具体实施方式

本申请实施例提供了一种基于金融服务的业务办理方法及其相关装置，用于提高业务办理效率。

本申请实施例提供一种基于金融服务的业务办理方法可以应用于VTM上，用于通过远程视频的方式来办理一些银行柜台业务。

请参阅图1，图1是本申请实施例公开的一种基于金融服务的业务办理方法的流程图，如图1所示，本实施例中所描述的业务办理方法，包括下列步骤：

101、VTM接收用户办理目标业务的请求，该请求包含该目标业务的业务类型；

VTM(Viedo Teller Machine,VTM)远程视频柜员机，也叫虚拟柜员机，是用于通过远程视频方法来办理一些银行柜台业务的机电一体化设备。VTM远程终端具有视频显示屏、触摸显示屏、密码键盘、二代证阅读器、摄像头、A4打印机、银行卡读写发卡器、麦克风、扬声器等硬件模块，可通过高清视频、身份验证等手段，实现用户与银行业务人员远程视频交流，从而实现借记卡申请、短信服务、借记卡激活、电话银行申请、服务咨询、理财业务等银行业务的远程办理。

当用户在VTM的触摸显示屏上点击其所要办理的目标业务的图标时，VTM接收到用户办理目标业务的请求。例如，VTM的触摸显示屏界面显示“借记卡申请业务”、“短信业务”、“服务咨询业务”、“理财业务”等图标，用户想办理的业务为“理财业务”，此时“理财业务”为用户的目标业务，当用户点击远程柜员机的显示界面上的“理财业务”的图标时，VTM接收到用户办理“理财业务”的请求。

102、VTM根据该业务类型接入远程柜员系统内的第一主机，以使得该第一主机处理该目标业务并得到目标业务数据，该第一主机用于通过目标柜员为该用户提供目标业务办理指导；

远程柜员系统针对VTM终端配置了专门的远程柜员，该远程柜员通过语音或视频通信技术，协助VTM终端用户进行业务办理。

例如VTM根据用户选择的理财业务调入远程柜员系统内的第一主机，该第一主机由专门处理理财业务的远程柜员操作，该远程柜员通过该第一主机以语音或视频通信的方式为该用户提供理财业务办理指导并通过第一主机处理该理财业务从而得到用户实际需求的业务。例如该远程柜员可以通过该第一主机以视频的方式引导用户填写用户风险问卷评估，得到用户评级，此时该用户评级数据即为该第一主机得到的目标业务数据。用户评级分为谨慎型、稳健型、平衡性、进取型、激进型。当该远程柜员得到用户的评级为谨慎型时，用于该远程柜员为该用户选择低风险低收益的国债类的业务专家继续为用户提供专业的国债购买服务；当该远程柜员得到用户评级为激进型时，用于该远程柜员为该用户选择高风险高收益的证券类的业务专家继续为用户提供证券购买服务。

远程柜员通过第一主机预先处理了目标业务，可以通过视频或语音通信获取用户的实际需求，并根据用户的实际需求由远程柜员为用户选择目标专家，相较于VTM根据用户选择的业务类型直接为用户匹配业务专家，通过远程柜员的与用户的视频或语音通信再选择的业务专家的方式能为用户提供更专业化、个性化的服务。

103、VTM接收该第一主机的反馈信息，该反馈信息用于表示该第一主机缺少办理该目标业务所需要的目标业务流程数据，该反馈信息携带有第二主机信息，该第二主机信息通过所述目标业务数据确定，所述第二主机信息为远程专家系统内的主机的信息；

目标业务流程数据可以为办理目标业务所需要的办理流程信息。例如，当前该远程柜员需要为用户办理证券购买业务，但此时该远程柜员无法为该用户提供更专业的证券认购方案，故而无法输入具体的证券认购方案以使得第一主机生成目标业务流程数据，此时该远程柜员通过操作指令使得第一主机发送反馈信息给VTM，该反馈信息携带了远程专家系统内的第二主机信息，VTM通过该反馈信息寻找远程专家系统内的第二主机。

