的投射指示或者补充指示送到第一控制部30或者第二控制部40，从而能够进行新补充品牌的香烟商品的补充。

另一方面，在未设定停售予约信息的情况下，货架支援部101对后述的管理操作处理部104指示货架管理终端70显示停售品牌选择画面。之后，货架支援部101获取从货架管理终端70送出的停售指定信息，以下，进行与设定有停售予约信息的情况同样的处理。

顾客管理部102主要管理顾客登记信息。

具体而言，若从订购终端20获取顾客ID，则顾客管理部102从顾客管理DB105提取与该顾客ID对应的主吸品牌ID、显示指定类型以及点信息，并将提取到的信息送到订购终端20。在顾客管理DB105中未储存与顾客ID对应的主吸品牌ID情况下，顾客管理部102将表示主吸品牌ID未设定的主吸品牌未设定信息送到订购终端20。

由此，在主吸品牌ID被送到订购终端20的情况下，如后述那样，输出能够容易地在订购终端20中订购以该主吸品牌ID识别的品牌的香烟商品的显示(后述的品牌订购画面)。

在顾客管理DB105中多个主吸品牌ID与顾客ID建立关联的情况下，顾客管理部102从顾客管理DB105提取该多个主吸品牌ID，并将提取出的多个主吸品牌ID送到订购终端20。

由此，在订购终端20中，显示成能够进行一并指定以该多个主吸品牌ID进行识别的多个品牌的香烟商品的操作。因此，即使是根据环境、状况等改变品牌的吸烟者(顾客)，也能够容易地在订购终端20中指定所希望的品牌的香烟商品。

此外，顾客管理部102根据顾客对订购终端20的操作进行香烟商品相关信息所附带的处理。

具体而言，顾客管理部102基于从订购终端20接收的订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID来确认在储存于店铺DB106的香烟商品相关主信息中有无与该品牌ID建立关联的赠品信息或者优惠活动信息。当存在与订购品牌的品牌ID建立关联的赠品信息或者优惠活动信息的情况下，顾客管理部102判定该赠品信息或者优惠活动信息所示的特惠赋予要件是否包含该品牌的香烟商品的购买，在包含的情况下，与顾客ID一起将购买了该品牌的香烟商品发送至外部的促销支援服务器装置。结果，在促销支援服务器装置中与特惠对应的信息(例如点信息)与该顾客ID建立关联。

另外，顾客管理部102如后述那样在订购终端20中进行了优惠活动的报名操作的情况下，生成对象优惠活动的报名信息，并发送至外部的促销支援服务器装置。由顾客管理部102生成的报名信息如果被设为由促销支援服务器装置决定的内容以及形式，则不限定其具体的内容以及形式。例如，该报名信息包括能够识别顾客ID或对象优惠活动的信息。根据以上，顾客管理部102能够称为生成单元，当在显示有赠品信息或者优惠活动信息的订购终端中进行了特定操作的情况下，生成表示顾客标识符所示的顾客已报名的报名信息。

这样，根据本实施方式，在订购终端20进行了香烟商品的订购时，能够直接在订购终端20进行优惠活动的报名，所以顾客不会错过获得特惠的机会，能够容易地接受特惠。

同样地，当如后述那样在订购终端20中进行了对问卷调查的回答操作的情况下，顾客管理部102将该问卷调查回答信息发送至外部的促销支援服务器装置。

而且，顾客管理部102也进行将相关信息转发至顾客移动终端的处理。具体而言，在显示有赠品信息或者优惠活动信息的概要的订购终端20中接受了特定操作(例如，后述的“用智能手机观看”按钮的按下)的情况下，顾客管理部102进行处理，以便顾客能够在顾客移动终端阅览该相关信息的详细。另外，在显示有问卷调查信息的订购终端20中接受了特定操作(例如，后述的“用智能手机进行”按钮的按下)的情况下，顾客管理部102进行处理，以便顾客能够在顾客移动终端回答该问卷调查信息。因此，顾客管理部102能够称为信息提供单元。

在本实施方式中，顾客管理部102若从订购终端20接受了转发指示信息，则将包括先前获取的顾客ID以及对象品牌的品牌ID或者问卷调查信息的ID的相关信息发送指示发送至外部的促销支援服务器装置。结果，通过接受了该指示的促销支援服务器装置对与该顾客ID对应的顾客移动终端发送问卷调查信息或者与该品牌ID建立关联的赠品信息或者优惠活动信息。但是，顾客管理部102也可以不指示而直接将相关信息发送至顾客移动终端。另外，顾客管理部102也能够对订购终端20指示将相关信息发送至顾客移动终端。该情况下，使用近距离无线通信等从订购终端20向顾客移动终端发送相关信息。

另外，顾客管理部102生成用于访问URL等那样的其相关信息的信息经编码而成的二维码，并将该二维码送到订购终端20，从而可以使订购终端20显示该二维码。该情况下，顾客能够通过在自身的顾客移动终端读取该二维码来阅览该相关信息。

订购终端支援部103支援订购终端20中的处理，特别是，管理在订购终端20显示的各种画面。在本实施方式中，订购终端支援部103生成或者更新应在订购终端20显示的品牌选择画面的画面数据，并将该画面数据发送至订购终端20。

例如，当上述的新补充品牌的香烟商品已补充的情况下，订购终端支援部103以能够在订购终端20的品牌选择画面选择该新补充品牌的香烟商品的方式自动更新品牌选择画面的画面数据，并将更新后的画面数据送到订购终端20。另外，当一并出货停售品牌的香烟商品的情况下，订购终端支援部103以不能够在订购终端20的品牌选择画面选择该停售品牌的香烟商品的方式自动更新品牌选择画面的画面数据，并将更新后的画面数据发送至订购终端20。

而且，订购终端支援部103更新画面数据，以便对品牌选择画面中的与赠品信息或者优惠活动信息建立关联的品牌的显示区域赋予提示该主旨的图像(后述的PR图像或者CP图像)。

此处，为了变更品牌选择画面，对于由订购终端支援部103送到订购终端20的画面数据以及订购终端20中的变更后的品牌选择画面的显示方法，考虑各种方式，本实施方式并没有任何限制。例如，也可以将包括品牌名称、品牌图像等的品牌信息以及显示该品牌信息的位置信息作为画面数据送到订购终端20，在订购终端20基于该画面数据自动变更品牌选择画面，显示变更后的品牌选择画面。另外，订购终端支援部103通过HTML(HyperTextMarkup Language：超文本标记语言)、XML(Extensible Markup Language：可扩展标记语言)等生成品牌选择画面的Web页数据，并将该数据送到订购终端20，订购终端20也可以通过浏览器读入该数据并使品牌选择画面显示。

另外，订购终端支援部103将顾客管理DB105中储存的最新的香烟商品相关主信息发送至订购终端20。例如，在每次更新香烟商品相关主信息时，执行该发送定时。由此，在订购终端20中，在被设为赠品或者优惠活动的对象的品牌的品牌订购画面中提示赠品信息或者优惠活动信息的存在。对于香烟商品相关主信息所包含的各个相关信息(赠品信息、优惠活动信息以及问卷调查信息)的具体的显示形态，后述。

管理操作处理部104管理货架管理终端70，特别是，进行货架管理终端70的显示等的控制、通过对货架管理终端70的操作所设定的个装货架50或者与条装货架60有关的信息的管理等。

例如，管理操作处理部104在香烟商品的补充作业中从订购终端20获取到订购品牌信息的情况下，如上述那样使货架管理终端70输出用于报告收到订购的显示。

另外，管理操作处理部104通过在货架管理终端70所显示的菜单，或选择品牌并选择了该品牌的经销中止的预约的情况下，从货架管理终端70获取包括该品牌的品牌ID的停售预约信息，并将获取到的停售预约信息设定为店铺DB106的货架设定信息。

