具体实施方式

在整个本说明书中所提到的“一个实施例”、“实施例”或类似语句意为结合该实施例所述的具体特征、结构或特性包括在至少一个实施例中。因此，在整个本说明书中，短语“在一个实施例中”、“在实施例中”和类似语句的出现可(但不一定)全部指同一实施例，但是指“一个或多个(但不是所有)实施例”，除非另外明确地指出。术语“包括”、“包含”、“具有”及其变型形式意指“包括但不限于”，除非另外明确地指出。列举的项目的列表并非暗示任何或所有的项目互相排斥和/或互相包含，除非另外明确地指出。术语“一个”、“一种”和“该”也指“一个或多个”，除非另外明确地指出。

此外，实施例的所述特征、优点和特性可以任何合适的方式结合。相关领域的技术人员应认识到这些实施例可在没有具体实施例的一个或多个特定特征或优点的情况下实施。在其他情况下，应认识到某些实施例中额外的特征和优点并不存在于所有实施例中。

根据以下的说明和所附的权利要求书，实施例的这些特征和优点将变得显而易见，或可通过下文所述的实施例的实施进行了解。如本领域技术人员将会理解，本发明的方面可以实现为系统、方法和/或计算机程序产品。因此，本发明的方面可采取完全硬件实施例、完全软件实施例(包括固件、常驻软件、微代码等)或组合软件和硬件方面的实施例的形式，它们在本文中均可统称为“电路”、“模块”或“系统”。此外，本发明的方面可采取在其上体现有程序代码的一个或更多个计算机可读介质中体现的计算机程序产品的形式。

为了更具体地强调实施独立性，将在本说明书中描述的多个功能单元称作模块。例如，模块可实现为硬件电路，该硬件电路包括定制的VLSI电路或门阵列，成品的半导体，诸如逻辑芯片、晶体管或其他分立部件。模块还可在可编程硬件设备中实现，例如现场可编程门阵列、可编程阵列逻辑、可编程逻辑器件等。

模块还可在软件中实现，以供各种类型的处理器执行。例如，程序代码的标识模块可例如包括计算机指令的一个或多个物理或逻辑块，该计算机指令例如可组织为对象、过程或功能。然而，标识模块的可执行文件不必物理上位于一起，但是可包括存储在不同位置的完全不同的指令，当在逻辑上连接在一起时，这些指令构成模块并实现模块的规定目标。

实际上，程序代码模块可为单一指令或多个指令，并且甚至可分布在若干不同代码段上，分布在不同程序中和多个存储器装置上。相似地，在此，操作数据可在模块内标识和说明，且可被具体化为任何合适的形式，并被组织在任何适当类型的数据结构中。操作数据可收集为单个数据集，或者可分布在不同位置上(包括在不同的存储装置上)，并且可至少部分地仅作为系统或网络上的电信号存在。在模块或模块的部分在软件中实现的情况下，程序代码可存储在一个或多个计算机可读介质中并且/或者在一个或多个计算机可读介质上传播。

计算机可读介质可为存储程序代码的有形计算机可读存储介质。计算机可读存储介质可以例如但不限于是电子、磁性、光学、电磁、红外、全息、微机械或半导体系统、设备或器件或者前述各项的任何合适的组合。

计算机可读存储介质的更具体的例子可包括但不限于便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或闪存存储器)、便携式光盘只读存储器(CD-ROM)、数字通用盘(DVD)、光学存储装置、磁存储装置、全息存储介质、微机械存储装置，或前述各项的任何合适的组合。在本文献的上下文中，计算机可读存储介质可为任何有形介质，该有形介质可包含和/或存储由指令执行系统、设备或装置使用和/或与指令执行系统、设备或装置结合的程序代码。

计算机可读介质还可为计算机可读信号介质。计算机可读信号介质可包含具有在其中例如以基带或载波的一部分体现的程序代码的传播的数据信号。这样的传播的信号可以采用多种形式中的任何形式，包括但不限于电、电磁、磁、光学，或它们的任何合适的组合。计算机可读信号介质可以是任何计算机可读介质，该计算机可读介质不是计算机可读存储介质、并且可传送、传播或发送由指令执行系统、设备或装置使用或者与指令执行系统、设备或装置结合的程序代码。体现在计算机可读信号介质上的程序代码可使用任何适当的介质来发送，所述介质包括但不限于有线、光纤、射频(RF)等，或前述各项的任何合适的组合。

在一个实施例中，计算机可读介质可包括一个或多个计算机可读存储介质和一个或多个计算机可读信号介质的组合。例如，程序代码可作为电磁信号通过光纤电缆传播以用于由处理器执行并且存储在RAM存储装置上以用于由处理器执行。

用于执行本发明方面的操作的程序代码可以一个或多个编程语言的任何组合来编写，包括面向对象的编程语言，诸如Java、Smalltalk、C++、PHP等，以及传统的过程编程语言，诸如“C”编程语言或类似的编程语言。程序代码可以作为单机软件包完全在用户的计算机上运行、部分地在用户的计算机上运行、部分地在用户的计算机上运行并且部分地在远程计算机上运行、或者完全在远程计算机或服务器上运行。在后一种情形下，远程计算机可以通过任何类型的网络连接到用户的计算机，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，或者(例如利用因特网服务提供商通过因特网)可以连接到外部计算机。

计算机程序产品可通过以下方式而集成到客户端、服务器和网络环境中：提供计算机程序产品以与应用、操作系统和网络操作系统软件共存，然后在其中计算机程序产品将工作的环境中的客户端和服务器上安装该计算机程序产品。

在一个实施例中，在包括其中将部署计算机程序产品的网络操作系统的客户端和服务器上标识出软件，该客户端和服务器是计算机程序产品所需的或者与该计算机程序产品协同工作。该软件包括网络操作系统，该网络操作系统是通过增加联网特征而增强基本操作系统的软件。

此外，实施例的所述特征、结构或特性可以任何合适的方式结合。在以下的说明中，提供了许多具体细节，诸如编程例子、软件模块、用户选择、网络事务处理、数据库查询、数据库结构、硬件模块、硬件电路、硬件芯片等以提供对实施例的彻底理解。然而，相关领域的技术人员将认识到实施例可在没有一个或多个具体细节，或在用其他方法、部件、材料等的情况下实践。在其他情况下，众所周知的结构、材料或操作没有被详细地展示或描述，以避免使实施例的方面含混不清。

