具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，并不是全部的实施例。基于本申请实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

为了方便理解，下面对本发明实施例中涉及的名词进行解释：

引流：吸引流量，指的是让更多的人可以看到，是一个推广营销的过程。引，是企业借助各种推广渠道，将自己的产品推送给客户，最大化的提高企业产品的曝光率，以此吸引到客户前来购买。通过各种实用的推广引流方法，如微信等即时通信方式，让客户添加了企业的微信或者通过某种通信方式联系企业。

H5网页：一个网页，就像一个很大的容器，里面可以容纳文本、图片、音视频等基本的流媒体格式的文件。

客户画像(User Profile)：即客户信息标签化，是基于数据挖掘的客户特征提取及需求深度挖掘，是大数据时代围绕“以客户为中心”开展的个性化服务，标签化的模型是从客户社交属性、生活习惯、消费者行为等信息中抽象出来的产物，是客户“特征标签”的集合。

本申请提供的信息处理方法可以应用在图1所示的系统架构中，该系统可以包括终端1(或称“客户沟通平台”)、终端2(或称“企业沟通平台”)和服务器(或称“企业管理平台”)。

服务器可以是应用服务器或云服务器。终端1和终端2可以是移动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、个人数字助理(PDA)、平板电脑(PAD)等客户设备(UserEquipment，UE)、手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备、移动台(Mobile station，MS)、移动终端(Mobile Terminal)等。其中，终端1、终端2分别与服务器建立通信连接。

服务器获取企业管理员整合的H5网页(或称“群组选择页面”)，该群组选择页面包括针对目标企业关联的多个群组的群组标识，如群组名称、群组描述和群组入口信息，如二维码，条形码等识别码、或群组公众号等其他能够让客户访问群组的相关信息。如图1所示，该群组选择页面的具体创建过程包括：

步骤S110、服务器接收管理员工针对目标企业的群组选择页面的创建请求。该创建请求包括群组选择页面的名称。

步骤S120、获取目标企业关联的多个群组的群组信息。

在一些实施例中，企业管理员可以将本地存储的目标企业关联的多个群组的群组信息上传至服务器。或者，服务器可以从预先存储的群组的群组信息中，查找与目标企业的企业信息相关联的多个群组的群组信息。

步骤S130、生成针对目标企业的群组选择页面的入口关注信息。

该入口关注信息可以是用于触发呈现群组选择页面的页面二维码或群组选择页面的页面链接的信息。入口关注信息还可以是公众号中用于触发群组选择页面的入口按键。

需要说明的是，可以预先针对群组选择页面中不同的群组设置个性化的群组名称和群组描述，使得客户可以根据自己的兴趣和需求快速进入感兴趣的群组。

该生成的入口关注信息可以嵌入到微信公众号、小程序等界面信息中。

进一步的，在创建好针对目标企业的群组选择页面后，终端1将客户针对目标企业的入口关注信息的触发操作发送至服务器，服务器基于该触发操作，获取目标企业关联的多个群组的群组信息，即获取到该入口关注信息可访问的群组选择页面。之后，向终端1发送该群组选择页面中的多个群组的群组信息，以使终端1展示该群组选择页面，即展示群组选择页面中的多个群组的群组信息，以使客户通过终端1加入企业群组，与终端2建立通信连接。

可见，本申请可以使客户基于不同群组的群组信息，选择自己感兴趣或有需求的群组加入，提高了客户选择群组的效率，以及选择群组的准确率。

以下结合说明书附图对本申请的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明，并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