而且，在补充新补充品牌的香烟商品时未设定停售予约信息的情况下，管理操作处理部104指示将用于使操作人员选择停售品牌的品牌列表显示于货架管理终端70。由此，货架管理终端70显示品牌列表，使操作人员选择停售品牌，管理操作处理部104从货架管理终端70获取包括所选择的停售品牌的品牌ID的停售指定信息。

〔货架管理菜单〕

接下来，对在货架管理终端70所显示的货架管理菜单进行说明。

货架管理菜单包括补充委托菜单、停售品牌选择菜单等。以下，对作为货架管理菜单的一部分的补充委托菜单以及停售品牌选择菜单进行说明。

在补充委托菜单有通过画面操作选择补充的品牌的菜单、“扫描个装商品进行补充”的菜单、“扫描条装商品进行补充”的菜单等。

若执行通过画面操作所选择的菜单，则显示品牌列表，使操作人员选择要补充的品牌。与该菜单对应的操作人员操作对应于上述的第一补充委托操作。

若执行“扫描个装商品进行补充”菜单或者“扫描条装商品进行补充”菜单，则启动与货架管理终端70连接的条形码扫描仪，附设于香烟商品的包装的条形码成为成为可读取状态。与这些菜单对应的操作人员操作对应于上述的第二或者第三补充委托操作。

若执行停售品牌选择菜单，则为了选择在当前时刻正在进行操作但今后中止操作的品牌(停售品牌)，而显示停售品牌选择画面。停售品牌选择画面包括品牌列表，在不是香烟商品的新补充时时，执行本菜单的情况下，在该品牌列表中所选择的品牌成为停售品牌的予约状态。即，如上述那样，包括该选择的品牌的品牌ID的停售予约信息从货架管理终端70送到支援PC10，并保存。

另外，也能在香烟商品的新补充时显示停售品牌选择画面。此时，如上述那样，将包括所选择的品牌的品牌ID的停售指定信息从货架管理终端70送到支援PC10。

〔订购终端〕

订购终端20具有信息获取部201、显示处理部202、订购受理部203等。这些是软件要素，通过由CPU21执行储存在RAM、ROM等存储器22的控制程序而被具现化。

信息获取部201能够从拍摄单元26获取拍摄图像，还能够从通信单元25获取从顾客的移动终端接收到的顾客信息。

在所获取的拍摄图像表示附设于香烟商品的包装的条形码的情况下，信息获取部201通过对该拍摄图像应用现有的条形码读取处理，能够获取JAN码。

在所获取的拍摄图像表示显示于顾客的移动终端的二维码(QR码(注册商标)等)的情况下，信息获取部201通过对该拍摄图像应用现有的二维码读取处理，能够获取主吸品牌的品牌ID或者JAN码。该情况下，提供专用应用程序，在顾客的移动终端安装专用应用程序并使其执行，从而使储存在该移动终端的顾客的主吸品牌ID被编码而成的二维码显示于移动终端。顾客使订购终端20的拍摄单元26拍摄该二维码的显示，由此信息获取部201能够从二维码获取主吸品牌ID。

另外，在获取的拍摄图像为用于生物体认证的生物体图像(例如静脉图像)的情况下，信息获取部201能够从该生物体图像获取生物体识别信息。该获取到的生物体识别信息保持原样地被设为顾客ID，也可以利用于用户认证。信息获取部201将所获取的生物体识别信息送到支援PC10。

而且，信息获取部201能够从通过通信获取的顾客信息获取顾客ID。即使在这种情况下，也通过执行安装在顾客的移动终端中的专用应用程序，从而能够通过近距离无线通信等从移动终端向订购终端20发送顾客ID。信息获取部201将所获取的顾客ID送到支援PC10。

显示处理部202除了上述的品牌选择画面之外还使品牌订购画面显示于触摸面板单元23的显示单元，若通过触摸面板单元23的触摸传感器检测出对该品牌选择画面或者品牌订购画面的用户操作，则执行与该检测到的用户操作对应的各种处理。

图10是表示品牌选择画面的例子的图，图11是表示品牌订购画面的例子的图。

在订购终端20上显示的品牌选择画面由用于选择品牌组的品牌组选择部G1、和显示属于由品牌组选择部G1选择的品牌组的多个品牌的香烟商品的品牌信息的个别品牌选择部G2形成。

这样香烟商品的品牌群通过各品牌名称所包含的共用名称(商标名)而区分为品牌组。在图9的例子中，通过品牌组选择部G1来选择品牌名称包含共用的商标名“A”的品牌组“A系列”，并将包括该共用的商标名“A”的所有品牌的香烟商品的品牌信息以规定的排列显示于个别品牌选择部G2。在无法以1个画面完全显示所有品牌信息的情况下，通过滚动等依次显示成为品牌组“A系列”的部分集合的品牌信息群。

另外，对品牌组选择部G1所显示的各品牌组的显示区域赋予表示与赠品信息建立关联的品牌的显示G11或者表示与优惠活动信息建立关联的品牌的显示G12，在没有那样的品牌的情况下不赋予显示G11以及显示G12。

通过该显示G11以及显示G12，能够使顾客容易地掌握成为赠品或者优惠活动的对象的品牌的品牌组，结果，能够有利于该品牌组的促销。

而且，对个别品牌选择部G2所显示的多个品牌的品牌信息中的、成为赠品或者优惠活动的对象的品牌的品牌信息的显示区域赋予提示成为赠品的对象的PR图像G22或者提示成为优惠活动的对象的CP图像G23。

通过该PR图像G22以及CP图像G23，能够使顾客容易地掌握成为赠品或者优惠活动的对象的品牌的香烟商品，结果，能够有利于该品牌的香烟商品的促销。

在操作订购终端20来订购所希望的品牌的香烟商品的情况下，顾客或者店员操作这样的品牌选择画面来找出所希望的品牌，并按下品牌选择画面中的该所希望的品牌的图像部分，从而关于该品牌的香烟商品，弹出显示图11所示的品牌订购画面G3。

因此，品牌选择画面能够称为使得应从多个品牌的香烟商品中进行取出的指定香烟商品的品牌的指定操作成为可能的品牌操作显示。

品牌订购画面G3是用于确定通过品牌选择画面选择的品牌的香烟商品的订购的画面，包括所选择的品牌的香烟商品的品牌信息，并且包括订购单位指定部G31、订购确定操作部G32以及订购取消操作部G33。另外，如图11所示，表示成为赠品或者优惠活动的对象的品牌的香烟商品的品牌订购画面G3中包括提示成为赠品或者优惠活动的对象的区域G35。在表示未成为赠品或者优惠活动的对象的品牌的香烟商品的品牌订购画面G3中，可以省略该区域G35，也可以在该区域G35中不表示任何信息。

在订购单位指定部G31中，通过能够分别通过一个操作指定“1个”、“2个”、“3个”以及“4个”作为个装商品的订购个数，指定“1条装”以及“2条装”作为条装商品的订购个数，而形成按钮。由此，顾客或者店员无需进行个数输入等繁琐的操作，而能够以简单的操作输入订购单位以及个数。另一方面，在想要指定那些订购单位以外的情况下，通过选择“个数输入”而显示用于输入个装商品或者条装商品的个数的每个画面。

