具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

现有的外呼方法一般是采用行内通用的外呼算法，通过读取客户的联系列表，自动外拨电话，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通。

在现有的外呼方式中，通常为管理员创建外拨任务并导入外拨数据后呼叫系统开启随机外呼，以应用在银行，外呼任务为办理业务为例，未考虑到被呼叫人(客户)在一定时期内办理业务的潜在意向，随机外呼可能会未能及时联系维持潜在客户，错失业务办理成功的机会；同时若客户短期内无意向，则短期内集中呼叫可能会适得其反，不仅降低业务办理成功率(即降低外呼效率)，还会引起客户的抵触并影响企业形象。

本公开实施例的外呼方法、装置、设备和介质属于通信领域，还属于大数据、云计算、人工智能技术领域，本公开实施例的外呼方法、装置、设备和介质可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本公开实施例的外呼方法和装置对应用领域不做限定。

需要说明的是，在本公开的技术方案中，所涉及的客户个人信息的获取，存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。

本公开的实施例提供了一种外呼方法，包括：

获取客户信息列表，其中，客户信息列表中包括多个客户的信息，客户包括已标记等级客户，已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；

选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；

获取拨打电话的初始状态信息，其中，初始状态信息为拨打成功或拨打失败，

在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，其中，最终结果信息为理想结果或非理想结果；

在拨打电话的初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级，

其中，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。

本公开实施例的外呼方法至少具有以下优点之一：

1)可选择业务办理意向较强的客户进行外呼，提高业务办理的成功率和外呼效率。

2)可对客户的潜在等级进行更新，获得客户的最新的、更加准确的业务办理意向，该第二潜在等级的数值为下次外呼提供参考，可提高业务办理成功率和外呼效率。

图1示意性示出了根据本公开实施例的外呼方法的应用场景图。

如图1所示，根据该实施例的应用场景100可以包括终端设备101、102、103、网络104以及服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的外呼方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的外呼装置一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的外呼方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的外呼装置也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

以下将基于图1描述的场景，通过图2～图6对公开实施例的外呼方法进行详细描述。

图2示意性示出了根据本公开实施例的外呼方法的流程图。

根据本公开的第一个方面，提供了一种外呼方法200，包括操作S201～操作S205：

在操作S201，获取客户信息列表；

在操作S202，选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；

在操作S203，获取拨打电话的初始状态信息；

在操作S204，在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息；

在操作S205，在拨打电话的初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级。

需要说明的是：

1)本公开实施例的外呼方法可用于银行、保险、互联网公司等企业作为办理营销推广业务的重要手段，本公开实施例中以应用于银行的情境为例进行举例说明，外呼的目的是办理业务，本公开实施例的外呼方法在应用时，某一次外呼是针对特定的某一项业务进行的。

2)“客户信息列表”是针对上述的特定业务，与该业务相关的客户的信息表。“客户信息列表”可包括多种类型的客户，例如已经办理了业务的客户、未办理业务的客户，未办理业务的客户还可分为已标记等级的客户和未标记等级的客户。

3)本公开实施例的外呼方法是针对未办理业务的客户，这里所说的“潜在等级”是指对未办理业务的客户标记的用于指示客户办理业务意向的信息。针对某一次外呼，客户信息列表中未办理业务的客户可能之前被外呼过，已经标记了等级，即已标记等级客户，标记的等级为第一潜在等级；客户信息列表中未办理业务的客户还可能之前未被外呼过，没有标记等级，即未标记等级客户(下文中有说明)。

在本公开实施例的技术方案中，在操作S201中，客户信息列表中可包括多个客户的信息，客户包括已标记等级客户，已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码。

还需要说明的是，本公开实施例中，第一潜在等级、第二潜在等级的数值大小与客户办理业务的意向正相关，在操作S202中，选择第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，即选择办理业务的意向较大的客户为第一目标客户。第一潜在等级、第二潜在等级的数值的大小还可与客户办理业务的意向负相关，此时，选择第一潜在等级的数值小于预设数值的已标记等级用户为第一目标客户，即选择办理业务的意向较大的客户为第一目标客户。

