具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的充电坞结构示意图。

通常，充电坞包括：至少一个处理器301、存储器302以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的语音记录程序，所述语音记录程序配置为实现如前所述的语音记录方法的步骤。

处理器301可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器301可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器301也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(CentralProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器301可以在集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。处理器301还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关语音记录方法操作，使得语音记录方法模型可以自主训练学习，提高效率和准确度。

存储器302可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器302还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器302中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器301所执行以实现本申请中方法实施例提供的语音记录方法。

在一些实施例中，终端还可选包括有：通信接口303和至少一个外围设备。处理器301、存储器302和通信接口303之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与通信接口303相连。具体地，外围设备包括：射频电路304和电源305中的至少一种。

通信接口303可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器301和存储器302。在一些实施例中，处理器301、存储器302和通信接口303被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器301、存储器302和通信接口303中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路304用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路304通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路304将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路304包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路304可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：城域网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路304还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

电源305用于为电子设备中的各个组件进行供电。电源305可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源305包括可充电电池时，该可充电电池可以支持有线充电或无线充电。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成对充电坞的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有语音记录程序，所述语音记录程序被处理器执行时实现如上文所述的语音记录方法的步骤。因此，这里将不再进行赘述。另外，对采用相同方法的有益效果描述，也不再进行赘述。对于本申请所涉及的计算机可读存储介质实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述。确定为示例，程序指令可被部署为在一个充电坞上执行，或者在位于一个地点的多个充电坞上执行，又或者，在分布在多个地点且通过通信网络互连的多个充电坞备上执行。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，上述的计算机可读存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)等。

基于上述硬件结构，提出本发明语音记录方法的实施例。

参照图2，图2为本发明语音记录方法第一实施例的流程示意图，所述方法用于充电坞，所述方法包括以下步骤：

步骤S11：在检测到智能工牌接入时，进入第一目标运行状态，并从所述智能工牌读取待拷贝录音文件。

需要说明的是，本发明的执行主体是充电坞，充电坞安装有语音记录程序，充电坞的结构参照上述描述，此处不再赘述；充电坞执行语音记录程序时，实现本发明的语音记录方法的步骤。

在一些实施例中，智能工牌具有PCBA板(经SMT上件或DIP插件的印制电路板)，PCBA板上的硅麦阵列采用T型，上排1个硅麦是针对员工(例如置业顾问，销售咨询师等)的声音进行录制，下排3个硅麦是针对客户的声音进行录制，通过4个硅麦来定位声源的位置，以区分发音者为客户还是员工；通常，智能工牌佩戴于员工身上，所以员工与客户的位置势必不同，即可以利用多个硅麦阵列的方式，进行声源定位，以确定发音者。

通常，一个智能工牌属于一个员工，一个智能工牌对应的待拷贝录音文件中携带有智能工牌的设备ID等(员工录音文件和客户录音文件均携带，同时，员工录音文件需要携带员工ID，客户录音文件需要携带客户ID)，也即，一个智能工牌通过该设备ID对应一个员工。

在一些实施例中，智能工牌与移动终端通过无线协议(蓝牙等)连接，利用智能工牌进行录音时，需要利用移动终端输入智能工牌录音时对应的员工ID、客户ID和录音时间信息(录音开始时间和录音结束时间)等，其中，智能工牌的设备信息可以是设备ID，设备ID可以与员工ID绑定，此时智能工牌为对应的员工专有，智能工牌也可以与员工ID不绑定，此时智能工牌可以被任意员工使用。在设备ID与员工ID绑定时，可以不需要录入员工ID，直接基于设备ID确定员工ID；设备ID与员工ID未绑定时，需要输入员工ID。

具体应用中，可以利用与智能工牌连接的移动终端控制智能工牌的录音开始以及结束。智能工牌可以是通过串口接入充电坞，同时，充电坞还可以为接入的智能工牌充电。

具体的，所述进入第一目标运行状态，包括：利用第一设备锁将所述充电邬锁定为第一目标运行状态；即在执行本发明的步骤S11-S13时，充电坞一直处于第一目标运行状态。

另外，第一设备锁是用于将充电坞锁定于数据传输状态(可以理解为数据传输状态时刻在前台运行)，即第一目标运行状态为所述数据传输状态，在该数据传输状态中，充电坞实现本发明的步骤S11-步骤S13。在该数据传输状态，不允许其他进程打断和干扰该状态，保证了待拷贝录音文件的读取和写入的安全运行，避免待拷贝录音文件的读取和写入过程被打断。同时，在该数据传输状态，传输的待拷贝录音文件不允许被编辑，保证了待拷贝录音文件在传输过程中用的完整和准确。

