信息技术服务质量监管系统和方法
阅读说明：本技术 信息技术服务质量监管系统和方法 (Information technology service quality supervision system and method ) 是由 钟洪锋 许佳 于 2021-06-05 设计创作，主要内容包括：本发明涉及信息技术服务质量监管系统,包括服务端和若干个用户端；用户使用内备案单元中备案过的服务机构进行服务,在服务过程中,此时通过监测核对单元的监测机构对服务时的画面和语音进行采集,通过固定座内的第一马达工作带动U型座旋转,同时通过U型座外侧的第二马达打动转座旋转,进而实现对摄像头的多角度调整,实现不同的画面采集,且通过转座内部的收音话筒进行语音的采集,通过监测机构获取服务时的画面和语音,同时获取服务机构对于当时服务的内容描述,与用户端投诉进行结合判断,对于符合用户投诉的情况,管理部门对服务机构的服务质量以及对服务机构的从业能力进行惩罚和后续加强。(The invention relates to an information technology service quality supervision system, which comprises a server and a plurality of clients; the user uses the service mechanism that has been deposited in the interior registration unit to carry out the service, in the service process, picture and pronunciation when the monitoring mechanism through the unit is checked in monitoring this moment to the service are gathered, it is rotatory to drive U type seat through the work of first motor in the fixing base, it is rotatory to actuate the swivel mount through the second motor in the U type seat outside simultaneously, and then realize the multi-angle adjustment to the camera, realize different picture collection, and carry out the collection of pronunciation through the inside radio reception microphone of swivel mount, picture and pronunciation when obtaining the service through monitoring mechanism, obtain the content description of service mechanism to service at that time simultaneously, combine the judgement with the user side complaint, to the condition that accords with user complaint, administrative department punishs and follow-up strengthens service mechanism's professional ability to service mechanism's quality.)
技术领域
本发明涉及信息技术服务质量监管技术领域，尤其涉及信息技术服务质量监管系统和方法。
背景技术
用户在接受信息技术服务时，通过服务机构和用户间的信息传递，在完成信息技术服务期间，通过监管系统对服务进行监管，保证服务符合用户。
现有的服务机构和用户间进行信息技术服务时，因为缺少对应的监管步骤，一旦出现问题，无法快速便捷的获取当时服务的具体过程，因此在后期的处理时，无法快速便捷的做出最正确的判断。
发明内容
本发明解决的问题在于提供信息技术服务质量监管系统和方法，解决了现有的服务机构和用户间进行信息技术服务时，因为缺少对应的监管步骤，一旦出现问题，无法快速便捷的获取当时服务的具体过程，因此在后期的处理时，无法快速便捷的做出最正确的判断的技术问题。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
信息技术服务质量监管系统，包括服务端和若干个用户端，所述服务端包括信息技术服务质量监管模块，所述信息技术服务质量监管模块包括：
规则制定单元，用于根据实际情况完善信息技术服务的规则；
接受单元，用于接收所述用户提交的服务需求；
内备案单元，将服务机构在服务端进行备案，接受服务端监管；
评价单元，用于接收用户端的用户对服务机构提供的服务进行评价；
检查单元，用于管理部门对服务机构的服务质量进行定期检查，用于管理部门对服务机构的从业能力进行监管；
监测核对单元，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断；
所述用户端包括手机和电脑。
优选的，所述用户端和服务端通过通信网络连接，上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网、电连接及其组合。
优选的，所述监测机构包括安装座、真空吸盘、微型气泵和摄像头，所述安装座一侧安装有真空吸盘，所述安装座一侧相对侧安装有微型气泵和第一安装臂，所述第一安装臂外端安装有第二安装臂，所述第二安装臂，所述第二安装臂底端安装有固定座，所述固定座底侧转动安装有底板，所述底板底侧安装有U型座，所述U型座内部转动安装有转座，所述转座外侧镶嵌安装有摄像头，所述U型座内部顶侧安装有喷头，所述U型座内部开设有气道，所述U型座外侧安装有气嘴，且喷头和气嘴分别与气道两端导通连接。
优选的，所述微型气泵与真空吸盘以及气嘴导通连接。
优选的，所述固定座内部安装有第一马达，所述第一马达输出端贯穿固定座底壁与底板连接，所述U型座侧壁安装有第二马达，所述第二马达输出端贯穿U型座侧壁与转座连接。
优选的，所述转座内部安装有收音话筒。
信息技术服务质量监管方法，该方法的具体操作步骤如下：
步骤一：用户使用内备案单元中备案过的服务机构进行服务，在服务过程中，此时通过监测核对单元的监测机构对服务时的画面和语音进行采集，将监测机构的真空吸盘贴附在安装墙面，此时安装座上的微型气泵工作，真空吸盘内部产生负压，进而将监测机构完成安装固定，通过固定座内的第一马达工作带动U型座旋转，同时通过U型座外侧的第二马达打动转座旋转，进而实现对摄像头的多角度调整，实现不同的画面采集，且通过转座内部的收音话筒进行语音的采集，定期使用后，通过第二马达带动转座旋转，直至摄像头经过U型座正下方，此时微型气泵工作，经过气嘴和气道从喷头处喷出高压气流，对摄像头表面进行清理；
