具体实施方式

下面结合附图对本发明的较佳实施例进行详细阐述，以使本发明的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对本发明的保护范围做出更为清楚明确的界定。

在本发明的描述中，需要说明的是，本发明所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例；基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“模式匹配模块”、“模式准备模块”、“自助处理模块”、“VR辅助处理模块”、“VR交互设备”、“VR操作设备”、“检测时间段”、“使用区域”、“交互界面”、“语音数据”、“反馈信号”、“触控动作”、“自助交互操作”、“佩戴完整度”、“VR交互影像”、“握持贴合度”、“VR交互操作”、“用户在位检测模块”、“语音播报模块”、“反馈信号发送模块”、“播报信号”、“自助模式”、“VR辅助操作模式”、“自助模式准备模块”、“VR辅助模式准备模块”、“用户定位设备”、“VR交互设备传送模块”、“VR操作设备传送模块”、“头部位置信息”、“手部位置信息”、“完整度阈值”、“贴合度阈值”、“开始信号”、“操作选项”、“触控区域”、“插卡端口”、“钞票放置端口”、“交互界面控制模块”、“触控动作捕捉模块”、“交互反馈模块”、“图像监控模块”、“帮助呼叫模块”、“反向佩戴”应做广义理解。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本发明的描述中，需要说明的是：VR(Virtual Reality)是虚拟现实技术。

实施例1

本实施例提供一种基于VR技术的自助操作系统，如图1至图5所示，包括：模式匹配模块、模式准备模块、自助处理模块、VR辅助处理模块、VR交互设备和VR操作设备；所述模式匹配模块中设置有使用区域和检测时间段；所述自助处理模块中配置有交互界面；对应的，模式匹配模块、模式准备模块、自助处理模块、VR辅助处理模块、VR交互设备和VR操作设备都搭载在自助终端设备上；且自助终端设备和使用区域四周有封闭的玻璃保护仓，玻璃保护仓上设有可开合的仓门。

具体的，所述模式匹配模块用于根据所述检测时间段和所述使用区域检测第一用户，并获取所述第一用户的语音数据；所述模式匹配模块基于所述语音数据向所述模式准备模块发送第一反馈信号或第二反馈信号；所述模式匹配模块包括：用户在位检测模块、第一语音播报模块和反馈信号发送模块，所述第一语音播报模块中设有拾音器、语音分析芯片和功放设备；所述用户在位检测模块用于每隔所述检测时间段检测所述使用区域内是否存在所述第一用户；若存在，则所述用户在位检测模块向所述第一语音播报模块发送播报信号；所述第一语音播报模块用于根据所述播报信号控制所述功放设备语音提示所述第一用户语音选择自助模式或VR辅助操作模式；所述第一语音播报模块通过所述拾音器获取所述语音数据，所述第一语音播报模块通过所述语音分析芯片识别所述语音数据中的关键词；所述第一语音播报模块基于所述关键词生成与所述自助模式或所述VR辅助操作模式分别对应的所述第一反馈信号或所述第二反馈信号；所述反馈信号发送模块用于将所述第一反馈信号或所述第二反馈信号发送至所述模式准备模块；在本实施例中，检测时间段具体不做限定，检测时间段越小，越能体现设备的实时性；对应的，模式匹配模块是考虑到所有类型的终端设备使用用户所设计，有自主学习能力熟练掌握交互操作的一些中龄人，可以说“自助模式”或“自助操作”等含有“自助”的语句，第一语音播报模块即可识别用户需要进行自助操作，故生成第一反馈信号；对应的，高龄人群可以说“辅助操作”或“VR辅助”等含有“辅助”的语句，第一语音播报模块即可识别用户需要进行VR辅助操作，故生成第二反馈信号；在本实施例中，语音数据中的关键词，即“自助”或“辅助”可以进行修改和配置，进而满足更多类型的用户。

具体的，所述模式准备模块包括：自助模式准备模块、VR辅助模式准备模块和音响，所述自助模式准备模块和所述VR辅助模式准备模块均通过功放电路与所述音响连接；所述自助模式准备模块用于根据所述第一反馈信号启动所述自助处理模块，并通过所述功放电路控制所述音响向所述第一用户播报所述自助处理模块的使用说明；所述VR辅助模式准备模块用于根据所述第二反馈信号启动所述VR辅助处理模块，并通过所述功放电路控制所述音响向所述第一用户播报所述VR辅助处理模块的使用说明；对应的，在本实施例中，第一反馈信号和第二反馈信号不限于任何形式的脉冲信号或无线传输信号；而对应的使用说明播报则通过自助模式准备模块和VR辅助模式准备模块上自带的功放设备进行外放，通知用户具体的操作步骤；例如：自助处理模块的使用说明可以为：“请用户注意下方的交互屏上显示的信息，根据信息在交互屏上触控进行跟随操作”；VR辅助处理模块的使用说明可以为：“请用户注意您四周的升降设备和输送设备，请您保持站立，请勿移动，等待升降设备和输送设备运作完毕后，根据语音反馈或物理反馈进行跟随操作”；在本实施例中，第一用户泛指去金融机构使用自助终端设备的用户，在此具体不做限定。

