具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在此需要说明的是，在本公开中出现的“若干项之中的至少一项”均表示包含“该若干项中的任意一项”、“该若干项中的任意多项的组合”、“该若干项的全体”这三类并列的情况。例如“包括A和B之中的至少一个”即包括如下三种并列的情况：(1)包括A；(2)包括B；(3)包括A和B。又例如“执行步骤一和步骤二之中的至少一个”，即表示如下三种并列的情况：(1)执行步骤一；(2)执行步骤二；(3)执行步骤一和步骤二。

目前，主流的音视频通话软件分析问题基本都是人工分析。在人工分析时，需要用户自己去搜索关键信息，并且需要用户去分析对应问题。

在本公开中，通过把关键信息做上报，服务端确定好规则，通过规则分析数据，一键给出结论。下面，将参照图1至图7具体描述根据本公开的示例性实施例的音视频通信质量的诊断方法及装置。

图1示出本公开的示例性实施例可以应用于其中的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息(例如，与音视频通话质量有关的关键信息)等。终端设备101、102、103上可以安装有各种音视频通讯客户端应用，例如音视频通话软件、音视频录制软件、即时通信软件、会议软件、社交平台软件等。终端设备101、102、103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102、103为硬件时，可以是具有显示屏并且能够进行音视频通话的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。当终端设备101、102、103为软件时，可以安装在上述所列举的电子设备中，其可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

终端设备101、102、103可以安装有图像采集装置(例如，摄像头)，以进行视频通话。此外，终端设备101、102、103也可以安装有用于将电信号转换为声音的组件(例如扬声器)以播放声音，并且还可以安装有用于将模拟音频信号转换为数字音频信号的装置(例如，麦克风)以采集声音。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103上所安装的音视频通讯客户端应用提供支持的后台服务器。

需要说明的是，服务器可以是硬件，也可以是软件。当服务器为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当服务器为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

需要说明的是，本公开实施例所提供的音视频通信质量的诊断方法通常由终端设备执行，但是也可由服务器执行，或者也可以由终端设备和服务器协作执行。相应地，音视频通信质量的诊断装置可设置在终端设备中、服务器中或者设置在终端设备和服务器两者中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器，本公开对此并无限制。

图2示出根据本公开的一个示例性实施例的音视频通信质量的诊断方法的流程图。

参照图2，在步骤S201，获取与音视频通话质量有关的信息。

在本公开的示例性实施例中，在获取与音视频通话质量有关的信息时，可响应于当前音视频通话的音视频通话质量满足预设的异常分析条件，获取与当前音视频通话的音视频通话质量有关的信息，作为与音视频通话质量有关的信息。这里，异常分析条件可包括影响音视频通话质量的条件。作为示例，异常分析条件可包括，但不限于，采集到的声音小于预设的采集声音阀值、播放声音小于预设的播放声音阀值、播放设备处于静音模式、播放设备的音量值小于预设的音量阀值、回声消除延时估计突然变为0、信噪比小于预设的下限值、下行丢包率大于预设的下行丢包率阀值、上行丢包率大于预设的上行丢包率阀值、内存使用率超过预设的内存使用率阀值、CPU使用率超过预设的CPU使用率阀值等。

在本公开的示例性实施例中，与音视频通话质量有关的信息可包括设备信息、计算参数信息、网络信息和性能信息中的至少一个。设备信息可包括设备能量信息和设备音量设置中的至少一个。计算参数信息可包括回声消除延时估计信息和信噪比信息中的至少一个。网络信息可包括上行丢包率信息和下行丢包率信息中的至少一个。性能信息可包括本机内存使用信息和本机CPU信息中的至少一个。

在步骤S202，通过基于预定的异常分析规则来分析与音视频通话质量有关的信息，得到音视频通信质量的诊断结果。

在本公开的示例性实施例中，可将与音视频通话质量有关的信息存储在键值存储类型的数据库(例如，但不限于，kibana)中。

在本公开的示例性实施例中，可提前获得异常分析规则。在获得异常分析规则时，可首先获取与音视频通话质量有关的各种异常，然后构建与音视频通话质量有关的信息和与音视频通话质量有关的各种异常之间的映射关系，并且将构建的映射关系作为异常分析规则。

在本公开的示例性实施例中，在通过基于预定的异常分析规则来分析与音视频通话质量有关的信息时，可首先从作为预定的异常分析规则的映射关系中获取与音视频通话质量有关的信息所映射的异常，然后将与音视频通话质量有关的信息及其所映射的异常作为诊断结果的至少一部分。此外，诊断结果还可包括，例如，但不限于，用户的ID、音视频通话的时间(开始时间、结束时间、出现问题的时间中的至少一个)、参与音视频通话的对方用户的ID、音视频通话的类型(音频通话或者视频通话)等。