下面参考根据本发明实施例的方法、设备、系统和计算机程序产品的示意性流程图和/或示意性框图来描述实施例的方面。应当理解，示意性流程图和/或示意性框图的每个方框以及示意性流程图和/或示意性框图中的方框组合可以通过程序代码来实现。该程序代码可以被提供给通用计算机、专用计算机、序列发生器或其他可编程数据处理设备的处理器以产生机器，使得经由计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令创建用于实现在示意性流程图和/或示意性框图单个方框或多个方框中所指定的功能/动作的装置。

该程序代码也可以被存储在计算机可读介质中，该计算机可读介质可指示计算机、其他可编程数据处理设备或其他装置以特定方式工作，使得存储在计算机可读介质中的指令产生包括实现在示意性流程图和/或示意性框图单个方框或多个方框中所指定的功能/动作的指令的制品。

该程序代码也可以被加载到计算机、其他可编程数据处理设备或其他装置上，以使得一系列操作步骤在计算机、其他可编程设备或其他装置上执行来产生计算机实现的过程，使得在计算机或其他可编程设备上执行的程序代码提供用于实现流程图和/或框图单个方框或多个方框中所指定的功能/动作的过程。

附图中的示意性流程图和/或示意性框图示出了根据本发明多个实施例的设备、系统、方法和计算机程序产品的可能实现方式的架构、功能性和操作。就此而言，示意性流程图和/或示意性框图中的每个方框可代表包括程序代码的一个或多个用于实现所指定逻辑功能的可执行指令的代码的模块、区段或部分。

还应该指出的是，在一些可选的具体实施中，方框中所标记的功能可以以不同于附图中所标记的顺序来进行。例如，连续示出的两个方框事实上可以基本上同时地执行，或者这些方框有时可以以相反的顺序来执行，这取决于所涉及的功能性。可以想到其他步骤和方法在功能、逻辑或效果方面等效于附图中所示的一个或多个方框或其部分。

虽然在流程图和/或框图中可能使用了多种箭头类型和线条类型，但是他们不被理解为对相应实施例的范围进行限制。实际上，一些箭头或其他连接符可能是用来仅仅表明所示实施例的逻辑流。例如，箭头可以表明所示实施例的所列举步骤之间未明确指出的持续时间的等待或监测周期。还应该注意到，框图和/或流程图的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框组合可以通过执行所指定功能或动作的基于专用硬件的系统、或者专用硬件与程序代码的组合来实现。

每个图中的元件的描述可能涉及后面图的元件。类似的数字在所有图中指代类似的元件，包括类似元件的替代实施例。

本发明提供了在客户服务代表的帮助下处理产品订单的增加的安全性和效率。本发明涵盖这样的设备和方法，所述设备和方法允许客户在不必向客户服务代表透露他或她的账单信息(诸如信用卡或银行账号)的情况下通过与客户服务代表的电话连接来下产品订单。利用本发明，客户可使用标识符来提醒商家的计算机系统和客户服务代表：他或她具有存储在独立位置处(诸如客户的电子装置或第三方计算机系统)的客户账单概况。当他或她进行购买时，客户可将他或她的客户账单概况直接发送给商家，批准在另一个系统上访问他或她的客户账单概况，或者默认地允许响应于已在电话连接期间给予客户服务代表他或她的标识符而发送客户账单概况。在整个交易中，客户服务代表无法看到客户账单概况，这增加了订单和客户的财务信息的安全性。

图1为示出用于处理电话订单的系统100的一个实施例的示意性框图。系统100包括计算机102、订单处理设备104、电子装置106、订单客户端设备108、服务器110、客户账单概况112、以及网络114，它们在下文中有所描述。

在一个实施例中，系统100包括具有订单处理设备104的计算机102。计算机102可被连接到显示器116。在一个例子中，订单处理设备104通过网络114从电子装置106接收客户数据。在一个实施例中，电子装置106包括订单客户端设备108以处理购买订单。在一个实施例中，订单处理设备104通过网络访问服务器110上的客户账单概况112以处理购买订单。订单处理设备104参考图2中的设备200和图3中的设备300更详细地描述。在一个实施例中，电子装置106具有订单客户端设备108并且可为能够通过网络114向计算机102发送客户数据的任何装置。例如，电子装置106可为膝上型计算机或台式计算机。在另一个例子中，电子装置106可为平板电脑。作为另外一种选择，电子装置106可为智能电话。订单客户端设备108参考图4中的设备400和图5中的设备500更详细地描述。

网络114可包括局域网(“LAN”)、广域网(“WAN”)、无线网络、蜂窝网络、因特网、光纤网络等。在一个实施例中，网络114包括多个网络。例如，网络114可包括蜂窝网络连同另一种能够因特网连接的网络。在另一个例子中，网络114包括无线网络连同有线网络。网络114可包括交换机、路由器、服务器、电缆以及本领域的技术人员已知的其他设备。服务器110可为能由计算机102通过网络114访问的任何计算机，包括但不限于数据库服务器、主机服务器、工作站、台式计算机等。

在一个实施例中，一个或多个客户的客户账单概况112在被订单处理设备104访问之前存储在服务器110上。在一个实施例中，服务器110是商家、商家的客户服务代表和/或商家的自动话务员可用的计算机系统以外的计算机系统。在一个实施例中，商家的自动话务员包括电子系统，该电子系统接收来自客户的语音命令和/或由客户通过按压客户用于电话连接的电子装置106上的按钮而做出的选择，并且自动话务员以自动语音应答做出响应。自动话务员可允许语音命令、通过按压按钮输入的命令等，并且可以声音应答做出响应。该声音应答被电子地存储。自动话务员通常包括自动应答，而不是来自现场客户服务代表的应答，但是现场客户服务代表可在某些情况下被接通，诸如有困难的客户、更愿意与客户服务代表交谈的客户，需要不可通过自动话务员获得的信息的客户等。

客户账单概况112通常包含客户的账单信息。客户账单概况112可包括客户的信用卡概况、借记卡概况、金融机构帐户概况等。信用卡概况可包括一张或多张信用卡的账户信息，其中账户信息包括诸如信用卡账号、信用卡有效期、信用卡安全码和信用卡帐单地址之类的信息。借记卡概况可包括一张或多张借记卡(包括预付借记卡)的账户信息，其中账户信息可包括诸如借记卡账号、借记卡有效期、借记卡安全码和/或借记卡个人识别号码(“PIN”)之类的信息。金融机构可为银行、信用合作社、信托公司等。金融机构帐户概况可包括一个或多个金融机构帐户的账户信息，其中账户信息可包括金融机构账号、路由传输号码、或其他账户信息。

