阅读说明：本技术 故障处理方法、故障处理装置及金融自助设备 (Fault handling method, fault treating apparatus and financial self-service equipment ) 是由 吕帅 李洪明 曹孔强 王春涛 于 2018-05-16 设计创作，主要内容包括：本发明涉及金融技术领域,具体而言,涉及故障处理方法、故障处理装置及金融自助设备；该故障处理装置能够应用于金融自助设备中,且该金融自助设备的故障处理方法能够通过确定金融自助设备的故障,根据故障确定与故障无关的第一业务,以及确定与故障有关的第二业务,在金融自助设备的操作界面,将第一业务设置为可操作状态,并将第二业务设置为不可操作状态,这样一来,在金融自助设备发生故障时,只有与故障有关的第二业务不能办理,但是与故障无关的第一业务仍然能够办理,提高了金融自助设备的利用率和用户体验。(The present invention relates to financial technology fields, in particular to fault handling method, fault treating apparatus and financial self-service equipment；The fault treating apparatus can be applied in financial self-service equipment, and the fault handling method of the financial self-service equipment can pass through the failure of determining financial self-service equipment, first business unrelated with failure is determined according to failure, and determine the second business related with failure, in the operation interface of financial self-service equipment, operable state is set by the first business, and inoperable state is set by the second business, so, when financial self-service equipment breaks down, second business only related with failure cannot be handled, but first business unrelated with failure still is able to handle, improve the utilization rate and user experience of financial self-service equipment.)

故障处理方法、故障处理装置及金融自助设备

技术领域

本发明涉及金融技术领域，具体而言，涉及故障处理方法、故障处理装置及金融自助设备。

背景技术

随着自动化程度的提高，银行、商场、车站等越来越多的公共场所设置了金融自助设备，例如：自动存取款机、硬币存兑机等，人们可通过该设备自行办理硬币、纸币的存取或兑换业务，大大地节省了时间和人力，方便了人们的生活。当金融自助设备发生任意故障时，金融自助设备即进入维护模式，其中，金融自助设备处于维护模式时整机功能均不可用，必须等待工作人员现场排查并消除故障后金融自助设备才能继续使用，因此，相关技术中的金融自助设备存在发生任意故障时用户均无法办理业务的问题，设备利用率低，用户体验差。

发明内容

本发明的第一个目的在于提供一种故障处理方法，其能够使金融自助设备在发生故障时，与故障相关的业务不能办理，但是与故障不相关的业务能够继续办理，提高了金融自助设备的利用率和用户体验。

本发明的第二个目的在于提供一种故障处理装置，其能够使金融自助设备在发生故障时，与故障相关的业务不能办理，但是与故障不相关的业务能够继续办理，提高了金融自助设备的利用率和用户体验。

本发明的第三个目的在于提供一种金融自助设备，在其发生故障时，与故障相关的业务不能办理，但是与故障不相关的业务能够继续办理，提高了金融自助设备的利用率和用户体验。

本发明的实施例通过以下技术方案实现：

一种故障处理方法，包括：确定金融自助设备的故障；根据故障确定与故障无关的第一业务，以及根据故障确定与故障有关的第二业务；在金融自助设备的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态。

优选的，根据故障确定与故障有关的第二业务，具体包括：获取金融自助设备预存的故障与业务对应关系表，检索故障与业务对应关系表并确定与故障有关的第二业务。

优选的，根据故障确定与故障无关的第一业务，具体包括：获取金融自助设备预存的全部业务，将全部业务中的第二业务排除后剩余的业务确定为与故障无关的第一业务。

优选的，在金融自助设备的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态，具体包括：在金融自助设备的操作界面，将第一业务的命令输入口设置为可操作状态，将第二业务的命令输入口设置为不可操作状态；其中，将第二业务的命令输入口设置为不可操作状态，具体包括：将第二业务的命令输入口设置为灰色显示且不可点击操作，或者隐藏第二业务的命令输入口。

一种故障处理装置，用于金融自助设备，包括：第一判定模块，用于确定金融自助设备的故障；第二判定模块和第三判定模块，第二判定模块用于根据故障确定与故障无关的第一业务，第三判定模块用于根据故障确定与故障有关的第二业务；执行模块，用于在金融自助设备的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态。

优选的，还包括：获取模块，用于获取金融自助设备预存的故障与业务对应关系表；第三判定模块具体用于：检索获取模块获取的故障与业务对应关系表并确定与故障有关的第二业务。

