来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质

本发明公开了来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质,所述方法包括：多个电话用户呼叫调度线路用户组号进入调度系统来电队列；当调度线路处于繁忙状态,接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能,则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；当在语音会议组通话中,再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能,则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。本发明提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案,减少用户电话的等待时间,提高工作生产效率。

2021-11-02

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一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质

本发明公开了一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质,通过呼叫管控中心的设置,实现了对通话接通任务的条理化分配,使得对通话的处理更加高效,通话应答相关单元和人员的利用更加合理,同时后处理学习模块对AI呼叫模块与人工呼叫模块所产生的通话记录进行分析,来获取对应应答方式下对问题的解决程度,并根据解决程度对应答库进行不断的更新,达到近似学习进化的目的,使得AI呼叫模块对问题的回答能够更加智能和符合当前正确的形式,提高了AI呼叫模块成功解决问题的概率,降低了对人工的需求。

2021-11-02

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一种基于匹配度的客服分配方法

一种基于匹配度的客服分配方法,所述方法包括如下步骤：提取用户所属公司的业务向量；确定当前处于活跃状态的客户经理；计算客户经理与用户的匹配度集合；若当前无空闲的客户经理为用户提供服务,由用户自主选择继续等待或稍后由客户经理主动发起对话结束此次,当用户选择等待或稍后由客户经理主动发起对话时,确定待为其提供服务的客户经理；若用户选择结束此次对话,则跳出此次客户经理匹配的过程；确定为用户提供服务的客户经理；更新客户经理的业务向量；更新客户经理的服务人数；更新客户经理的状态。本方法匹配的结果更加准确,能够更加有效的为用户提供精准的服务,从而提升用户满意度和体验。

2021-10-29

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呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质

本申请提供一种呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质。座席调整方法包括：接收第一座席端发起的第一登录请求；第一登录请求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息,第一座席端上的原座席与第一座席不同；对第一座席的身份信息进行验证；在确定第一座席的身份信息通过验证后,获取第一座席通过第一座席端输入的第一通话设备的标识；将第一通话设备的标识与第一座席的身份信息绑定；接收第一座席待处理的通话；根据第一通话设备的标识和第一座席的身份信息的对应关系,将第一座席待处理的通话下发给第一通话设备,以使第一座席通过第一通话设备接听第一座席待处理的通话。该方法用于实现高效且便利的座席调整。

2021-10-29

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一种用于提高人工坐席呼叫效率的方法及系统

本发明涉及通讯领域,尤其涉及一种用于提高人工坐席呼叫效率的方法及系统,包括：获取呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率；根据实时呼损率和实时占用率计算得到下一阶段的外呼并发数；获取当前空闲坐席数；根据空闲坐席数和外呼并发数计算下一阶段的外呼数量。本发明的有益效果：本发明提供了基于呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率去动态调整任务执行的并发值,以优化调度流程,提高任务效率。

2021-10-22

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一种外呼方法、装置、设备和介质

本公开提供了一种可应用于金融领域的外呼方法,包括：获取客户信息列表,客户信息列表中包括多个客户的信息,客户包括已标记等级客户,已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户,查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；获取拨打电话的初始状态信息,初始状态信息为拨打成功或拨打失败,在拨打成功时,获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息,最终结果信息为理想结果或非理想结果；在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时,更新第一目标客户的第一潜在等级,得到第二潜在等级,第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关。

2021-10-22

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信息提示方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品

本公开实施例公开了一种信息提示方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品,所述方法包括：确定当前队列中的一个或多个排队对象,并获取预设通话对象与所述排队对象之间的通话内容；根据所述通话内容预估所述排队对象对应的通话时长；根据所述排队对象对应的通话时长计算所述排队对象的等待时长,并基于所述排队对象的等待时长对所述排队对象进行提示。该技术方案能够相对准确地提示用户还需等待多长时间,有利于用户使用体验的改善以及平台服务质量的提升。

2021-10-08

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呼叫处理方法、装置、介质及电子设备

本公开提供一种呼叫处理方法、呼叫处理装置、计算机可读介质及电子设备；涉及语音交互技术领域。该呼叫处理方法包括：检测到用户端连接至请求对话时,获取空闲接线端,以将所述请求对话转发至所述空闲接线端；若当前不存在所述空闲接线端,则计算当前的等待信息；利用所述等待信息生成问询消息发送至所述用户端,以获取所述用户端对于所述问询消息的响应消息；对所述响应消息进行情感分析,获得所述用户端的情绪类型；根据所述情绪类型确定所述用户端对应的目标对话,以将所述目标对话发送至所述用户端,完成与所述用户的请求对话。本公开中的呼叫处理方法能够在一定程度上克服人工坐席成本高的问题,进而提升人工坐席的使用率。

2021-10-01

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一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质

本发明公开了一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质,所述方法包括：预先设置并调取队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器；当多路队列通话进入到调度台后,将所有队列通话缓存到缓存列表,并生成第一索引；将缓存列表传入到所述队列类型排序器,生成类型排序列表,生成第二索引；将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器,生成等级列表,并生成第三索引；将所述等级列表传入所述电话优先级排序器,根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引；将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器,按等待时间长排序后置换第四索引,获取到最终队列列表。本发明提高了调度员的调度工作效率。

2021-09-28

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一种多进程外呼控制方法、系统、电子设备及存储介质

本发明提供一种多进程外呼控制方法、系统、电子设备及存储介质,所述方法包括：获取需同时执行多项外呼任务对应的多个外呼指令；根据所述外呼指令获取用于锁定数据库队列的进程锁的锁权限,并启动获取到所述锁权限的进程,所述进程锁用于控制进程的启动或阻塞,所述数据库队列用于存储所有的外呼任务；获取所述数据库队列中正在执行和尚未执行的外呼任务列表,通过动态规划算法选择最佳外呼任务分配方案以分配给多进程执行。本发明通过采用多进程解决多用户同时进行对外呼叫的问题,并对当前外呼线路进行动态分配,使分配方案最优化,提高了外呼线路的使用率。

2021-09-28

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