基于智能语音客服的外呼策略配置方法、装置及设备

本发明公开了基于智能语音客服的外呼策略配置方法、装置及设备,方法包括：从客户信息表中筛选得到目标客户信息并转换为客户特征信息,与每一目标客户的客户端建立通话连接并发送初始语音信息,若接收到反馈的语音通话信息,对语音通话信息及客户特征信息进行分析得到语音答复信息并发送至该客户端直至接收到客户端的终止通话指令,获取每一语音通话信息对应的节点标签信息,判断目标客户的节点标签信息是否满足再呼匹配策略,并为满足再呼匹配策略的目标客户配置再呼标识并进行再呼操作。本发明属于分类模型技术领域,可获取语音通话信息对应的节点标签信息,并基于节点标签信息为满足策略的目标客户进行再呼操作,可高效地进行外呼策略配置。

2021-11-02

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来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质

本发明公开了来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质,所述方法包括：多个电话用户呼叫调度线路用户组号进入调度系统来电队列；当调度线路处于繁忙状态,接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能,则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；当在语音会议组通话中,再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能,则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。本发明提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案,减少用户电话的等待时间,提高工作生产效率。

2021-11-02

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一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质

本发明公开了一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质,通过呼叫管控中心的设置,实现了对通话接通任务的条理化分配,使得对通话的处理更加高效,通话应答相关单元和人员的利用更加合理,同时后处理学习模块对AI呼叫模块与人工呼叫模块所产生的通话记录进行分析,来获取对应应答方式下对问题的解决程度,并根据解决程度对应答库进行不断的更新,达到近似学习进化的目的,使得AI呼叫模块对问题的回答能够更加智能和符合当前正确的形式,提高了AI呼叫模块成功解决问题的概率,降低了对人工的需求。

2021-11-02

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一种基于匹配度的客服分配方法

一种基于匹配度的客服分配方法,所述方法包括如下步骤：提取用户所属公司的业务向量；确定当前处于活跃状态的客户经理；计算客户经理与用户的匹配度集合；若当前无空闲的客户经理为用户提供服务,由用户自主选择继续等待或稍后由客户经理主动发起对话结束此次,当用户选择等待或稍后由客户经理主动发起对话时,确定待为其提供服务的客户经理；若用户选择结束此次对话,则跳出此次客户经理匹配的过程；确定为用户提供服务的客户经理；更新客户经理的业务向量；更新客户经理的服务人数；更新客户经理的状态。本方法匹配的结果更加准确,能够更加有效的为用户提供精准的服务,从而提升用户满意度和体验。

2021-10-29

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呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质

本申请提供一种呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质。座席调整方法包括：接收第一座席端发起的第一登录请求；第一登录请求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息,第一座席端上的原座席与第一座席不同；对第一座席的身份信息进行验证；在确定第一座席的身份信息通过验证后,获取第一座席通过第一座席端输入的第一通话设备的标识；将第一通话设备的标识与第一座席的身份信息绑定；接收第一座席待处理的通话；根据第一通话设备的标识和第一座席的身份信息的对应关系,将第一座席待处理的通话下发给第一通话设备,以使第一座席通过第一通话设备接听第一座席待处理的通话。该方法用于实现高效且便利的座席调整。

2021-10-29

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呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质

本申请公开了一种呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质。一种呼叫中心人机耦合协同方法,包括：获取智能坐席和客户聊天的语音内容；根据所述语音内容判断是否达到切换条件,如果是,则将智能坐席切换到人工坐席；获取人工坐席与客户聊天的语音内容；根据所述人工坐席与客户聊天的语音内容判断是否达到切换条件,如果是,则将人工坐席切换为智能坐席,以使所述智能坐席为客户提供服务。本发明的上述的方法,人工坐席和智能坐席可以进行深度耦合,智能进行互相切换,提高了用户的体验度。

2021-10-29

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用于基于自适应情感的自动回复的系统和方法

本公开涉及用于基于自适应情感的自动回复的系统和方法。与客户的高效和有效的通信是许多企业的基石。诸如可以与客户进行通信的自动代理形式的自动化促进了那些高效和有效的通信。然而,文本消息是一系列消息,其通常限于事实陈述和直接问题,让诸如那些更喜欢或需要高上下文通信的客户之类的许多客户可能具有他们与之通信的组织是冷淡的并且不了解或不关心他们的印象。通过选择性地改变消息系列,可以传达适当的关注或共情,以促进更好的关系以及更有效和高效的通信。

2021-10-29

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一种用于提高人工坐席呼叫效率的方法及系统

本发明涉及通讯领域,尤其涉及一种用于提高人工坐席呼叫效率的方法及系统,包括：获取呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率；根据实时呼损率和实时占用率计算得到下一阶段的外呼并发数；获取当前空闲坐席数；根据空闲坐席数和外呼并发数计算下一阶段的外呼数量。本发明的有益效果：本发明提供了基于呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率去动态调整任务执行的并发值,以优化调度流程,提高任务效率。

2021-10-22

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一种外呼方法、装置、设备和介质

本公开提供了一种可应用于金融领域的外呼方法,包括：获取客户信息列表,客户信息列表中包括多个客户的信息,客户包括已标记等级客户,已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户,查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；获取拨打电话的初始状态信息,初始状态信息为拨打成功或拨打失败,在拨打成功时,获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息,最终结果信息为理想结果或非理想结果；在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时,更新第一目标客户的第一潜在等级,得到第二潜在等级,第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关。

2021-10-22

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一种不同场景智能外呼机器人与人工坐席切换系统及方法

本发明属于智能对话领域,尤其为一种不同场景智能外呼机器人与人工坐席切换系统及方法,包括智能外呼机器人对话服务模块、人工坐席服务模块及人机切换模块,智能外呼机器人对话服务模块通过人机切换模块与人工坐席服务模块相连接；通过人机切换模块可以根据不同的应用场景在智能外呼机器人与人工坐席之间自由切换,提供了多种人机切换方式,既可以使得呼叫效率提高,更加快速的筛选意向客户,又可以满足不同场景下已接通客户的实时沟通体验。

2021-10-19

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