具体的，所述自助处理模块用于启动所述交互界面，并捕捉所述第一用户在所述交互界面上的触控动作；所述自助处理模块基于所述触控动作执行自助交互操作；所述自助处理模块包括：交互界面控制模块、触控动作捕捉模块和交互反馈模块，所述交互反馈模块中配置有插卡端口、感应端口和钞票放置端口；所述交互界面控制模块用于启动所述交互界面，并在所述交互界面中输出操作选项；所述触控动作捕捉模块用于捕捉所述交互界面上对于所述操作选项的所述触控动作，并识别所述触控动作的触控区域；所述触控动作捕捉模块根据所述触控区域向所述交互反馈模块发送交互信号；所述交互反馈模块用于根据所述交互信号执行所述自助交互操作，所述自助交互操作包括：打开所述插卡端口、所述感应端口或所述钞票放置端口；在本实施例中，自助处理模块为通常的显示屏加上处理器以及交互端口制成的终端主机，用户在显示屏上进行触控操作将通过屏幕感应识别，进而根据屏幕以及交互界面的匹配，确定出用户的触控区域；最终识别出用户所触控的选项，通过交互反馈模块控制各个端口进行交互反馈；例如：当用户选择存款选项时，屏幕会有提示无卡存款或有卡存款；当用户选择无卡存款时，屏幕提示输入卡号，用户输入卡号完毕且核对信息完毕后，交互反馈模块会控制钞票放置端口打开，并语音播报出请放入纸钞；当用户选择有卡存款时，屏幕提示请插卡或将卡片放置在感应区；此时交互反馈模块会控制插卡端口以及感应端口四周的环形提示灯闪烁，提醒用户进行交互操作；自助处理模块主要为了满足可以进行自助操作人群的需求，且在具备VR操作的前提下，也考虑到了自助操作人群，提升了系统以及设备的适用性。

具体的，所述VR辅助处理模块用于将所述VR交互设备和所述VR操作设备传送至所述第一用户；所述VR辅助处理模块包括：用户定位设备、VR交互设备传送模块、VR操作设备传送模块和第二语音播报模块；VR交互设备传送模块和VR操作设备传送模块均对应所述使用区域设置，且所述VR交互设备传送模块上设有升降机构，所述升降机构上设有第一电动机械手和第一托盘；所述VR操作设备传送模块上设有环绕所述使用区域的传送轨道，所述传送轨道上设有传送机构，所述传送机构上设有第二电动机械手和第二托盘；所述升降机构和所述第一电动机械手均与所述VR交互设备传送模块通信连接；所述传送机构和所述第二电动机械手均与所述VR操作设备传送模块通信连接；在本实施例中，通信连接均采用无线传输技术，例如蓝牙传输和网络传输等；所述用户定位设备用于捕捉所述第一用户在所述使用区域内的头部位置信息和手部位置信息；所述VR交互设备传送模块用于控制所述第一电动机械手抓取所述VR交互设备至所述第一托盘内，所述VR交互设备传送模块根据所述头部位置信息控制所述升降机构将所述VR交互设备输送至对应所述第一用户头部的位置，所述VR交互设备传送模块向所述第二语音播报模块发送第一在位信号；所述VR操作设备传送模块用于控制所述第二电动机械手抓取所述VR操作设备至所述第二托盘内，所述VR操作设备传送模块根据所述手部位置信息控制所述传送机构沿所述传送轨道位移至对应所述第一用户手部的位置，所述VR操作设备传送模块向所述第二语音播报模块发送第二在位信号；所述第二语音播报模块用于根据所述第一在位信号和所述第二在位信号分别提示所述第一用户佩戴所述VR交互设备和所述VR操作设备；在本实施例中，用户定位设备中设有全景图像捕捉设备，用于捕捉用户在使用区域内的全身图像，进而分析出用户的头部位置信息和手部位置信息；对应的，VR交互设备为VR头盔，VR操作设备则为VR操作杆；对应的，VR交互设备传送模块和VR操作设备传送模块可以根据所搭载的自助终端设备的规格和架构设计具体设置放置区域；且VR交互设备传送模块和VR操作设备传送模块设计为可实现环绕用户四周传输的传送模块；例如：可伸缩旋转机械爪等；通过VR交互设备传送模块和VR操作设备传送模块的引导，进一步提高了对于高龄人群的适配，不需要高龄人群的学习和思考，直接将VR交互设备和VR操作设备传送给人体的承载端：头部和手部，更加符合人体工学；对应的，第二语音播报模块在VR交互设备和VR操作设备到位后，再次进行语音提示，更加简要的让用户了解使用的步骤，更好的引导用户去使用设备，极大的提升了用户的使用体验。

