具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神，应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

根据本发明的实施方式，本发明一种快速回顾通话内容的方法，将通话的内容实时转为文字，既可以供用户实时地查阅，也可以保存在终端或服务器上，以供后续使用。

为了对上述一种快速回顾通话内容的方法进行更为清楚的解释，下面结合一个具体的实施例来进行说明，然而值得注意的是该实施例仅是为了更好地说明本发明，并不构成对本发明不当的限定。

如图1所示，本发明一种快速回顾通话内容的方法通过以下步骤实现：

步骤一、在通信终端上开启以文本形式记录通信内容的权限。此动作可以发生在通话开始前，也可以是通话接通后进行；

步骤二、当通话已经建立并且授权以文本形式记录通信内容后，终端设备的语音收发模块提取收发双方的音频流发送至语音转文字的功能模块；

步骤三、语音转文字的功能模块可以是本终端已安装的服务，也可以是基于网络的远端服务；如果是本地服务，则直接将语音流发送至本地服务模块；如果是远程服务，则需要在启动语音转文字的时刻开始发起对服务器的连接，之后发送服务需求；

步骤四、终端的通话模块在收到语音转文本的文本结果后，根据用户的需求实时显示在界面上，如果有实时共享的需求，可以定时存储保存在本地或远程服务器，也可以在通话结束后统一保存。

用户可以实时地查看当前通话的较早时间的内容，例如呼叫刚开始时对端播放的信息，用户没听清可以直接在屏幕上查看。

通话内容的文本可以配合其他软件提供更丰富的服务，终端得到从语音提取的文本之后，调用其他应用软件，将文本输入到该应用软件做下一步分处理。例如配合翻译软件，可以将语音转文本的结果发送到翻译软件，收到翻译软件实时得到的翻译结果再显示在终端的界面上。这样就可以做到实时给用户提示翻译的内容。

还可以实时进行关键词的匹配，终端内可以配置有一张关键词列表，针对每个关键词有一个或多个触发行为预案；终端软件实时地将文本结果和关键词列表进行匹配，如果匹配到某关键词，就可以触发相应的动作。例如，某个宾馆酒店的总台，预先可以设置如下的的关键词列表：“预定”——“启动电脑预定程序”，“订餐”——“转接餐饮部”，“叫早”——“启动叫早程序”等。如果接到的用户的电话，其中提到了要“预定”房间，终端在语音识别的得到的文本中，发现有“预定”的字样，就可以给总台的电脑发送信息，启动客房预定程序，帮助总台人员快速地完成预定。而且，因为文本是按照语音通道分别生成的，可以很容易设定关键字是谁说的才进入下一步操作。如：用户提到“订餐”，才启动订餐程序。又例如，在某电信的客户呼叫中心，用户打电话过来说自己的宽带速度不正常，终端识别到有“宽带速度”的关键字，即刻向该客服的电脑的咨询软件发送“宽带速度”的关键词，自动从电脑软件中调出有关“宽带速度”常见问题的解决方案，供客服参考。呼叫中心也可以为客服预先配置好一些像“宽带速度”的关键词的相关专家咨询人员。当通话中的出现“宽带速度”，终端界面即可跳出提示框，询问客服是否需要将该电话转接给宽带速度的专家客服来接听。另一个应用场景：某保险公司的呼叫中心接到电话，终端会自动在通话的实时文本中搜索”单号”，在搜索到单号后，即把“单号”字符后出现的特定长度的数字字母提取出来，作为保险单号发送到客服的计算机，客服立即可以看到关于该保单的相关信息。

本方案的一个优点就是，将语音转为文本后，既可以在多个软件中共享，例如前面例子中的宾馆总台，即可以开启翻译功能，也可以同时开启关键字业务，大大拓展了终端的功能。通话中提取的文本可以同通话人信息和通话时间等关键内容一起保存在本地或者服务器，文本文件不但占用空间小，而且阅读速度快，方便在一个或者多个文件中搜索，给用户提供了很大的方便。例如，电信的客服电话以文本形式保存，如果工作人员想要统计一段时间内有多少客户投诉了宽带速度的问题，就很容易搜索出来。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明的精神和原理，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式，对各方面的划分也不意味着这些方面中的特征不能组合以进行受益，这种划分仅是为了表述的方便。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包含的各种修改和等同布置。

对本发明保护范围的限制，所属领域技术人员应该明白，在本发明的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性劳动即可做出的各种修改或变形仍在本发明的保护范围以内。