阅读说明：本技术 顺序管理系统、顺序管理装置及程序 (Order management system, order management device, and program ) 是由 渡濑丈弘 新谷哲功 于 2018-09-25 设计创作，主要内容包括：本发明的顺序管理系统(1000)基于进行初始设定的终端(200)本身的原有的设定信息来支援初始设定。顺序管理系统(1000)对设施中的顺序等待进行管理,具备：终端(200),其设于每个设施；和顺序管理服务器(100),其基于从各设施的终端(200)发送的信息来管理各设施中的顺序等待的状况,顺序管理服务器(100)具备：设定信息获取部(120),其在从未进行初始登记的设施的终端(200)收到访问时从该终端(200)获取设定信息；和初始设定支援部(120),其基于所获取的设定信息来决定针对终端(200)的初始设定项目的选项。(The sequence management system (1000) supports initial setting based on the original setting information of the terminal (200) that performs the initial setting. A sequence management system (1000) manages sequence waiting in a facility, and is provided with: a terminal (200) provided at each facility; and a sequence management server (100) that manages the status of sequence waiting in each facility on the basis of information transmitted from the terminal (200) of each facility, the sequence management server (100) comprising: a setting information acquisition unit (120) that acquires setting information from a terminal (200) of a facility that has not been initially registered when the terminal (200) receives an access; and an initial setting support unit (120) for determining options of initial setting items for the terminal (200) based on the acquired setting information.)

顺序管理系统、顺序管理装置及程序

相关申请的交叉引用

本申请基于2017年9月26日提交的日本申请2017-185105号，并将其记载内容引用至此。

技术领域

本发明涉及顺序管理系统、顺序管理装置及程序。

背景技术

以往，在餐厅或店铺、医院、银行、政务服务中心等中，为了管理等待其服务的顾客的顺序等待而采用了各种顺序管理系统。

例如，专利文献1中记载了一种预约管理系统，其对可顺序等待的多个设施同时提供预约管理服务，且用户能够从网络、电话或店面终端进行顺序等待预约的申请。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2005-50002号公报

发明内容

在店铺等利用专利文献1记载的那种顺序等待管理系统的情况下，首先进行店面终端等的初始设定，需要获取用于利用系统的账号。此时，初始设定基本上由各店铺的管理者等输入各种设定项目来进行。

本发明是鉴于以上所说明的情况而做出的，其目的之一在于，在顺序管理系统中基于进行初始设定的终端本身原有的设定信息来支援初始设定。

本发明的一个实施方式的顺序管理系统，对设施中的顺序等待进行管理，其中，该顺序管理系统具备：

终端，其设于每个设施；和

顺序管理服务器，其基于从各设施的终端发送的信息来管理各设施中的顺序等待的状况，

所述顺序管理服务器具备：

设定信息获取部，其在从未进行初始登记的设施的终端收到访问时从该终端获取设定信息；和

初始设定支援部，其基于所获取的设定信息来决定针对所述终端的初始设定项目的选项。

另外，也可以是，所述设定信息获取部获取安装于所述终端内的应用程序的信息，

所述初始设定支援部基于所安装的应用程序来决定针对所述终端的初始设定项目的选项。

另外，也可以是，所述初始设定支援部基于所安装的应用程序来推断该设施的行业，并将与行业相应的设定项目决定为所述选项。

另外，也可以是，所述设定信息获取部获取所述终端的操作系统的设定信息，所述初始设定支援部基于操作系统的设定信息来决定针对所述终端的初始设定项目的选项。

另外，也可以是，所述初始设定支援部基于操作系统的设定信息来推断能够在该设施中利用的打印机的类型，并决定在顺序管理系统中使用的打印机的选项。

另外，也可以是，所述设定信息获取部从该终端获取多种设定信息，所述初始设定支援部基于各个设定信息来推断该设施的行业，在多个行业符合的情况下，根据各设定信息所被分配的点数的合计来选择一个行业，并将与所选择的行业相应的设定项目决定为所述选项。