远程专家系统针对VTM终端配置专门的远程专家，通过语音或视频通信技术，协助VTM终端用户进行专业银行业务办理。

104、VTM根据该反馈信息接入该远程专家系统内的第二主机，该第二主机用于通过目标专家为该用户提供目标业务办理指导；

例如，当用户需要购买证券类理财产品时，可以通过VTM终端向目标远程专家咨询证券类理财产品的相关知识，目标远程专家可以根据用户的实际需求为用户制定专业的证券类理财产品认购方案。

105、VTM指示该第一主机发送该目标业务数据至该第二主机，以使得该第二主机根据该目标业务数据确定该目标业务流程数据；

当VTM调入第二主机后，VTM指示第一主机将该目标业务数据发送给第二主机。例如第一主机的目标业务数据是用户的风险问卷评估结果的数据，则VTM指示该第一主机将该风险问卷评估结果的数据发送给第二主机，以使得目标专家通过第二主机的屏幕查阅该风险问卷评估结果并根据该结果制定目标业务办理方案，目标专家将该目标业务办理方案输入第二主机以生成目标业务流程数据。例如目标专家为用户选定不同种类的证券并配置不同种类证券的购买比例，目标专家将不同种类证券购买比例输入第二主机以使得第二主机生成购买这些不同种类证券所需要的业务流程，从而使该第二主机确定目标业务流程数据。

106、该VTM通过该第一主机或该第二主机根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务。

VTM通过该第一主机或该第二主机根据该目标业务流程数据生成的目标业务办理步骤引导用户办理目标业务。

本申请实施例中，VTM接入远程柜员系统内的第一主机，以使得目标柜员通过第一主机对目标业务进行处理从而得到用户实际需求的业务并使得第一主机得到目标业务数据，从而目标柜员可以根据用户实际需求通过第一主机为用户选择目标专家所操作的第二主机，目标柜员为用户匹配适合其实际需求的目标专家，由目标专家根据用户实际需求为用户制定专业的业务办理方案，并将该业务办理方案输入第二主机生成目标业务流程数据，使得VTM通过第一主机或第二主机根据该目标业务流程数据为用户办理目标业务，通过上述方法降低了匹配与用户实际需求不符合的业务专家的概率，节约了用户和专家的时间，从而提高了业务办理的效率。

请参阅图2，图2是本申请实施例公开的另一种基于金融服务的业务办理方法的流程图，如图2所示，本实施例中所描述的业务办理方法，包括下列步骤：

201、VTM接收用户办理目标业务的请求，该请求包含该目标业务的业务类型；

本实施例中步骤201与前述图1所示实施例中步骤101类似，具体此处不做赘述。

202、当VTM根据该业务类型判断需要开启VTM视频服务时，该VTM开启该VTM视频服务；

当VTM根据业务类型判断需要开启视频服务时，VTM开启VTM视频服务。例如当目标业务为开卡等需要用户本人亲自办理的业务类型，则需要开启VTM视频服务。

开启VTM视频，用户可以与目标柜员或目标专家通过视频进行面对面的线上交流，模拟了用户线下办理业务时的情境，提升了用户体验。

203、VTM根据该业务类型接入远程柜员系统内的第一主机，以使得该第一主机处理该目标业务并得到目标业务数据，该第一主机用于通过目标柜员为该用户提供目标业务办理指导；

本实施例中步骤203与前述图1所示实施例中步骤102类似，具体此处不做赘述。

204、VTM确定该用户的身份；

可选地，本申请实施例中，VTM可以通过多种方式确定该用户身份，即确定用户办理业务时所使用的身份证件为用户本人身份证件，下面分别进行说明：

一、VTM通过第一主机根据该用户身份图像信息确定该用户身份；

VTM获取用户身份信息，该身份信息包含该用户身份图像信息，该VTM接入该第一主机并开启VTM视频服务，该VTM将用户身份图像信息发送至该第一主机，用于操作该第一主机的目标柜员通过VTM视频服务以及该用户身份图像信息确定该用户身份，即确定用户办理业务时所使用的身份证件为用户本人身份证件，并将该确定结果输入第一主机，由第一主机将该确定结果反馈给VTM。