图2为本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法可以包括：

步骤S210、终端接收客户针对展示的目标企业的入口关注信息的触发操作。

终端(即终端1)在微信公众号、小程序等界面信息中展示针对目标企业的群组选择页面的入口关注信息，如二维码形式的入口关注信息或页面链接形式的入口关注信息。

步骤S220、终端向服务器发送客户针对目标企业的入口关注信息的触发操作。

步骤S230、服务器响应于触发操作，获取目标企业关联的多个群组的群组信息。

具体实施中，响应于触发操作，服务器在预先存储的群组的群组信息中，查找与目标企业的企业信息关联的多个群组的群组信息。群组信息不仅可以包括群组的群组标识、群组描述和群组入口信息，还可以包括群组的群成员信息和群组的群会话内容、相应企业门店位置、群成员数量等与群组关联的信息。

在一些实施例中，可以从获取的多个群组中选择出与客户有一定关联程度的群组。首先要获取客户的客户信息，然后基于客户的客户信息和多个群组的群组信息，确定推荐群组。其中，客户信息可以包括历史浏览内容、属性信息、社交成员信息、历史行动轨迹等；

在一些实施例中，群组信息可以包括群组的群成员数量；

群组的成员数量越多，企业对该群组的服务质量和服务响应就会下降，如存在与目标企业关联的群组1和群组2，群组1和群组2均能容纳20个群成员数，当群组1的当前群成员数为18，群组1的当前群成员数为8时，企业员工1需要对群组1中各群成员的大量服务需求进行服务，此时服务质量和服务响应可能会下降；企业员工2需要对群组2中各群成员的少量服务需求进行服务，此时会使群成员享受到较好的服务质量和服务响应。

故，可以根据群组的成员数量，对各群组的服务情况进行分类，如将成员数量不大于预设人数阈值的群组作为候选群组，将成员数量大于预设人数阈值的群组作为非候选群组。

进一步的，确定推荐群组可以包括：

若各群组的群成员数量均不大于预设人数阈值，则表明各群组均为候选群组，此时基于客户的客户信息和多个群组的群组信息的群组信息，确定推荐群组；

若目标群组的群成员数量大于预设人数阈值，则表明目标群组为非候选群组，那么除目标群组外的其他群组属于候选群组，故此时基于客户的客户信息和除目标群组外的其他群组的群组信息，确定推荐群组，目标群组为多个群组中的一个群组。

可见，利用群成员数量可以对群组进行筛选，之后在筛选后群组中确定推荐群组，保证了推荐群组可对客户提供较好的服务质量和服务响应，提高用户服务体验，同时也避免了客户进行群组申请因成员数已满无法加入成功，导致的客户流失的问题。

在一些示例中，确定推荐群组的方式可以包括以下方式：

方式一，在客户信息包括客户的属性信息和客户的历史浏览内容，群组信息包括群组的群成员信息和群组的群会话内容的情况下：

分别计算客户的客户信息和各群组的群组信息间的相似度，具体的，分别计算客户的属性信息与各群组的群成员信息间的相似度；或者，分别计算客户的历史浏览内容与各群组的群会话内容间的相似度；

将满足预设相似条件的相似度对应的群组，确定为推荐群组。其中，可以将大于预设相似度阈值的相似度对应的至少一个群组，确定为该客户的推荐群组，或者可以将最大相似度的对应的一个群组，确定为该客户的推荐群组。

例如，以客户信息为客户的消费水平，群组信息为群成员的消费水平为例，计算客户的消费水平与各群组的消费水平间的相似度，将满足预设相似条件的相似度对应的群组，确定为推荐群组，也就是说，查找各群组中与客户的消费水平相近的群组，即若该客户每月的消费水平在5K-10K(即高消费水平)，则在各群组中查找与该消费水平相当的群组，即高消费水平的群组。

可选的，确定推荐群组后还可以生成该推荐群组的推荐理由，如该推荐群组满足该客户的消费水平。

上述推荐方式，通过客户的属性信息和客户的历史浏览内容可以为客户推荐符合客户的属性信息和与历史浏览内容相关的群组，这样客户加入该群组后，该客户可以从该群组中得到与自己的属性信息和历史浏览内容相关的产品，以满足客户需求和兴趣。

