具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

随着互联网技术发展，用户现在可以通过智能手机、台式电脑等终端设备在线上完成信贷业务，具体地，用户与远程客服人员发起视频连接，远程客服人员在线询问用户贷款、授信等信贷业务所需的信息，用户进行回答，回答完成后，审核流程结束。

在用户与远程客服人员视频通话的过程中，可能会出现如下问题：第一，用户一般开启的是智能手机的前置摄像头，若远程客服人员想要查看用户提供的如身份证、房产证等证明信息时，用户需要手动将前置摄像头切换为后置摄像头，通过后置摄像头来拍摄证明信息图像。第二，用户可能需要不断的切换前后置摄像头，操作繁琐，且在前置摄像头、后置摄像头切换拍摄视频图像的过程中，视频会呈现短暂的黑屏。第三，上述过程可能会导致用户手忙脚乱，出现操作失误等情况，使得远程客服人员审核一个用户的信贷业务较久，从而导致下一个用户等待时间较长。第四，用户在进行信贷业务的过程中，可能会被骗贷或黑产指导进行操作，导致用户受骗等。综上，相关技术中的信贷业务数据的处理方式会导致用户的体验感较差。

基于此，本申请实施例提供了一种信贷业务数据处理方法，在第一终端设备与第二终端设备建立视频通话连接的状态下，开启第一终端设备的第一摄像头和第二摄像头，通过第一摄像头采集用户的人脸视频，通过第二摄像头采集用户的信贷业务视频，其中，信贷业务视频中包括用户所处的环境图像和证明信息图像，将人脸视频和信贷业务视频发送给第二终端设备，以便在确定环境图像和人脸视频中没有包括其他用户后，根据人脸视频和证明信息图像完成信贷业务。由此，通过第一摄像头和第二摄像头分别采集不同的信息，不仅可以避免用户手动切换摄像头，降低用户的操作复杂度，还可以提高远程客服人员的审核速度，降低后续用户的等待时间，而且在用户所处环境没有包括其他用户的情况下完成信贷业务，可以降低用户被骗的可能性，进而提高用户的体验感。

本申请实施例提供的信贷业务数据处理方法应用于第一终端设备，第一终端设备可以为智能手机、平板电脑、台式电脑等，本申请对此不做具体限定。第一终端设备包括至少两个摄像头，以第一摄像头和第二摄像头为例，第一摄像头和第二摄像头的拍摄范围不完全重合，或者说第一摄像头和第二摄像头的拍摄范围可以部分重合或者完全不重合。例如，当第一终端设备为智能手机时，第一摄像头为前置摄像头，第二摄像头为后置摄像头，由此，两个摄像头可以拍摄到较大的范围，提高后续基于环境图像和人脸视频确定用户周围是否存在其他用户的准确性。

下面结合图1，对本申请实施例提供的信贷业务数据处理方法进行说明。参见图1，该图为本申请提供的一种信贷业务数据处理方法的流程图，该方法可以包括以下步骤101-103。

S101：在与第二终端设备建立视频通话连接的状态下，开启第一摄像头和第二摄像头。

第一终端设备发起针对信贷业务的视频通话后，远程客服通过第二终端设备接听后，第一终端设备与第二终端设备建立视频通话连接，当第一终端设备与第二终端设备建立视频通话连接的状态下，第一终端设备开启第一摄像头和第二摄像头。

本申请实施例不具体限定第一摄像头的开启时机，例如，第一摄像头可以在第一终端设备发起视频通话时打开，或者用户可以在开启第一摄像头后，建立第一终端设备和第二终端设备的视频通话连接等。

本申请实施例不具体限定第二摄像头的开启时机，下面以两种方式为例进行说明。

方式一：在第一终端设备与第二终端设备视频通话的过程中，第一终端设备识别来自第二终端设备的音频，若音频中识别到语音关键词，开启第二摄像头。

本申请实施例不具体限定语音关键词的内容，本领域技术人员可以根据实际需要进行设置，如“开启摄像头”、“拍摄身份证信息”、“拍摄房产证信息”等。

方式二：在第一终端设备与第二终端设备视频通话的过程中，第二终端设备可以发送开启指令给第一终端设备，第一终端设备根据开启指令开启第二摄像头。例如，远程客服人员在第二终端设备的网页内通过触发开启第二摄像头的控件，向第一终端设备发送开启指令。

S102：通过第一摄像头采集用户的人脸视频，通过第二摄像头采集用户的信贷业务视频。

在第一摄像头与第二摄像头均开启后，可以通过第一摄像头采集用户的人脸视频，通过第二摄像头采集用户的信贷业务视频。其中，信贷业务视频包括用户所处的环境图像和证明信息图像，证明信息为用于能够证明用户可以进行信贷的相关信息，如身份证、房产证等。