异常分析规则可包括，例如，但不限于，以下规则：

采集到的声音小于预设的采集声音阀值，代表接收方可能听到声音小；

播放声音小于预设的播放声音阀值，代表发送方未说话或采集声音小；

播放设备处于静音模式，代表本端听不到声音；

播放设备的音量值小于预设的音量阀值，代表本端可能听不到声音；

回声消除延时估计突然变为0，代表可能出现回声；

信噪比小于预设的下限值，代表环境很嘈杂；

下行丢包率大于预设的下行丢包率阀值，代表可能会听到杂音或者卡顿；

上行丢包率大于预设的上行丢包率阀值，代表接收方可能听到杂音或者卡顿；

内存使用率超过预设的内存使用率阀值，代表内存使用紧张，会导致声音异常；

CPU使用率超过预设的CPU使用率阀值，代表CPU使用紧张，会导致声音异常。

图3示出根据本公开的另一示例性实施例的音视频通信质量的诊断方法的流程图。

参照图3，在步骤S301，响应于接收到用户标识信息，确定与用户标识信息有关的音视频通话。

在本公开的示例性实施例中，在确定与用户标识信息有关的音视频通话时，可基于接收到用户标识信息的时间，确定与用户标识信息有关的所述时间之前的预设数量个音视频通话。这里，预设数量个音视频通话可以是接收到用户标识信息的时间之前的，例如，但不限于，1、2、3、4、5、10、20等个音视频通话。

在本公开的示例性实施例中，在确定与用户标识信息有关的音视频通话时，可首先显示与用户标识信息有关的音视频通话，然后响应于用户对音视频通话的选择输入，将由选择输入所选择的音视频通话作为与用户标识信息有关的音视频通话。

在步骤S302，获取与确定的音视频通话的音视频通话质量有关的信息。

在步骤S303，通过基于预定的异常分析规则来分析与音视频通话质量有关的信息，得到音视频通信质量的诊断结果。

关于与音视频通话质量有关的信息和预定的异常分析规则，已经在有关图2的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图4示出根据本公开的示例性实施例的用于诊断音视频通信质量的系统架构图。如图4所示，首先获取设备信息、计算参数信息、网络信息和性能信息，并且将设备信息、计算参数信息、网络信息和性能信息存储在服务器的数据库中，然后通过预定的规则(即，异常分析规则)，确定设备信息、计算参数信息、网络信息和性能信息中的哪些信息导致音视频通话出现哪些异常问题，并且将所确定的哪些信息导致音视频通话出现哪些异常问题作为音视频通信质量的诊断结果展示给用户，使得用户清楚音视频通话出现异常问题的原因，从而方便用户及时根据诊断结果排除音视频通话的异常。

以上已经结合图2至图4对根据本公开的示例性实施例的音视频通信质量的诊断方法进行了描述。在下文中，将参照图5和图6对根据本公开的示例性实施例的音视频通信质量的诊断装置及其单元进行描述。

图5示出根据本公开的一个示例性实施例的音视频通信质量的诊断装置的框图。

参照图5，音视频通信质量的诊断装置包括信息获取单元51和质量诊断单元52。

信息获取单元51被配置为获取与音视频通话质量有关的信息。

在本公开的示例性实施例中，信息获取单元51可被配置为：响应于当前音视频通话的音视频通话质量满足预设的异常分析条件，获取与当前音视频通话的音视频通话质量有关的信息作为与音视频通话质量有关的信息。这里，异常分析条件可包括影响音视频通话质量的条件。

在本公开的示例性实施例中，与音视频通话质量有关的信息可包括设备信息、计算参数信息、网络信息和性能信息中的至少一个，设备信息可包括设备能量信息和设备音量设置中的至少一个，计算参数信息可包括回声消除延时估计信息和信噪比信息中的至少一个，网络信息可包括上行丢包率信息和下行丢包率信息中的至少一个，性能信息可包括本机内存使用信息和本机CPU信息中的至少一个。

在本公开的示例性实施例中，与音视频通话质量有关的信息可被存储在键值存储类型的数据库中。

质量诊断单元52被配置为通过基于预定的异常分析规则来分析与音视频通话质量有关的信息，得到音视频通信质量的诊断结果。

在本公开的示例性实施例中，所述诊断装置还可包括：规则形成单元(未示出)，被配置为通过以下操作获得异常分析规则：获取与音视频通话质量有关的各种异常；构建与音视频通话质量有关的信息和与音视频通话质量有关的各种异常之间的映射关系；将构建的映射关系作为异常分析规则。

在本公开的示例性实施例中，规则形成单元可被配置为：从作为预定的异常分析规则的映射关系中获取与音视频通话质量有关的信息所映射的异常；将与音视频通话质量有关的信息及其所映射的异常作为诊断结果的至少一部分。

图6示出根据本公开的另一示例性实施例的音视频通信质量的诊断装置的框图。

参照图6，音视频通信质量的诊断装置包括通话确定单元61、获取单元62和质量诊断单元63。

通话确定单元61被配置为响应于接收到用户标识信息，确定与用户标识信息有关的音视频通话。

在本公开的示例性实施例中，通话确定单元61可被配置为：基于接收到用户标识信息的时间，确定与用户标识信息有关的所述时间之前的预设数量个音视频通话。

在本公开的示例性实施例中，通话确定单元61可被配置为：显示与用户标识信息有关的音视频通话；响应于用户对音视频通话的选择输入，将由选择输入所选择的音视频通话作为与用户标识信息有关的音视频通话。

