具体实施方式

下面详细描述本发明的实施方式，所述实施方式的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个所述特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

下文的公开提供的实施方式或例子用来实现本发明的不同结构。为了简化本发明的公开，下文中对特定例子的部件和设置进行描述。当然，它们仅仅为示例，并且目的不在于限制本发明。此外，本发明可以在不同例子中重复参考数字和/或参考字母，这种重复是为了简化和清楚的目的，其本身不指示所讨论各种实施方式和/或设置之间的关系。此外，本发明提供了的各种特定的工艺和材料的例子，但是本领域普通技术人员可以意识到其他工艺的应用和/或其他材料的使用。

请参阅图1，本申请实施例提供的一种消防可视化报警系统，包括：调度机1、ACD排队机2和多个接警话机3（例如为固定电话，但不限于此），所述调度机1用于通过PSTN网络接收报警终端90的呼叫请求，向所述ACD排队机2发送派接请求；所述ACD排队机2用于根据所述派接请求建立报警终端90与其中一个接警话机3之间的语音通信；

还包括智能调度系统4和多个显示终端5；所述调度机1、所述显示终端5均与所述智能调度系统4通信连接；多个所述显示终端5与多个所述接警话机3一一对应设置（即每个接警话机3配备一个显示终端5）；

所述调度机1还用于在接收到报警终端90的呼叫请求时，向所述智能调度系统4发送第一控制指令；

所述智能调度系统4用于根据所述第一控制指令向所述报警终端90发送视频通话邀请，在所述报警终端90接受视频通话邀请后通过Volte网络接收所述报警终端90拍摄的视频信息，并把所述视频信息发送至相应的显示终端5（即，和与所述报警终端90建立语音通信的接警话机3相配套的显示终端5）；

所述显示终端5用于显示所述视频信息的内容。

其中，显示终端5为具有显示器且具有数据处理能力的终端，例如为PC电脑，但不限于此。

通过消防可视化报警系统，当报警人员通过报警终端90拨打消防报警电话时，通过调度机1和ACD排队机2实现报警终端90与接警话机3的语音通信的同时，智能调度系统4会向报警终端90发送视频通话邀请，在报警终端90接受邀请后，报警终端90会开启摄像头进行视频信息采集（此时报警人员可调节摄像头的朝向以采集火灾现场的视频信息），智能调度系统4会通过Volte网络接收该视频信息并转发到相应的显示终端5，使接警人员与报警人员通话的同时可实时看到火灾现场的图像，实现消防报警时的视频通话，有利于及时准确地获取火灾现场的警情信息。此外，由于视频信息是智能调度系统4另外使用Volte网络接收的，并不占用PSTN网络资源，也不会占用调度机1资源，可保证报警终端与接警话机之间的语音通信的通畅，且即使视频信息传输由于网络故障而中断，也不会影响正常的语音通话，保证报警人员可通过语音报警。

优选地，所述智能调度系统4通过电讯运营商分配的Volte网络专线与报警终端90通信连接，保证消防可视化报警系统对该Volte网络专线的独占性，从而保证视频信号传输的可靠性。

在一些实施方式中，所述第一控制指令包含所述报警终端90的主叫号信息；所述智能调度系统4用于根据所述主叫号信息向所述报警终端90发送视频通话邀请。在实际使用中，不同的电讯运营商各自为消防可视化报警系统分配相应的Volte网络专线，因此，智能调度系统4在发送视频通话邀请时，会根据报警终端的主叫号信息，判断该主叫号号段所属的电讯运营商，并选用相应的电讯运营商的Volte网络专线向所述报警终端90发送视频通话邀请。由于进行视频通话可能会涉及到报警人员的隐私（例如报警人员报警时正在沐浴），因此在报警终端接收到视频通话邀请时，可报警人员可选择拒绝邀请，与强制报警终端进入视频通话模式的方式相比，更加人性化，更有利于保护报警人员的隐私。