在操作S203中，初始状态信息为拨打成功或拨打失败。

在操作S204中，最终结果信息为理想结果或非理想结果，对于银行办理业务这一应用场景，理想结果为办理业务成功，非理想结果为办理业务失败。

在操作S205中，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。应该理解的是，在获得第一目标客户的通话内容后，通过分析通话内容可判断第一目标客户的办理业务的意向强烈与否，对第一目标客户的第二潜在等级进行赋值，得到第二潜在等级的数值，该第二潜在等级的数值表示此次通话后第一目标客户的办理业务的意向大小。

本公开实施例的外呼方法200首先获取客户信息列表，然后通过预设数值可针对性地选择一个业务办理意向较强的客户(即第一目标客户)进行拨打电话，在拨打成功且办理业务失败(即非理想结果)时，通过客户的通话内容更新其等级(即更新第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级)。

本公开实施例的外呼方法200至少具有以下优点之一：

1)通过操作S202，可选择业务办理意向较强的客户进行外呼，提高业务办理的成功率和外呼效率。

2)通过操作S205，可对客户的潜在等级进行更新，获得客户最新的、更加准确的业务办理意向，该第二潜在等级的数值为下次外呼提供参考，可提高业务办理成功率和外呼效率。

根据本公开的另一实施例，客户还可包括未标记等级客户，如图3所示，外呼方法300还可包括操作S301～操作S302：

在操作S301，选择一个未标记等级客户为第二目标客户，查找第二目标客户的电话号码并拨打电话；

在操作S302，在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，对第二目标客户标记第一潜在等级。

本公开的技术方案中，在操作S302中，第一潜在等级的数值与第二目标客户的通话内容相关联。应该理解的是，在获得第二目标客户的通话内容后，通过分析通话内容可判断第二目标客户的办理业务的意向强烈与否，对第二目标客户的第一潜在等级进行赋值，以第一潜在等级的数值表示第二目标客户的办理业务的意向大小。

本公开实施例的技术方案通过操作S301和操作S302可对未标记等级的客户标记第一潜在等级，标记第二目标客户的办理业务的意向，下次外呼时该第一潜在等级的数值可作为是否进行外呼的参考值，提高外呼效率和业务办理成功率。

根据本公开又一实施例的外呼方法，客户信息列表可包括第一项目客户信息列表和第二项目客户信息列表，第一项目客户信息列表与第一项目相关，第二项目客户信息列表与第二项目相关，第一项目与第二项目不同，获取客户信息列表为获取第一项目客户信息列表，如图4所示，本公开实施例的外呼方法400还可包括操作S401：

在操作S401，在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果时，将客户的信息关联到第二项目客户信息列表。

对于银行办理业务这一应用场景，这里所说的“项目”可理解为业务，针对某次外呼，其外呼任务是办理某一特定的业务，并且获得的客户信息列表是也是与该特定的业务相对应的。例如对于业务A，其对应的客户信息列表为a，对于业务B，其对应的客户信息列表为b。对客户信息列表a中的某一客户m发起外呼，初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果(即业务办理成功)，则可将该客户m的信息关联到另一业务B的客户信息列表b。

本公开实施例的技术方案中，可通过操作S401使得办理成功某项业务的客户能够与其他业务关联，为各项业务拓展更多的客户。

结合图4、图5，根据本公开实施例的外呼方法400，操作S401的将客户的信息关联到第二项目客户信息列表可包括操作S41～操作S42：

在操作S41，获取通话内容中的第一参考内容；

在操作S42，根据项目调整函数确定第二项目。

在本公开实施例的技术方案中，在操作S41中，第一参考内容是指与确定第二项目的种类有关的内容，例如，第一参考内容可以是客户在通话内容中提到的某个项目和对于该项目表达出的情绪相关的内容；例如，第一项目K的客户在通话内容中提到第二项目M，并且表达出对第二项目M积极态度的内容，则当此次外呼结果为该客户成功办理第一项目K时，可将该客户的信息关联到第二项目M。在操作S42中，项目调整函数的自变量与第一参考内容相关，项目调整函数的因变量与第二项目的种类相关。这里所说的“项目调整函数”可理解为表征第一参考内容与第二项目的种类之间的对应关系的函数。在此不限定项目调整函数的具体表达。