顾客或者店员若按下订购确定操作部G32，则能够以指定的订购单位以及个数订购所选择的品牌的香烟商品。

因此，品牌订购画面G3能够称为能够进行对象品牌的香烟商品的订购操作的品牌操作显示。

在通过信息获取部201获取到品牌ID或者JAN码的情况下，显示处理部202无需在品牌选择画面进行所希望的品牌的选择操作，就能够进行与在上述的品牌选择画面选择以该品牌ID或者JAN码进行识别的品牌的香烟商品的状态同样的显示，即，使与该品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3一举显示于品牌选择画面上。

另外，当随着通过信息获取部201将顾客ID送到支援PC10，显示处理部202从支援PC10(顾客管理部102)获取到主吸品牌ID的情况下，也与上述同样地，能够在品牌选择画面上一举显示与以该主吸品牌ID进行识别的品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3。

由此，顾客通过使顾客移动终端与订购终端20进行通信或使订购终端20拍摄自身的生物体信息，或者使订购终端20拍摄显示于移动终端的二维码，从而不必进行从多个品牌的香烟商品中找出所希望的品牌的香烟商品的操作，就能够容易地订购所希望的品牌的香烟商品。

另外，显示处理部202在从支援PC10(顾客管理部102)获取到多个主吸品牌ID的情况下，也可以在品牌选择画面上一举显示能够一并订购以该多个主吸品牌ID进行识别的多个品牌的香烟商品的一并品牌订购画面。

该合并品牌订购画面例如以多个品牌的香烟商品的各个来进行区分，分别包含品牌信息和订购单位指定部，还能够形成为包括订购确定操作部以及订购取消操作部。

顾客或者店员能够针对在合并品牌订购画面上显示的多个品牌的香烟商品中想要订购的一个以上的品牌的香烟商品(也可以是所有品牌)，在分别指定了订购单位的状态下，按下订购确定操作部，从而针对指定了订购单位的一个以上的品牌的香烟商品以所指定的订购单位以及个数进行订购。

显示处理部202当从支援PC10(顾客管理部102)获取到主吸烟品牌未设定信息时，显示品牌选择画面即可。

进行按下订购确定操作部G32的操作，如后述那样通过订购接受部203将订购品牌信息送到支援PC10时，显示处理部202消除品牌订购画面，并基于与主吸品牌ID一起从支援PC10发送的显示指定类型等来判定是否显示香烟商品相关信息。

具体而言，在显示指定类型为OK类型或者PRCP类型的情况下，显示处理部202判定在品牌订购画面上所订购的品牌是否成为赠品或者优惠活动的对象。在订购品牌成为赠品或者优惠活动的对象的情况下，显示处理部202显示赠品信息或者优惠活动信息的概要。

图12是表示优惠活动概要画面的例子的图，图13是表示赠品概要画面的例子的图。

如图12所示，优惠活动概要画面G4除了订购品牌的品牌信息之外，还包括优惠活动信息的概要(summary)，并且包括详细指定部G41、转发指定部G42以及消除指定部G43。在图12的例子中，作为优惠活动信息的概要，示出特惠“棒球观赛双人票”的信息、中奖人数“100名”以及报名期间“12/27”。

如图13所示，赠品概要画面G5除了订购品牌的品牌信息之外，还包括赠品信息的概要(概要)，并且包括详细指定部G51、转发指定部G52以及消除指定部G53。在图13的例子中，作为赠品信息的概要，作为特惠而示出获得预定点“2点”，还提示存在与该点有关的优惠活动。

若检测到优惠活动概要画面G4的消除指定部G43或者赠品概要画面G5的消除指定部G53的按下操作，则显示处理部202消除优惠活动概要画面G4或者赠品概要画面G5。

若检测到优惠活动概要画面G4的转发指定部G42或者赠品概要画面G5的转发指定部G52的按下操作，则显示处理部202将转发指示信息发送至支援PC10。例如，转发指示信息包括订购品牌的品牌ID或顾客ID中的任意一方或者两方。由此，如上述那样，通过顾客管理部102执行相关信息转发至顾客携带终端的处理。

另一方面，若检测到优惠活动概要画面G4的详细指定部G41或者赠品概要画面G5的详细指定部G51的按下操作，则显示处理部202显示赠品信息或者优惠活动信息的详细。此处，订购终端20所显示的赠品信息或者优惠活动信息的详细与伴随转发指定部G42或者G52的操作而转发并在顾客移动终端显示的信息同样。因此，详细后述，但也能够在订购终端20中进行优惠活动的报名操作。若在订购终端20检测到报名操作，则显示处理部202将表示进行了报名的信息发送至支援PC10。在该信息例如包括订购品牌的品牌ID或顾客ID中的任意一方或者两方。

然而，当作为赠品信息而示出当下进行中奖与否判定的奖赏的情况下，在赠品概要画面G5显示与该奖赏有关的概要信息，若检测到详细指定部G51的按下操作，则可以显示进行该中奖与否判定的画面。在该情况下，若检测到转发指定部G52的按下操作，则能够在顾客移动终端上执行该奖赏的中奖与否判定。

另外，在作为赠品信息而示出样本分配的情况下，在赠品概要画面G5显示与样本分配有关的信息，伴随在该画面G5内“OK”按钮的按下操作的检测伴，订购终端20能够将样本分配信息经由支援PC10发送至货架管理终端70。由此，能够根据货架管理终端70的显示，店员识别样本分配，并可靠地将规定的样本交给顾客。

在显示指定类型为PR类型、且在品牌订购画面订购的品牌成为赠品的对象的情况下，显示处理部202显示图12所示那样的赠品信息的概要。以下如上述那样。

显示指定类型为PRCP类型或者PR类型、且品牌订购画面所订购的品牌未成为赠品以及优惠活动的任何一个对象的情况下，显示处理部202不显示该相关信息。

在显示指定类型为OK类型或者QU类型、且在品牌订购画面订购的品牌未成为赠品以及优惠活动的任何一个的对象的情况下，显示处理部202判定从支援PC10获取的香烟商品相关信息是否包含问卷调查信息，在包含问卷调查信息的情况下，判定是否显示该问卷调查信息。

在该判定中，显示处理部202预先保持着集客人数较少的时段信息，若为该时段则决定为显示问卷调查信息，若为该时段以外，则决定为不显示问卷调查信息。此外，显示处理部202也可以针对相同的顾客以预定频率(例如三次进行一次)决定问卷调查信息的显示。这例如只要将未显示有问卷调查信息的次数与顾客ID建立关联地储存于顾客管理DB105中，且当该次数达到预定值时，决定问卷调查信息的显示即可。此外，显示处理部202也可以当问卷调查信息包含于香烟商品相关信息时，必须决定问卷调查信息的显示。

另外，显示处理部202依据此时是否获取到顾客ID，来切换显示的问卷调查信息的种类(提问项目的模式)。例如，当获取到顾客ID时，显示与该顾客ID建立关联，或与表示获得到顾客ID的旗标建立关联的种类的问卷调查信息(提问项目的模式)，而当未获取顾客ID时，显示与表示未获取顾客ID的旗标建立关联的种类的问卷调查信息即可。由此，即可依登记有顾客ID的顾客与未登记有顾客ID的顾客来改变提问项目，而获得专属于各个顾客的统计信息。

在决定了问卷调查信息的显示的情况下，显示处理部202显示图14所示的问卷调查画面G6。

图14是表示问卷调查画面的例子的图。

问卷调查画面G6包括一个以上的对顾客的提问项目，并能够进行对各提问项目的回答的输入操作。而且，问卷调查画面G6包括回答完成指定部G61、转发指定部G62以及消除指定部G63。若检测到消除指定部G63的按下操作，则显示处理部202消除问卷调查画面G6。