在一些实施例中，充电坞处于所述第一目标运行状态时，对待拷贝录音文件进行读取和写入时，包括多个进程，多个进程协同完成该待拷贝录音文件进行读取和写入的过程，其中的设备控制进程可以在智能工牌接入充电坞时，通过UDP协议发送广播消息，告知其他进程该智能工牌已接入。

步骤S12：将读取到的所述待拷贝录音文件写入本地存储器。

步骤S13：在所述待拷贝录音文件写入完成时，将写入完成的所述待拷贝录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储写入完成的所述待拷贝录音文件。

在处于所述第一目标运行状态时，充电坞可以进行对待拷贝录音文件进行读取和写入，且读取和写入过程不会被打断，同时，待拷贝录音文件也不允许被编辑和修改等。

具体的，充电坞在处于所述第一目标运行状态时，获取智能工牌中的待拷贝录音文件的文件列表(已经录制的客户录音文件和员工录音文件)，并对该次文件的读取和写入过程进行记录，即生成该次待拷贝录音文件的读取和写入操作的文件记录(此时的文件记录可以是待拷贝录音文件正在拷贝)；然后再从所述智能工牌读取待拷贝录音文件。

进一步的，所述将读取到的所述待拷贝录音文件写入本地存储器的步骤之前，所述方法还包括：对读取到的所述待拷贝录音文件进行转码，以获得预设格式的目标录音文件；对所述目标录音文件进行加密，以获得加密录音文件；相应的，所述将读取到的所述待拷贝录音文件写入本地存储器的步骤，包括：将所述加密录音文件写入本地存储器；相应的，所述在所述待拷贝录音文件写入完成时，将写入完成的所述待拷贝录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储写入完成的所述待拷贝录音文件的步骤，包括：在所述加密录音文件写入完成时，将写入完成的所述加密录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储写入完成的所述加密录音文件。

需要说明的是，预设格式可以是MP3格式，即需要将智能工牌中的待拷贝录音文件转换为MP3格式的目标录音文件；之后，对目标录音文件进行加密，以获得加密录音文件，保证录音文件不会被篡改，保证其完整和安全。最后，将加密录音文件写入本地存储器中，以完成待拷贝录音文件的最终写入。然后更新文件记录，此时的文件记录可以是待拷贝录音文件拷贝完成。

一次待拷贝录音文件的文件记录中可以包括，该待拷贝录音文件读取和写入操作对应的智能工牌ID、文件创建时间(待拷贝录音文件对应的加密录音文件的创建时间)和存储路径等；其中，充电坞可具有多个本地存储器，每个本地存储器对应不同的存储路径。

进一步的，所述从所述智能工牌读取待拷贝录音文件的步骤，包括：按照第一预设时间间隔向所述智能工牌发送第一心跳包，以检测所述智能工牌与所述充电坞是否处于连接状态；在所述智能工牌与所述充电坞处于连接状态时，从所述智能工牌读取待拷贝录音文件。

在进行待拷贝录音文件的读取和写入过程，可以利用心跳包确定所述智能工牌与所述充电坞是否处于连接状态，只有在所述智能工牌与所述充电坞处于连接状态时，才继续进行读取和写入，否则，重新不进行读取和写入，需要智能工牌重新接入，并重新读取和写入；其中第一预设时间间隔可以是用户基于需求设定的，本发明做不做限制，例如3s。