需要说明的是，还可以对推荐群组分级，将大于第一预设相似度阈值的群组确定为该客户的一级推荐群组，将大于第二预设相似度阈值的群组确定为该客户的二级推荐群组，小于第二预设相似度阈值的群组确定为非推荐群组，其中，第一预设相似度阈值大于第二预设相似度阈值。

方式二，在客户信息包括客户的社交成员信息，如客户的好友信息；群组信息包括群组的群成员信息的情况下：

将客户的社交成员信息分别与各群组的群成员信息进行匹配，获取各群组对应的成功匹配次数；例如，可以将客户的至少一个好友信息分别与各群组的群成员信息进行相似度计算，将相似度大于预设阈值的群成员信息称为与该好友信息匹配成功的群成员信息。

统计每个好友信息分别与各群成员信息的成功匹配次数，将成功匹配次数大于预设次数阈值的群组确定为推荐群组。

可选的，确定推荐群组后还可以生成该推荐群组的推荐理由，如该推荐群组中存在有客户的X个好友，以及相应的好友信息。

上述推荐方式，通过客户的社交成员信息确定该客户的推荐群组，该推荐群组可实现与该客户好友间的信息对称的目的。

方式三，在客户信息包括客户的历史行动轨迹对应的行动区域；群组信息包括群组对应的企业门店位置的情况下：

在多个群组对应的企业门店位置中，查找与客户的行动区域的中心位置距离最短的目标企业门店位置；并将目标企业门店位置对应的群组确定为推荐群组。

例如，客户的行动区域的中心位置为A点，三个群组对应的企业门店位置分别为B1点、B2点和B3点，则计算A分别与B1点、B2点和B3点的距离，该距离是指从起点沿没有障碍物的路径到达终点的路径距离。若A到B1的路径距离为最短距离，则将B1对应的企业门店位置对应的群组确定为推荐群组。

又例如，客户的行动轨迹主要集中在A市的B地点，确定客户的行动区域的中心位置为A市的B地点，而从各群组关联的企业门店位置中可知群组1为A市的B地点的某商家，群组2为A市的C地点某商家。此时需要将群组1确定为客户的推荐群组。

可选的，确定推荐群组后还可以生成该推荐群组的推荐理由，如该推荐群组关联的企业门店位置与客户的位置较近，或该推荐群组企业门店位置在三里屯。

上述推荐方式，通过将群组关联的企业门店与客户的位置进行比较，确定距离客户较近的企业门店对应的群组，可以让客户得到较好的服务响应，提高客户服务体验。

步骤S240、服务器向终端发送多个群组的群组信息。

一些实施例中，若未确定推荐群组，则服务器向终端发送多个群组的群组信息。

若确定了推荐群组，则服务器向终端发送推荐群组的群组信息和除推荐群组外其他群组的群组信息，其中，可以将推荐群组与其他群组采用不同标识指示不同的群组类型。

步骤S250、终端展示多个群组的群组信息。

具体实施中，终端可以在显示界面展示群组的群组标识、群组描述和群组入口信息的群组选择页面，也可以仅展示群组的群组标识和群组描述中的任一信息，以及群组入口信息的群组选择页面。其中，群组标识与群组描述都可作为描述群组类型的信息。

一些实施例中，若未确定推荐群组，则服务器向终端发送多个群组的群组信息。

若确定了推荐群组，则服务器向终端发送推荐群组的群组信息和除推荐群组外其他群组的群组信息，其中，可以将推荐群组与其他群组采用不同标识指示不同的群组类型。

一些实施例中，若未确定推荐群组，则终端可以展示多个群组的群组标识和/群组描述，以及群组入口信息。

若确定了推荐群组，则终端可以展示推荐群组的群组信息中群组标识和/或群组描述，以及群组入口信息，即显示展示推荐群组的群组入口信息，以及展示其他群组的群组标识，即隐藏其他群组的群组入口信息。