另外，也可以是，多种所述设定信息中包括安装于所述终端内的应用程序的信息、安装于所述终端内的浏览器的浏览历史、以及所述终端的位置信息。

发明效果

根据本发明，能够在顺序管理系统中基于进行初始设定的终端本身原有的设定信息来支援初始设定。

附图说明

图1是表示本发明实施方式的顺序管理系统1000的概要结构的图。

图2是表示本发明实施方式的顺序管理终端200的主要结构的框图。

图3是本发明实施方式的顺序管理终端200的初始设定处理的顺序图。

图4是举例说明显示于本发明实施方式的顺序管理终端200上的初始设定画面的图。

图5是本发明实施方式的顺序管理系统1000的顺序等待的受理登记处理的流程图。

具体实施方式

以下，参照附图来详细说明本发明的实施方式。需要说明的是，对相同的要素标注相同的附图标记，并省略重复说明。

在本实施方式中对餐厅A中的顺序等待管理的例子进行说明，但也能适用于娱乐设施、购物中心、百货商店、医院、政务服务中心、维修店、银行、旅行社等其它进行设施使用者的顺序等待的管理的所有设施。

图1是表示本实施方式的顺序管理系统1000的概要结构的图。如图1所示，顺序管理系统1000包括设置于管理中心等的顺序管理服务器(顺序管理装置)100、和设置于设施中的顺序管理终端200。顺序管理服务器100与顺序管理终端200经由通信网络N而连接。

顺序管理服务器100针对每个设施管理经由顺序管理终端200登记的顺序等待。在图1的例子中仅图示了一个设施(餐厅A)的顺序管理终端200，但顺序管理服务器100实际上与设置于多个设施中的顺序管理终端200通过通信网络N而连接来管理各设施的顺序等待。顺序管理服务器100由通用的计算机构成，在该计算机中通过规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机并不一定需要是一台，也可以由分散在通信网络N上的多台计算机构成。

顺序管理服务器100具备用于针对每个设施管理顺序管理终端200的管理数据库110、和处理器(顺序等待状况管理部、设定信息获取部、初始设定支援部)120。管理数据库110具备客户管理表TA1、状态(status)管理表TA2、和初始设定项目管理表TA3。

在客户管理表TA1中，针对每个设施登记有对顺序管理终端200赋予的固有的ID和密码(账号)。在客户管理表TA1的一个记录中，例如作为“餐厅A”的记录而设定有“ID：A1…”、“密码：AA2…”等。当在一个设施中利用多个顺序管理终端200时，既可以针对每个设施利用相同的ID和密码，也可以根据规定条件分别使用多个ID和密码。ID和密码在顺序管理终端200的初始设定时被赋予并登记。

在状态管理表TA2中登记有各设施中的顺序等待列表。该顺序等待列表包括正在顺序等待的人(顺序等待组)的一览表、和表示各个顺序等待组的等候状况的信息(状态信息)。顺序等待列表的一个记录中包括受理编号“1”、受理时刻“13：03”、等候项目“餐桌座位”、人数“3”、状态“呼叫中”等信息。除此之外，也能包括姓名、联系人的电子邮箱、电话号码等信息。

状态中包括顺序轮到前的状态即“等候中”、通知已轮到顺序的状态即“呼叫中”、已将轮到顺序的人实际引导至座位等的状态即“完成引导”、以及取消了顺序等待的状态即“已取消”等。设定哪个项目作为状态能够由各设施的管理者等在初始设定时适当设定，也能在设定后进行变更。

等候项目是在受理登记时能够选择的受理项目的信息，在餐厅A的情况下，使用者能够选择座位类型作为等候项目。在此，作为座位类型而设定有“餐桌座位”、“吧台座位”、“露台座位”、“包间”。

此外，顺序等待列表所包括的信息能够由各设施的管理者等在初始设定时适当设定，也能在设定后进行变更。顺序等待列表的记录的内容基于从顺序管理终端200向顺序等待列表发送的新登记信息、或状态的更新信息(详见后述)而被更新。

在初始设定项目管理表TA3中登记有每个行业的初始设定项目的选项的信息。例如，关于行业“餐厅”，作为等候项目的选项而登记有“座位类型”、“希望禁烟/吸烟”等；关于“银行”行业，作为等候项目的选项而登记有“业务类型”、“有无账户”等。

处理器120由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，并通过执行储存于ROM等存储机构内的各种程序来集中控制顺序管理服务器100的各部分。另外，处理器120也执行用于与顺序管理终端200协作地管理顺序等待的计算机程序(顺序管理应用程序)。