在本实施例中，见图2，所述智能调度系统4包括网关401、主视频处理系统402和备用视频处理系统403；所述主视频处理系统402和备用视频处理系统403均包括视频代理服务器组合和两个视频解码平台404（视频解码平台404也可设置更多），所述视频代理服务器组合包括主视频代理服务器405和副视频代理服务器406，所述主视频代理服务器405和所述副视频代理服务器406均与两个所述视频解码平台404通信连接；所述主视频处理系统402和备用视频处理系统403的视频代理服务器组合均与所述网关401通信连接（即主视频代理服务器405和副视频代理服务器406均与网关401通信连接）；

所述网关401用于连接所述Volte网络；

所述主视频代理服务器405用于提供代理服务，所述代理服务包括：接收来自Volte网络的视频信息，把所述视频信息发送至所述视频解码平台404进行解码，把解码后的视频信息转发至相应的显示终端5；

所述副视频代理服务器406用于在所述主视频代理服务器405故障时替代所述主视频代理服务器406提供代理服务；

所述视频解码平台404用于对所述视频代理服务器组合发来的视频信息进行解码。

在实际应用中，主视频代理服务器405在接收到来自Volte网络的视频信息后，会检测两个视频解码平台404的空闲状态，并把该的视频信息发送至空闲的视频解码平台404进行解码处理，视频解码平台404完成解码后会把解码的视频信息发送至主视频代理服务器405，由主视频代理服务器405转发至相应的显示终端5。当主视频代理服务器405发生故障时，会通过VIP漂移方式，使副视频代理服务器406替代主视频代理服务器405继续提供代理服务，这种冗余设计可提高视频信息处理的可靠性，保证视频通话过程通畅的可靠性。实际上，该智能调度系统4还包括控制系统（图中没画），该控制系统会实时检测主视频代理服务器405和副视频代理服务器406的故障状态，当发现主视频代理服务器405故障时会控制副视频代理服务器406替代主视频代理服务器405继续提供代理服务。

此外，由于配备了备用视频处理系统403，当主视频处理系统402故障而无法正常进行视频信息处理时，可通过备用视频处理系统403进行视频信息处理，进一步提高视频信息处理的可靠性，保证视频通话过程通畅的可靠性。

在一些优选实施方式中，见图2，所述网关401设置有两个，两个所述网关401均与各所述视频代理服务器组合通信连接（即与各主视频代理服务器405和各副视频代理服务器406通信连接）；每个所述网关401均通过两条Volte网络线路与所述报警终端90通信连接。其中，同时通过两个网关401进行网络连接，只有当两个网关401同时故障时才会导致通信中断，提高网络连接的可靠性。进一步的，每个网关401同时通过两条Volte网络线路与报警终端90通信连接，只有当两条线路均出现网络故障时，才会导致通信中断，进一步提高网络连接的可靠性。实际上，当两个网关401均正常工作时，对于同一个视频信息，会收到重复的数据，对于同一个网关401，当两条Volte网络线路均正常时，也会接收到重复的数据，因此，视频代理服务器组合会对接收的数据进行去重复处理，以删除多余的（重复的）数据（具体地，通过检测各数据包的内容是否相同，对于内容相同的数据包，只保留其中一个，并删除其它相同的数据包），保证显示终端5处显示的视频连续流畅。

进一步地，所述显示终端5还用于向所述智能调度系统4发送第二控制指令，所述第二控制指令包含第三方通信终端的主叫号信息；

所述智能调度系统4还用于根据所述第二控制指令向所述第三方通信终端（一般为手机）发送通话邀请，在所述第三方通信终端接受通话邀请后，通过Volte网络把所述视频信息发送至所述第三方通信终端并发送第三控制指令至所述调度机1，使得所述调度机1（通过PSTN网络）建立所述第三方通信终端、所述报警终端90和相应的接警话机3之间的三方语音通信。