优选的，第二判定模块，具体用于：获取金融自助设备预存的全部业务，将全部业务中的第二业务排除后剩余的业务确定为与故障无关的第一业务。

一种金融自助设备，包括：机体，以及设置于机体的控制器和检测装置，检测装置用于检测金融自助设备是否发生故障；控制器用于接收检测装置输出的检测信号，并且根据检测信号确定金融自助设备发生的故障，再根据故障确定与故障无关的第一业务，以及根据故障确定与故障有关的第二业务，然后在金融自助设备的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态。

优选的，金融自助设备还包括现金处理装置，检测装置包括多个传感器，多个传感器用于检测现金处理装置是否发生故障；控制器用于接收多个传感器输出的多个信号，并根据多个信号确定金融自助设备发生的故障。

优选的，还包括：存储器，用于存储故障与业务对应关系表和存储金融自助设备的全部业务；根据故障确定与故障有关的第二业务，具体包括：获取存储器中存储的故障与业务对应关系表，检索故障与业务对应关系表并确定与故障有关的第二业务；根据故障确定与故障无关的第一业务，具体包括：获取存储器存储的全部业务，将全部业务中的第二业务排除后剩余的业务确定为与故障无关的第一业务。

本发明实施例的故障处理方法、故障处理装置及金融自助设备的有益效果是：

本发明实施例提供的故障处理方法，在金融自助设备发生故障时，分别确定与故障无关的第一业务和与故障有关的第二业务，然后将第一业务设置为可操作状态，将第二业务设置为不可操作状态，即与故障有关的第二业务因为故障的发生而不能继续办理业务，但是与故障无关的第一业务可以继续办理，这样一来，就可以解决金融自助设备一旦发生故障，用户就不能用故障设备办理任何业务的问题，提高了金融自助设备的利用率和用户的体验。

本发明实施例提供的故障处理装置，在金融自助设备发生故障时，第一判定模块能够判定故障，然后第二判定模块确定与故障无关的第一业务，第三判定模块确定与故障有关的第二业务，然后执行模块将第一业务设置为可操作状态，将第二业务设置为不可操作状态，即与故障有关的第二业务因为故障的发生而不能继续办理业务，但是与故障无关的第一业务可以继续办理，这样一来，就可以解决金融自助设备一旦发生故障，用户就不能用故障设备办理任何业务的问题，提高了金融自助设备的利用率和用户的体验。

本发明实施例提供的金融自助设备，能够利用检测装置检测其是否发生故障，然后控制器能够接收检测装置输出的检测信号，并且根据检测信号判定故障，再确定与故障无关的第一业务和与故障有关的第二业务，且将第一业务设置为可操作状态，将第二业务设置为不可操作状态，即与故障有关的第二业务因为故障的发生而不能继续办理业务，但是与故障无关的第一业务可以继续办理，这样一来，就可以解决金融自助设备一旦发生故障，用户就不能用故障设备办理任何业务的问题，提高了金融自助设备的利用率和用户的体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例中金融自助设备的第一模块组成示意图；

图2为本发明实施例中金融自助设备的结构示意图；

图3a为本发明实施例中金融自助设备处于正常状态时显示屏显示的操作界面的示意图；

图3b为本发明实施例中金融自助设备在发生零散硬币箱缺币故障时显示屏显示的操作界面的示意图；

图4为本发明实施例中金融自助设备的第二模块组成示意图；

图5为本发明实施例中故障处理装置的第一模块组成示意图；

图6为本发明实施例中故障处理装置的第二模块组成示意图；

图7为本发明实施例中故障处理方法的流程图。

图标：1-金融自助设备；10-机体；11-控制器；12-输出装置；13-输入装置；14-现金处理装置；15-检测装置；151-传感器；16-存储器；121-显示屏；131-键盘；132-银行卡读卡器；3-零散硬币出入口；4-纸币入口；5-纸币出口；6-硬币卷出口；2-故障处理装置；201-第一判定模块；202-第二判定模块；203-第三判定模块；204-执行模块；205-获取模块。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述。显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。

因此，以下对本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的部分实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征和技术方案可以相互组合。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