通信网络N包括能够在顺序管理服务器100与顺序管理终端200之间等相互收发信息的通信网。通信网络N例如也可以是互联网、LAN、专用线、电话线路、企业内部网络、移动通信网、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线网络)、其它通信线路以及它们的组合等中的任一个，不管是有线还是无线都可以。

顺序管理终端200能够利用平板终端或个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动电话、移动信息终端(PDA)等可经由通信网络N与顺序管理服务器100进行数据的交付与接受的所有终端装置。此外，顺序管理终端200能够在一个设施中利用多台。

图2是表示顺序管理终端200的主要结构的框图。顺序管理终端200具备处理器210、输入装置215、显示装置216、通信接口220、和存储资源230。顺序管理终端200通过由来到设施的使用者或设施的工作人员操作触摸面板等输入装置215来受理向顺序等待列表的登记或更新等输入。

处理器210由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，并通过执行储存于存储资源230内的各种程序来集中控制顺序管理终端200的各部分。各种寄存器例如是程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。

输入装置215具备用于受理向顺序等待列表的受理或从顺序等待列表的清理等输入的各种操作按钮或触摸面板215a。

显示装置216是用于显示顺序等待列表、受理画面或状态管理画面的装置，例如由液晶显示器构成。

通信接口220是与通信网络N连接且用于经由通信网络N与其它装置进行通信的硬件模块。通信接口220例如是ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。

存储资源230例如是物理设备的存储区域提供的逻辑设备。物理设备例如是磁盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等计算机可读的记录介质。存储资源230既可以将多个物理设备与一个逻辑设备映射来构建，也可以将一个物理设备与多个逻辑设备映射来构建。

在存储资源230内储存有操作系统程序、驱动程序和各种数据等。作为驱动程序例如有用于控制通信接口220的通信接口驱动程序等。另外，在存储资源230内，除了这些各种程序和各种数据之外，还存储有通过由处理器210执行而使顺序管理终端200实现各种功能的各种计算机程序(应用程序)。在应用程序中例如包括用于与顺序管理服务器100协作地管理顺序等待的顺序管理应用程序AP1、和用于进行座位管理的座位管理应用程序(未图示)。

(顺序管理终端200的初始设定)

接着，使用图3的顺序图来说明设施(在此为餐厅A)中的顺序管理终端200的初始设定。顺序管理终端200的初始设定由设施的管理者等在设施中的顺序管理系统1000的导入时等进行。初始设定中包括用于访问顺序管理服务器100的账号的赋予、为了作为顺序管理终端200动作所必需的画面布局或画面过渡的信息的设定、和为了输出顺位卡等而连接的打印机的设定等。

首先，管理者等操作顺序管理终端200与顺序管理服务器100进行连接(步骤S101)。此外，由于在该时间点未进行向顺序管理系统1000的初始登记，所以未被赋予设施固有的账号，因此，在不使用账号的情况下从顺序管理终端200访问顺序管理服务器100。

顺序管理服务器100从顺序管理终端200获取储存于存储资源230内的应用程序的信息(步骤S102)。

顺序管理服务器100基于储存于顺序管理终端200的存储资源230内的应用程序来推断该设施的行业(步骤S103)。例如，也可以通过参照使具体的应用程序名与行业对应的数据库(未图示)来推断行业。在此，由于在顺序管理终端200的存储资源230内储存有座位管理应用程序AP2(主要在餐厅使用的座位管理应用程序)，所以顺序管理服务器100将行业推断为“餐厅”。

顺序管理服务器100基于所推断出的行业来决定针对顺序管理终端200的初始设定项目的选项(步骤S104)。每个行业的初始设定项目的选项参照初始设定项目管理表TA3来获取。例如，在行业为餐厅的情况下，作为能够设定为等候项目的选项，能够设定座位类型(餐桌座位、吧台座位、露台座位等)或希望禁烟/吸烟等。

接着，顺序管理服务器100获取储存于顺序管理终端200的存储资源230内的操作系统的设定信息(步骤S105)。

顺序管理服务器100基于所获取的操作系统的设定信息来决定初始设定项目的选项(步骤S106)。例如，根据打印机的设定信息来推断能够在该设施中利用的打印机的类型，并决定为了顺位卡的印刷等而使用的打印机的选项。