若检测到回答完成指定部G61的按下操作，则显示处理部202生成包含对在问卷调查画面G6输入的各提问项目的回答信息的问卷调查回答信息，并将该问卷调查回答信息发送至支援PC10。但是，显示处理部202在使用于确认对各提问项目的回答的画面显示后，可以将问卷调查回答信息发送至支援PC10。

另一方面，在检测到转发指定部G62的按下操作的情况下，显示处理部202将转发指示信息发送至支援PC10。例如，在转发指示信息中包括能够识别顾客ID和问卷调查信息的信息。由此，如上述那样，由顾客管理部102执行将问卷调查信息转发至顾客移动终端的处理。

在显示指定类型为QU类型、且在品牌订购画面所订购的品牌成为赠品或者优惠活动的对象的情况下，不显示赠品信息以及优惠活动信息，但能显示问卷调查信息。

另外，在本实施方式中，显示处理部202在显示了赠品信息或者优惠活动信息的情况下，之后不显示问卷调查信息。另外，显示处理部202在订购品牌被设为赠品以及优惠活动的两方的对象的情况下，可以根据显示指定类型而仅显示赠品信息或者优惠活动信息中的任意一方。例如，在显示指定类型为PR类型的情况下，仅显示赠品信息，在显示指定类型为PRCP类型的情况下，仅显示赠品信息或者优惠活动信息中的任意一方。

由此，防止顾客在订购终端20的前方滞留过久，且可抑制在结账柜台进行结账时间的损耗。但是，当显示指定型态为PRCP类型时，也可以显示赠品信息及优惠活动信息的双方的概要。

这样，显示处理部202基于与所获取的顾客ID对应的显示指定类型来决定是否需要将相关信息(赠品信息、优惠活动信息或者问卷调查信息)显示于订购终端20、以及显示于订购终端20的相关信息的内容(即，赠品信息、优惠活动信息或者问卷调查信息)。

由于显示指定类型如后述那样能够通过顾客移动终端的操作进行设定变更，所以顾客通过预先设定显示指定类型，能够在使用订购终端20订购香烟商品时，适当地调整该订购终端20中的相关信息的显示。

另外，显示处理部202也能够从自支援PC10发送的香烟商品相关主信息中选择问卷调查信息、赠品信息以及优惠活动信息中的至少一个，作为显示于订购终端20的相关信息。

若检测到按下品牌订购画面G3的订购确定操作部G32或者G42的操作，则订购接受部203确定所选择的香烟商品的品牌ID、个装商品、条装商品或者表示该两方的订购单位ID、以及个数。

订购接受部203将包括确定的品牌ID、个装商品、条装商品或者表示该两方的订购单位ID、以及个数的订购品牌信息发送至支援PC10。该订购品牌信息由支援PC10的货架支援部101获取，控制个装货架50或者条装货架60。

另一方面，若品牌订购画面G3的订购取消操作部G33被按下，则消除品牌订购画面G3，所选择的品牌、个数等被清除。

〔顾客移动终端〕

顾客移动终端是顾客携带的具有通信功能的计算机，例如，智能手机等移动电话机、平板终端、笔记本型PC(Personal Computer，个人计算机)等。能够接受本系统1的服务的顾客移动终端是安装有专用的应用程序，并通过该应用程序的动作来实现上述的各种功能的终端。

顾客移动终端能够具有使订购终端20获取顾客ID的功能。例如，如上述那样，顾客移动终端可以通过近距离无线通信等向订购终端20发送顾客ID，也可以将顾客ID经编码而成的二维码以订购终端20可读取的方式进行显示。

另外，顾客移动终端能够具有可设定变更顾客管理DB105中储存的显示指定类型的功能。例如，顾客移动终端显示选择显示指定类型(在本实施方式中，OK类型、PRCP类型、PR类型、QU类型或者NON类型)中任意一个的画面，并在显示指定类型被变更的情况下，与顾客ID一起将该变更的显示指定类型直接或者经由其他服务器装置发送至支援PC10。由此，更新顾客管理DB105中储存的该顾客的显示指定类型即可。

而且，顾客移动终端能够具有显示如上述那样经由支援PC10发送的香烟商品相关信息，且使与其相关的操作成为可能的功能。具体而言，如上述那样，显示赠品信息的详细、优惠活动信息的详细或者问卷调查信息。

图15是表示显示于顾客移动终端的优惠活动信息画面的例子的图，图16是表示显示于顾客移动终端的赠品信息画面的例子的图。

如图15所示，优惠活动信息画面G7除了订购品牌的品牌信息之外还包括优惠活动信息的详细，并且包括报名指定部G71和消除指定部G72。在图15的例子中，作为优惠活动信息的详细，除了图12所示的优惠活动信息的概要(特惠“棒球观赛双人票”的信息、中奖人数“100名”以及报名期间“12/27”)之外，还示出特惠的详细信息(时间场所等)、报名要件、抽奖日、中奖发表等。

如图16所示，赠品信息画面G8除了订购品牌的品牌信息之外还包括赠品信息的详细，并且包含报名指定部G81和消除指定部G82。在图16的例子中，作为赠品信息的详细，除了图13所示的赠品信息的概要之外，还示出总点信息、能够以该点报名的优惠活动信息的详细等。

若检测到优惠活动信息画面G7的消除指定部G72或者赠品信息画面G8的消除指定部G82的按下操作，则消除优惠活动信息画面G7或者赠品信息画面G8。

若检测到优惠活动信息画面G7的报名指定部G71或者赠品信息画面G8的报名指定部G81的按下操作，则顾客移动终端将对象优惠活动的报名信息发送至外部的促销支援服务器装置。该报名信息与由上述的顾客管理部102生成的报名信息同样。这样，在赠品信息画面G8中，可以进行对相关的优惠活动的报名操作。

在检测到优惠活动概要画面G4的详细指定部G41或者赠品概要画面G5的详细指定部G51的按下操作的情况下，这样的优惠活动信息画面G7以及赠品信息画面G8与订购终端20显示赠品信息或者优惠活动信息的详细显示同样。因此，在订购终端20中，也显示优惠活动信息或者赠品信息，并可以通过报名指定部G71或者G81的按下操作进行对象优惠活动的报名。

另外，顾客移动终端能够伴随在订购终端20上所显示的问卷调查画面G6的转发指定部G62的按下操作而输出与问卷调查画面G6同样的问卷调查信息画面。

这样在本实施方式中，若在订购终端20上所显示的优惠活动概要画面G4或赠品概要画面G5或者问卷调查画面G6中检测到特定操作(转发指定部的按下操作)，则在顾客移动终端显示优惠活动信息或赠品信息的详细或者问卷调查信息。结果，顾客能够在顾客移动终端上确认那些香烟商品相关信息，并能够进行对优惠活动的报名、对问卷调查的回答。

由此，抑制顾客在订购终端20前方的滞留时间，同时进行香烟商品的促销。

〔支援PC10的动作例〕

接下来，对本系统1的动作例进行说明。特别是，参照图17以及图18，对使用订购终端20订购香烟商品的情况下的支援PC10以及订购终端20的动作例进行说明。图17是表示与本系统1中的香烟商品的订购以及取出有关的动作例的时序图，图18是表示与本系统1中的香烟商品的订购后的香烟商品相关信息的显示有关的动作例的时序图。

此处，假设顾客将自身的移动终端置于订购终端20，从该移动终端向订购终端20通过无线通信送出顾客ID的情况。

订购终端20(信息获取部201)通过无线通信从顾客的移动终端获取顾客ID(S101)。订购终端20将所获取到的顾客ID送到支援PC10(S102)。

支援PC10(顾客管理部102)若从订购终端20接收到顾客ID，则从顾客管理DB105检索该顾客ID，判定在该顾客ID是否有与主吸品牌ID建立对应关系(S103)。在与主吸品牌ID建立对应关系的情况下(S103：“是”)，支援PC10将该主吸品牌ID回复给订购终端20(S104)，在未与主吸品牌ID建立对应关系的情况下(S103：“否”)，将主吸品牌未设定信息发送给订购终端20(S105)。