图1为本发明实施例中金融自助设备1的第一模块组成示意图；图2为本发明实施例中金融自助设备1的结构示意图；请参照图1和图2，本实施例提供一种金融自助设备1，其包括机体10、控制器11、检测装置15、输出装置12和输入装置13，控制器11、检测装置15、输出装置12和输入装置13均设置于机体10，且输出装置12设置于机体10的前面板(图中未标示)。本实施例中的输出装置12包括显示屏121，该显示屏121设置于机体10的前面板，显示屏121用于显示文字、图片或动画等，以向用户输出操作信息，本实施例中的显示屏121为触摸显示屏，可选的，在其它实施例中，显示屏121还可以是非触摸显示屏。上述输入装置13用于接收用户输入的控制命令，本实施例中的输入装置13包括键盘131和银行卡读卡器132，且本实施例中的输入装置13还可以包括上述作为输出装置12的触摸显示屏，当用户对触摸显示屏上显示的命令输入入口点击或者按压时，输入装置13能够接收用户输入的控制命令；可选的，在其它实施例中，输入装置13还可以包括鼠标(图未示)。

上述检测装置15用于检测金融自助设备1是否发生故障，控制器11能够接收检测装置15输出的检测信号，并且根据接收到的检测信号确定金融自助设备1发生的故障，再根据故障确定与故障无关的第一业务，以及根据故障确定与故障有关的第二业务，然后在金融自助设备1的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态；详细地，本实施例中的显示屏121显示操作界面，即当故障发生时显示屏121将与故障无关的第一业务显示为可操作状态，将与故障有关的第二业务显示为不可操作状态；进一步地，在本实施例中将第一业务设置为可操作状态具体为将显示屏121显示的第一业务的命令输入口设置为可操作状态，将第二业务设置为不可操作状态具体为将第二业务的命令输入口设置为不可操作状态，进一步具体的，将显示屏121显示的第二业务的命令输入口设置为灰色显示且不可点击操作，可选的，在其它实施例中，还可以隐藏第二业务的命令输入口(如图3a和图3b所示)。

图3a为本发明实施例中金融自助设备处于正常状态时显示屏显示的操作界面的示意图，如图3a所示，金融自助设备处于正常状态时，控制器11控制显示屏121在操作界面上显示金融自助设备1可以办理的所有业务的命令输入入口，每种业务的命令输入入口均为可输入状态，具体的，金融自助设备1可以办理的业务包括纸币兑换零散硬币业务、纸币兑换硬币卷业务、银行卡兑换零散硬币业务、银行卡兑换硬币卷业务、纸币整兑零业务、纸币零兑整业务、硬币兑换纸币业务以及硬币存银行卡业务，每种业务的命令输入入口均为按钮，用户可以通过点击每种业务对应的按钮办理该业务。图3b为本发明实施例中金融自助设备在发生零散硬币箱缺币故障时显示屏显示的操作界面的示意图，如图3b所示，当金融自助设备的零散硬币箱发生缺币故障时，控制器11控制显示屏121将与该故障有关的纸币兑换零散硬币业务和银行卡兑换零散硬币业务的命令输入入口显示为不可操作状态，将与该故障无关的、金融自助设备可以办理的其他业务的命令输入入口设置为可操作状态，其中，控制器11通过控制显示屏121将纸币兑换零散硬币业务和银行卡兑换零散硬币业务对应的按钮隐藏以实现将该业务对应的命令输入入口设置为不可操作状态。