客户账单概况112还可包括客户的附加信息。例如，客户账单概况112可包括客户的送货地址、住宅地址、企业地址、电话号码、传真号码、电子邮件地址、购买历史、送货偏好、账户信息，或者其他信息，所述其他信息可用于完成交易，注册由电话呼叫发起的服务或其他交易。在通篇本公开内容中，在客户和商家之间电子传送的关于客户的信息的项目、分组或字段、或任何其他命令、请求、确认、批准等可被加密或具有其他安全机制，并且可被称为“令牌”。在一个实施例中，令牌可通过电话连接发送。在另一个实施例中，令牌可通过与电话连接结合的数据信道发送。在一个实施例中，令牌是不可解密的数据段以通过引用表示敏感或机密数据。例如，令牌可用于参考存储在安全计算机上并且使用该令牌访问的客户的个人识别信息。

图2为示出用于处理电话订单的设备200的一个实施例的示意性框图。设备200包括具有通信模块202、标识模块204、账单概况访问模块206、和交易模块208的订单处理设备104的一个实施例，它们在下文中有所描述。

在一个实施例中，通信模块202在商家的客户服务代表和客户之间或者在商家的自动话务员和客户之间建立电话连接。通信模块202可响应于来自由客户使用的电子装置106的连接请求或通过将连接请求发送给由客户使用的电子装置106而建立电话连接。在一种形式中，电话连接是通过公共交换电话网(“PSTN”)建立的固定线路连接并且可包括到基座的有线电话或无线手机连接。在另一种形式中，电话连接是通过蜂窝网络建立的无线连接。在另一个实施例中，电话连接是通过IP网络(诸如因特网)建立的基于因特网协议(“IP”)的连接。作为另一个例子，电话连接是通过因特网建立的视听连接的一部分。电话连接也可为短消息服务(“SMS”)消息的交换。

在一个实施例中，标识模块204从电子装置106接收标识符，该标识符提醒商家的客户服务代表、自动话务员和/或计算机系统：客户具有客户账单概况112。在该实施例中，在建立电话连接之前存储客户账单概况112。在一个实施例中，标识符为允许客户与客户账单概况112相关联的形式。例如，标识符可为字母、数字或两者的组合。在另一个例子中，标识符可为图片、照片、声音等。在又一个实施例中，标识符可为超链接引用，该超链接引用允许例如以令牌的形式访问客户账单概况112。在一个实施例中，标识符通过电话连接的数据信道传输。在另一个实施例中，标识符通过与电话连接不同的通信或数据信道传输。

例如，标识符可通过因特网连接在与电子装置106分离的装置上传输。在另一个实施例中，标识符可通过因特网和/或蜂窝连接传输到具有电话连接的相同电子装置106。换句话讲，客户可使用智能电话来建立电话连接以用于与客户服务代表口头沟通或者与自动话务员通信，并且建立电话连接的数据信道以用于使用数据文件、令牌或本领域的技术人员已知的其他方式来传输标识符、客户账单概况112、客户批准等。在另一个实施例中，标识模块204将客户账单概况112与标识符一起传输。在另一个实施例中，当通信模块202在客户和客户服务代表或自动话务员之间建立电话连接时，标识模块204向客户服务代表或自动话务员通知标识符。在另一个实施例中，稍后，或者例如响应于客户服务代表或自动话务员的查询，标识模块204通知客户服务代表或自动话务员。例如，客户服务代表或自动话务员可访问服务，该服务通知客户服务代表或自动话务员：客户具有标识符，或者可向电子装置106发送请求以请求标识符并且标识模块204响应于该请求而发送标识符。

在一个实施例中，账单概况访问模块206接收对客户账单概况112的电子访问。在一个实施例中，账单概况访问模块206通过向服务器110发送客户的标识符的至少一部分来接收对客户账单概况112的电子访问，该服务器可使用标识符信息来定位与标识符相关联的客户账单概况112。标识符可提供访问，使得账单概况访问模块206可读取客户账单概况112中的信息，可从具有客户账单概况112的服务器110检索一个或多个文件，标识符可包括针对服务器的发送客户账单概况112的命令等。在另一个实施例中，账单概况访问模块206通过接收客户账单概况112而接收对客户账单概况112的电子访问。例如，电子装置106可发送客户账单概况112。电子装置106可从服务器110接收客户账单概况112或者可存储客户账单概况112。在另一个实施例中，电子装置106向服务器110发送请求以向商家、客户服务代表和/或自动话务员发送客户账单概况112。本领域的技术人员将认识到账单概况访问模块206可接收对客户账单概况112的电子访问的其他方式。

在另一个实施例中，账单概况访问模块206响应于客户批准向账单概况访问模块206发送客户账单概况112的动作而接收对客户账单概况112的电子访问。该客户动作可为客户在电话连接期间发送客户账单概况112的动作。在另一实施例中，客户动作可为默认设置，该默认设置提供用以响应于与客户服务代表或自动话务员的电话连接而发送客户账单概况112的许可，所述电话连接中标识符被发送。此外，客户动作可为批准销售订单。在一种形式中，账单概况访问模块206通过从存储客户账单概况112的第三方接收客户账单概况112来接收对客户账单概况112的电子访问。在另一种形式中，账单概况访问模块206通过接收客户账单概况112的位置或地址(例如，超链接)来接收对客户账单概况112的电子访问。在又一种形式中，账单概况访问模块206通过被授权访问以检索客户账单概况112来接收对客户账单概况112的电子访问。在另一种形式中，账单概况访问模块206从传输标识符的电子装置106接收客户账单概况112。

在一个实施例中，交易模块208使用客户账单概况112处理销售订单。销售订单可针对由商家提供的一个或多个产品、服务、或产品和服务的组合。在一个实施例中，交易模块208响应于客户对销售订单的批准而使用客户账单概况112来处理销售订单。在通过交易模块208处理销售订单的过程中，客户账单概况112的账单信息是客户销售代表无法查看的。例如，在客户与客户销售代表谈话的情况下，客户账单概况112可被电子地发送，因此客户服务代表无法看到客户账单概况112。在客户与自动话务员交流的情况下，客户账单概况112可以商家的客户销售代表和其他人员无法查看的形式传送。例如，客户销售代表或其他人员将不能查看信用卡号、信用卡有效期或信用卡安全码。作为另一个例子，客户销售代表或其他人员将不能查看金融机构账号或路由传输号码。屏蔽客户账单概况112的账单信息以使商家的客户销售代表和其他人员无法查看通过限制可访问账单信息的人数而增强安全性。