顺序管理服务器100基于所决定的初始设定项目的选项而向顺序管理终端200发送初始设定画面信息(步骤S107)。顺序管理终端200基于所接收的初始设定画面信息而在显示装置216上显示初始设定画面(步骤S108)。设施的管理者等根据所显示的初始设定画面来进行顺序管理终端200的初始设定。

在初始设定画面中，除了输入设施的信息(设施名、企业情况、所在地、代表联系人、代表人等)的画面之外，还包括设定顺序等待列表所包括的项目(等候项目、人数、姓名、电话号码、电子邮箱等)的画面、设定各项目的选项(状态的选项、等候项目的选项等)的画面、选择印刷顺位卡的打印机的画面、和设定在受理画面等中显示的消息的画面等。图4是举例说明显示于顺序管理终端200上的一个初始设定画面(设定等候项目的画面)的图。如图4所示，在设定等候项目的画面中显示有等候项目的选项。

等候项目的选项显示与基于安装于顺序管理终端200内的应用程序的类型所推断的行业对应的内容。例如，若是餐厅则如图4所示能够将“座位类型”、“希望禁烟/吸烟”等作为选项，但若是银行则例如能够将“业务类型”、“有无账户”作为选项；若是医院则能够将“临床科”、“初诊/复诊的区别”等作为选项。设施的管理者等能够从所显示的选项中选择想要设定为等候项目的项目。另外，打印机的选项能够设为所推断出的能够在该设施中利用的打印机。另外，关于在受理画面等中显示的消息，也可以提示与行业相应的选项。

当初始设定项目的输入完毕并操作完毕按钮等时，将所输入的信息发送至顺序管理服务器100(步骤S109)。顺序管理服务器100在接收输入信息时发行该设施的账号并进行服务器方面的初始设定(向客户管理表TA1的登记、顺序等待列表的生成等)。另外，基于所接收的输入信息来生成顺序管理终端200的初始设定所必需的信息(画面布局、画面过渡等)(步骤S110)。顺序管理服务器100将所发行的账号和顺序管理终端200的初始设定所必需的信息发送至顺序管理终端200(步骤S111)。在顺序管理终端200中，基于所接收的信息进行画面设定等初始设定(步骤S112)。另外，以后从顺序管理终端200登录顺序管理系统1000时使用所接收的账号。

(顺序等待的受理登记)

接着，使用图5的流程图来说明基于顺序管理系统1000的顺序等待的受理登记处理。设施(在此为餐厅A)的来访使用者能够操作设置于设施的顺序管理终端200进行受理登记。

首先，顺序管理终端200经由通信接口220从顺序管理服务器100接收登记于状态管理表TA2中的顺序等待列表所包括的信息(步骤S31)。

接着，顺序管理终端200使显示装置216显示用于进行顺序等待的受理的受理画面(步骤S32)。在受理画面中，例如显示将顺序等待列表的信息(正在顺序等待的人的受理编号和当前的状态信息)以所受理的顺序且按照时间顺序排列的一览表。而且，也显示当前正在顺序等待的等候组数等。

使用者针对所显示的受理画面进行规定的操作输入，当顺序等待的受理所必需的信息(等候项目、使用人数、是否希望呼叫(电话或邮件)、呼叫时的联系人的电话号码或电子邮箱等)的输入完毕时(步骤S33：是)，顺序管理终端200显示受理完毕画面(步骤S34)。在受理完毕画面中显示受理编号(等候编号)和当前时间点下的等候时间等。另外，还显示提醒领取顺位卡的消息，使用者能够领取从在初始设定时所设定的打印机印刷的顺位卡。

在顺位卡上印刷有与受理编号对应关联的二维码。使用者利用自己的移动终端来读取印刷于顺位卡上的二维码，由此在移动终端的显示装置上显示使用者的当前的顺序等待状况(现状的等候组数和预想等候时间等)。另外，使用者也可以根据通过读入二维码而显示的引导来输入电话号码或电子邮箱，由此能够在顺序轮到时接收基于电话或邮件的消息、或在顺序临近时接收提醒消息。

所确定的新登记信息被从顺序管理终端200经由通信网络N发送至顺序管理服务器100(步骤S35)。顺序管理服务器100在从某个设施接收到新登记信息时基于所接收的新登记信息进行在该设施的顺序等待列表中新追加一组顺序等待的处理并更新状态管理表TA2(步骤S36)。