由前述可知，第一摄像头的拍摄范围与第二摄像头的拍摄范围不完全重合，相比于仅通过第一摄像头拍摄的人脸视频所体现的、用户所处的环境，通过第一摄像头和第二摄像头拍摄的用户所处的环境图像范围更大，由此，可以进一步提高骗贷或者黑产在用户附近指导用户的识别成功率，提高在线信贷业务的可信度，避免用户产生金钱损失。

同时，若远程客服人员想要查看用户提供的如身份证、房产证等证明信息时，用户无需手动将前置摄像头切换为后置摄像头，而是通过第一摄像头采集用户的人脸视频，通过第二摄像头采集用户的信贷业务视频，两个摄像头分工合作，无需用户手动切换，不仅降低了用户操作繁琐程度，而且还避免了第一终端设备黑屏的问题，同时第一终端设备采集信贷业务视频的速度加快，方便远程客服人员快速审核，缩短了其他用户的等待时间，进而提高了用户的体验感。

S103：将人脸视频和信贷业务视频发送给第二终端设备，以便第二终端设备响应于确定环境图像和人脸视频中未包括其他用户，根据人脸视频和证明信息图像完成信贷业务。

将通过第一摄像头采集的人脸视频和第二摄像头采集的信贷业务视频发送给第二终端设备。第二终端设备在接收人脸视频和信贷业务视频后，若人脸视频和环境图像中没有包括其他用户，说明骗贷或者黑产在用户附近指导用户的概率较小，此时可以根据人脸视频和证明信息图像完成信贷业务。

若人脸视频和/或环境图像中包括其他用户，如通过图像识别技术在环境图像和/或人脸视频中识别到除用户外的其他用户，尤其针对成人信贷业务，用户不会线上进行信贷业务的可能性较小，或者说，需要求助其他用户的可能性较小，其他用户在很大程度上可能是黑产，此时，第一终端设备可以发出提示，如在屏幕上显示文字或者发出语音警示灯，以便用户知晓当前信贷业务存在风险，和/或第二终端设备也可以发出提示，以便远程客服人员知晓当前信贷业务存在风险。

由上述技术方案可以看出，在第一终端设备与第二终端设备建立视频通话连接的状态下，开启第一终端设备的第一摄像头和第二摄像头，通过第一摄像头采集用户的人脸视频，通过第二摄像头采集用户的信贷业务视频，其中，信贷业务视频中包括用户所处的环境图像和证明信息图像，将人脸视频和信贷业务视频发送给第二终端设备，以便在确定环境图像和人脸视频中没有包括其他用户后，根据人脸视频和证明信息图像完成信贷业务。由此，通过第一摄像头和第二摄像头分别采集不同的信息，不仅可以避免用户手动切换摄像头，降低用户的操作复杂度，还可以提高远程客服人员的审核速度，降低后续用户的等待时间，而且在用户所处环境没有包括其他用户的情况下完成信贷业务，可以降低用户被骗的可能性，进而提高用户的体验感。

作为一种可能的实现方式，不仅可以通过识别用户周围是否存在其他用户判断用户当前的信贷业务是否存在风险，还可以通过在第二终端设备发送音视频(音频和视频)后，用户是否在预设时间内做出回应进行判断。具体地，若用户在预设时间内没有做出回应，即在预设时间内根据人脸视频确定用户没有动作，此时用户在等待黑产做出指导的可能性较大，此时可以发出提示，以便用户或者远程客服人员知晓当前信贷业务存在风险。

作为一种可能的实现方式，第一终端设备可以将第一摄像头采集的人脸视频和第二摄像头采集的信贷业务视频拼接在一起，发送至服务器，以便服务器进行保存，此时，可以采用较小的内存存储第一终端设备采集的视频。

或者，第一终端设备可以将第一摄像头采集的人脸视频和第二摄像头采集的信贷业务视频分别发送给服务器，从而可以较为清晰的存储用户在信贷业务过程中的视频，作为业务记录，以便后续回溯。