图3为示出用于处理电话订单的设备300的另一个实施例的示意性框图。设备300包括具有通信模块202、标识模块204、账单概况访问模块206、交易模块208、确认模块302、安全模块304、注册模块306、客户订单模块308、转移模块310、和数据通信模块312的订单处理设备104的一个实施例，它们在下文中有所描述。

图3中的通信模块202、标识模块204、账单概况访问模块206、和交易模块208基本上类似于上文参考图2中的设备200所述的模块。在一个实施例中，确认模块302在订单处理之前接收客户对销售订单的批准。例如，确认模块302可将订单批准请求传送给客户，然后接收客户批准。订单批准请求可包括关于销售订单的信息，诸如销售订单的最终价格、被购买的产品或服务的描述、被购买的产品或服务的价格、或被购买的产品或服务的量。在另一个实施例中，确认模块接收包含客户批准的电子消息。客户批准可采取多种形式。作为例子，客户批准可为通过电话连接接收的口头同意。在另一个例子中，客户批准可为签名、密码或个人识别号码(“PIN”)。

在另一种形式中，客户批准可为客户的生物属性(例如，指纹，掌纹，声音)。如上文简要所述，令牌可通过非电话连接(诸如因特网、蜂窝连接等)从客户传输到商家。例如，客户可使用智能电话来建立电话连接用于与客户服务代表口头沟通，并且建立非电话连接(例如，蜂窝连接、因特网连接等)以用于传送批准和/或其他令牌。在另一个例子中，客户批准可为对订单批准请求的回复。该回复可为文本、订单批准请求上的复选框、PIN等。

安全模块304通过匹配客户批准与先前由客户提供的样本来验证客户对销售订单的批准。例如，安全模块304可通过将客户的签名与先前由客户提供并且存储在服务器110上的签名来验证客户的签名。在另一个例子中，安全模块304可通过将客户的指纹发送给服务器110来验证客户的指纹，在该服务器中客户的指纹可与先前由客户提供的指纹比较，并且接收比较的结果。在该例子中，通过将客户批准发送给服务器110以用于比较，该比较可通过限制访问先前由客户提供的原始和真实的客户批准来增强安全性。

在一个实施例中，注册模块306接收并存储客户的客户账单概况112。在一个实施例中，注册模块306在与销售订单无关的交易中接收并存储客户账单概况112。例如，注册模块306可在例如与跟客户服务代表或自动话务员的商家无关的公司为客户注册服务期间接收并存储客户账单概况112。在另一个实施例中，注册模块306在无需商家参与的情况下进行操作。例如，无需与客户服务代表相关联的商家的参与。在该实施例中，商家通常无法控制注册模块306并且在该注册模块接收并存储客户账单概况112时独立于注册模块306。

在实施例中，除了在接收标识符之后处理销售订单之外，商家可能无法控制客户账单概况112。在一种形式中，注册模块306在电子装置106能访问的位置中存储客户账单概况112。例如，注册模块306可在计算机102或服务器110上存储客户账单概况112，所述服务器可由客户服务代表、自动话务员和/或计算机102访问。再一次，任何令牌(从客户电子发送到商家的加密或安全信息)均可通过电话连接或非电话连接传输。例如，注册模块306可接收信息的令牌以便通过非电话连接建立客户账单概况112。在一个实施例中，电话连接和非电话连接可由同一电子装置106管理(即，智能电话可建立电话连接和因特网/数据连接两者)。

在一个实施例中，设备300包括客户订单模块308，该客户订单模块通过自动话务员接收信息以标识销售订单的产品和服务中的一者或多者。例如，客户订单模块308可允许客户使用语音命令来标识用于购买的产品或服务或者可标识之前存储的订单。在另一个例子中，客户订单模块308可从电子装置106接收按钮按压、文本输入、键盘敲击等形式的输入。在另一个例子中，客户订单模块308可包括一个或多个菜单并且客户可通过电话连接与菜单交互以标识要购买的产品或服务。在一个实施例中，客户订单模块308对客户的选择提供声音应答以便于菜单的导航、所选择的产品或服务的验证、对客户的指令等。本领域的技术人员将认识到客户订单模块308的其他特征以通过自动话务员接收信息以标识用以放在销售订单中的产品或服务以用于由客户购买。

在另一个实施例中，设备300包括转移模块310，该转移模块响应于建立电话连接但没有接收到标识符而将电话连接转到商家的客户销售代表以接收客户账单和送货信息。例如，转移模块310对于没有客户账单概况112的客户可为有用的。如上所述，自动话务员可能难以从客户准确地接收账单和送货信息。例如，自动话务员可能无法辨别某些名称或声音之间的差异。例如，自动话务员可能难以确定正确的拼写是Steven还是Stephen，或者难以确定正确的拼写是Brian还是Bryan。因此，如果没有接收到标识符，则转移模块310可将客户转给客户服务代表以接收账单和送货信息。

在另一个实施例中，设备300包括数据通信模块312，该数据通信模块在商家和客户之间与电话连接结合地建立数据连接。例如，数据连接可不同于电话连接。在一个实施例中，客户可通过计算装置建立数据连接并且通过电话建立电话连接。在另一个实施例中，数据连接和电话连接使用客户的单个电子装置106建立。例如，电子装置106可为智能电话，该智能电话在一个蜂窝连接上结合声音和数据。

图4为示出用于下电话订单的设备400的一个实施例的示意性框图。设备400包括具有注册模块402、电话连接模块404、标识符模块406、账单概况模块408、和销售标识符模块410的订单客户端设备108的一个实施例，它们在下文中有所描述。

在一个实施例中，图4中的注册模块402基本上类似于图3中的注册模块306。在另一个实施例中，注册模块402创建并存储客户的客户账单概况112。在一实施例中，注册模块402在电子装置106上创建并存储客户账单概况112。在另一个实施例中，注册模块402在电子装置106能访问的位置中创建并存储客户账单概况112。例如，注册模块402可在计算机或服务器110上创建并存储客户账单概况112。

在一个实施例中，注册模块402是基于网络的。在另一个实施例中，注册模块402允许第三方(诸如存储客户账单概况112的公司的代表)通过电话从客户接收信息，并且输入客户账单概况112。公司可为这样的公司，该公司与商家建立服务以用于结合本文所述的实施例提供服务或系统。客户和/或商家可能需要这样的服务/系统以用于增强安全性，因为商家的客户服务代表或其他雇员不能查看客户的敏感客户账单概况112，并且销售交易可花费比传统方法更少的时间，该传统方法中客户通过电话向客户服务代表或自动话务员传达敏感的金融和个人信息。

