具体实施方式

以下结合附图，对本发明的技术方案作进一步的描述，但本发明并不限于这些实施例。

本发明的基本思想是获取呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率；根据实时呼损率和实时占用率计算得到下一阶段的外呼并发数；获取当前空闲坐席数；根据空闲坐席数和外呼并发数计算下一阶段的外呼数量，以动态调整任务执行的并发值，以优化调度流程，提高任务效率。

基于上述思想，如图1所示，本发明提出了一种用于提高人工坐席呼叫效率的方法，包括以下步骤：

S1：获取呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率。

S2：根据实时呼损率和实时占用率计算得到下一阶段的外呼并发数。

其中，下一阶段的外呼并发数=(1-实时呼损率)/实时占用率。

S3：获取当前空闲坐席数。

S4：根据空闲坐席数和外呼并发数计算下一阶段的外呼数量。

其中，空闲坐席数乘以并发倍数就是下一阶段的外呼数量。

本发明提供了基于实时呼损率和实时占用率去动态调整任务执行的并发值，以优化调度流程，提高任务效率。同时可以动态的配置每个任务的并发倍数，无需用户手动填写，并且会根据拨打情况实时的调整并发倍数。

在一实施例中，下一阶段的外呼并发数大于等于第一预设值，且小于等于第二预设值。

为了应对异常情况，下一阶段的外呼并发数有上下限制，例如最大不超过10，最小大于1。

在一实施例中，每隔第一设定时间重新计算一次下一阶段的外呼并发数。

外呼任务每隔第一设定时间会重新计算一次并发倍数，例如5秒。假如某次根据公式 (1-呼损率)/坐席组占用率计算出的外呼并发数过大，这会导致呼损率大幅上升，这会导致下一次的外呼并发数计算出的结果大幅减少，外呼并发数大幅减少会降低坐席占用率，这样再下一次的外呼并发数又会上升，从而动态调整的并发倍数，将极大地提高坐席的拨打效率，减少任务的呼损数。

在一实施例中，当呼叫任务开始调度时，判断调度任务的已启动时间是否大于或等于第二设定时间，若是，则判断已完成的呼叫任务的数量是否大于或等于第三预设值，若是，则获取呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率。

当呼叫开始调度的时候，首先判断调度任务的已启动时间是否大于或等于第二设定时间，例如1分钟，如果没超过，任务以固定并发去运行。如果已超过一分钟，判断已完成的呼叫任务的数量是否大于或等于第三预设值，例如50个。之所以要这两个条件判断是因为本方案本质上是根据历史数据推算出将来的拨打情况，所以需要任务先运行一段时间。如果满足以上两个条件，读取该呼叫任务绑定的坐席组的实时占用率和该任务的实时呼损率。

基于上述方法实施例，相应的，如图2所示，本发明还提出一种用于提高 人工坐席呼叫效率的系统，包括：

第一获取模块，用于获取呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率；

第一计算模块，用于根据实时呼损率和实时占用率计算得到下一阶段的外 呼并发数；

第二获取模块，用于获取当前空闲坐席数；

第二计算模块，用于根据空闲坐席数和外呼并发数计算下一阶段的外呼数 量。

在一实施例中，所述根据实时呼损率和实时占用率计算得到下一阶段的外呼并发数包括：

下一阶段的外呼并发数=(1-实时呼损率)/实时占用率。

优选的，所述下一阶段的外呼并发数大于等于第一预设值，且小于等于第二预设值。

在一实施例中，还包括：

第三计算模块，用于每隔第一设定时间重新计算一次下一阶段的外呼并发数。

在一实施例中，还包括：

判断模块，用于当呼叫任务开始调度时，判断调度任务的已启动时间是否大于或等于第二设定时间，若是，则判断已完成的呼叫任务的数量是否大于或等于第三预设值，若是，则获取呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率。

基于上述方法实施例已经对本发明的实现方式及有益效果进行了说明，因此在系统实施例中不再赘述。

本发明所属技术领域的技术人员可以对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，但并不会偏离本发明的精神或者超越所附权利要求书所定义的范围。