在实际应用中，接警人员可能对火灾现场的周边环境不够熟悉，此时，接警人员可通过显示终端5呼叫其他人员（例如熟悉火灾现场周边环境的消防人员），接警人员可在显示终端5输入要呼叫人员的手机号码（即第三方通信终端的主叫号信息），从而显示终端5根据该号码生成第二控制指令发送至智能调度系统4，智能调度系统4会判断该手机号码号段所属的电讯运营商，并选用相应的电讯运营商的Volte网络专线向所述第三方通信终端发送通话邀请。若第三方通信终端接受该通话邀请，则智能调度系统4把视频信息发送至该第三方通信终端进行显示，同时第三方通信终端会通过PSTN网络与所述调度机1建立连接，调度机1会把第三方通信终端、所述报警终端90和相应的接警话机3中每一方的语音信息同时发送至其他两方，从而实现三方语音通信，所述其他人员（即第三方方通信终端的用户）可加入交流过程，以便接警人员获得更多的警情信息，有利于改善出警调度方案。

优选地，所述调度机1还用于把所述报警终端90的语音信息发送至所述智能调度系统4；

所述智能调度系统4还用于对调度机1发送的语音信息进行语音识别，生成对应的文字信息并发送至相应的显示终端5；

所述显示终端5还用于对所述文字信息进行关键词提取，根据提取的关键词生成并显示警情信息表，在接警人员输入确认信号后把所述警情信息表发送至所述智能调度系统4；

所述智能调度系统4还用于把所述警情信息表转发至接处警平台91（参考图1）。

在实际应用中，报警人员与接警人员的语音交流过程中，接警人员通常会通过提问来引导报警人员对一些消防警情关键信息进行描述，例如，起火单位的名称、起火楼层、火焰颜色、烟的颜色、起火单位附近的标志建筑等消防警情关键信息，因此，报警终端90的语音信息中一般包含有一些消防警情关键信息，通过对语音信息进行语音识别生产文字信息，并由显示终端5从中提取关键词，其中，提取的关键词与消防警情关键信息相对应，例如，关键词“黑烟”对应烟的颜色、“XXX厂”对应起火单位的名称、“X楼”对应起火楼层等，通过提取关键词自动生成警情信息表，与由接警人员手动建立警情信息表的方式相比，效率更高，且接警人员是可以通过显示终端5对该警情信息表进行修正和补充的，从而确保警情信息表的正确性和信息完整性。

其中，对语音信息进行语音识别以生成对应的文字信息，是现有技术，此处不对其具体步骤进行详述。

其中，可通过预先训练好的关键词识别神经网络模型对文字信息进行关键词提取。生成的警情信息表的格式和信息项可根据实际需要设置。

在一些实施方式中，所述智能调度系统4还用于通过Volte网络获取所述报警终端90的定位信息，并把所述定位信息发送至所述显示终端5。所述显示终端5还用于根据所述定位信息从地图上获取所述报警终端90预设半径范围内的重点单位信息（地图上预先对重点单位的信息进行标定，所述重点单位信息包括重点单位的名称、位置、类型等信息），并把获取的重点单位信息写入警情信息表中。其中，重点单位通常包括化工厂、加油站、医院、大型城市综合体等单位，若火灾现场附近有重点单位，则需要采取对应的应对措施，防止火势蔓延至重点单位，因此通过获取所述报警终端90预设半径范围内的重点单位信息并写入警情信息表中，有利于制定出警调度方案时能够制定出更加合理的调度方案。

在一些优选实施方式中，智能调度系统4还用于为本次消防警情建立电子案件卷宗，并报警通话过程中的所有视频信息和语音信息保存到所述电子案件卷宗中。以便后续进行案件情况查看。