具体的，所述VR交互设备用于根据所述第一用户对于所述VR交互设备的佩戴完整度输出VR交互影像；所述VR操作设备用于根据所述第一用户对于所述VR操作设备的握持贴合度提示所述第一用户进行VR交互操作；所述VR交互设备和所述VR操作设备上分别配置有第一传感器和第二传感器，所述第一传感器上设置有完整度阈值，所述第二传感器上设置有贴合度阈值；所述第一传感器用于检测所述第一用户对于所述VR交互设备的佩戴完整度，并比对所述佩戴完整度与所述完整度阈值；若所述佩戴完整度不小于所述完整度阈值，则所述第一传感器控制所述VR交互设备输出VR交互影像；所述第二传感器用于检测所述第一用户对于所述VR操作设备的握持贴合度，并比对所述握持贴合度与所述贴合度阈值；若所述握持贴合度不小于所述贴合度阈值，则所述第二传感器控制所述VR操作设备进行震动，并控制所述第二语音播报模块提示所述第一用户所述震动为所述VR交互操作开始信号；在本实施例中，第一传感器和第二传感器均采用触摸传感器，第一传感器设置在VR头盔内部固定的几个位置，例如后脑、太阳穴、头顶以及额头处；这样，只要这几个位置的第一传感器得到的佩戴完整度不小于完整度阈值，则说明用户佩戴完整，此时VR头盔内部将输出VR影像，并提示用户已经开始VR适配；对应的，第二传感器设在VR操作杆上符合人体工学的握持处；当第二传感器检测到的握持贴合度不小于贴合度阈值时，说明用户已握紧VR操作杆，此时VR操作杆震动，第二语音播报模块告知若VR操作杆震动，则说明可以开始VR交互操作，用户可以挥动VR操作杆来进行与VR影像中的触发场景进行交互；之后用户处理业务以及其他操作都通过VR影像中预先置入的客户程序进行办理，引导客户正确操作，避免错误操作；通过VR交互设备和VR操作设备，对高龄人员进行基于VR技术的业务办理，不需要用户进行学习，即戴即用；一方面提升了用户的新鲜感，另一方面提升了产品的适用性，同时也避免了高龄人员在人工窗口的等待，避免了自助终端设备的资源浪费。

具体的，所述VR辅助处理模块还包括：图像监控模块和帮助呼叫模块，所述图像监控模块对应所述使用区域的上方设置，且所述图像监控模块上设有广角摄像头；所述图像监控模块通过所述广角摄像头监控所述第一用户对于所述VR交互设备和所述VR操作设备的异常使用情况，所述图像监控模块根据所述异常使用情况控制所述帮助呼叫模块向所述VR辅助处理模块所在机构的后台端发送求助信号；所述异常使用情况包括：用户反向佩戴所述VR交互设备、所述VR交互设备掉落和所述VR操作设备掉落；对应的，在本实施例中，异常使用情况不限于上述内容，凡是违背正常使用程序的一些操作，均被计入该异常使用情况中；此时，图像监控模块会判断用户操作失误或者用户摔倒、用户出现紧急情况等事件；图像监控模块会控制帮助呼叫模块向VR辅助处理模块所在机构的后台端发送求助信号，进而向机构的工作人员进行求助；通过本实施例所描述的基于VR技术的自助操作系统，可以对多种不同需求的人群进行灵活匹配其业务处理模式，且相对于高龄人群，减少了该类型用户对于设备的操作难度，提升了操作的便利性以及该类型用户的体验；且本系统人性化设计极高，安全性和实用性考虑周到，具有极强的产品竞争力，并弥补了现有技术的空缺。