应该理解的是，通话内容中的第一参考内容表达了客户的意向，本公开实施例的技术方案通过操作S41和操作S42，可准确将客户的意向与第二项目的种类相匹配，使得第二项目的用户的业务办理意向更高，提高外呼效率和业务办理成功率。

如图4所示，根据本公开实施例的外呼方法400还可包括操作S402：

在操作S402，在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果时，删除第一目标客户的第一潜在等级。

应该理解的是，“潜在”是指客户办理业务的意向，实质上是说该客户还未办理业务。第一目标客户的第一潜在等级是对该第一目标客户发起外呼前，第一目标客户在未成功办理对应的业务(例如，业务C)时用于表示第一目标客户的业务办理意向的等级，发起外呼后，如果该第一目标客户成功办理了业务C，则可删除该第一目标客户的潜在等级。避免因重复外呼给客户带来负面情绪。

本公开实施例的技术方案中，可针对性地对成功办理业务的第一目标客户的信息进行删除，避免因重复外呼给客户带来负面情绪，提高外呼效率。

如图4所示，根据本公开实施例的外呼方法400还可包括操作S403：

在操作S403，选择一个第一潜在等级的数值小于预设数值且距离最近一次外呼的时间大于预设时长的客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话。

在实际应用中，客户对某一业务的办理意向一般在短期内不会发生改变，而在长期内可能会发生改变(这里的短期和长期是相对而言，不同的业务，短期和长期的时间定义不同)，在本公开实施例的技术方案中，通过操作S403可对距离上次外呼的时间大于预设时长的客户发起外呼，更加合理、高效地追踪客户的业务办理意愿，提高外呼效率，同时不会因短期内重复拨打客户的电话使客户产生负面情绪。

如图6所示，根据本公开实施例的外呼方法500还可包括操作S501～操作S503：

在操作S501，获得通话内容中的第二参考内容；

在操作S502，根据等级函数确定第一潜在等级的数值；

在操作S503，根据等级函数确定第二潜在等级的数值。

在本公开实施例的技术方案中，在操作S501中，第二参考内容可包括特征值和/或通话时长；在操作S502中，等级函数的自变量与第二参考内容相关，以使得第一潜在等级的数值与第二目标客户的通话内容相关联；在操作S503中，等级函数的自变量与第二参考内容相关，以使得第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。

这里所说的“第二参考内容”是指与确定第一潜在等级和第二潜在等级有关的内容；“等级函数”是指能够表征第二参考内容与第一潜在等级的数值之间的对应关系以及能够表征第二参考内容与第二潜在等级的数值之间的对应关系的函数。需要说明的是，在实际应用中，对于某一次外呼，当外呼的对象是第一目标客户时，只需进行上述的操作S501和操作S503，在外呼的对象是第二目标客户时，只需进行上述的操作S501和操作S502。

本公开实施例的技术方案中，通过操作S501～操作S503可根据客户的通话内容得到准确的第一潜在等级和第二潜在等级的数值，以准确判断客户的业务办理意向，提高外呼效率。

根据本公开实施例的外呼方法，特征值可包括表示客户积极意向的内容，特征值的个数和通话时长可分别与第二潜在等级的数值正相关，特征值的个数和通话时长可分别与第一潜在等级的数值正相关。

根据本公开实施例的外呼方法，特征值可包括表示客户消极意向的内容，特征值的个数和通话时长可分别与第二潜在等级的数值负相关，特征值的个数和通话时长可分别与第一潜在等级的数值负相关。