图4为本发明实施例中金融自助设备1的第二模块组成示意图；进一步地，请参照图4，本实施例中的金融自助设备1还包括现金处理装置14，上述检测装置15还包括多个传感器151，多个传感器151用于检测现金处理装置14是否发生故障，控制器11用于接收多个传感器151输出的多个信号，并根据多个信号确定金融自助设备1发生的故障；详细地，现金处理装置14能用于完成纸币兑换零散硬币业务、纸币兑换硬币卷业务、银行卡兑换零散硬币业务、银行卡兑换硬币卷业务、纸币整兑零业务、纸币零兑整业务、硬币兑换纸币业务以及硬币存银行卡业务中的至少一种现金处理，进一步地，纸币兑换硬币业务还包括纸币兑换零散硬币业务和纸币兑换硬币卷业务，现金处理装置14可以包括多个硬件模块，例如：用于接收零散硬币或输出零散硬币的零散硬币出入口3、用于接收纸币的纸币入口4、用于输出纸币的纸币出口5和用于输出硬币卷的硬币卷出口6，以及设置于机体10内部的纸币箱、零散硬币箱和硬币卷箱，以及连通零散硬币出入口3和零散硬币箱的零散硬币输送通道、连通纸币入口4和纸币箱的第一纸币输送通道、连通纸币出口5和纸币箱的第二纸币输送通道、连通硬币卷出口6和硬币卷箱的硬币卷输送通道，现金处理装置14还可以包括：设置于零散硬币输送通道中的零散硬币输送机构和硬币识别机构、设置于第一纸币输送通道中的第一纸币输送机构和纸币识别机构、设置于第二纸币输送通道中的第二纸币输送机构，以及设置于硬币卷输送通道中的硬币卷输送机构、设置于纸币入口4处的纸币入币机构、设置于纸币出口5处的纸币出币机构、设置于零散硬币出入口3处的第一零散硬币集积分离机构和设置于硬币卷出口6处的硬币卷出币机构；进一步地，现金处理装置14包括至少一个纸币箱和设置于该纸币箱出入口处的纸币集积分离机构，以及至少一个零散硬币箱和设置于该零散硬币箱出入口处的第二零散硬币集积分离机构，以及至少一个硬币卷箱和设置于该硬币卷箱出口处的硬币卷分离机构。可选的，金融自助设备1内设置有多个纸币箱、多个零散硬币箱和多个硬币卷箱，每个纸币箱用于存储一种面额的纸币，每个零散硬币箱用于存储一种面额的硬币，每个硬币卷箱用于存储一种面额的硬币卷，现金处理装置14包括多个纸币集积分离机构、多个第二零散硬币集积分离机构和多个硬币卷分离机构，其中，每个纸币箱的出入口处设置有一个纸币集积分离机构，每个零散硬币箱的出入口处设置有一个第二零散硬币集积分离机构，每个硬币卷箱的出口处设置有一个硬币卷分离机构；本实施例中的检测装置15包括多个检测组件，每个检测组件与现金处理装置14的一个硬件模块对应，即一个检测组件能够用于检测现金处理装置14中的一个硬件模块是否发生故障，其中，每个检测组件包括至少一个传感器151，每个检测组件的传感器151用于检测与其对应的硬件模块中的部件或者纸币或者硬币的状态是否异常，并向控制器11发送检测信号，以便使控制器11根据每个检测组件中的每个传感器151输出的检测信号确定该检测组件对应的硬件模块是否发生故障，从而确定金融自助设备1发生的故障，例如：与零散硬币输送机构对应的检测组件的传感器151能用于检测零散硬币输送机构输送硬币过程中是否发生卡币，与纸币入币机构对应的检测组件的传感器151能用于检测纸币入口4处的纸币入币机构将纸币入口4处的纸币向第一纸币输送通道内送入时是否发生卡币，与纸币箱对应的检测组件的传感器151能用于检测纸币箱内的纸币是否将空或将满，与零散硬币箱对应的检测组件的传感器151能用于检测零散硬币箱内的硬币是否将空或将满等。

请继续参照图4，本实施例的金融自助设备1还包括存储器16，存储器16能够用于存储故障与业务对应关系表和存储金融自助设备1的全部业务；本实施例中的故障与业务对应关系表中的内容包括现金处理装置14的硬件模块名称、故障以及与故障相关的第二业务；当金融自助设备1发生故障时，控制器11能够获取存储器16中存储的故障与业务对应关系表，并且根据表中的内容和故障确定与该故障有关的第二业务，控制器11还能获取存储器16存储的全部业务，然后将全部业务中的第二业务排除后剩余的业务确定为与故障无关的第一业务。

进一步地，本实施例中的故障与业务对应关系表中的内容还包括与故障一一对应的故障标识，控制器11能够用故障标识标记发生的故障，例如：第一纸币输送机构输送纸币时发生卡币故障的故障标识为11、第二零散硬币集积分离机构处理硬币时发生卡币故障的故障标识为12、零散硬币箱内缺币故障的故障标识为13、零散硬币箱的后盖异常打开故障的故障标识为14等；再进一步地，当金融自助设备1发生故障时，控制器11接收传感器151输出的检测信号后确定故障，然后可以根据存储器16存储的故障与业务对应关系表控制输出装置12输出与故障对应的故障标识和/或故障的名称，以便于维护人员排除故障。