(顺序等待列表的更新)

各设施的顺序等待列表的各记录的内容在设施的工作人员使用顺序管理终端200(主要是店铺模式终端)进行了“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”等操作时被更新。“取消”是指取消顺序等待，“变更”是指变更暂且输入的顺序等待的内容。另外，“呼叫”是指口头呼叫已轮到顺序的组或用电话、呼叫邮件等进行了通知的状态，“引导”是指针对已轮到顺序的组实际开始进行对应的状态。

工作人员从显示于顺序管理终端200上的顺序等待列表中选择作为更新对象的顺序等待组，并对所选择的顺序等待组进行“呼叫”、“取消”、“变更”中的任一更新操作。对作为更新对象的顺序等待组进行特定的信息(例如受理编号“1”)和更新操作的信息(例如“呼叫”)被从顺序管理终端200经由通信网络N上传至顺序管理服务器100。顺序管理服务器100基于所接收的信息来更新该设施的顺序等待列表。例如，在对受理编号“1”进行了“呼叫”操作的情况下，受理编号“1”的顺序等待组的状态被更新为“呼叫中”。

如上所述，根据本实施方式，顺序管理服务器100在从未进行初始登记的设施的顺序管理终端200收到访问时基于安装于顺序管理终端200内的应用程序的信息来推断该设施的行业，并根据行业决定初始设定项目的选项。

另外，顺序管理服务器100基于顺序管理终端200的操作系统的设定信息来推断例如能够在设施中利用的打印机，并决定在顺序管理系统1000中利用的打印机的选项。

由此，能够基于顺序管理终端200的原有的设定环境进行支援，以能够进行适当的初始设定。另外，由于初始设定项目的选项被缩小，所以也能减轻设施的管理者等的初始设定时的负担。

另外，在上述实施方式中，对于推断设施的行业而言利用了安装在顺序管理终端200内的应用程序的信息，但用于推断的信息并不限于此。例如，也可以基于安装于顺序管理终端200内的浏览器的浏览历史来推断设施的行业。具体而言，例如在浏览历史中包括针对面向餐馆的工具的登录记录(Cookie)的信息的情况下，将行业推断为“餐厅”。另外，在包括针对面向医疗机构的网站的登录画面的信息的情况下，能够将行业推断为“医院”。行业的推断也可以通过参照使行业与具体的工具名或网站的URL对应的数据库来进行。

另外，也可以基于由顺序管理终端200的GPS(Global Positioning System：全球定位系统)获得的位置信息来推断设施的行业。具体而言，在将所获取的位置信息与地图数据等进行对照并能对设施进行特定的情况下，选择适合该设施的行业。例如，在位置信息与医院的所在地一致的情况下将行业推断为“医院”。另外，即使在无法对设施进行特定的情况下，例如位置信息被包括在美食街的区域内的情况等能够明确对设施的行业进行特定的情况下，也可以利用位置信息推断行业。

另外，也可以分别基于应用程序、浏览器的浏览历史、位置信息来推断行业。由此，在推断了两个以上不同行业的情况下，也可以根据预先确定的优先顺序而锁定到一个行业。例如，也可以将优先顺序设为应用程序、浏览器的浏览历史、位置信息的顺序，根据基于哪个项目进行了推断来使所推断出的行业与规定点数相加，并选择最高点数的行业。例如，在应用程序：5分、浏览器的浏览历史：3分、位置信息：1分、根据应用程序推断的行业为“餐厅”、根据浏览器的浏览历史及位置信息推断的行业为“银行”的情况下，由于“餐厅”行业为5分、“银行”行业为3+1＝4分，所以作为行业而选择“餐厅”。

此外，本发明并不限定于上述实施方式，在不脱离本发明的要旨的范围内能够以其它各种形式实施。因此，上述实施方式在所有点上都只是举例说明而不是限定解释。例如，上述各处理步骤能够在处理内容不产生矛盾的范围内任意变更顺序或并列执行。

附图标记说明

1000…顺序管理系统

100…顺序管理服务器

110…管理数据库

120…处理器

200…顺序管理终端

210…处理器

215…输入装置

215a…触摸面板

216…显示装置

220…通信接口

230…存储资源

TA1…客户管理表

TA2…状态管理表

TA3…初始设定项目管理表

N…通信网络

AP1…顺序管理应用程序。