获取单元62被配置为获取与确定的音视频通话的音视频通话质量有关的信息。

在本公开的示例性实施例中，获取的信息可包括设备信息、计算参数信息、网络信息和性能信息中的至少一个，设备信息可包括设备能量信息和设备音量设置中的至少一个，计算参数信息可包括回声消除延时估计信息和信噪比信息中的至少一个，网络信息可包括上行丢包率信息和下行丢包率信息中的至少一个，性能信息可包括本机内存使用信息和本机CPU信息中的至少一个。

质量诊断单元63被配置为通过基于预定的异常分析规则来分析与音视频通话质量有关的信息，得到音视频通信质量的诊断结果。

在本公开的示例性实施例中，与音视频通话质量有关的信息可被存储在键值存储类型的数据库中。

在本公开的示例性实施例中，所述诊断装置还可包括：规则形成单元(未示出)，被配置为通过以下操作获得异常分析规则：获取与音视频通话质量有关的各种异常；构建与音视频通话质量有关的信息和与音视频通话质量有关的各种异常之间的映射关系；将构建的映射关系作为异常分析规则。

在本公开的示例性实施例中，规则形成单元可被配置为：从作为预定的异常分析规则的映射关系中获取与音视频通话质量有关的信息所映射的异常；将与音视频通话质量有关的信息及其所映射的异常作为诊断结果的至少一部分。

关于上述实施例中的装置，其中各个单元执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

以上已经结合图5和图6对根据本公开的示例性实施例的音视频通信质量的诊断装置进行了描述。接下来，结合图7对根据本公开的示例性实施例的电子设备进行描述。

图7是根据本公开的示例性实施例的电子设备700的框图。

参照图7，电子设备700包括至少一个存储器701和至少一个处理器702，所述至少一个存储器701中存储有计算机可执行指令集合，当计算机可执行指令集合被至少一个处理器702执行时，执行根据本公开的示例性实施例的音视频通信质量的诊断的方法。

在本公开的示例性实施例中，电子设备700可以是PC计算机、平板装置、个人数字助理、智能手机、或其他能够执行上述指令集合的装置。这里，电子设备700并非必须是单个的电子设备，还可以是任何能够单独或联合执行上述指令(或指令集)的装置或电路的集合体。电子设备700还可以是集成控制系统或系统管理器的一部分，或者可被配置为与本地或远程(例如，经由无线传输)以接口互联的便携式电子设备。

在电子设备700中，处理器702可包括中央处理器(CPU)、图形处理器(GPU)、可编程逻辑装置、专用处理器系统、微控制器或微处理器。作为示例而非限制，处理器还可包括模拟处理器、数字处理器、微处理器、多核处理器、处理器阵列、网络处理器等。

处理器702可运行存储在存储器701中的指令或代码，其中，存储器701还可以存储数据。指令和数据还可经由网络接口装置而通过网络被发送和接收，其中，网络接口装置可采用任何已知的传输协议。

存储器701可与处理器702集成为一体，例如，将RAM或闪存布置在集成电路微处理器等之内。此外，存储器701可包括独立的装置，诸如，外部盘驱动、存储阵列或任何数据库系统可使用的其他存储装置。存储器701和处理器702可在操作上进行耦合，或者可例如通过I/O端口、网络连接等互相通信，使得处理器702能够读取存储在存储器中的文件。

此外，电子设备700还可包括视频显示器(诸如，液晶显示器)和用户交互接口(诸如，键盘、鼠标、触摸输入装置等)。电子设备700的所有组件可经由总线和/或网络而彼此连接。

根据本公开的示例性实施例，还提供一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器701，上述指令可由装置700的处理器702执行以完成上述方法。可选地，计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

根据本公开的示例性实施例，还可提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序/指令，当所述计算机程序/指令被处理器执行时，实现根据本公开的示例性实施例的音视频通信质量的诊断的方法。

以上已参照图1至图7描述了根据本公开的示例性实施例的音视频通信质量的诊断方法及装置。然而，应该理解的是：图5和图6中所示的音视频通信质量的诊断装置及其单元可分别被配置为执行特定功能的软件、硬件、固件或上述项的任意组合，图7中所示的电子设备并不限于包括以上示出的组件，而是可根据需要增加或删除一些组件，并且以上组件也可被组合。

根据本公开的音视频通信质量的诊断方法及装置，通过首先获取与音视频通话质量有关的信息，然后通过基于预定的异常分析规则来分析与音视频通话质量有关的信息，得到音视频通信质量的诊断结果，从而实现了音视频通信质量的自动诊断，并且提高了音视频通信质量的诊断效率。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。