再进一步地，本实施例中的故障与业务对应关系表中的内容还包括故障信息，本实施例中的故障与业务对应关系表的详细情况可以如表1所示：

表1

本发明实施例提供的金融自助设备1，控制器11能够接收检测装置15输出的检测信号，从而根据检测信号确定金融自助设备1发生的故障，再根据故障确定与该故障无关的第一业务，以及根据故障确定与该故障有关的第二业务，并在金融自助设备1的操作界面将第一业务设置为可操作状态，将第二业务设置为不可操作状态，这样一来，在金融自助设备1发生故障时，与故障相关的业务不能办理，但是与故障不相关的业务能够继续办理，提高了金融自助设备1的利用率和用户体验。

图5为本发明实施例中故障处理装置2的第一模块组成示意图；请参照图5，本实施例提供一种故障处理装置2，其能够应用于金融自助设备1，优选的，该故障处理装置2可以集成在金融自助设备1的控制器11内部，其包括第一判定模块201、第二判定模块202、第三判定模块203和执行模块204；其中，第一判定模块201用于确定金融自助设备1的故障，第二判定模块202用于根据故障确定与故障无关的第一业务，第三判定模块203用于根据故障确定与故障有关的第二业务，执行模块204用于在金融自助设备1的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态。上述第一判定模块201能够确定的金融自助设备1的故障包括第一纸币输送机构输送纸币时发生卡纸、第二零散硬币集积分离机构处理硬币时发生卡币、零散硬币箱内缺币以及零散硬币箱的后盖异常打开等。

图6为本发明实施例中故障处理装置2的第二模块组成示意图；进一步地，请参照图6，本实施例的故障处理装置2还包括获取模块205，用于获取金融自助设备1预存的故障与业务对应关系表；上述第三判定模块203具体用于检索获取模块205获取的故障与业务对应关系表并确定与故障有关的第二业务，例如：金融自助设备1的故障为第一纸币输送机构卡币，第三判定模块203检索获取模块205获取的故障与业务对应关系表，确定与第一纸币输送机构卡币这一故障对应的第二业务包括纸币兑换硬币业务、纸币整兑零业务、纸币零兑整业务以及纸币存银行卡业务。

上述第二判定模块202具体用于获取金融自助设备1预存的全部业务，将全部业务中的第二业务排除后剩余的业务确定为与故障无关的第一业务，例如：金融自助设备1的故障为第一纸币输送机构卡币，第三判定模块203检索获取模块205获取的故障与业务对应关系表，确定与第一纸币输送机构卡币这一故障对应的第二业务包括纸币兑换硬币业务、纸币整兑零业务、纸币零兑整业务以及纸币存银行卡业务，而与故障无关的第一业务可以包括：硬币兑换纸币业务、硬币存银行卡业务和银行卡兑换硬币业务。

上述执行模块204具体可以用于在金融自助设备1的操作界面，将第一业务的命令输入口设置为可操作状态，将第二业务的命令输入口设置为不可操作状态，其中，将第二业务的命令输入口设置为不可操作状态具体还可以包括将第二业务的命令输入口设置为灰色且不可点击操作，或者隐藏第二业务的命令输入口。

本发明实施例提供的故障处理装置2能够在第二判定模块202确定了与故障无关的第一业务以及第三判定模块203确定了与故障有关的第二业务后，利用执行模块204在金融自助设备1的操作界面将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态，这样一来，就能够在金融自助设备1发生故障时，使与故障有关的业务不能办理，但是与故障无关的业务能够继续办理，提高了金融自助设备1的利用率和用户体验。

图7为本发明实施例中故障处理方法的流程图；请参照图7，本实施例还提供了一种故障处理方法，其能够应用于金融自助设备1，该方法包括：

S100：确定金融自助设备1的故障。

金融自助设备1还可以通过设置于机体10的检测装置15检测金融自助设备1的故障，金融自助设备1的故障包括第一纸币输送机构输送纸币时发生卡纸、第二零散硬币集积分离机构处理硬币时发生卡币、零散硬币箱内缺币以及零散硬币箱的后盖异常打开等。

详细地，检测装置15中的多个检测组件通过传感器151检测现金处理装置14的多个硬件模块是否发生故障，并且利用每个检测组件的传感器151向控制器11发出检测信号，控制器11在接收到检测信号后，即可确定金融自助设备1发生的故障，例如：当控制器11接收到与零散硬币箱对应的用于检测零散硬币箱是否缺币的检测组件的传感器151输出零散硬币箱缺币的检测信号时，确定零散硬币箱发生缺币故障；当控制器11接收到与零散硬币箱对应的用于检测零散硬币箱的后盖是否异常打开的检测组件的传感器151输出零散硬币箱的后盖异常打开的检测信号时，确定零散硬币箱发生后盖异常打开故障。