请参考图3，本申请实施例提供一种消防可视化报警方法，应用于所述的消防可视化报警系统的智能调度系统4；

所述消防可视化报警方法包括步骤：

A1.接收调度机在接收到报警终端的呼叫请求时发送的第一控制指令；

A2.根据所述第一控制指令向所述报警终端发送视频通话邀请；

A3.若所述报警终端接受视频通话邀请，则通过Volte网络接收所述报警终端拍摄的视频信息；

A4.把所述视频信息发送至相应的显示终端，使得所述显示终端显示所述视频信息的内容。

通过消防可视化报警系统，当报警人员通过报警终端拨打消防报警电话时，通过调度机和ACD排队机实现报警终端与接警话机的语音通信的同时，智能调度系统会向报警终端发送视频通话邀请，在报警终端接受邀请后，报警终端会开启摄像头进行视频信息采集（此时报警人员可调节摄像头的朝向以采集火灾现场的视频信息），智能调度系统会通过Volte网络接收该视频信息并转发到相应的显示终端，使接警人员与报警人员通话的同时可实时看到火灾现场的图像，实现消防报警时的视频通话，有利于及时准确地获取火灾现场的警情信息。此外，由于视频信息是智能调度系统另外使用Volte网络接收的，并不占用PSTN网络资源，也不会占用调度机资源，可保证报警终端与接警话机之间的语音通信的通畅，且即使视频信息传输由于网络故障而中断，也不会影响正常的语音通话，保证报警人员可通过语音报警。

优选地，步骤A3中，通过电讯运营商分配的Volte网络专线与报警终端通信连接，保证消防可视化报警系统对该Volte网络专线的独占性，从而保证视频信号传输的可靠性。

在一些实施方式中，所述第一控制指令包含所述报警终端的主叫号信息；步骤A2包括：根据所述主叫号信息向所述报警终端发送视频通话邀请。

在实际使用中，不同的电讯运营商各自为消防可视化报警系统分配相应的Volte网络专线，因此，智能调度系统在发送视频通话邀请时，会根据报警终端的主叫号信息，判断该主叫号号段所属的电讯运营商，并选用相应的电讯运营商的Volte网络专线向所述报警终端90发送视频通话邀请，从而，“根据所述主叫号信息向所述报警终端发送视频通话邀请”的步骤包括：根据报警终端的主叫号信息，判断该主叫号号段所属的电讯运营商，并选用相应的电讯运营商的Volte网络专线向所述报警终端发送视频通话邀请。由于进行视频通话可能会涉及到报警人员的隐私（例如报警人员报警时正在沐浴），因此在报警终端接收到视频通话邀请时，可报警人员可选择拒绝邀请，与强制报警终端进入视频通话模式的方式相比，更加人性化，更有利于保护报警人员的隐私。

在一些实施方式中，步骤A3之后、步骤A4之前包括：对所述视频信息进行解码处理。从而步骤A4中，把解码处理后的视频信息发送至相应的显示终端。

优选地，步骤A3包括：若所述报警终端接受视频通话邀请，则通过两条Volte网络线路同时接收所述报警终端拍摄的视频信息。“对所述视频信息进行解码处理”的步骤之前，还包括：对所述视频信息进行去重复处理，以删除重复的视频信息数据（具体地，通过检测各数据包的内容是否相同，对于内容相同的数据包，只保留其中一个，并删除其它相同的数据包）。只有当两条线路均出现网络故障时，才会导致通信中断，提高网络连接的可靠性；进行去重复处理可保证显示终端处显示的视频连续流畅。

优选地，步骤A4之后，还包括：

A5.接收所述显示终端发送的第二控制指令；所述第二控制指令包含第三方通信终端的主叫号信息；

A6.根据所述第二控制指令向所述第三方通信终端发送通话邀请；

A7.若所述第三方通信终端接受通话邀请，则通过Volte网络把所述视频信息发送至所述第三方通信终端，并发送第三控制指令至调度机，使得所述调度机建立所述第三方通信终端、所述报警终端和相应的接警话机之间的三方语音通信。

第三方通信终端一般为手机，其主叫号即为手机号。调度机接收到第三控制指时，会通过PSTN网络建立所述第三方通信终端、所述报警终端和相应的接警话机之间的三方语音通信，从而使语音通信和视频信息传输之间不会相互影响，即使Volte网络故障导致视频信息传输中断，依然可以通过语音进行交流。

