一种远程邮品售卖系统及方法
阅读说明：本技术 一种远程邮品售卖系统及方法 (Remote post product selling system and method ) 是由 周院平 黄华 代品宣 唐红 孙信中 矫人全 于 2021-06-23 设计创作，主要内容包括：本发明公开了一种远程邮品售卖系统,包括网点端、坐席端、远程服务中心平台；网点端设备包括远程服务终端、邮品售卖柜；坐席端设备包括邮品管理营业系统和售卖坐席,邮品管理营业系统与邮品售卖柜通信连接；远程服务中心平台包括呼叫控制单元、呼叫排队主机、录播服务器,实现音视频通信、业务数据的传输和存储。本发明还公开一种远程邮品售卖设备控制方法。坐席端通过邮品管理营业系统远程控制邮品售卖柜,售卖柜自动取出邮政用品,坐席端推送支付二维码给到远程服务终端,供客户进行电子支付。本发明实现了远程邮品入库、远程邮品售卖、远程支付等功能。(The invention discloses a remote mail selling system, which comprises a network point end, a seat end and a remote service center platform, wherein the network point end is connected with the seat end through a network; the network terminal equipment comprises a remote service terminal and a mail selling cabinet; the seat end equipment comprises a mail management business system and a selling seat, wherein the mail management business system is in communication connection with the mail selling cabinet; the remote service center platform comprises a call control unit, a call queuing host and a recording and broadcasting server, and realizes audio and video communication and transmission and storage of service data. The invention also discloses a control method of the remote mail selling equipment. The agent end remotely controls the mail selling cabinet through the mail management business system, the mail is automatically taken out of the selling cabinet, and the agent end pushes the payment two-dimensional code to the remote service terminal for the customer to carry out electronic payment. The invention realizes the functions of remote mail storage, remote mail selling, remote payment and the like.)
技术领域
本发明属于自动化设备控制
技术领域
，尤其涉及一种远程邮品售卖系统及方法。背景技术