在一个实施例中，电话连接模块404在客户和商家客户服务代表之间建立电话连接。在一个实施例中，电话连接模块404在客户的电子装置106和客户服务代表之间建立电话连接。在另一个实施例中，电话连接模块404在客户的电子装置106和商家的自动话务员之间建立电话连接。该电话连接基本上类似于先前参照图2的设备200和图3的设备300描述的电话连接。

在一个实施例中，标识符模块406响应于电话连接模块404在客户和客户服务代表或自动话务员之间建立电话连接而向客户服务代表或者向自动话务员发送标识符。标识符将客户链接到客户账单概况112。在一个实施例中，标识符模块406在电话连接的通信信道中发送标识符。在另一个实施例中，标识符模块406在与电话连接分离的通信信道中发送标识符。标识符基本上类似于以上参照图2的设备200和图3的设备300所述的标识符。在一个实施例中，电子装置106可用于建立电话连接并且发送标识符。例如，电子装置106可为具有应用程序的智能电话，该应用程序使得能够实现通过电话连接的口头电话呼叫并且通过数据信道连接发送信息，例如作为令牌。其他电子装置106(诸如平板计算机、膝上型计算机或台式计算机等)也可用于进行数据信道连接。在另一个实施例中，一个电子装置106建立电话连接，而另一个电子装置106发送标识符。因此，客户可在计算机前面进行电话操作。

在一个实施例中，账单概况模块408向客户服务代表或自动话务员提供对客户的客户账单概况112的电子访问。在一个实施例中，账单概况模块408基本上类似于图3中的账单概况访问模块206。在另一个实施例中，账单概况模块408将客户的客户账单概况112从电子装置106传输到能由客户服务代表访问的账单概况访问模块206。客户服务代表或自动话务员然后可使用客户账单概况112来处理客户的销售订单，其中客户账单概况112是客户服务代表或与商家相关联的其他人员无法查看的。

在一个实施例中，在客户建立与自动话务员的连接的情况下，设备400包括销售标识符模块410，该销售标识符模块向自动话务员标识由商家提供并且客户想要作为销售订单一部分而购买的产品和/或服务。例如，销售标识符模块410可与自动话务员成一体并且可包括菜单、指令等以允许客户识别商家的或者先前识别并且已在销售订单中的产品或服务。例如，销售标识符模块410可允许客户导航到商家的特定的产品或服务，或者可允许客户访问先前存储的销售订单或部分销售订单。一旦销售标识符模块410已允许客户标识要作为销售订单一部分的物品或服务，则账单概况模块408然后可使用客户账单概况112处理销售订单。在另一个实施例中，销售标识符模块410可与客户服务代表一起使用以对于销售订单标识商家的产品和/或服务。

图5为示出用于下电话订单的设备500的另一个实施例的示意性框图。设备500包括具有注册模块402、电话连接模块404、标识符模块406、账单概况模块408、销售标识符模块410、订单信息模块502、和批准模块504的订单客户端设备108的一个实施例，它们在下文中有所描述。

在一个实施例中，图5中的注册模块402、电话连接模块404、标识符模块406、账单概况模块408和销售标识符模块410基本上类似于先前参考图4的订单客户端设备108所述的模块。在一个实施例中，订单信息模块502从客户服务代表接收销售订单信息。销售订单信息可包括对由客户下的订单的描述，或与销售交易相关的其他信息。在一种形式中，销售订单信息可包括对被购买的产品或服务的描述、被购买的产品或服务的价格、被购买的产品或服务的量等。在另一个实施例中，订单信息模块502可与销售标识符模块410相互作用以接收产品/服务销售订单信息，或者可包括销售标识符模块410的功能。

在一个实施例中，批准模块504向客户服务代表或者向自动话务员发送客户对销售订单的批准。客户批准可采取多种形式。作为例子，客户批准可为口头同意。在另一个例子中，客户批准可为签名、密码或个人识别号码(“PIN”)。在另一种形式中，客户批准可为客户的生物属性(例如，指纹，掌纹，声音)。如上文简要所述，客户批准可为令牌的形式，并且可通过与电话连接结合的数据信道连接(诸如因特网、蜂窝网络等)从客户传输到商家。例如，客户可使用智能电话来建立电话连接以用于与客户服务代表口头沟通，并且建立数据信道连接(例如，因特网连接，蜂窝网络等)以用于传送批准和/或其他令牌。在另一个实施例中，客户批准可为对由订单信息模块502和/或销售标识符模块410接收的销售订单信息的回复。该回复可为文本、选中复选框、PIN、数字签名等的形式。

在一个实施例中，代替建立与客户服务代表的电话连接，本公开的各种模块可建立与自动话务员的电话连接。在此类实施例中，自动话务员可与客户口头“沟通”并且按顺序接收各种令牌(例如，标识符、客户账单概况112等)。自动话务员可包含语音识别软件，因此可与客户沟通并且从客户接收令牌。然而，在某些情况下并且利用某些信息，自动话务员要准确理解与客户的口头沟通可能很艰难。例如，自动话务员要将客户的语音准确地转换成文本可能很艰难。在此类情况下，自动话务员可仍然通过引导客户使用他们的电子装置106上的键盘手动输入任何密码来经由电话连接从客户接收客户账单概况112，或者可在没有来自客户的具体指令的情况下接收客户账单概况112，诸如当用标识符发送或启用客户账单概况112时。

然而，通过使用语音识别软件或通过要求客户使用10数位键盘手动输入令牌来传输信息可能是低效的。因此，在某些实施例中，本公开的各种模块还与电话连接结合建立数据信道。数据信道(例如，因特网)的建立允许客户将可能为令牌形式的标识符、客户账单概况112等容易并且有效地传输到商家。例如，客户可使用单个电子装置106(例如，智能电话)来建立电话连接以用于与自动话务员口头沟通，并且建立电话连接的数据信道以用于输入并传输标识符、客户账单概况112等。在另一个实施例中，客户可使用两个单独的装置(例如，电话和计算机)来建立电话连接和数据信道连接。数据信道连接可使用移动应用、网站、计算机上的程序，或其他装置来允许客户将标识符、客户账单概况112等输入并传输到商家。例如，本公开的各种模块可通过电话连接向客户传输信息，并且客户可通过数据信道连接向各种模块传输信息/令牌。