在一个例子中，如图3所示，终端接收客户针对目标企业的入口关注信息的触发操作后，向服务器发送该触发操作，服务器获取到目标企业关联的群组和相应群组信息，包括群组标识为亲子群的群组1、群组描述和相应的群组二维码、群组标识为旅游群的群组2、群组描述和相应的群组二维码、群组标识为美食群的群组3、群组描述和相应的群组二维码。

服务器获取到客户A的客户信息中该客户A的兴趣是旅游，故将群组标识为旅游群的群组2确定为客户A的推荐群组，以及生成相应推荐理由。该推荐理由可以是群组2与您的兴趣相同。

服务器向终端发送推荐群组(群组2)的群组信息、推荐理由和除推荐群组外其他群组(群组1和群组3)的群组信息。

以目标企业是D企业为例，终端在显示界面中展示针对D企业的群组选择页面，该页面中显示展示群组2的群组标识、群组描述、推荐理由和群组二维码，以及群组1和群组3的群组标识，隐藏群组1和群组3群组描述和群组二维码。

进一步的，客户可以根据群组的群组标识和/或群组描述，选择满足自身需求和兴趣的群组，并通过触发群组入口信息加入相应群组。

具体实施中，终端接收客户触发的针对展示的群组入口信息的关注操作。其中，该群组入口信息可以是推荐群组的群组入口信息，即显示展示的群组入口信息。

之后，终端将该关注操作发送至服务器，服务器响应于关注操作，存储该客户的客户信息，并根据该客户的客户信息创建客户与群组入口信息对应的群组中目标企业员工的网络沟通通道，以使客户与员工进行信息沟通。

在一些实施例中，终端可以接收客户针对其他群组的群组标识的选择操作；响应于该选择操作，显示展示选择的群组标识对应的群组入口信息，即将隐藏状态的群组入口信息变成显示状态的群组入口信息；此时终端可以接收客户触发的针对该显示展示的群组入口信息的关注操作。

续上例，如图3所示，基于客户需求，客户针对D企业的群组选择页面中群组1-亲子群的群组标识执行选择操作，终端基于该选择操作，将群组1的群组二维码由隐藏状态更新为展示状态，从而在D企业的群组选择页面中显示展示出群组1的群组标识、群组二维码和群组描述，从而在终端接收到客户触发的针对群组1的群组二维码的关注操作后，将该关注操作发送至服务器，由服务器进行后续处理。

需要说明的是，在执行步骤S230之前，服务器需要验证该客户是否为目标企业员工服务的客户，即是否添加过目标企业员工的客户；其中，目标企业员工为维护和服务群组的企业员工。

若该客户是该目标企业员工服务的客户，则执行步骤S230；

若该客户不是该目标企业员工服务的客户，则服务器需要向终端发送目标企业员工的沟通入口信息，如二维码；

终端向客户展示该目标企业员工的沟通入口信息，并在接收客户针对沟通入口信息的触发操作(如识别二维码操作)后，将触发操作发送至服务器，以使服务器存储该客户的客户信息，并根据该客户的客户信息创建客户与群组入口信息对应的群组中目标企业员工的网络沟通通道，以及执行步骤S230，以使通过目标企业员工的网络沟通通道，向终端发送目标企业关联的多个群组的群组信息。

上述方式通过先添加企业员工，保证添加过企业员工的客户能够得到目标企业的及时服务，提高了客户的服务体验。

进一步的，本申请实施例提供的信息处理方法应用在终端侧时可以包括：

终端接收客户针对展示的目标企业的入口关注信息的触发操作，并将该触发操作发送至服务器；且在接收服务器发送的目标企业关联的多个群组的群组信息后，展示多个群组的群组信息，以供客户选择要关注的群组。

具体实施中，终端接收客户针对展示的目标企业的入口关注信息的触发操作后，将该触发操作发送至服务器；服务器可以根据该触发操作对应的该客户的客户信息，确定该客户是否为添加过目标企业员工的客户，即是否为目标企业员工服务的客户，并针对是否添加过目标企业员工的情况，向该客户的终端发送不同的群组信息，以使终端展示相应的群组信息：