此外，支援PC10(顾客管理部102)从顾客管理DB105提取与该顾客ID对应的显示指定类型以及点信息，并将它们发送至订购终端20(S106以及S107)。

订购终端20(显示处理部202)若从支援PC10接收到主吸品牌ID(S108：“是”)，则不需在品牌选择画面进行所希望的品牌的选择操作，而在品牌选择画面上显示与以该主吸品牌ID进行识别的品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3(S110)。

另一方面，订购终端20(显示处理部202)若从支援PC10接收主吸品牌未设定信息(S108：“否”)，则显示品牌选择画面(S109)。若该品牌选择画面中的所希望的品牌的图像部分被进行按下操作，则订购终端20弹出显示与该品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3(S110)。

在品牌订购画面G3中指定个装商品的订购个数或者条装商品的订购个数的任意一方或者两方的订购单位，并按下订购确定操作部G32(S111)。

但是，虽然在图12中未图示，但在伴随从支援PC10接收到主吸品牌ID而显示的品牌订购画面中对订购取消操作部G33进行按下操作的情况下，品牌订购画面被退出，而显示品牌选择画面(S109)。

若检测到订购确定操作部G32的操作，则订购终端20(订购受理部203)确定所选择的香烟商品的品牌ID、表示个装商品、条装商品或者这两方的订购单位ID以及个数(S112)。

此时，确定出的品牌ID会有是在(S104)中所发送出的主吸品牌ID本身的情况，也有与该主吸品牌ID不同的情况。例如，在关于主吸品牌的香烟商品所显示的品牌订购画面操作订购取消操作部G33，在品牌选择画面选择其他品牌的香烟商品而被显示的品牌订购画面操作了订购确定操作部G32的情况符合后者的情况。

订购终端20(订购受理部203)将包括确定出的品牌ID、表示个装商品、条装商品或者这两方的订购单位ID、以及个数的订购品牌信息送到支援PC10(S113)。

此外，若检测到订购确定操作部G32的操作，则退出品牌订购画面。

支援PC10(货架支援部101)若从订购终端20接收到订购品牌信息，则基于订购品牌信息所包含的订购单位ID来判定订购单位是否包含个装商品(S114)，在包含个装商品的情况下(S114：“是”)，向第一控制部30送出投射指示(S115)。此时，支援PC10(货架支援部101)基于订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID，从店铺DB106的货架设定信息所包含的个装货架管理信息提取与该品牌ID对应的托匣513的位置信息，并将该位置信息和订购品牌信息所包含的个数包含在投射指示中。

由此，第一控制部30(投射控制部31)基于该投射指示来控制个装货架50的投影仪56的投射，并输出报告收容以该品牌ID进行识别的品牌的个装商品的托匣513的位置的取出报告显示。

另一方面，支援PC10(货架支援部101)判定订购单位是否包含条装商品(S116)，在订购单位包含条装商品的情况下(S116：“是”)，向第二控制部40送出取出指示(S117)。此时，支援PC10(货架支援部101)基于订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID从店铺DB106的货架设定信息所包含的条装货架管理信息提取与该品牌ID对应的收容区域的位置信息，并将该位置信息和订购品牌信息所包含的个数包含在取出指示。

由此，第二控制部40(位置报告处理部41)基于取出指示所包含的位置信息基，使与位置信息对应的条装位置报告LED62点亮。

而且，支援PC10(顾客管理部102)基于店铺DB106中储存的香烟商品相关主信息来判定有无订购品牌信息所示的订购品牌的香烟商品的购买包含在特惠赋予要件中的赠品信息或者优惠活动信息(S118)。当存在订购品牌的香烟商品的购买包含在特惠赋予要件的赠品信息或者优惠活动信息的情况下(S118：“是”)，支援PC10(顾客管理部102)与顾客ID一起将购买了该订购品牌的香烟商品(购买信息)发送至外部的促销支援服务器装置(S119)。结果，在促销支援服务器装置中与特惠对应的信息(例如点信息)与该顾客ID建立关联。

订购终端20(显示处理部202)基于在订购品牌信息被发送至支援PC10后(S113)，在(S106)获取到的显示指定类型进行与香烟商品相关信息的显示有关的处理。另外，虽然没有图示，但在显示指定类型为NON类型的情况下，不执行图10所示的动作流程。另外，在显示指定类型为QU类型的情况下，不执行(S131)，执行(S141)。

订购终端20(显示处理部202)判定有无适合所获取的显示指定类型的赠品信息或者优惠活动信息(S131)。在本实施方式中，在显示指定类型为OK类型或者PRCP类型的情况下，判定订购品牌信息所示的订购品牌是否成为赠品或者优惠活动的对象，在显示指定类型为PR类型的情况下，判定该订购品牌是否成为赠品的对象。此处，能够依据在先前从支援PC10获取的保持的香烟商品相关主信息中是否存在与订购品牌的品牌ID建立关联的赠品信息或者优惠活动信息的判定，来判定订购品牌是否成为赠品或者优惠活动的对象。

当存在适合显示指定类型的赠品信息或者优惠活动信息的情况下(S131：“是”)，订购终端20(显示处理部202)显示赠品信息或者优惠活动信息的概要(图12的优惠活动概要画面G4、图13的赠品概要画面G5)(S132)。若检测到优惠活动概要画面G4的转发指定部G42或者赠品概要画面G5的转发指定部G52的按下操作(S133：“是”)，则显示处理部202将转发指示信息发送至支援PC10(S134)，并消除该概要显示。

支援PC10(顾客管理部102)若接收到转发指示信息(S161：“是”)，则指示外部的促销支援服务器装置将包含在(S102)获取的顾客ID以及在(S113)获取的订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID的赠品信息或者优惠活动信息的详细发送至该顾客ID对应的顾客移动终端(S162)。由此，通过接受了该指示的促销支援服务器装置对与该顾客ID对应的顾客移动终端发送与该品牌ID建立关联的赠品信息或者优惠活动信息，在顾客移动终端中显示图15所示的优惠活动信息画面G7或者图16所示的赠品信息画面G8。

若检测到优惠活动概要画面G4的详细指定部G41或者赠品概要画面G5的详细指定部G51的按下操作(S135：“是”)，则订购终端20(显示处理部202)在消除上述概要的显示后，显示赠品信息或者优惠活动信息的详细(S136)。此处，显示于订购终端20的赠品信息或者优惠活动信息的详细与伴随(S162)的指示而在顾客移动终端显示的信息同样。

在订购终端20所显示的赠品信息或者优惠活动信息的详细显示包括与优惠活动信息画面G7的报名指定部G71或者赠品信息画面G8的报名指定部G81同样的操作按钮。若在订购终端20中检测到那样的报名指定部的按下操作(S137：“是”)，则订购终端20(显示处理部202)将表示进行了报名的信息发送至支援PC10(S138)。

订购终端20(显示处理部202)在该发送后(S138)，消除赠品信息或者优惠活动信息的详细显示。另外，在赠品信息或者优惠活动信息的详细显示中检测到消除指定部的按下操作的情况下，也消除该详细显示。

支援PC10(顾客管理部102)若接收到表示进行了报名的信息(S171：“是”)，则生成对象优惠活动的报名信息，并将该报名信息发送至外部的促销支援服务器装置(S172)。