步骤二：在服务结束后，用户通过手机或电脑登录用户端进行服务评价，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断，对于符合用户投诉的情况，管理部门对服务机构的服务质量以及对服务机构的从业能力进行惩罚和后续加强。
本发明的有益效果是：用户使用内备案单元中备案过的服务机构进行服务，在服务过程中，此时通过监测核对单元的监测机构对服务时的画面和语音进行采集，将监测机构的真空吸盘贴附在安装墙面，此时安装座上的微型气泵工作，真空吸盘内部产生负压，进而将监测机构完成安装固定，通过固定座内的第一马达工作带动U型座旋转，同时通过U型座外侧的第二马达打动转座旋转，进而实现对摄像头的多角度调整，实现不同的画面采集，且通过转座内部的收音话筒进行语音的采集，在服务结束后，用户通过手机或电脑登录用户端进行服务评价，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断，对于符合用户投诉的情况，管理部门对服务机构的服务质量以及对服务机构的从业能力进行惩罚和后续加强，快速便捷的获取当时服务的具体过程，因此在后期的处理时，快速便捷的做出最正确的判断；
定期使用后，通过第二马达带动转座旋转，直至摄像头经过U型座正下方，此时微型气泵工作，经过气嘴和气道从喷头处喷出高压气流，对摄像头表面进行清理。
附图说明
图1为本发明流程图；
图2为本发明监测机构结构图；
图3为本发明监测机构剖视图。
图例说明：
1、安装座；2、真空吸盘；3、微型气泵；4、第一安装臂；5、第二安装臂；6、固定座；7、第一马达；8、底板；9、U型座；10、第二马达；11、转座；12、摄像头；13、喷头；14、气嘴；15、气道。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
下面给出具体实施例。
参见图1~图3，信息技术服务质量监管系统，包括服务端和若干个用户端，服务端包括信息技术服务质量监管模块，信息技术服务质量监管模块包括：
规则制定单元，用于根据实际情况完善信息技术服务的规则；
接受单元，用于接收用户提交的服务需求；
内备案单元，将服务机构在服务端进行备案，接受服务端监管；
评价单元，用于接收用户端的用户对服务机构提供的服务进行评价；
检查单元，用于管理部门对服务机构的服务质量进行定期检查，用于管理部门对服务机构的从业能力进行监管；
监测核对单元，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断；
用户端包括手机和电脑。
作为本发明的一种实施方式，用户端和服务端通过通信网络连接，上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网、电连接及其组合。
作为本发明的一种实施方式，监测机构包括安装座1、真空吸盘2、微型气泵3和摄像头12，安装座1一侧安装有真空吸盘2，安装座1一侧相对侧安装有微型气泵3和第一安装臂4，第一安装臂4外端安装有第二安装臂5，第二安装臂5，第二安装臂5底端安装有固定座6，固定座6底侧转动安装有底板8，底板8底侧安装有U型座9，U型座9内部转动安装有转座11，转座11外侧镶嵌安装有摄像头12，U型座9内部顶侧安装有喷头13，U型座9内部开设有气道15，U型座9外侧安装有气嘴14，且喷头13和气嘴14分别与气道15两端导通连接。
作为本发明的一种实施方式，微型气泵3与真空吸盘2以及气嘴14导通连接，将监测机构的真空吸盘2贴附在安装墙面，此时安装座1上的微型气泵3工作，真空吸盘2内部产生负压，进而将监测机构完成安装固定。
作为本发明的一种实施方式，固定座6内部安装有第一马达7，第一马达7输出端贯穿固定座6底壁与底板8连接，U型座9侧壁安装有第二马达10，第二马达10输出端贯穿U型座9侧壁与转座11连接，通过固定座6内的第一马达7工作带动U型座9旋转，同时通过U型座9外侧的第二马达10打动转座11旋转，进而实现对摄像头12的多角度调整。
作为本发明的一种实施方式，转座11内部安装有收音话筒，便于对服务是的语音进行收集。
信息技术服务质量监管方法，该方法的具体操作步骤如下：
步骤一：用户使用内备案单元中备案过的服务机构进行服务，在服务过程中，此时通过监测核对单元的监测机构对服务时的画面和语音进行采集，将监测机构的真空吸盘2贴附在安装墙面，此时安装座1上的微型气泵3工作，真空吸盘2内部产生负压，进而将监测机构完成安装固定，通过固定座6内的第一马达7工作带动U型座9旋转，同时通过U型座9外侧的第二马达10打动转座11旋转，进而实现对摄像头12的多角度调整，实现不同的画面采集，且通过转座11内部的收音话筒进行语音的采集，定期使用后，通过第二马达10带动转座11旋转，直至摄像头12经过U型座9正下方，此时微型气泵3工作，经过气嘴14和气道15从喷头13处喷出高压气流，对摄像头12表面进行清理；
步骤二：在服务结束后，用户通过手机或电脑登录用户端进行服务评价，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断，对于符合用户投诉的情况，管理部门对服务机构的服务质量以及对服务机构的从业能力进行惩罚和后续加强。
用户使用内备案单元中备案过的服务机构进行服务，在服务过程中，此时通过监测核对单元的监测机构对服务时的画面和语音进行采集，将监测机构的真空吸盘2贴附在安装墙面，此时安装座1上的微型气泵3工作，真空吸盘2内部产生负压，进而将监测机构完成安装固定，通过固定座6内的第一马达7工作带动U型座9旋转，同时通过U型座9外侧的第二马达10打动转座11旋转，进而实现对摄像头12的多角度调整，实现不同的画面采集，且通过转座11内部的收音话筒进行语音的采集，在服务结束后，用户通过手机或电脑登录用户端进行服务评价，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断，对于符合用户投诉的情况，管理部门对服务机构的服务质量以及对服务机构的从业能力进行惩罚和后续加强，快速便捷的获取当时服务的具体过程，因此在后期的处理时，快速便捷的做出最正确的判断；
定期使用后，通过第二马达10带动转座11旋转，直至摄像头12经过U型座9正下方，此时微型气泵3工作，经过气嘴14和气道15从喷头13处喷出高压气流，对摄像头12表面进行清理。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
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