作为一种可能的实现方式，在视频通话的过程中，随机采集人脸视频中的视频中，若视频帧中的用户发生变化，则发出当前业务存在风险的提示，以便用户和/后远程客服人员知晓。

为了使本申请实施例提供的技术方案更加清楚，下面以一个实例对本申请实施例提供的信贷业务数据处理方法进行说明。

S1：用户点击第一终端设备，第一终端设备向服务器发起与第二终端设备建立视频通话连接的指令。

S2：服务器将所述指令发送给第二终端设备，远程客服人员通过第二终端设备接听视频通话，此时第一终端设备和第二终端设备建立视频通话连接。

S3：第一终端设备开启第一摄像头和第二摄像头，第一摄像头采集人脸视频，第二摄像头采集信贷业务视频，并将人脸视频和信贷业务视频发送给服务器。

例如，当第一终端设备为智能手机，第一摄像头为前置摄像头，第二摄像头为后置摄像头，则对于操作系统为IOS的智能手机，且系统版本为iOS 13及以上，硬件设备为iphone11及以上，通过AVCaptureMultiCamSession方案可以同时打开前置，后置摄像头。对于操作系统为安卓的智能手机，且系统版本为Android9.0及以上，硬件无特殊要求，通过一个新的逻辑摄像头设备(由两个或更多个指向同一方向的物理摄像头设备组成)引入了对多摄像头设备的Camere2 API支持。该逻辑摄像头设备以单个CameraDevice/CaptureSession的形式提供给应用，从而允许与集成了HAL的多摄像头功能互动。应用可以选择访问和控制底层物理摄像头信息流、元数据和控件，同时打开前置后置摄像头。

S4：服务器将人脸视频和信贷业务视频发送给第二终端设备，以便远程客服人员进行查看。

S5：远程客服人员通过第二终端设备查看用户身份证、用户身边是否存在其他用户等，还可以通过第二终端设备发送问题音频等给服务器。

S6：服务器将问题音频发送给第一终端设备，以便用户做出回应。

S7：第一终端设备将采集的人脸视频和信贷业务视频发送给服务器，以便服务器进行存储。

本申请实施例除了提供的信贷业务数据处理方法外，还提供了信贷业务数据处理装置，该装置在包括第一摄像头和第二摄像头的第一终端设备内，如图2所示，该装置包括：开启单元201、采集单元202和发送单元203；

所述开启单元201，用于在与第二终端设备建立视频通话连接的状态下，开启所述第一摄像头和所述第二摄像头；

所述采集单元202，用于通过所述第一摄像头采集用户的人脸视频，通过所述第二摄像头采集所述用户的信贷业务视频，所述信贷业务视频包括所述用户所处的环境图像和证明信息图像；

所述发送单元203，用于将所述人脸视频和所述信贷业务视频发送给所述第二终端设备，以便所述第二终端设备响应于确定所述环境图像和所述人脸视频中未包括其他用户，根据所述人脸视频和所述证明信息图像完成信贷业务。

作为一种可能的实现方式，所述开启单元201，用于：

若在视频通话过程中识别到语音关键词，开启所述第二摄像头；或者，

根据所述第二终端设备发送的开启指令开启所述第二摄像头。

作为一种可能的实现方式，所述装置还包括提示单元，用于：

在视频通话过程中，若识别到所述环境图像和/或人脸视频中包括所述其他用户，发出当前信贷业务存在风险的提示。

作为一种可能的实现方式，所述装置还包括提示单元，用于：

在接收所述第二终端设备发送的音视频后，若根据所述人脸视频确定所述用户在预设时间内没有动作，发出当前信贷业务存在风险的提示。

作为一种可能的实现方式，所述发送单元203，用于：

将所述人脸视频和所述信贷业务视频拼接，并发送给服务器进行保存；或者，

将所述人脸视频和所述信贷业务视频分别发送给所述服务器进行保存。

作为一种可能的实现方式，所述装置还包括提示单元，用于：

在视频通话过程中，随机采集所述人脸视频中的视频帧，若所述视频帧中的用户发生变化，发出当前信贷业务存在风险的提示。

作为一种可能的实现方式，所述第一摄像头为前置摄像头，所述第二摄像头为后置摄像头。

由上述技术方案可知，在第一终端设备与第二终端设备建立视频通话连接的状态下，开启第一终端设备的第一摄像头和第二摄像头，通过第一摄像头采集用户的人脸视频，通过第二摄像头采集用户的信贷业务视频，其中，信贷业务视频中包括用户所处的环境图像和证明信息图像，将人脸视频和信贷业务视频发送给第二终端设备，以便在确定环境图像和人脸视频中没有包括其他用户后，根据人脸视频和证明信息图像完成信贷业务。由此，通过第一摄像头和第二摄像头分别采集不同的信息，不仅可以避免用户手动切换摄像头，降低用户的操作复杂度，还可以提高远程客服人员的审核速度，降低后续用户的等待时间，而且在用户所处环境没有包括其他用户的情况下完成信贷业务，可以降低用户被骗的可能性，进而提高用户的体验感。

本申请实施例还提供了一种计算机设备，参见图3，该图示出了本申请实施例提供的一种计算机设备的结构图，如图3所示，所述设备包括处理器310以及存储器320：

所述存储器310用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；

所述处理器320用于根据所述程序代码中的指令执行上述实施例提供的任一种信贷业务数据处理方法。

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序于执行上述实施例提供的任一种信贷业务数据处理方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元及模块可以是或者也可以不是物理上分开的。另外，还可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元和模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述仅是本申请的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。