实施例2

本实施例提供一种基于VR技术的自助操作方法，如图6所示，包括以下步骤：

S100、设置检测时间段和使用区域；配置自助处理模块、VR辅助处理模块、交互界面、VR交互设备和VR操作设备；

具体的，在本实施例中，基于VR技术的自助操作方法应用于自助终端设备；检测时间段越小越能体现实时性；使用区域为自助终端设备周围的区域；VR交互设备和VR操作设备分别为VR头盔和VR操作杆。

S200、基于所述检测时间段和所述使用区域检测第一用户，并获取所述第一用户的语音数据；基于所述语音数据启动所述自助处理模块或所述VR辅助处理模块；

步骤S200具体包括：

S210、每隔所述检测时间段检测所述使用区域内是否存在所述第一用户；若存在，则提示所述第一用户语音选择自助模式或VR辅助操作模式；

S220、获取所述语音数据，并识别所述语音数据中的关键词，基于所述关键词启动所述自助处理模块或所述VR辅助处理模块。

S300、当所述自助处理模块启动时，所述自助处理模块启动所述交互界面，并捕捉所述第一用户在所述交互界面上的触控动作，所述自助处理模块基于所述触控动作执行自助交互操作；

步骤S300具体包括：

S310、所述自助处理模块启动所述交互界面，并在所述交互界面中输出操作选项；

S320、所述自助处理模块捕捉所述交互界面上所述第一用户对于所述操作选项的所述触控动作，并识别所述触控动作所对应的触控区域；

S330、所述自助处理模块基于所述触控区域执行所述自助交互操作，所述自助交互操作包括：打开所述插卡端口或所述钞票放置端口。

S400、当所述VR辅助处理模块启动时，所述VR辅助处理模块将所述VR交互设备和所述VR操作设备传送至所述第一用户；所述VR交互设备根据所述第一用户对于所述VR交互设备的佩戴完整度输出VR交互影像；所述VR操作设备根据所述第一用户对于所述VR操作设备的握持贴合度提示所述第一用户进行VR交互操作；

步骤S400具体包括：

S410、所述VR辅助处理模块捕捉所述第一用户在所述使用区域内的头部位置信息和手部位置信息；

S420、所述VR辅助处理模块根据所述头部位置信息将所述VR交互设备传送至所述第一用户，并生成第一在位信号；

S430、所述VR辅助处理模块根据所述手部位置信息将所述VR操作设备传送至所述第一用户，并生成第二在位信号；

S440、所述VR辅助处理模块根据所述第一在位信号和所述第二在位信号分别提示所述第一用户佩戴所述VR交互设备和所述VR操作设备；

S450、所述VR交互设备上设置有完整度阈值，所述VR交互设备检测所述第一用户对于所述VR交互设备的佩戴完整度，并比对所述佩戴完整度与所述完整度阈值；若所述佩戴完整度不小于所述完整度阈值，则所述VR交互设备控制所述VR交互设备输出所述VR交互影像；

S460、所述VR操作设备上设置有贴合度阈值，所述VR操作设备检测所述第一用户对于所述VR操作设备的握持贴合度，并比对所述握持贴合度与所述贴合度阈值；若所述握持贴合度不小于所述贴合度阈值，则所述VR操作设备控制所述VR操作设备进行震动，所述VR操作设备控制所述第二语音播报模块提示所述第一用户所述震动为所述VR交互操作的开始信号；

对应的，步骤S400还包括：监控所述第一用户对于所述VR交互设备和所述VR操作设备的异常使用情况，根据所述异常使用情况向后台端发送求助信号；所述异常使用情况包括：用户反向佩戴所述VR交互设备、所述VR交互设备或所述VR操作设备掉落。

实施例3

本实施例提供一种计算机可读存储介质，包括：

所述存储介质用于储存将上述实施例2所述的基于VR技术的自助操作方法实现所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述为所述基于VR技术的自助操作方法所设置的程序；具体的，该可执行程序可以内置在实施例1所述的基于VR技术的自助操作系统中，这样，基于VR技术的自助操作系统就可以通过执行内置的可执行程序实现所述实施例2所述的基于VR技术的自助操作方法。

此外，本实施例具有的计算机可读存储介质可以采用一个或多个可读存储介质的任意组合，其中，可读存储介质包括电、光、电磁、红外线或半导体的系统、装置或器件，或者以上任意组合。

区别于现有技术，采用本申请一种基于VR技术的自助操作系统、方法及介质可以通过本系统匹配多种不同的人群进行业务处理，通过本方法为本系统提供了有效的设计思路，且设计周全；本系统普适性、安全性和处理效率高，操作难度低，可接受度强；提升了用户的体验，弥补了现有技术的空缺。

上述本发明实施例公开实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。