目前，市场上很少有新型的自动邮品售卖机，关于邮品自动售卖设备的研究大多数集中在1997-2002年期间，如1997年的浙江省邮电科学研究所的专利申请号为CN97218084.2的“智能邮品自动出售机”，及一种利用硬币等物体启动售邮品的设备。由单片机控制器及与之连接的鉴币装置。输出邮票信封等的邮品机芯。供顾客选购邮品种类及数量的操作装置。显示器，IC卡收卡装置，语音提示装置组成.鉴币装置采用尺寸，材料等综合鉴币技术，可接收六种流通硬币并作鉴币。IC卡收卡装置可便于顾客用IC卡购售邮品。显示器包括显示金额及邮品数量的主显示器和显示按键操作提示语句的副显示器,同时由语音装置播放相应语句。如2000年的夏文新的YJC—99型邮品自动出售机，它是北京邮政研究所的邮政自动化设备，整机主要由控制电路、收费模块、出货机构、箱体四部分组成。
伴随着通信与信息技术的快速发展，沟通线上、线下的新零售时代的到来，通过线上、线下等方式对邮品售卖管理成为可能。
国内外专家学者对无人零售智能柜的做了大量的研究工作。如专利申请号为CN201810260135.X公开了基于RFID技术的无人零售智能货柜及其售货方法。专利申请号为CN201710948670.X公开了一种实现仓库和商店商品自动盘点的方法，该方法的实现过程如下：商品进入仓库送达入库装箱流水线，首先扫描货箱RFID标签，系统自动将货箱的RFID标签信息和货箱内的商品进行绑定；出库的商品经过物流配送到达销售门店，销售门店入口安装有RFID读写器，门店入口读取货箱的RFID标签信息，仓储管理系统自动与要货单进行校验核查，如果核查一致，则仓库减少该库存，门店增加该库存；同时该批商品在门店上架，同时与货箱解除绑定关系。
现有技术的零售智能柜无法实现远端音视频的沟通与控制，无法满足远程的实时人工服务。
发明内容
针对上述技术问题，本发明公开了一种远程邮品售卖系统及方法，实现了远程邮品入库、远程邮品售卖、远程支付等功能。为达到上述目的，本发明采用的技术方案为：一种远程邮品售卖系统，包括网点端、坐席端、远程服务中心平台；网点端设备包括远程服务终端、邮品售卖柜；坐席端设备包括邮品管理营业系统和售卖坐席，邮品管理营业系统与邮品售卖柜通信连接；
远程服务中心平台包括呼叫控制单元、呼叫排队主机、录播服务器，实现音视频通信、业务数据的传输和存储；
远程服务终端向呼叫控制单元发出呼叫请求，呼叫控制单元通知呼叫排队主机，呼叫排队主机分配坐席端的空闲的售卖坐席；建立远程服务终端与售卖坐席的连接后，坐席端登录邮品管理营业系统，录播服务器负责对远程服务终端与售卖坐席的音视频通信过程进行实时录像并存储；
坐席端通过邮品管理营业系统控制邮品售卖柜，售卖柜自动取出邮政用品，坐席端推送支付二维码给到远程服务终端，供客户进行电子支付。
进一步的，远程服务终端安装有身份证读卡器、打印机；远程服务终端与邮品售卖柜通过串口通信连接。
进一步的，邮品售卖柜安装有邮品售卖盒，如邮票、信封、明信片、纸箱、编织袋邮品售卖盒；并安装有现金找零机。邮品售卖盒上设有RFID标签。
进一步的，还包括包裹存取柜，包裹存取柜与邮品管理营业系统通信连接，包裹存取柜通过串口与远程服务终端通信连接；包裹存取柜中有多个隔口，用于客户包裹的存取。
本发明还公开了一种远程邮品售卖设备控制方法，在网点端、坐席端之间构建音视频传输通道，实现呼叫、对话、直播、文件传输、影音共享、屏幕共享、白板和文档共享等音视频基础功能，接着通过远程服务中心平台构建远程控制的信息交互通道，通过传输格式化协议来向网点端下发控制指令或者向坐席端反馈操控结果，最后在坐席端邮品管理营业系统上录入邮品售卖信息，并由坐席端推送支付二维码到网点端，供用户付款。
进一步的，远程邮品售卖设备控制方法包括以下步骤：
S1，坐席端在邮品管理营业系统中录入邮品售卖信息，邮品售卖信息包括邮品名称、邮品种类、RFID标签、邮品数量、邮品价格；
S2，当网点端呼叫坐席端，发出邮品购买请求，网点端远程服务终端采集用户身份证信息，并传输到坐席端进行身份核验，核验通过则允许客户购买邮品；
S3，完成邮品选择后，售卖坐席通过邮品管理营业系统控制打开邮品柜，弹出选择的邮品对应的邮品售卖盒；