进一步的，本实施例中，由故障处理装置2的第一判定模块201来确定金融自助设备1发生的故障。

S200：根据故障确定与故障无关的第一业务，以及根据故障确定与故障有关的第二业务。

详细地，本实施例中确定与故障有关的第二业务具体包括获取金融自助设备1预存的故障与业务对应关系表，检索故障与业务对应关系表并确定与故障有关的第二业务；本实施例中，根据故障确定与故障无关的第一业务具体包括获取金融自助设备1预存的全部业务，将全部业务中的第二业务排除后剩余的确定为与故障无关的第一业务。

本实施例的金融自助设备1的存储器16中存储有故障与业务对应关系表和金融自助设备1的全部业务，当金融自助设备1发生故障时，控制器11能够检索存储器16中存储的故障与业务对应关系表并确定与该故障有关的第二业务，控制器11还能够检索存储器16中存储的全部业务，将全部业务中的第二业务排除后剩余的业务确定为与故障无关的第一业务。

进一步地，本实施例中由获取模块205获取故障与业务对应关系表以及全部业务，由第三判定模块203检索获取模块205获取的故障与业务对应关系表并确定与故障有关的第二业务，由第二判定模块202获取金融自助设备1的全部业务，将全部业务中的第二业务排除后剩余的业务确定为与故障无关的第一业务。

S300：在金融自助设备1的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态。

本实施例中，在金融自助设备1的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态，具体包括：在金融自助设备1的操作界面，将第一业务的命令输入口设置为可操作状态，将第二业务的命令输入口设置为不可操作状态；其中，将第二业务的命令输入口设置为不可操作状态，具体包括：将第二业务的命令输入口设置为灰色显示且不可点击操作，或者隐藏第二业务的命令输入口。详细地，在本实施例中，金融自助设备1在显示屏121上显示操作界面，当金融自助设备1发生故障时，将显示屏121显示的与故障无关的第一业务的命令输入口为可操作状态的，将显示屏121显示的与故障有关的第二业务的命令输入口显示灰色且不可点击，或者直接隐藏不显示。

进一步地，本实施例中由执行模块204在金融自助设备1的操作界面，将第一业务设置为可操作状态，并将第二业务设置为不可操作状态。

本发明实施例提供的故障处理方法，在处理金融自助设备1的故障时，可以将与故障无关的第一业务设置为可操作的状态，将与故障有关的第二业务设置为不可操作状态，这样一来，当金融自助设备1发生故障时，只有与故障有关的业务不能办理，与故障无关的业务能够继续办理，提高了金融自助设备1的利用率和用户体验。

综上所述，本发明实施例的故障处理方法、故障处理装置及金融自助设备的有益效果是：

本发明实施例提供的故障处理方法，在金融自助设备发生故障时，分别确定与故障无关的第一业务和与故障有关的第二业务，然后将第一业务设置为可操作状态，将第二业务设置为不可操作状态，即与故障有关的第二业务因为故障的发生而不能继续办理业务，但是与故障无关的第一业务可以继续办理，这样一来，就可以解决金融自助设备一旦发生故障，用户就不能用故障设备办理任何业务的问题，提高了金融自助设备的利用率和用户的体验。

本发明实施例提供的故障处理装置，在金融自助设备发生故障时，第一判定模块能够判定故障，然后第二判定模块确定与故障无关的第一业务，第三判定模块确定与故障有关的第二业务，然后执行模块将第一业务设置为可操作状态，将第二业务设置为不可操作状态，即与故障有关的第二业务因为故障的发生而不能继续办理业务，但是与故障无关的第一业务可以继续办理，这样一来，就可以解决金融自助设备一旦发生故障，用户就不能用故障设备办理任何业务的问题，提高了金融自助设备的利用率和用户的体验。

本发明实施例提供的金融自助设备，能够利用检测装置检测其是否发生故障，然后控制器能够接收检测装置输出的检测信号，并且根据检测信号确定故障，再确定与故障无关的第一业务和与故障有关的第二业务，且将第一业务设置为可操作状态，将第二业务设置为不可操作状态，即与故障有关的第二业务因为故障的发生而不能继续办理业务，但是与故障无关的第一业务可以继续办理，这样一来，就可以解决金融自助设备一旦发生故障，用户就不能用故障设备办理任何业务的问题，提高了金融自助设备的利用率和用户的体验。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。