若该客户是该目标企业员工服务的客户，则终端接收服务器发送的群组信息为目标企业关联的多个群组的群组信息，并展示目标企业对应的群组信息的群组选择页面。

若该客户不是该目标企业员工服务的客户，则终端接收服务器发送的群组信息为目标企业关联的多个群组对应的企业员工的沟通入口信息，如企业员工的添加二维码，并展示企业员工的沟通入口信息对应的群组选择页面，以指示与该目标企业员工建立通信连接，使目标企业员工向客户推荐目标企业关联的群组的群组信息。

在一个例子中，对于客户是否为目标企业员工服务的客户，即服务器是否添加过目标企业员工的客户，在终端上可进行以下响应：

(1)针对添加过企业员工的客户：

当客户点击企业公众号或企业小程序中提供的针对目标企业的入口关注信息后，终端展示群组选择页面的页面二维码或页面链接，该客户点击页面链接，或者扫描页面二维码时，终端展示该页面链接或者页面二维码对应的群组选择页面，该群组选择页面包括目标企业对应的多个群组的二维码。对于隐藏的群组二维码。客户可以在群组选择页面通过点击相应群组的群组标识选中该群组，并展示相应群组的二维码。

其中，由于客户添加过企业员工，因此客户可以直接获取到目标企业对应的多个群组的群组选择页面，并在该群组选择页面中可以选择并展示相应群组的二维码，客户扫描群组选择页面提供的目标群组的二维码后可以直接进入群聊。

(2)针对未添加过企业员工的客户：

当客户点击企业公众号或企业小程序中提供的针对目标企业的入口关注信息后，终端展示群组选择页面的页面二维码或页面链接，该客户点击页面链接，或者扫描页面二维码时，终端展示多个维护目标企业关联的多个群组的企业员工的二维码。客户扫描目标企业员工的二维码后，建立与目标企业员工的网络沟通通道，与该目标企业员工成为好友后，目标企业员工会自动在会话框中发送目标企业关联的多个群组的二维码，客户扫描会话框中的目标群组的二维码后可以直接进入群聊。

本申请提供的信息处理方法在接收终端发送的客户针对目标企业的入口关注信息的触发操作后，入口关注信息展示在终端上；响应于触发操作，获取目标企业关联的多个群组的群组信息；群组信息包括群组的群组标识和群组入口信息；向终端发送所述多个群组的群组信息，以使终端展示多个群组的群组信息。可见，该方法通过向客户展示与目标企业关联的群组和相应群组信息，让客户根据自己的兴趣或需求去选择加入的群组，提高了客户选择群组的效率，以及选择群组的准确率。

与上述方法对应的，本发明实施例还提供一种信息处理装置，如图4所示，该信息处理装置包括：接收单元410、获取单元420和发送单元430；

接收单元410，用于接收终端发送的客户针对目标企业的入口关注信息的触发操作；所述入口关注信息展示在所述终端上；

获取单元420，用于响应于所述触发操作，获取所述目标企业关联的多个群组的群组信息；所述群组信息包括群组的群组标识和群组入口信息；

发送单元430，用于向所述终端发送所述多个群组的群组信息，以使所述终端展示所述多个群组的群组信息。

在一个可选的实现中，所述装置还包括确定单元440；

确定单元440，用于基于所述客户的客户信息和所述多个群组的群组信息，确定推荐群组；

发送单元430，具体用于向所述终端发送所述推荐群组的群组信息和除所述推荐群组外其他群组的群组信息，以使所述终端展示所述推荐群组的群组标识和群组入口信息，以及展示所述其他群组的群组标识。