进一步的，在所述待拷贝录音文件写入完成之后，所述方法还包括：获得删除指令；将所述删除指令发送至所述智能工牌，以使所述智能工牌删除所述待拷贝录音文件。

需要说明的是，在所述待拷贝录音文件写入完成之后，即可进行该步骤，将智能工牌中已经存储于充电坞的待拷贝录音文件删除，以释放智能工牌的存储空间。

进一步的，所述在所述加密录音文件写入完成时，将写入完成的所述加密录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储写入完成的所述加密录音文件的步骤之前，所述方法还包括：在所述加密录音文件写入完成，且在预设上传时间达到时，查询本地存储器中写入完成的所述加密录音文件对应的录音时间信息和录音设备信息，所述录音设备信息为写入完成的所述加密录音文件对应的智能工牌的设备信息；利用所述录音时间信息和所述录音设备信息，将写入完成的所述加密录音文件划分为多个文件组；对每个文件组中的加密录音文件进行解密，以获得每个所述文件组对应的解密文件组对每个所述文件组对应的解密文件组中的文件进行拼接处理，以获得每个所述文件组对应的目标录音文件；所述在所述加密录音文件写入完成时，将写入完成的所述加密录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储写入完成的所述加密录音文件的步骤，包括：将所述目标录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储所述目标录音文件。

需要说明的是，预设上传时间可以使用户基于需求设定的，例如每天的8点钟，或每隔10小时等，本发明不做具体限制。对于充电坞中存储的写入完成的所述加密录音文件，可以通过与所述智能工牌连接的移动终端，查询对应的录音时间信息(录音开始时间和录音结束时间)和录音设备信息；另外，原始所述待拷贝录音文件也可以携带所述录音时间信息和录音设备信息，以便于直接查询。

通常，利用一个智能工牌对客户和员工进行录音时，同一时刻的对话可能由于时长较大，被切分成多段录音文件，即写入完成的加密录音文件中，多个录音文件可能为一个完整的录音信息。首先，利用所述录音设备信息，确定出属于通一个智能工牌的加密录音文件，以获得多个初始文件组，然后继续利用所述录音时间信息，将所述多个初始文件组中的每个初始文件组分为多个文件组，以获得所述多个文件组。通常，利用录音时间信息，确定出属于一个录音信息(比如多个加密录音文件的录音开始时间和录音结束时间刚好首尾相连，表示他们属于一个录音信息)的多个加密录音文件，该多个加密录音文件为一个文件组。

基于上文的加密方式，对每个文件组中的加密录音文件进行解密，以获得每个所述文件组对应的解密文件组，对每个所述文件组对应的解密文件组中的文件进行拼接处理，以获得每个所述文件组对应的目标录音文件，一个目标录音文件即为上文所述一个完整的录音信息。将零碎的录音片段组合成完整的录音信息，便于录音信息的整体分析。

进一步的，所述将所述目标录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储所述目标录音文件的步骤之前，所述方法还包括：获取上传凭证和关键秘密路径；将所述上传凭证和所述关键秘密路径发送至所述云端存储器，以使所述云端存储器对所述上传凭证和所述关键秘密路径进行验证，并在验证成功时，返回允许指令；所述将所述目标录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储所述目标录音文件的步骤，包括：基于所述允许指令，将所述目标录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器将所述目标录音文件存储于所述关键秘密路径。

在本发明中，云端存储器可以是阿里云存储器，即充电坞中的写入完成的加密录音文件存储于阿里云存储器的专有存储区域(所述关键秘密路径对应的区域)，该专有存储区域只针对于所述充电坞上传的文件进行存储。为了避免外部用户将无关的文件或携带病毒的文件上传至该专有存储区域，需要对上传的文件进行验证，即在将目标录音文件上传之前，对上传文件的设备进行验证。其中，上传凭证即为所述充电坞的凭证信息(可以包括设备ID等)，云端存储器利用所述凭证信息验证充电坞为允许设备，同时，验证关键秘密路径与所述充电坞也是对应的，则验证成功，返回所述允许指令，充电坞基于允许指令，方可发送所述目标录音文件，以使所述目标录音文件存储于所述云端存储器的关键秘密路径。验证失败时(充电坞为不允许设备，或关键秘密路径与所述充电坞不是对应的)，则不不允许上传，以避免已存储云端存储器中的文件被病毒感染或破坏。

可以理解的是，云端存储器也可以存储目标录音文件的文件记录，该文件记录包括目标录音文件上传时间、关键秘密路径和所述智能工牌的设备ID等，目标录音文件中客户录音文件和员工录音文件可以是分开的，此时，目标录音文件还可以分别包括客户ID和员工ID。