本公开实施例的技术方案中，通过区分特征值的种类可准确判断客户的业务办理意向，提高外呼效率。

根据本公开实施例的外呼方法，第二参考内容包可包括特征值和通话时长，等级函数中，特征值、通话时长具有调节系数。

在本公开实施例的技术方案中，通过对特征值、通话时长设置调节系数，可根据不同的应用情境调节等级函数的具体形式，以更加准确地判断客户的业务办理意向。

需要说明的是，本公开实施例的外呼方法，还可包括构建应答语音模型，该应答语音模型用于与客户进行应答沟通。

示例性地，构建应答语音模型可包括：

选择初始学习模型；

从通话内容中获取多个训练样本，以形成训练样本集；

从通话内容中获取多个测试样本，以形成测试样本集；

应用训练样本训练初始学习模型；

应用测试样本测试初始学习模型，在初始学习模型的输出达到预设精度时，停止训练，形成目标学习模型。

在本公开实施例的技术方案中，通过构建应答语音模型可利用计算机直接与客户进行沟通，节省人力资源，同时沟通效率也更高。

示例性地，初始学习模型可选择RNN模型(循环神经网络模型)。

基于上述外呼方法，本公开还提供了一种外呼装置。以下将结合图7对该装置进行详细描述。

图7示意性示出了根据本公开实施例的外呼装置的结构框图。

如图7所示，该实施例的外呼装置600包括客户信息列表获取模块610、第一目标客户选择模块620、拨打电话的初始状态信息获取模块630、通话内容和最终结果信息获取模块640以及第一潜在等级更新模块650。

客户信息列表获取模块610用于获取客户信息列表，客户信息列表中包括多个客户的信息，客户包括已标记等级客户，已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码。在一实施例中，客户信息列表获取模块610可以用于执行前文描述的操作S201，在此不再赘述。

第一目标客户选择模块620用于选择一个第一潜在等级大于预设等级的已标记客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话。在一实施例中，第一目标客户选择模块620可以用于执行前文描述的操作S202，在此不再赘述。

拨打电话的初始状态信息获取模块630用于获取拨打电话的初始状态，初始状态信息为拨打成功或拨打失败。在一实施例中，拨打电话的初始状态信息获取模块630可以用于执行前文描述的操作S203，在此不再赘述。

通话内容和最终结果信息获取模块640用于在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，其中，最终结果信息为理想结果或非理想结果。在一实施例中，通话内容和最终结果信息获取模块640可以用于执行前文描述的操作S204，在此不再赘述。

第一潜在等级更新模块650用于对第一潜在等级进行更新，在拨打电话的初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级，其中，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。在一实施例中，第一潜在等级更新模块650可以用于执行前文描述的操作S205，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，客户信息列表获取模块610、第一目标客户选择模块620、拨打电话的初始状态信息获取模块630、通话内容和最终结果信息获取模块640以及第一潜在等级更新模块650中的任意多个模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，客户信息列表获取模块610、第一目标客户选择模块620、拨打电话的初始状态信息获取模块630、通话内容和最终结果信息获取模块640以及第一潜在等级更新模块650中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，客户信息列表获取模块610、第一目标客户选择模块620、拨打电话的初始状态信息获取模块630、通话内容和最终结果信息获取模块640以及第一潜在等级更新模块650中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图8示意性示出了根据本公开实施例的适于实现外呼方法的电子设备的方框图。

如图8所示，根据本公开实施例的电子设备700包括处理器701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器701例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))等等。处理器701还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器701可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 703中，存储有电子设备700操作所需的各种程序和数据。处理器701、ROM702以及RAM 703通过总线704彼此相连。处理器701通过执行ROM 702和/或RAM 703中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 702和RAM 703以外的一个或多个存储器中。处理器701也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，电子设备700还可以包括输入/输出(I/O)接口705，输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。电子设备700还可以包括连接至I/O接口705的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分706；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至I/O接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 702和/或RAM 703和/或ROM 702和RAM 703以外的一个或多个存储器。

本公开的实施例还包括一种计算机程序产品，其包括计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。当计算机程序产品在计算机系统中运行时，该程序代码用于使计算机系统实现本公开实施例所提供的外呼方法。

在该计算机程序被处理器701执行时执行本公开实施例的系统/装置中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

在一种实施例中，该计算机程序可以依托于光存储器件、磁存储器件等有形存储介质。在另一种实施例中，该计算机程序也可以在网络介质上以信号的形式进行传输、分发，并通过通信部分709被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。该计算机程序包含的程序代码可以用任何适当的网络介质传输，包括但不限于：无线、有线等等，或者上述的任意合适的组合。

在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。在该计算机程序被处理器701执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

根据本公开的实施例，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例提供的计算机程序的程序代码，具体地，可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。程序设计语言包括但不限于诸如Java，C++，python，“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合或/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。