当存在适合显示指定类型的赠品信息或者优惠活动信息的情况下(S131：“否”)，或者显示指定类型为QU类型的情况下，订购终端20(显示处理部202)判定有无适合显示指定类型的问卷调查信息(S141)。

在该判定(S141)中，在显示指定类型为PRCP类型或者PR类型、且在品牌订购画面订购的品牌未被设为赠品以及优惠活动的任意一个的对象的情况下，判定为问卷调查信息不适合该显示指定类型(S141：“否”)，不显示该相关信息。另外，在该判定中，显示指定类型为OK类型或者QU类型、且先前从支援PC10获取的香烟商品相关主信息不包含问卷调查信息的情况下，判定为不存在适合显示指定类型的问卷调查信息(S141：“否”)。

另一方面，在显示指定类型为OK类型、且在品牌订购画面订购的品牌未被设为赠品以及优惠活动的任意一个对象(S131：“否”)、且香烟商品相关主信息包含问卷调查信息的情况下，或者，在显示指定类型为QU类型、且香烟商品相关主信息包含问卷调查信息的情况下，判定为存在适合显示指定类型的问卷调查信息(S141：“是”)。

若判定为存在适合显示指定类型的问卷调查信息(S141：“是”)，则订购终端20(显示处理部202)显示图14所示的问卷调查画面G6的问卷调查信息(S142)。在本实施方式中，订购终端20(显示处理部202)如上述那样在某个条件下判定是否显示问卷调查信息，并仅在决定为显示的情况下，显示问卷调查信息(S142)。

而且，若检测到问卷调查画面G6的转发指定部G62的按下操作(S143：“是”)，则订购终端20(显示处理部202)将转发指示信息发送至支援PC10(S144)，消除该问卷调查显示。

支援PC10(顾客管理部102)若接收到转发指示信息(S181：“是”)，将包含识别在(S102)获取的顾客ID以及该转发指示信息所包含的问卷调查信息的信息的问卷调查信息发送指示送到外部的促销支援服务器装置(S182)。由此，通过接受了该指示的促销支援服务器装置对与该顾客ID对应的顾客移动终端发送以该识别信息识别的问卷调查信息，在顾客移动终端中，以能够对问卷调查信息进行输入操作的状态进行显示。

若检测到问卷调查画面G6的回答完成指定部G61的按下操作(S145：“是”)，订购终端20(显示处理部202)生成问卷调查回答信息，该问卷调查回答信息包括对在问卷调查画面G6输入的各提问项目的回答信息，并将该问卷调查回答信息发送至支援PC10(S146)。此时，订购终端20(显示处理部202)消除问卷调查显示。

支援PC10(顾客管理部102)若接收到问卷调查回答信息(S191：“是”)，则与顾客ID一起将问卷调查回答信息发送至外部的促销支援服务器装置(S192)。

如以上那样，在本实施方式中，在从订购终端20向支援PC10发送订购品牌信息后(S113)，将赠品信息、优惠活动信息或者问卷调查信息，即香烟商品相关信息显示于订购终端20。即，能够记载为在订购终端20接受了针对品牌订购画面(品牌操作显示)的对象品牌的香烟商品的订购操作后，显示处理部202能够使包括催促特定操作(转发指定部G42、G52或者G62的按下操作)的信息的香烟商品相关信息(赠品信息、优惠活动信息或者问卷调查信息)显示于订购终端20。因此，如果优惠活动概要画面G4、赠品概要画面G5以及问卷调查画面G6是品牌订购画面G3中的订购确定操作部G32的按下操作的检测(S111)的以后，则在将订购品牌信息从订购终端20发送至支援PC10前，也可以显示。

这样，通过在订购终端20接受了对象品牌的香烟商品的订购操作后，使香烟商品相关信息(赠品信息、优惠活动信息或者问卷调查信息)显示于订购终端20，从而能够在订购后，店员拿到订购品牌的香烟商品的期间，使顾客阅览该相关信息。

另外，在本实施方式中，在从订购终端20向支援PC10发送订购品牌信息后(S113)，能够在顾客移动终端显示赠品信息、优惠活动信息或者问卷调查信息，即香烟商品相关信息。即，也能够记载为在订购终端20接受了针对品牌订购画面(品牌操作显示)的对象品牌的香烟商品的订购操作后，支援PC10(顾客管理部102)进行处理，以便顾客移动终端能够获取香烟商品相关信息(赠品信息、优惠活动信息或者问卷调查信息)。

由此，顾客在使用订购终端20订购了所希望的品牌的香烟商品后，可在喜欢的定时在顾客便携终端上阅览香烟商品相关信息。

[变形例]

上述的实施方式是例示，在不脱离主旨的范围中，上述的内容能够适当地变形。

例如，在上述的实施方式中，分别设置有控制个装货架50的第一控制部30和控制条装货架60的第二控制部40，但能够代替为控制个装货架50以及条装货架60的两方的一个控制部。另外，支援PC10和其控制部也可以以一个控制装置实现。

另外，个装货架50以及条装货架60并不限于上述的结构。

个装货架50也可以不是上述的实施方式那样的使用投影仪56的投射图像的方式，而在各个托匣513中分别设置电子货架卷标，并将收容有对象品牌的香烟商品的托匣513的电子货架卷标的显示设为不同于其他托匣513的显示的形态，从而进行取出报告显示或者补充报告显示。

另外，个装货架50也可以具备报告各个托匣513的位置的LED(位置通报单元)，通过使收容有对象品牌的香烟商品的存放盒513的位置所对应的LED点亮，从而进行取出报告显示或补充报告显示。

另外，个装货架50以及条装货架60也可以为具有自动出货功能的装置。

并且，在上述的实施方式中，个装货架50中的托匣位置和收容于该托匣的个装商品的品牌的品牌ID的对应关系以及条装货架60中的收容区域的位置和收容于该收容区域的条装商品的品牌的品牌ID的对应关系等那样的货架设定信息支援PC10管理，但可以在第一控制部30以及第二控制部40与支援PC10之间共享货架设定信息，也可以仅由第一控制部30以及第二控制部40管理。

这样，储存于支援PC10的顾客管理DB105以及顾客管理DB105可以储存于本系统1内任意处，进一步换言之，只要能够与支援PC10进行通信，则也可以储存在本系统1外的装置。

例如，顾客管理DB105也可以设置于能够与支援PC10通信的外部服务器装置。

另外，在顾客的移动终端储存有顾客ID、主吸品牌ID、显示指定类型以及点信息，安装于移动终端的应用程序可以管理这些信息。该情况下，订购终端20能够直接从移动终端获取顾客ID、主吸品牌ID、显示指定类型以及点信息。因此，在图9的时序图中不需要(S102)、(S103)、(S104)、(S105)、(S106)以及(S107)。

例如，顾客的移动终端的应用程序使主吸品牌ID以及顾客ID经编码而成的二维码显示于移动终端的显示部，并使订购终端20读取该二维码，从而能够使订购终端20一并获取顾客ID和主吸品牌ID。据此，至少不需要图9的(S102)、(S103)、(S104)以及(S105)。

通过这样使订购终端20获取顾客ID，本系统1能够保持每个顾客的香烟商品的购入历史信息，进而能够在外部的服务器装置蓄积跨多个店铺的每个顾客的香烟商品购入历史信息。通过使用这样蓄积的香烟商品购入历史信息，从而外部的促销支援服务器装置可配合每个顾客的意向，提供优惠券(coupon)或回馈(reward)特惠等宣传(promotion)信息给支援PC10或顾客便携终端，以作为香烟商品相关信息。

另外，在上述的实施方式中，支援PC10指示将成为对象的相关信息向顾客移动终端发送，但订购终端20也可以直接向顾客移动终端发送相关信息。该情况下，在图18的时序图中，(S162)、(S172)以及(S182)不是由支援PC10执行，而由订购终端20执行。