S4，邮品售卖完成后，邮品售卖盒复位，邮品售卖柜通过读取邮品售卖盒的RFID标签，网点端将邮品取走状态上报给坐席端；
S5，坐席端在邮品管理营业系统中售出邮品，生成支付二维码，通过音视频系统的音视频传输通道推送到网点端；或通过邮品售卖柜上的现金找零机进行现金支付，现金找零机通过串口上报支付金额给远程服务终端，从而通过音视频系统的信息交互通道反馈支付结果至坐席端。
进一步的，上述零售方法提供邮品预定功能。具体为：网点端还提供邮品预定通道，用户通过邮品预定通道录入邮品预定信息，邮品预定信息包括商品信息、预定时间、预定用户信息；
在到达预定时间之前，邮品售卖柜通过识别待入库商品信息RFID标签，与邮品预定信息中商品信息比对，确认预定的商品信息到货后，根据对应的预定用户信息推送给用户；
用户在网点端呼叫坐席端，由售卖坐席在邮品管理营业系统中核对当前用户身份信息对应的邮品预定信息，并核验用户与用户身份证信息；核验通过则通过邮品管理营业系统控制打开邮品柜，弹出预定邮品对应的邮品售卖盒。
进一步的，网点端的音视频系统存储管理员信息和用户信息，管理员信息包括管理员权限和用户权限；人脸信息的录入，管理员人脸信息通过预采集的方式集中录入，用户信息以及头像照片通过第三方通道预采集；
权限认证的方式为：当用户或者管理员走到设备面前，通过人脸识别读取人脸信息，将人脸信息与预存储的管理员信息匹配，并根据识别到的管理员信息，提供理货、清点物品、盘点权限；
若人脸信息未匹配到管理员信息，则判断为用户权限，提供售卖、预定物品提取权限。
进一步的，在每次开启关闭柜门后随即进行一次RFID轮巡库存检查，并将检查结果和订单数量信息、历史库存信息依次对比；当以上数据均可一一对应，相互验证，可视为正常的邮品入库、邮品出库；否则标记为异常记录。
有益效果：
(1)坐席基于壳程序的营业系统的人机交互界面友好。数据展示方式以图形化展示方式为主，以列表展示方式为辅。
(2)网点邮品售卖通过音视频方式，辅以坐席人工操作，可以提供无接触的类似面对面的邮品售卖服务。
(3)网点邮品售卖也可以采用自动化方式，并辅以视频监控，保障用户操作安全。
(4)网点支持远程情况下的电子支付和现金支付。
(5)基于RFID对邮品进行管理，基于管理员和用户的身份识别，方便邮品的供货、清点品、盘点。
(6)基于移动终端的邮品预定和售卖功能，用户随到随取，拓展了邮品售卖途径和提高了邮品售卖效率。
附图说明
图1为本发明实施例的远程邮品售卖系统网点端示意图。
图2为本发明实施例的远程邮品售卖系统远程服务中心平台示意图。
图3为本发明实施例的远程服务中心平台中的远程控制通道。
图4为本发明实施例的远程邮品售卖邮品入库和邮品零售示意图。
具体实施方式
为了便于本领域技术人员的理解，下面结合实施例与附图对本发明作进一步的说明。
本实施例公开的远程邮品售卖系统，包括网点端、坐席端；如图1所示，网点端设备包括远程服务终端1、邮品售卖柜2、包裹存取柜3；坐席端设备包括邮品售卖坐席、邮品管理营业系统。
本实施例的远程邮品售卖系统在结构上的设计融合了更具人性化的理念，如网点的邮品售卖柜、远程服务终端、包裹存储柜、验视桌。在硬件上增加了金属检测模块、邮品售卖模块、现金找零模块、改进了验视摄像头模块、体积测量仪模块等。在软件上融合了多种业务场景模式。
远程服务终端分为音视频呼叫、音视频通话、远程控制单元。在网点端呼叫坐席，坐席端登录邮品管理营业系统，网点客户和坐席工作人员进行音视频通信，坐席端工作人员远程控制邮品售卖柜2和包裹存取柜3，邮品售卖柜2自动取出邮政用品，坐席人员推送支付二维码给到远程服务终端1，供客户进行电子支付。
邮品营业管理系统，采用Web+壳程序的设计方式，加载邮政新一代Web营业系统，在壳程序上采用悬浮球、悬浮面板的形式，悬浮面板上，具有柜门控制、用品零售、客户取件、趟车取件、趟车存件的功能按键，点击后，弹出对应的功能面板，使得远程邮品售卖、远程柜门控制等功能不影响现有营业系统的使用。