二、通过VTM人脸识别确定该用户身份；

VTM获取用户身份信息，该身份信息包含该用户身份图像信息，该VTM利用摄像头对该用户的人脸进行拍摄，生成用户人脸图像信息，该VTM确定该用户人脸图像信息与该用户身份图像信息一致。例如，VTM可以验证该用户人脸图像中的眼嘴距离与该用户身份图像信息中的眼嘴距离是否一致，验证该用户人脸图像中的眉眼距离和该用户身份图像信息中的眉眼距离是否一致，验证该用户人脸图像中的眼鼻距离和该用户身份图像信息中的眼鼻距离是否一致，若均一致，则VTM确定该用户人脸图像信息与该用户身份图像信息一致，即确定用户办理业务时所使用的身份证件为用户本人身份证件。

VTM可以根据实际需求选择上述两种方式中的任一种方式确定用户的身份，具体此处不做限定。通过确定用户办理业务时所使用的身份证件为用户本人身份证件之后再执行后续的业务办理步骤，提高了业务办理的安全性，降低了用户账户被他人盗用的风险。

205、VTM接收该第一主机的反馈信息，该反馈信息用于表示该第一主机缺少办理该目标业务所需要的目标业务流程数据，该反馈信息携带有第二主机信息，该第二主机信息通过该目标业务数据确定，该第二主机信息为远程专家系统内的主机的信息；

206、VTM根据该反馈信息接入该远程专家系统内的第二主机，该第二主机用于通过目标专家为该用户提供目标业务办理指导；

207、VTM指示该第一主机发送该目标业务数据至该第二主机，以使得该第二主机根据该目标业务数据确定该目标业务流程数据；

本实施例中步骤205至207与前述图1所示实施例中步骤103至105类似，具体此处不做赘述。

208、VTM通过该第一主机或该第二主机根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务；

本申请实施例中，VTM可以通过该第一主机或该第二主机根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务，下面分别进行说明：

一、VTM通过第二主机根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务；

该VTM建立该第二主机的界面与该VTM的界面之间的第一共享控制界面，以使得该第二主机通过该第一共享控制界面根据该目标业务流程数据为用户办理目标业务。

第二主机根据该目标业务流程数据生成办理目标业务的业务流程步骤，目标专家根据该业务流程步骤通过该第一共享控制界面指导用户办理目标业务。

目标专家可以通过该第一共享控制界面清楚的看到用户的操作，用户也可以通过该第一共享控制界面清楚看到目标专家的操作以及办理目标业务的业务流程步骤，目标专家可以通过视频实时指导用户在VTM上根据目标业务的业务流程步骤办理目标业务，也可以通过语音指导用户在VTM上根据该业务流程步骤办理业务，还可以通过在VTM的主机桌面上标记，提示用户需要在哪里填写信息，或者提示用户需要注意的交易风险。

二、VTM通过第一主机根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务；；

该VTM指示第二主机发送该目标业务流程数据至该第一主机；该VTM建立该第一主机的界面与该VTM的界面之间的第二共享控制界面。该第一主机根据目标业务流程数据生成办理目标业务的业务流程步骤，目标柜员通过该第二共享控制界面根据该业务流程步骤指导用户办理目标业务。

目标柜员可以通过该第二共享控制界面清楚的看到用户的操作，用户也可以通过该第二共享控制界面清楚看到目标柜员的操作以及办理目标业务的业务流程步骤，目标柜员可以通过视频实时指导用户在VTM上根据目标业务的业务流程步骤办理目标业务，也可以通过语音指导用户在VTM上根据该业务流程步骤办理业务，还可以通过在VTM的主机桌面上标记，提示用户需要在哪里填写信息，或者提示用户需要注意的交易风险。

本申请实施例中，需要先确定用户的身份才能继续办理目标业务，提升了办理目标业务的安全性，降低了用户账户被他人盗用的风险。

请参阅图3，图3为本申请实施例中基于金融服务的业务办理装置一个实施例结构示意图，包括：

第一接收单元301，用于接收用户办理目标业务的请求，该请求包含该目标业务的业务类型；

第一接入单元302，用于根据该业务类型接入远程柜员系统内的第一主机，以使得该第一主机处理该目标业务并得到目标业务数据，该第一主机用于通过目标柜员为该用户提供目标业务办理指导；

第二接收单元303，用于接收该第一主机的反馈信息，该反馈信息用于表示该第一主机缺少办理该目标业务所需要的目标业务流程数据，该反馈信息携带有第二主机信息，该第二主机信息通过该目标业务数据确定，该第二主机信息为远程专家系统内的主机的信息；