另外，在上述的实施方式中，作为香烟商品相关信息，例示出赠品信息、优惠活动信息以及问卷调查信息，但香烟商品相关信息并不限定于这样的例子。

例如，也可以在与各品牌的香烟商品有关的详细信息(开发背景等品牌历史信息、制造信息、材料信息、吸味信息等)与品牌ID建立关联的状态下包含在香烟商品相关主信息中。该情况下，显示处理部202能够在消除品牌订购画面G3后，将显示与订购品牌的品牌ID建立关联的该订购品牌有关的详细信息的画面替换为优惠活动概要画面G4(参照图12)、赠品概要画面G5(图13参照)等进行显示。该画面除了订购品牌的品牌信息之外还包括订购品牌的详细信息，并且包括转发指定部(例如图13的G52)和消除指定部(例如图13的G53)，伴随转发指定部的按下操作的检测，由顾客管理部102执行将该订购品牌的详细信息转发至顾客移动终端的处理即可。由此，顾客也能够在订购终端20阅览与所订购的香烟商品的品牌有关的详细信息，并在喜欢的时间在顾客移动终端阅览。

此外，当存在被预定有切换包装(package)或品牌名称的品牌时，也可以在与该切换品牌的品牌ID建立了关联的状态下，将切换时期或切换后的品牌名称或包装(package)的信息包含在香烟商品相关主信息中。此时，显示处理部202也可在消除了品牌订购画面G3的后，显示与订购品牌的品牌ID建立关联的该订购信息相关的切换时期或显示切换后的品牌名称或包装(package)的信息的画面。该画面也同样地包含有转发指定部(例如图13的G52)及消除指定部(例如图13的G53)，并伴随着转发指定部的按下操作的检测，通过顾客管理部102执行将与该品牌的切换有关的信息转发至顾客便携终端的处理即可。

当存在被预定有废止的品牌时，也同样地在与该废止品牌的品牌ID建立了关联的状态下，将废止时期或可置换该废止品牌的替代品牌的信息包含在香烟商品相关主信息中即可。此时，也显示废止时期等的香烟商品相关信息。

由此，顾客能够可靠地知道与所订购的香烟商品的品牌有关的包装的切换、品牌名称的切换的信息，或与取消预定有关的信息。

而且，推荐的品牌或新发售的品牌、畅销的品牌、经常被同时购买的品牌相关的信息也可以在与特定品牌的品牌ID建立关联的状态下，包含在香烟商品相关主信息中。依据此，顾客能够在订购终端20或顾客便携终端上获得推荐的品牌等的该信息，以作为不同于所订购的香烟商品的品牌的其他品牌。

换言之，顾客在稍微看到订购终端20上所显示的该种香烟商品相关信息之后，可依据是否进行对于该订购终端20的特定操作，而指定是否需要转发至自身的顾客便携终端。结果，相较于突然就将该信息发送至顾客便携终端上的情形，能够提高顾客对于香烟商品相关信息的阅览的意愿(motivation)。

而且，在这样推荐的其他品牌的香烟商品在订购终端20被订购的情况下，顾客管理部102也可以生成对象优惠活动的报名信息，并发送至外部的促销支援服务器装置。

当在显示品牌选择画面或者品牌订购画面G3时未获取到顾客ID的情况下，在消除品牌订购画面G3后，显示处理部202也能够代替优惠活动概要画面G4(参照图12)、赠品概要画面G5(参照图13)等而显示引导至顾客ID的登记的ID登记引导画面。

ID登记引导画面也可以包括用于登记顾客ID的WEB页的URL信息或成为电子邮件的发送目的地的目的地地址信息，或可以包括该URL信息或目的地地址信息经编码而成的二维码。而且，该画面包括转发指定部(例如图13的G52)和消除指定部(例如图13的G53)，也可以伴随转发指定部的按下操作的检测，由顾客管理部102执行将URL信息或者目的地地址信息转发至顾客移动终端的处理。由此，顾客通过在顾客移动终端读取在订购终端20上显示的其二维码，能够进行顾客ID的登记作业，或也能够使用转发来的URL信息或者目的地地址信息进行顾客ID的登记作业。

另外，也能够设为通过经由ID登记引导画面的对订购终端20的操作，将顾客ID经由支援PC10登记于服务器装置。例如，通过对ID登记引导画面进行规定操作，从而启动订购终端20的拍摄装置，拍摄脸部图像或静脉图像、指纹图像等生物体图像，且将从该生物体图像提取的生物体信息作为顾客ID登记，也可以与另外获取的顾客ID建立关联进行登记。此时，顾客管理部102能够请求外部服务器装置从自订购终端20获取的生物体图像提取生物体信息，且将该生物体信息作为顾客ID或与顾客ID建立关联而进行登记。而且，顾客管理部102也可以发送生物信息的登记请求，并且生成对象优惠活动的报名信息，且发送至至外部的促销支援服务器装置。

另外，显示处理部202也能够替代ID登记引导画面或与其一并将引导将专用应用程序下载至顾客便携终端的应用程序引导画面进行显示。此外，订购终端20也能够通过以近距离无线通信等与顾客便携终端进行通信，而指示顾客便携终端使安装于顾客便携终端中预定的应用程序(专用应用程序、邮件应用程序等)启动。

另外，在上述的实施方式以及变形例中，在将订购品牌信息从订购终端20发送至支援PC10后或消除品牌订购画面G3后，将赠品信息、优惠活动信息等概要或者详细、问卷调查信息、品牌详细信息、品牌切换信息、品牌取消信息等各种信息作为香烟商品相关信息进行显示，但这样的香烟商品相关信息的显示定时并不仅限制于上述的实施方式的例子。

如图19以及图20所例示，香烟商品相关信息也可以在进行订购操作前、即将订购品牌信息从订购终端20发送至支援PC10前或消除品牌订购画面前，显示于订购终端20。

图19是表示品牌订购画面的第一变形例的图。图11所示的品牌订购画面除了上述的实施方式中的品牌订购画面G3的显示内容(参照图11)之外，还显示优惠活动概要画面G4(参照图12)所包含的优惠活动信息的概要(概要)，还包括详细指定部G41、转发指定部G42以及消除指定部G43。当在该品牌订购画面按下转发指定部G42的情况下，在进行订购操作前，显示处理部202将转发指示信息发送至支援PC10。由此，如上述那样，通过顾客管理部102执行将优惠活动详细信息(香烟商品相关信息)转发至顾客移动终端的处理。

图20是表示品牌订购画面的第二变形例的图。图20所示的品牌订购画面除了上述的实施方式中的品牌订购画面G3的显示内容(参照图11)之外，还显示与被设为订购的对象的品牌不同的品牌的香烟商品有关的信息作为推荐商品的信息。而且，通过按下与被提示为推荐商品的品牌有关的选择按钮G91或者G92，从而显示与该品牌的香烟商品有关的品牌订购画面。

进而换言之，也可设为香烟商品相关信息直接从外部的促销支援服务器装置通知顾客便携终端。例如，这通过本系统1还具备如信标(beacon)终端的特定电波(例如Bluetooth(蓝牙)信号)的发送机，通过顾客便携终端与该发送机、外部的促销支援服务器装置的协作来实现。具体而言，当顾客来到设置有本系统1及该发送机的店铺时，该顾客的便携终端接收来自该发送机的特定电波。顾客便携终端的应用程序根据该特定电波的接收状况而向外部的促销支援服务器装置发送某种信息(例如能够指明发送机的识别信息、店铺的识别信息等)。由此，外部的促销支援服务器装置将与香烟商品相关的宣传信息或通知信息等香烟商品相关信息送到该顾客便携终端，且由该应用程序将该香烟商品相关信息显示于顾客便携终端的显示部。此时，外部的促销支援服务器装置也能够发送符合顾客所进入的店铺的香烟商品相关信息。