在一个可选的实现中，确定单元440，具体用于：

分别计算所述客户的客户信息和各群组的群组信息间的相似度；

将满足预设相似条件的相似度对应的群组确定为所述推荐群组；

其中，若所述客户信息包括所述客户的属性信息和所述客户的历史浏览内容，所述群组信息包括群组的群成员信息和所述群组的群会话内容，则分别计算所述客户的客户信息和各群组的群组信息间的相似度，包括：

分别计算所述客户的属性信息与所述各群组的群成员信息间的相似度；或者，分别计算所述客户的历史浏览内容与所述各群组的群会话内容间的相似度。

在一个可选的实现中，所述客户信息包括所述客户的社交成员信息；所述群组信息包括群组的群成员信息；

确定单元440，还具体用于：

将所述客户的社交成员信息分别与各群组的群成员信息进行匹配，获取所述各群组对应的成功匹配次数；

将所述成功匹配次数大于预设次数阈值的群组确定为所述推荐群组。

在一个可选的实现中，所述客户信息包括所述客户的历史行动轨迹对应的行动区域；所述群组信息包括群组对应的企业门店位置；

确定单元440，还具体用于：

在所述多个群组对应的企业门店位置中，查找与所述客户的行动区域的中心位置距离最短的目标企业门店位置；

将目标企业门店位置对应的群组确定为所述推荐群组。

在一个可选的实现中，所述群组信息包括群组的群成员数量；

确定单元440，还具体用于：

若各群组的群成员数量均不大于预设人数阈值，则基于所述客户的客户信息和所述多个群组的群组信息的群组信息，确定推荐群组；或者，

若目标群组的群成员数量大于预设人数阈值，则基于所述客户的客户信息和除所述目标群组外的其他群组的群组信息，确定推荐群组，所述目标群组为所述多个群组中的一个群组。

在一个可选的实现中，所述装置还包括存储单元450和创建单元460；

接收单元410，还用于接收所述终端发送的所述客户针对展示的群组入口信息的关注操作；其中，所述展示的群组入口信息为所述推荐群组的群组入口信息，或为所述终端在接收到所述客户针对所述其他群组的群组标识的选择操作后展示的相应群组的群组入口信息；

存储单元450，用于响应于所述关注操作，存储所述客户的客户信息；

创建单元460，用于根据所述客户的客户信息创建所述客户与所述目标企业中员工的网络沟通通道，以使所述客户与所述员工进行沟通处理。

本发明上述实施例提供的信息处理装置的各功能单元的功能，可以通过上述各方法步骤来实现，因此，本发明实施例提供的信息处理装置中的各个单元的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。

与上述方法对应的，本发明实施例还提供一种信息处理装置，如图5所示，该信息处理装置包括：接收单元510、发送单元520和展示单元530；

接收单元510，用于接收客户针对展示的目标企业的入口关注信息的触发操作；

发送单元520，用于向服务器发送所述触发操作；

接收单元510，还用于接收所述服务器发送的所述目标企业关联的多个群组的群组信息；所述群组信息包括群组的群组标识和群组入口信息；

展示单元530，用于展示所述多个群组的群组信息。

本发明上述实施例提供的信息处理装置的各功能单元的功能，可以通过上述各方法步骤来实现，因此，本发明实施例提供的信息处理装置中的各个单元的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。

本发明实施例还提供了一种电子设备，如图6所示，包括处理器610、通信接口620、存储器630和通信总线640，其中，处理器610，通信接口620，存储器630通过通信总线640完成相互间的通信。