本实施例的坐席端邮品管理和售卖坐席，采用的邮品管理营业系统的功能点如下：
远程服务终端1安装有身份证读卡器、打印机；邮品售卖柜2安装有邮票、信封、明信片、纸箱、编织袋售卖装置，并安装有现金找零机。包裹存取柜3中有多个隔口，用于客户包裹的存取。
网点和坐席的音视频通话部分包括远程服务中心平台。远程服务中心平台如图2所示。为远程坐席端和网点客户端实现高清音视频通话、业务数据的传输和存储等功能。远程服务中心平台包括呼叫控制单元、呼叫排队主机、录播服务器。如图3所示，由网点客户向呼叫控制单元发出呼叫请求，呼叫控制单元通知呼叫排队主机，呼叫排队主机分配空闲的坐席，建立连接后，录播服务器负责对服务过程进行实时录像并存储。
音视频SDK的基本功能为多方同时音视频交互；支持多摄像头，网络摄像头，大小流，屏幕共享，白板、文档，文字聊天，录制和直播等功能。音视频SDK由供应商提供，部署于服务器端，与音视频SDK建立通讯通道并配合完成音视频SDK功能的核心部件。供应商SDK仅提供基础的音视频服务接口，无法直接满足远程邮局的业务需要，基于供应商SDK进行二次封装，专门供远程坐席快速调用的驱动包，另完成交易数据的采集工作。封装后的SDK功能为配置、鉴权、设置控制、呼叫/反呼、外部设备控制、视频组件、共享与标注、队列规则、数据采集等功能。
音视频管理平台实现对SDK核心模块的控制功能；实现对平台音视频数据的接管：通过实现分布式文件系统搭建与操控能力，实现对分布式文件系统的重建；实现自采集音视频通话记录、媒体文件信息、队列状态信息、其他各种监控数据等，重建关系型数据。基于完备的数据，建立系统对外提供信息查询服务、管理与运维服务、管理驾驶舱可视化展示(展示信息包括：硬件资源、网络资源、通道资源、平台运行状态、队列效率、呼叫接通率、通话记录等)等。
网点端和坐席终端对彼此(主要是坐席端对网点端)外部非音视频设备的控制，原理是借助音视频SDK提供的透明通道或者即时信息交互通道，通过传输格式化协议来向彼此下发控制指令或者反馈操控结果。
本实施例还公开一种远程邮品售卖设备控制方法，首先构建音视频传输通道，实现呼叫、对话、直播、文件传输、影音共享、屏幕共享、白板和文档共享等音视频基础功能，接着构建远程控制的信息交互通道，通过传输格式化协议来向彼此下发控制指令或者反馈操控结果，最后在邮品管理营业系统上录入邮品售卖信息，并推送支付二维码到网点端，供客户付款。参照图4，本实施例的邮品零售方法包括以下步骤：
S1，网点端呼叫坐席，坐席在营业系统中录入邮品信息，如邮品名称、邮品种类、RFID标签、邮品数量、邮品价格。
S2，客户来购买邮品，网点端呼叫坐席，坐席通过读身份证对客户进行身份核验，核验通过则允许客户购买邮品。
S3，客户选择邮品，告知客服，客服远程开邮品柜，自动弹出邮品装箱盒。
S4，客户取走邮品，将邮品装箱盒复位，邮品售卖柜通过读取邮品装箱盒的RFID标签，上报邮品取走状态。
S5，坐席端工作人员在营业系统中售出邮品，并生成可用于微信、支付宝付款的支付二维码，通过音视频系统推送到网点端，供客户扫码支付。
S6，网点端客户也可以选择现金支付，现金找零机通过串口上报支付金额给远程服务终端，通过音视频系统的信息交互通道，坐席端在远程邮品售卖和管理软件中查看用户现金找零支付结果。
在另一个实施例中，远程邮品售卖方法还提供邮品预定功能。用户扫描微信小程序，录入邮品预定信息，并进行电子支付，包括商品信息、预定时间、预定用户信息；用户在网点端呼叫坐席，由坐席人员在远程邮品售卖和管理软件核对用户预定记录，并远程核对用户身份证件，然后远程开邮品柜，供客户取出用邮品。
邮品分为纸箱、编织袋、胶带、剪刀、包装泡模。还包括邮政报刊、邮政图书、纪念币等常见邮政营业售卖品。
以上的实施例仅为说明本发明的技术思想，不能以此限定本发明的保护范围，凡是按照本发明提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本发明保护范围之内。
- 上一篇：一种医用注射器针头装配设备
- 下一篇：一种超小型带检票功能的闸机