在该实施例中，充电坞将写入完成的加密录音文件发送到云端存储器之后，也可以删除存储的写入完成的加密录音文件，以释放存储空间。

进一步的，所述在所述待拷贝录音文件写入完成之后，所述方法还包括：从管理服务器下载待升级智能工牌的固件升级包；在检测到所述待升级智能工牌接入时，进入第二目标运行状态；按照第二预设时间间隔向所述待升级智能工牌发送第二心跳包，以检测所述待升级智能工牌与所述充电坞是否处于连接状态；在所述待升级智能工牌与所述充电坞处于连接状态时，获得升级指令；将所述升级指令和所述固件升级包发送至所述待升级智能工牌，以使所述待升级智能工牌基于所述升级指令，利用所述固件升级包进行固件升级。

具体应用中，管理服务器用于管理智能工牌的设备信息(设备ID)和固件升级包；充电坞从所述管理服务器查询是否有所述固件升级包，若有，则下载所述固件升级包；其中，固件升级包通常为ota数据包。

当待升级智能工牌接入时，设备控制进程通过UDP协议发送广播消息，告知其他进程该待升级智能工牌已接入，然后，智能工牌查询待升级智能工牌是否需要进行固件升级，若需要，则继续进行利用第二设备锁将所述充电邬锁定为第二目标运行状态。

另外，进入第二目标运行状态，包括：利用第二设备锁将所述充电邬锁定为第二目标运行状态；即，在执行固件升级的步骤时，充电坞一直处于第二目标运行状态。

其中，第二设备锁用于将充电坞锁定于固件升级状态(可以理解为固件升级状态时刻在前台运行)，即第二目标运行状态未所述固件升级状态，在该固件升级状态中，充电坞实现本发明的固件升级的步骤，在该固件升级状态，不允许其他进程打断和干扰该状态，保证了固件升级包传输过程和固件升级包升级过程的安全运行，避免固件升级包的传输过程和升级过程被打断。

另外，将所述升级指令和所述固件升级包发送至所述待升级智能工牌时，可以是通过串口发送，也可以是通过无线网络连接发送。第二心跳包的描述参照上文第一心跳包的描述，此处不再赘述。

本发明技术方案提出了一种语音记录方法，用于充电坞，所述方法包括：在检测到智能工牌接入时，进入第一目标运行状态，并从所述智能工牌读取待拷贝录音文件；将读取到的所述待拷贝录音文件写入本地存储器；在所述待拷贝录音文件写入完成时，将写入完成的所述待拷贝录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储写入完成的所述待拷贝录音文件。

由于，现有的方法中，将移动终端录制的待拷贝录音文件传输到固定的存储器时，传输过程会被打断，导致待拷贝录音文件传输失败，待拷贝录音文件损坏。而本发明的语音记录方法中，充电坞从智能工牌读取待拷贝录音文件时，将充电坞进入第一目标运行状态，在第一目标运行状态，待拷贝录音文件的读取过程和写入过程不会被打断，待拷贝录音文件传可以完整的被充电坞读取和存储，保证了待拷贝录音文件的不会损坏，从而提高了待拷贝录音文件传的完整性。

参照图3，图3为本发明的实施例的语音记录装置的结构框图，所述装置用于充电坞，基于与前述实施例相同的发明构思，所述装置包括：

读取模块10，用于在检测到智能工牌接入时，进入第一目标运行状态，并从所述智能工牌读取待拷贝录音文件；

写入模块20，用于将读取到的所述待拷贝录音文件写入本地存储器；

发送模块30，用于在所述待拷贝录音文件写入完成时，将写入完成的所述待拷贝录音文件发送至云端存储器，以使所述云端存储器存储写入完成的所述待拷贝录音文件。

需要说明的是，由于本实施例的装置所执行的步骤与前述方法实施例的步骤相同，其具体的实施方式以及可以达到的技术效果都可参照前述实施例，这里不再赘述。

以上所述仅为本发明的可选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是在本发明的发明构思下，利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构变换，或直接/间接运用在其他相关的技术领域均包括在本发明的专利保护范围内。