另外，在上述的时序图中，依次记载多个工序(处理)，但在本实施方式中执行的工序的执行顺序并不限于该记载的顺序。在本实施方式中，能够在对于内容不造成影响的范围中变更所图示的工序的顺序。

另外，上述的内容的一部分或者全部可以如下那样确定。但是，上述的内容并不限于以下的记载。

(1)一种香烟商品管理系统，包括订购终端以及支援装置，该订购终端能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的订购操作，该支援装置进行被设为由该订购终端受理了的订购操作的对象的品牌的香烟商品的取出的支援，所述香烟商品管理系统具备：

显示处理单元，除了品牌操作显示之外，还使第一香烟商品相关信息的显示显示于所述订购终端的显示部，该品牌操作显示使得能进行指定应从多个所述品牌的香烟商品中进行取出的香烟商品的品牌的指定操作或者所述订购操作；

标识符获取单元，获取顾客的顾客标识符；以及

信息提供单元，当在显示有所述第一香烟商品相关信息的所述订购终端中受理了特定操作的情况下，进行处理以便与获取到的所述顾客标识符对应的顾客移动终端能够获取第二香烟商品相关信息处理，

所述第二香烟商品相关信息是与所述第一香烟商品相关信息相同或相关，或者，与被设为在所述订购终端受理了的所述订购操作的对象的品牌的香烟商品相关的信息。

(2)根据(1)所述的香烟商品管理系统，

当由所述订购终端受理了所述订购操作后，所述信息提供单元进行处理以便与获取到的所述顾客标识符对应的顾客移动终端能够获取所述第二香烟商品相关信息。

(3)根据(1)或(2)所述的香烟商品管理系统，

还具备指定保持单元，该指定保持单元将通过所述顾客对所述顾客移动终端的操作而生成的显示指定信息与所述顾客的顾客标识符建立关联地保持，

在获取到所述顾客的顾客标识符的情况下，所述显示处理单元基于与该顾客标识符建立关联的所述显示指定信息，决定是否需要将所述第一香烟商品相关信息显示于所述订购终端的所述显示部、或者决定显示于所述订购终端的所述显示部的所述第一香烟商品相关信息的内容。

(4)根据(1)～(3)中任一项所述的香烟商品管理系统，其中，

还具备主信息储存部，该主信息储存部储存香烟商品相关主信息，该香烟商品相关主信息包括对顾客的提问项目的问卷调查信息、表示向顾客赋予特惠的赠品信息以及表示根据特定要件而能够向顾客赋予特惠的优惠活动信息中的至少一个，

所述显示处理单元从所述香烟商品相关主信息中选择所述问卷调查信息、所述赠品信息以及所述优惠活动信息中的至少一个，作为显示于所述订购终端的所述显示部的所述第一香烟商品相关信息。

(5)根据(1)～(4)中任一项所述的香烟商品管理系统，其中，

所述显示处理单元根据在所述订购终端的所述显示部上作为所述第一香烟商品相关信息而显示包括对顾客的提问项目的问卷调查信息时是否已获取到所述顾客标识符来切换显示的问卷调查信息的提问项目的模式。

(6)根据(1)～(5)中任一项所述的香烟商品管理系统，其中，

当由所述订购终端受理了所述订购操作后，所述显示处理单元使包含催促所述特定操作的信息的所述第一香烟商品相关信息显示于所述订购终端的所述显示部。

(7)根据(4)所述的香烟商品管理系统，其中，

还具备生成单元，该生成单元生成报名信息，该报名信息表示获取到的所述顾客标识符所表示的顾客已针对根据特定要件而能够向顾客赋予特惠的优惠活动进行了报名，

所述第一香烟商品相关信息是所述赠品信息或者所述优惠活动信息，

当在显示有所述第一香烟商品相关信息的所述订购终端中进行了特定操作的情况下，所述生成单元生成所述顾客的所述报名信息。

(8)一种香烟商品管理方法，是由包括订购终端以及支援装置的系统执行的香烟商品管理方法，该订购终端能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的订购操作，该支援装置进行被设为由该订购终端受理了的订购操作的对象的品牌的香烟商品的取出的支援，所述香烟商品管理方法包括：

除了品牌操作显示之外，还使第一香烟商品相关信息的显示显示于所述订购终端的显示部，该品牌操作显示使得能进行指定应从多个所述品牌的香烟商品中进行取出的香烟商品的品牌的指定操作或者所述订购操作；

获取顾客的顾客标识符；以及

当在显示有所述第一香烟商品相关信息的所述订购终端中受理了特定操作的情况下，进行处理以便与获取到的所述顾客标识符对应的顾客移动终端能够获取第二香烟商品相关信息处理，

所述第二香烟商品相关信息是与所述第一香烟商品相关信息相同或相关，或者，与被设为在所述订购终端受理了的所述订购操作的对象的品牌的香烟商品相关的信息。

(9)根据(8)所述的香烟商品管理方法，其中，

在由所述订购终端受理了对所述品牌操作显示的对象品牌的香烟商品的指定操作后，执行所述信息提供处理。

(10)根据(8)或(9)所述的香烟商品管理方法，其中，

还包括：在获取到所述顾客的顾客标识符的情况下，基于与该顾客标识符建立关联的显示指定信息，决定是否需要将所述第一香烟商品相关信息显示于所述订购终端的所述显示部、或者决定显示于所述订购终端的所述显示部的所述第一香烟商品相关信息的内容，

所述显示指定信息通过所述顾客对所述顾客移动终端的操作而生成，并与所述顾客的顾客标识符建立关联地被保持。

(11)根据(8)～(10)中任一项所述的香烟商品管理方法，其中，

还包括：从所述香烟商品相关主信息中选择所述问卷调查信息、所述赠品信息以及所述优惠活动信息中的至少一个，作为显示于所述订购终端的所述显示部的所述第一香烟商品相关信息，

所述香烟商品相关主信息在包含问卷调查信息、赠品信息以及优惠活动信息中的至少一个的状态下被储存至主信息储存部，

所述问卷调查信息包括对顾客的提问项目，

所述赠品信息表示向顾客赋予特惠，

所述优惠活动信息表示根据特定要件而能够向顾客赋予特惠。

(12)根据(8)～(11)中任一项所述的香烟商品管理方法，其中，

根据在所述订购终端的所述显示部上作为所述第一香烟商品相关信息而显示包括对顾客的提问项目的问卷调查信息时是否已获取到所述顾客标识符来切换显示的问卷调查信息的提问项目的模式。

(13)根据(8)～(12)中任一项所述的香烟商品管理方法，其中，

所述第一香烟商品相关信息包括催促所述特定操作的信息，在由所述订购终端受理了针对所述品牌操作显示的对象品牌的香烟商品的指定操作后，所述第一香烟商品相关信息被显示于所述订购终端的所述显示部。

(14)根据(11)所述的香烟商品管理方法，其中，

还包括：生成报名信息，该报名信息表示获取到的所述顾客标识符表示的顾客已针对根据特定要件而能够向顾客赋予特惠的优惠活动进行了报名，

所述第一香烟商品相关信息是所述赠品信息或者所述优惠活动信息，

当在显示有所述第一香烟商品相关信息的所述订购终端中进行了特定操作的情况下，生成所述报名信息。

本申请主张以2019年3月22日申请的日本申请(特愿2019－55660号)为基础的优先权，并在此引用其公开的全部。