图6为示出用于处理电话订单的方法600的一个实施例的示意性流程图。该方法600开始并且在客户和商家的客户服务代表之间建立602电话连接。在一个实施例中，通信模块202建立电话连接。在另一个实施例中，电话连接模块404建立电话连接。该方法600接收604标识符，该标识符提醒商家的客户服务代表、自动话务员和/或计算机系统：客户具有客户账单概况112。客户账单概况112电子存储在商家、自动话务员或客户服务代表可用的计算机系统以外的计算机系统上。在一种形式中，标识模块204接收标识符。该方法600接收606客户账单概况112。在一种形式中，客户账单概况112由账单概况访问模块206接收。在另一个实施例中，账单概况模块408发送客户账单概况112。该方法600使用客户账单概况112处理608客户的销售订单，并且方法600结束。在方法600期间，客户账单概况112是客户服务代表或属于商家的人员无法查看的。

图7为示出用于处理电话订单的方法700的另一个实施例的示意性流程图。该方法700开始并且在客户和商家的客户代表或自动话务员之间建立702电话连接。在一个实施例中，通信模块202建立电话连接。在另一个实施例中，电话连接模块404建立电话连接。该方法700确定704是否已接收到将客户链接到客户账单概况112的标识符。如果尚未接收到用于客户的标识符，则方法700手动处理714客户的销售订单并且方法700结束。在其中电话连接是到自动话务员的一个实施例中，手动处理可包括例如使用转移模块310将呼叫转移到客户服务代表。如果方法700确定704已接收到标识符，则方法700将销售订单信息发送706给客户。在一个实施例中，标识模块204确定704是否已经接收到标识符。

该方法700确定708是否已经接收到客户许可。在一种形式中，客户许可可为客户在电话连接期间发送客户账单概况112的动作。在另一种形式中，客户许可可为默认设置，该默认设置提供用以响应于与客户服务代表或自动话务员的电话连接而发送客户账单概况112的许可，所述电话连接中标识符被发送。客户许可的另一种形式可为客户批准销售订单。如果方法700确定708尚未接收到对于销售订单的客户许可，则方法700结束。如果方法700确定708已接收到客户许可，则方法700获得710对链接到先前接收的标识符的客户账单概况112的电子访问。在一个实施例中，确认模块302确定708是否接收到客户批准。在另一个实施例中，账单概况模块408获得对客户账单概况112的电子访问。该方法700使用客户账单概况112处理712客户的销售订单，并且方法700结束。在方法700期间，客户账单概况112是商家的客户服务代表或雇员无法查看的。

图8为示出用于下电话订单的方法800的一个实施例的示意性流程图。该方法800开始并且创建和存储802客户账单概况112。在一个实施例中，注册模块402创建并存储802客户账单概况112。在另一个实施例中，注册模块402在与商家和/或下销售订单无关的交易中接收并存储客户的客户账单概况112。该方法800在客户和商家的客户服务代表或自动话务员之间建立804电话连接。在一实施例中，电话连接模块404建立电话连接。该方法800响应于建立电话连接而将标识符电子发送806给商家的客户服务代表、自动话务员或计算机系统，该标识符提醒商家的客户服务代表、自动话务员和/或计算机系统：客户具有客户账单概况112。在一个实施例中，标识符模块406电子地发送标识符。该方法800允许808对客户账单概况112进行电子访问以用于处理销售订单，并且方法800结束。在一个实施例中，客户服务代表使用客户账单概况112来处理客户的销售订单。在方法800期间，客户账单概况112是客户服务代表或与商家有联系的人员无法查看的。

图9为示出用于处理电话订单的方法900的另一个实施例的示意性流程图。该方法900开始并且创建和存储902客户账单概况112。在一个实施例中，注册模块402创建并存储客户账单概况112。该方法900在客户和商家的客户服务代表或自动话务员之间建立904电话连接。在一实施例中，电话连接模块404建立电话连接。该方法900响应于建立电话连接而将标识符电子发送906给客户服务代表或自动话务员。在一个实施例中，标识符为令牌。标识符提醒商家的客户服务代表、自动话务员和/或计算机系统：客户具有客户账单概况112。在一个实施例中，标识符模块406电子地发送标识符。该方法900从客户服务代表或自动话务员接收908销售订单信息。在一个实施例中，订单信息模块502接收销售订单信息。该方法900确定910是否批准销售订单。如果方法900确定910销售订单未被批准，则方法900结束。如果方法900确定910销售订单被批准，则方法900向客户服务代表发送912批准。在一个实施例中，批准模块504发送客户批准。该方法900允许914对链接到先前发送的标识符的客户账单概况112进行电子访问，并且方法900结束。在一个实施例中，账单概况模块408允许对客户账单概况112进行电子访问。在方法900期间，客户账单概况112是客户服务代表或属于商家的人员无法查看的。

图10为示出用于通过自动话务员下电话订单的方法1000的另一个实施例的示意性流程图。该方法1000开始并且创建1002和存储客户账单概况112。该方法1000在客户和商家的自动话务员之间建立1004电话连接，并且向商家的自动话务员和/或计算机系统发送1006标识符。该方法1000向自动话务员标识1008要包括在销售订单中的产品和/或服务，并且允许1010对客户的客户账单概况112进行电子访问以用于处理销售订单，并且方法1000结束。在一个实施例中，销售标识符模块410向自动话务员标识1008销售订单的产品和/或服务。

在不脱离本发明精神或本质特性的情况下，本发明可以其他具体方式体现。无论从哪个方面来看，都应将所述实施例视为仅为示例性的而非限制性的。因此，本发明的范围由所附权利要求书指明而非上述说明内容指明。落入权利要求等同物的意义和范围内的所有变化都包括在其范围内。

另外，本技术还可以配置如下：

(1)一种设备，包括：

通信模块，所述通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；

标识模块，所述标识模块接收标识符，所述标识符提醒所述商家的所述客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个：所述客户具有账单概况，所述标识符与所述电话连接结合而接收，所述账单概况在所述电话连接之前存储；

账单概况访问模块，所述账单概况访问模块接收对所述账单概况的电子访问，所述账单概况包括所述客户的账单信息，所述账单概况电子存储在所述商家和所述客户服务代表可用的计算机系统以外的计算机系统中；以及

交易模块，所述交易模块响应于对于销售订单的客户批准而使用所述客户的所述账单概况处理所述销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，其中所述账单概况的所述账单信息是所述客户服务代表无法查看的，