存储器630，用于存放计算机程序；

处理器610，用于执行存储器630上所存放的程序时，实现如下步骤：

接收终端发送的客户针对目标企业的入口关注信息的触发操作；所述入口关注信息展示在所述终端上；

响应于所述触发操作，获取所述目标企业关联的多个群组的群组信息；所述群组信息包括群组的群组标识和群组入口信息；

向所述终端发送所述多个群组的群组信息，以使所述终端展示所述多个群组的群组信息。

在一个可选的实现中，向所述终端发送所述多个群组的群组信息之前，所述方法还包括：

基于所述客户的客户信息和所述多个群组的群组信息，确定推荐群组；

向所述终端发送所述多个群组的群组信息，包括：

向所述终端发送所述推荐群组的群组信息和除所述推荐群组外其他群组的群组信息，以使所述终端展示所述推荐群组的群组标识和群组入口信息，以及展示所述其他群组的群组标识。

在一个可选的实现中，基于所述客户的客户信息和所述多个群组的群组信息，确定推荐群组，包括：

分别计算所述客户的客户信息和各群组的群组信息间的相似度；

将满足预设相似条件的相似度对应的群组确定为所述推荐群组；

其中，若所述客户信息包括所述客户的属性信息和所述客户的历史浏览内容，所述群组信息包括群组的群成员信息和所述群组的群会话内容，则分别计算所述客户的客户信息和各群组的群组信息间的相似度，包括：

分别计算所述客户的属性信息与所述各群组的群成员信息间的相似度；或者，分别计算所述客户的历史浏览内容与所述各群组的群会话内容间的相似度。

在一个可选的实现中，所述客户信息包括所述客户的社交成员信息；所述群组信息包括群组的群成员信息；

基于所述客户的客户信息和所述多个群组的群组信息，确定推荐群组，包括：

将所述客户的社交成员信息分别与各群组的群成员信息进行匹配，获取所述各群组对应的成功匹配次数；

将所述成功匹配次数大于预设次数阈值的群组确定为所述推荐群组。

在一个可选的实现中，所述客户信息包括所述客户的历史行动轨迹对应的行动区域；所述群组信息包括群组对应的企业门店位置；

基于所述客户的客户信息和所述多个群组的群组信息，确定推荐群组，包括：

在所述多个群组对应的企业门店位置中，查找与所述客户的行动区域的中心位置距离最短的目标企业门店位置；

将目标企业门店位置对应的群组确定为所述推荐群组。

在一个可选的实现中，所述群组信息包括群组的群成员数量；

基于所述客户的客户信息和所述多个群组的群组信息，确定推荐群组，包括：

若各群组的群成员数量均不大于预设人数阈值，则基于所述客户的客户信息和所述多个群组的群组信息的群组信息，确定推荐群组；或者，

若目标群组的群成员数量大于预设人数阈值，则基于所述客户的客户信息和除所述目标群组外的其他群组的群组信息，确定推荐群组，所述目标群组为所述多个群组中的一个群组。

在一个可选的实现中，所述方法还包括：

接收所述终端发送的所述客户针对展示的群组入口信息的关注操作；其中，所述展示的群组入口信息为所述推荐群组的群组入口信息，或为所述终端在接收到所述客户针对所述其他群组的群组标识的选择操作后展示的相应群组的群组入口信息；

响应于所述关注操作，存储所述客户的客户信息，并根据所述客户的客户信息创建所述客户与所述目标企业中员工的网络沟通通道，以使所述客户与所述员工进行沟通处理。

或者，实现如下步骤：

接收客户针对展示的目标企业的入口关注信息的触发操作；

向服务器发送所述触发操作；

接收所述服务器发送的所述目标企业关联的多个群组的群组信息；所述群组信息包括群组的群组标识和群组入口信息；

展示所述多个群组的群组信息。

上述提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。

存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。

上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

由于上述实施例中电子设备的各器件解决问题的实施方式以及有益效果可以参见图2所示的实施例中的各步骤来实现，因此，本发明实施例提供的电子设备的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。

在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的信息处理方法。

在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的信息处理方法。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例中的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请实施例中可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例中可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请实施例中是参照根据本申请实施例中实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请实施例中的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例中范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本申请实施例中实施例进行各种改动和变型而不脱离本申请实施例中实施例的精神和范围。这样，倘若本申请实施例中实施例的这些修改和变型属于本申请实施例中权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请实施例中也意图包含这些改动和变型在内。