第二接入单元304，用于根据该反馈信息接入远程专家系统内的第二主机，该第二主机用于通过目标专家为该用户提供目标业务办理指导；

指示单元305，用于指示该第一主机发送该目标业务数据至该第二主机，以使得该第二主机根据该目标业务数据确定该目标业务流程数据；

办理单元306，用于通过该第一主机或第二主机根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务。

本申请实施例中第一接入单元302接入第一主机，以使得该第一主机处理该目标业务得到目标业务数据，第二接收单元303接收第一主机的反馈信息，第二接入单元304根据该反馈信息接入第二主机，指示单元305指示第一主机发送目标业务数据至第二主机，以使得第二主机根据该目标业务数据确定目标业务流程数据，办理单元306通过第一主机或第二主机根据该目标业务流程数据为用户办理目标业务。通过上述方法，首先由第一接入单元301接入第一主机，以使得目标柜员通过第一主机对目标业务进行处理，使得第一主机得到目标业务数据，目标柜员通过处理该目标业务得到用户实际需求的业务，从而可以根据用户实际需求通过第一主机为用户选择目标专家所操作的第二主机，目标柜员为用户匹配了适合其实际需求的目标专家，降低了为用户匹配错误业务专家的概率，节约了用户和业务专家的时间，提高了业务办理的效率。

请参阅图4，图4为本申请实施例中基于金融服务的业务办理装置的另一结构示意图，包括：

第一接收单元401，用于接收用户办理目标业务的请求，该请求包含该目标业务的业务类型；

开启单元402，用于当根据目标业务类型判断需要开启VTM视频服务时，开启VTM视频服务；

第一接入单元403，用于用于根据该业务类型接入远程柜员系统内的第一主机，以使得该第一主机处理该目标业务并得到目标业务数据，该第一主机用于通过目标柜员为该用户提供目标业务办理指导；

可选地，确定单元404，用于确定用户的身份；

可选地，确定单元404具体用于获取用户身份信息，身份信息包含用户身份图像信息；通过第一主机根据用户身份图像信息确定用户身份；

可选的，确定单元404具体用于获取用户身份信息，该身份信息包含该用户身份图像信息；

利用摄像头对该用户的人脸进行拍摄，生成用户人脸图像信息；

确定该用户人脸图像信息与该用户身份图像信息一致。

第二接收单元405，用于接收该第一主机的反馈信息，该反馈信息用于表示该第一主机缺少办理该目标业务所需要的目标业务流程数据，该反馈信息携带有第二主机信息，该第二主机信息通过该目标业务数据确定，该第二主机信息为远程专家系统内的主机的信息；

第二接入单元406，用于根据该反馈信息接入远程专家系统内的第二主机，该第二主机用于通过目标专家为所述用户提供目标业务办理指导；

指示单元407，用于指示该第一主机发送该目标业务数据至该第二主机，以使得该第二主机根据该目标业务数据确定该目标业务流程数据；

办理单元408，用于通过该第一主机或该第二主机根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务。

可选地，该办理单元408具体用于建立该第二主机的界面与该VTM的界面之间的第一共享控制界面，以使得该第二主机通过该第一共享控制界面根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务。

可选地，该办理单元408具体用于指示该第二主机发送该目标业务流程数据至该第一主机；建立该第一主机的界面与该VTM的界面之间的第二共享控制界面，以使得所述第一主机通过该第二共享控制界面根据该目标业务流程数据为该用户办理目标业务。

本实施例中的业务办理装置各单元所执行的功能与前述图1至或图2所示实施例中描述的步骤对应，具体此处不再赘述。

请参与图5，图5为本申请实施例中基于金融服务的业务办理装置的另一结构示意图，包括：

存储器501，中央处理器502，输入输出接口503，有线或无线网络接口504以及电源505；

存储器501为短暂存储存储器或持久存储存储器；

中央处理器502配置为与存储器501通信，并执行存储器501中的指令操作以执行前述图1至图2所示实施例中的步骤所对应的方法。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，包括指令，当该指令在计算机上运行时，使得计算机执行图1至图2所示实施例所对应的方法。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，read-onlymemory)、随机存取存储器(RAM，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。