其中所述通信模块、所述标识模块、所述账单概况访问模块、和所述交易模块的至少一部分包括硬件和可执行代码中的一个或多个，所述可执行代码存储在一个或多个计算机可读存储介质上。

(2)根据(1)所述的设备，其中所述账单概况响应于所述客户的动作而接收，所述动作批准向所述账单概况访问模块发送所述账单概况。

(3)根据(2)所述的设备，其中所述客户的所述动作包括如下的一个或多个：

所述客户在所述电话连接期间发送所述账单概况的动作；

默认设置，所述默认设置提供用以响应于与商家的客户服务代表的电话连接而发送所述账单概况的许可，所述电话连接中所述标识符被发送；以及

所述客户批准所述销售订单的动作。

(4)根据(1)所述的设备，还包括确认模块，所述确认模块在处理所述销售订单之前接收对于所述销售订单的所述客户批准。

(5)根据(4)所述的设备，其中所述客户批准包括口头同意。

(6)根据(4)所述的设备，其中所述确认模块在接收所述客户批准之前将订单批准请求传送给所述客户，并且接收包含所述客户批准的电子消息，所述订单批准请求包含关于所述销售订单的信息。

(7)根据(1)所述的设备，还包括安全模块，所述安全模块验证对于所述销售订单的所述客户批准。

(8)根据(1)所述的设备，其中所述账单概况电子访问响应于所述客户批准而接收，对所述账单概况的所述电子访问包括接收所述账单概况、接收所述账单概况的位置以及使得能够访问以检索所述账单概况中的一项或多项。

(9)根据(1)所述的设备，还包括注册模块，所述注册模块接收并存储所述客户的所述账单概况，所述注册模块在与所述销售订单无关的交易中接收并存储所述账单概况。

(10)根据(9)所述的设备，其中所述注册模块在所述商家的控制之外进行操作。

(11)根据(9)所述的设备，其中所述账单概况访问模块从存储所述客户的所述账单概况的第三方接收所述账单概况。

(12)根据(11)所述的设备，其中所述标识符包括到所述账单概况的链接，所述链接能操作以访问所述账单概况。

(13)根据(9)所述的设备，其中所述账单概况访问模块从发送所述标识符的电子器件接收所述账单概况，所述注册模块在所述电子器件能访问的位置中存储所述账单概况。

(14)根据(1)所述的设备，其中所述客户的所述账单概况包括所述客户的信用卡概况、借记卡概况、和金融机构帐户概况中的一个或多个。

(15)根据(1)所述的设备，其中所述客户的所述账单概况包括所述客户的送货地址、住宅地址、企业地址、电话号码、传真号码、和电子邮件地址中的一个或多个。

(16)根据(1)所述的设备，其中当所述通信模块建立所述电话连接时，所述标识模块向所述客户服务代表通知所述标识符。

(17)根据(1)所述的设备，其中所述标识符通过所述电话连接的通信信道传输。

(18)根据(1)所述的设备，其中所述标识模块进一步与所述标识符一起传输所述账单概况。

(19)一种方法，包括：

在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；

接收标识符，所述标识符提醒所述商家的所述客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个：所述客户具有账单概况，所述标识符与所述电话连接结合而接收，所述账单概况在所述电话连接之前存储；

接收对所述账单概况的电子访问，所述账单概况包括所述客户的账单信息，所述账单概况电子存储在所述商家和所述客户服务代表可用的计算机系统以外的计算机系统中；以及

响应于对于销售订单的客户批准而使用所述客户的所述账单概况处理所述销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，其中所述账单概况的账单信息是所述客户服务代表无法查看的。

(20)根据(19)所述的方法，其中所述账单概况响应于所述客户的动作而接收，所述动作批准向所述账单概况访问模块发送所述账单概况。

(21)根据(20)所述的方法，其中所述客户的所述动作包括如下中的一个或多个：

所述客户在所述电话连接期间发送所述账单概况的动作；

默认设置，所述默认设置提供用以响应于与商家的客户服务代表的电话连接而发送所述账单概况的许可，所述电话连接中所述标识符被发送；以及

所述客户批准所述销售订单的动作。

(22)根据(19)所述的方法，还包括在处理所述销售订单之前接收对于所述销售订单的客户批准。

(23)根据(20)所述的方法，还包括在接收所述客户批准之前向所述客户发送销售订单信息。

(24)根据(19)所述的方法，还包括在与所述销售订单无关的交易中接收并存储所述客户的所述账单概况。

(25)一种设备，包括：

注册模块，所述注册模块创建并存储客户的账单概况，其中所述账单概况包括信用卡概况、借记卡概况、和金融机构帐户概况中的一个或多个；

电话连接模块，所述电话连接模块在所述客户和商家的客户服务代表之间建立电话连接；

标识符模块，所述标识符模块响应于所述电话连接模块建立电话连接而将标识符发送给所述客户服务代表，所述标识符将所述客户链接到账单概况；以及

账单概况模块，所述账单概况模块向所述客户服务代表提供对所述客户的所述账单概况的电子访问，所述客户服务代表使用所述账单概况处理销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，其中所述账单概况的账单信息是所述客户服务代表无法查看的，

其中所述注册模块、所述电话连接模块、所述标识符模块、和所述账单概况模块的至少一部分包括硬件和可执行代码中的一个或多个，所述可执行代码存储在一个或多个计算机可读存储介质上。

(26)根据(25)所述的设备，还包括：

订单信息模块，所述订单信息模块从所述客户服务代表接收销售订单信息；以及

批准模块，所述批准模块向所述客户服务代表发送客户批准，所述客户批准用以批准所述销售订单，其中响应于所述客户批准被发送给所述客户服务代表而向所述客户服务代表提供对所述账单概况的电子访问。

(27)一种方法，包括：

创建并存储账单概况，其中所述账单概况包括信用卡概况、借记卡概况、和金融机构帐户概况中的一个或多个；

在客户和商家的客户服务代表之间建立电话连接；

响应于建立所述电话连接而将标识符发送给所述客户服务代表，所述标识符将所述客户链接到账单概况，所述标识符电子地发送；以及

向所述客户服务代表提供对所述账单概况的电子访问，所述客户服务代表使用所述账单概况处理所述销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，其中

所述账单概况的所述账单信息是所述客户服务代表无法查看的。

(28)根据(27)所述的方法，还包括：

从所述客户服务代表接收销售订单信息；以及

向所述客户服务代表发送客户批准，所述客户批准用以批准所述销售订单，其中响应于所述客户批准被发送给所述客户服务代表而向所述客户服务代表提供对所述账单概况的电子访问。