在实际应用中，接警人员可能对火灾现场的周边环境不够熟悉，此时，接警人员可通过显示终端呼叫其他人员（例如熟悉火灾现场周边环境的消防人员），接警人员可在显示终端输入要呼叫人员的手机号码（即第三方通信终端的主叫号信息），从而显示终端根据该号码生成第二控制指令发送至智能调度系统，智能调度系统会判断该手机号码号段所属的电讯运营商，并选用相应的电讯运营商的Volte网络专线向所述第三方通信终端发送通话邀请（即步骤A6包括：根据第三方通信终端的主叫号信息，判断所述第三方通信终端的主叫号号段所属的电讯运营商，并选用相应的电讯运营商的Volte网络专线向所述第三方通信终端发送通话邀请）。若第三方通信终端接受该通话邀请，则智能调度系统把视频信息（报警终端采集的视频信息）发送至该第三方通信终端进行显示，同时第三方通信终端会通过PSTN网络与所述调度机建立连接，调度机会把第三方通信终端、所述报警终端和相应的接警话机中每一方的语音信息同时发送至其他两方，从而实现三方语音通信，所述其他人员（即第三方方通信终端的用户）可加入交流过程，以便接警人员获得更多的警情信息，有利于改善出警调度方案。

优选地，步骤A1之后，还包括：

A8.接收调度机转发的来自所述报警终端的语音信息；

A9.对所述语音信息进行语音识别，生成对应的文字信息；

A10.把所述文字信息发送至相应的显示终端；

A11.接收所述显示终端发送的警情信息表；所述警情信息表是所述显示终端对所述文字信息进行关键词提取并根据提取的关键词生成的，且在接警人员确认后由所述显示终端发回；

A12.把所述警情信息表发送至接处警平台。

在实际应用中，报警人员与接警人员的语音交流过程中，接警人员通常会通过提问来引导报警人员对一些消防警情关键信息进行描述，例如，起火单位的名称、起火楼层、火焰颜色、烟的颜色、起火单位附近的标志建筑等消防警情关键信息，因此，报警终端的语音信息中一般包含有一些消防警情关键信息，通过对语音信息进行语音识别生产文字信息，并由显示终端从中提取关键词，其中，提取的关键词与消防警情关键信息相对应，例如，关键词“黑烟”对应烟的颜色、“XXX厂”对应起火单位的名称、“X楼”对应起火楼层等，通过提取关键词自动生成警情信息表，与由接警人员手动建立警情信息表的方式相比，效率更高，且接警人员是可以通过显示终端对该警情信息表进行修正和补充的，从而确保警情信息表的正确性和信息完整性。把警情信息表发送至接处警平台，便于出警调度中心根据该警情信息表制定出警调度方案。

其中，对语音信息进行语音识别以生成对应的文字信息，是现有技术，此处不对其具体步骤进行详述。

其中，可通过预先训练好的关键词识别神经网络模型对文字信息进行关键词提取。生成的警情信息表的格式和信息项可根据实际需要设置。

在一些实施方式中，步骤A10之后、步骤A11之前，还包括：通过Volte网络获取报警终端的定位信息，并把所述定位信息发送至所述显示终端。所述警情信息表包含所述报警终端预设半径范围内的重点单位信息（重点单位信息包括重点单位的名称、位置、类型等信息）。

所述显示终端接收到该定位信息后，会根据所述定位信息从地图上获取所述报警终端预设半径范围内的重点单位信息（地图上预先对重点单位的信息进行标定），并把获取的重点单位信息写入警情信息表中。其中，重点单位通常包括化工厂、加油站、医院、大型城市综合体等单位，若火灾现场附近有重点单位，则需要采取对应的应对措施，防止火势蔓延至重点单位，因此通过获取所述报警终端预设半径范围内的重点单位信息并写入警情信息表中，有利于制定出警调度方案时能够制定出更加合理的调度方案。

在一些优选实施方式中，步骤A3之后还包括：为本次消防警情建立电子案件卷宗，并报警通话过程中的所有视频信息和语音信息保存到所述电子案件卷宗中。以便后续进行案件情况查看。

综上所述，虽然本发明已以优选实施例揭露如上，但上述优选实施例并非用以限制本发明，本领域的普通技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与润饰，其方案与本发明实质上相同。