(29)一种设备，包括：

通信模块，所述通信模块在商家的自动话务员和客户之间建立电话连接；

标识模块，所述标识模块接收标识符，所述标识符提醒所述商家：

所述客户具有客户账单概况，所述标识符与所述电话连接结合而接收；

账单概况访问模块，所述账单概况访问模块接收对所述客户账单概况的电子访问，所述客户账单概况包括所述客户的账单信息、联系信息和送货信息中的一个或多个，所述客户账单概况电子存储在所述商家和所述自动话务员可用的计算机系统以外的计算机系统中；以及

交易模块，所述交易模块响应于对于所述销售订单的客户批准而使用所述客户的所述客户账单概况来处理销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，所述销售订单中的一个或多个通过所述自动话务员接收并标识，

其中所述通信模块、所述标识模块、所述账单概况访问模块、和所述交易模块的至少一部分包括硬件和可执行代码中的一个或多个，所述可执行代码存储在一个或多个计算机可读存储介质上。

(30)根据(29)所述的设备，还包括客户订单模块，所述客户订单模块通过所述自动话务员接收信息以标识所述销售订单的产品和服务中的一者或多者。

(31)根据(29)所述的设备，其中所述标识模块通过以下方式从所述客户接收所述标识符：所述客户按压由所述客户用于所述电话连接的电子装置上的一个或多个按钮。

(32)根据(31)所述的设备，其中由所述客户按压一个或多个按钮包括如下中的一项或多项：

按压在由所述客户用于所述电话连接的所述电子装置上标识为具有与所述标识符的连接的的按钮；以及

按压由所述客户用于所述电话连接的所述电子装置上的多个按钮以输入代码。

(33)根据(29)所述的设备，还包括转移模块，所述转移模块响应于建立所述电话连接但没有接收到所述标识符而将所述电话连接转到所述商家的客户销售代表以接收客户账单和送货信息。

(34)根据(29)所述的设备，其中所述客户账单概况响应于所述客户的动作而接收，所述动作批准将所述客户账单概况传输到所述账单概况访问模块。

(35)根据(34)所述的设备，其中所述客户的所述动作包括如下的一个或多个：

所述客户在所述电话连接期间传输所述客户账单概况的动作；

默认设置，所述默认设置提供用以响应于与商家的自动话务员的电话连接而传输所述客户账单概况的许可，所述电话连接中所述标识符被发送；以及

所述客户批准所述销售订单的动作。

(36)根据(29)所述的设备，还包括数据通信模块，所述数据通信模块在所述商家和所述客户之间与所述电话连接结合地建立数据连接。

(37)根据(36)所述的设备，其中所述数据连接和所述电话连接使用所述客户的单个电子装置建立。

(38)根据(29)所述的设备，其中所述标识符包括到所述客户账单概况的链接，所述链接能操作以访问所述客户账单概况。

(39)根据(29)所述的设备，还包括确认模块，所述确认模块在处理所述销售订单之前接收对于所述销售订单的所述客户批准。

(40)根据(29)所述的设备，还包括注册模块，所述注册模块接收并存储所述客户的所述客户账单概况，所述注册模块在与所述销售订单无关的交易中接收并存储所述客户账单概况。

(41)根据(29)所述的设备，其中在所述商家、所述客户和第三方之间传递的信息包括一个或多个令牌，其中所述标识符和所述客户账单概况中的一者或多者使用一个或多个令牌传输。

(42)根据(29)所述的设备，其中所述商家的所述自动话务员包括电子系统，所述电子系统接收来自所述客户的语音命令以及由所述客户通过按压由所述客户用于所述电话连接的电子装置上的按钮而做出的选择中的一个或多个，并且其中所述自动话务员以自动语音应答做出响应。

(43)一种方法，包括：

在商家的自动话务员和客户之间建立电话连接；

接收标识符，所述标识符提醒所述商家：所述客户具有客户账单概况，所述标识符与所述电话连接结合而接收；

接收对所述客户账单概况的电子访问，所述客户账单概况包括所述客户的账单信息，所述客户账单概况包括所述客户的账单信息、联系信息和送货信息中的一个或多个，所述客户账单概况电子存储在所述商家和所述自动话务员可用的计算机系统以外的计算机系统中；

接收对于销售订单的客户批准，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，所述销售订单中的一个或多个通过所述自动话务员接收并标识；以及

使用所述客户的所述客户账单概况处理所述销售订单。

(44)根据(43)所述的方法，其中接收标识符包括通过以下方式从所述客户接收所述标识符：所述客户按压由所述客户用于所述电话连接的电子装置上的一个或多个按钮。

(45)根据(43)所述的方法，还包括响应于建立所述电话连接但没有接收到所述标识符而将所述电话连接转到所述商家的销售代表以接收客户账单和送货信息。

(46)根据(43)所述的方法，还包括在所述商家和所述客户之间与所述电话连接结合地建立数据连接，其中所述标识符、所述客户账单概况、和所述客户批准中的一个或多个通过所述数据连接传输。

(47)根据(43)所述的方法，还包括接收并存储所述客户的所述客户账单概况，其中接收并存储所述客户账单概况包括与所述销售订单以及与所述商家无关的交易。

(48)一种设备，包括：

注册模块，所述注册模块创建并存储客户的客户账单概况，其中所述客户账单概况包括所述客户的账单信息、联系信息和送货信息中的一个或多个；

电话连接模块，所述电话连接模块在所述客户和商家的自动话务员之间建立电话连接；

标识符模块，所述标识符模块响应于所述电话连接模块建立电话连接而将标识符发送给所述自动话务员，所述标识符将所述客户链接到客户账单概况；

销售标识符模块，所述销售标识符模块向所述自动话务员标识由所述商家提供并且所述客户想要作为销售订单的一部分而购买的产品和服务中的一个或多个；以及

账单概况模块，所述账单概况模块向所述自动话务员提供对所述客户的所述客户账单概况的电子访问，所述自动话务员使用所述客户账单概况处理所述销售订单，其中在建立所述电话连接之前所述客户账单概况的账单信息是所述商家的所述自动话务员和计算机系统不可用的，

其中所述注册模块、所述电话连接模块、所述标识符模块、所述销售标识符模块、和所述账单概况模块的至少一部分包括硬件和可执行代码中的一个或多个，所述可执行代码存储在一个或多个计算机可读存储介质上。