阅读说明：本技术 一种解决现金设备交易纠纷的方法 (Method for solving transaction disputes of cash equipment ) 是由 孙成通 姜涛 孙宾 于 2019-09-29 设计创作，主要内容包括：本发明公开了一种解决现金设备交易纠纷的方法,设置一个摄像头记录客户的影像；设置一个高速摄像头记录现金设备出、入钞口的影像；设置一个高速摄像头记录经过设备通道的钞票影像；设置一个视频处理器,具有多路视频流输入能力、联网功能,为摄像头图像数据提供计算能力及存储能力；运行在视频处理器中的视频处理程序,具有视频数据处理、图形图像识别、视频检索回放、视频上传等功能；视频处理器受控于上位机,可实现视频录制的启动和停止,视频查询、回放,视频上传等功能。通过上述方式,本发明能够通过记录交易时客户的操作画面和过钞画面及张数,在交易纠纷发生后可以提供交易时客户操作细节及现金设备出入钞票的详细信息。(The invention discloses a method for solving transaction disputes of cash equipment, which is characterized in that a camera is arranged to record images of customers; arranging a high-speed camera to record images of a cash outlet and a cash inlet of the cash device; setting a high-speed camera to record the image of the bank note passing through the equipment channel; a video processor is arranged, has the input capability of multi-path video streams and the networking function, and provides the computing capability and the storage capability for the image data of the camera; the video processing program running in the video processor has the functions of video data processing, graphic image recognition, video retrieval playback, video uploading and the like; the video processor is controlled by the upper computer, and can realize the functions of starting and stopping video recording, video query and playback, video uploading and the like. Through the mode, the invention can provide the operation details of the customer during the transaction and the detailed information of the cash in and out of the bank note of the cash device after the transaction dispute occurs by recording the operation picture, the cash passing picture and the number of the customer during the transaction.)

一种解决现金设备交易纠纷的方法

技术领域

本发明涉及现金自助设备领域，特别是涉及一种解决现金设备交易纠纷的方法。

背景技术

现金自助设备由于是客户自助操作，往往在发生交易纠纷后难以理清责任。比如，客户声称现金遗留设备中，或客户认定其所持现金与存款或取款账目不一致。一旦发生此类纠纷银行就需要封锁现场对设备进行清机处理，这会严重影响正常的经营活动和浪费人力。而且一旦客户对现金设备的清点计数及银行对钞箱钞票清机结果不信任，通常会导致既定事实无法被客户认可，只能通过司法渠道解决问题。由此客户、银行会付出大量的精力，造成社会资源的浪费。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是提供一种解决现金设备交易纠纷的方法，能够在发生交易纠纷时以影像资料的方式方便快捷的还原交易时的客户操作信息、出入钞详细信息，及时解决纠纷。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种解决现金设备交易纠纷的方法，包括：设置客户影像摄像头记录客户影像，设置钞口摄像头记录现金设备的出入钞口影像；设置通道摄像头记录经过设备通道的过钞影像；设置视频处理器，视频处理器具有多路视频录制、视频整合、图形图像识别、视频检索回放、视频上传和视频存储模块；视频处理器通过数据链路受控于上位机，上位机通过指令控制视频处理器启动或关闭视频录制、视频整合、视频上传模块；视频处理器根据上位机传送的交易信息建立档案，将客户影像、出入钞口影像、过钞影像实时记录；

具体步骤包括以下几点：

步骤1：客户操作现金设备发起现金交易；

步骤2：上位机将客户相关信息及交易时间戳发送给视频处理器，并发送视频录制指令；

步骤3：视频处理器接收信息及指令后建立交易档案，启动视频录制模块记录客户影像、出入钞口影像、过钞影像；

步骤4：存款交易时，客户放钞，钞票经通道清点计数进入设备，或者取款交易时，钞票出钞箱到出钞口，钞口摄像头记录钞票通过影像，影像经处理在画面中添加钞票识别信息；

步骤5：存款交易时，客户入钞完成取走拒钞；或取款交易时，客户取走钞票；

步骤6：上位机下发交易完成指令给视频处理器；

步骤7：视频处理器接收指令后停止视频记录，将本次交易下所有视频归档；

步骤8：视频处理器按将一组视频整合成一个视频，减少对存储的占用并将整合后视频上传服务器；

步骤9：发生交易纠纷，客户对钞票数量存疑或遗忘钞票；

步骤10：管理员登陆服务器查看视频，或直接对现金设备停机，在本机查看视频；通过客户影像摄像头记录的影像可以确定钞票由谁放入，被谁拿取；通过钞口摄像头记录的影像可以确认进出现金设备的钞票张数。

进一步，所述视频检索回放模块通过客户信息、交易时间等信息可以检索出同一笔交易下的一组视频记录，通道过钞画面增加计数信息，每通过一张钞票计数加一，在浏览视频时可以直观的观察到出、入钞张数。

进一步，所述视频整合模块将同一交易下的多个摄像头的视频源影像整合成一段视频存档，减少视频对存储器的占用，增加记录时长。

进一步，所述视频上传模块可根据设置的服务器信息将视频上传至服务器。

本发明的有益效果是：本发明在交易纠纷发生后，客户对设备清点钞票结果不认可的情况下，可以提供视频证据直观的还原此交易的全部过程，并且可根据通道过钞影像确定钞票的实际张数。及时解决纠纷，避免银行封锁现场对设备进行清机造成经营成本的增加，避免银行在客户不认可清机结果情况下走司法途径的人力物力投入。

附图说明

图1是本发明一种解决现金设备交易纠纷的方法一较佳实施例的架构图；

图2是所示一种解决现金设备交易纠纷的方法的操作流程图；

图3是所示一种解决现金设备交易纠纷的方法的处理纠纷流程图；

附图中各部件的标记如下：1、客户影像摄像头；2、钞口摄像头；3、通道摄像头。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的较佳实施例进行详细阐述，以使本发明的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对本发明的保护范围做出更为清楚明确的界定。

请参阅图1至图3，本发明实施例包括：

一种解决现金设备交易纠纷的方法，包括：设置客户影像摄像头1记录客户影像，设置钞口摄像头2记录现金设备的出入钞口影像；设置通道摄像头3记录经过设备通道的过钞影像；设置视频处理器，视频处理器具有多路视频录制、视频整合、图形图像识别、视频检索回放、视频上传和视频存储模块；视频处理器通过数据链路受控于上位机，上位机通过指令控制视频处理器启动或关闭视频录制、视频整合、视频上传模块；视频处理器根据上位机传送的交易信息建立档案，将客户影像、出入钞口影像、过钞影像实时记录；所述视频检索回放模块通过客户信息、交易时间等信息可以检索出同一笔交易下的一组视频记录，通道过钞画面增加计数信息，每通过一张钞票计数加一，在浏览视频时可以直观的观察到出、入钞张数。所述视频整合模块将同一交易下的多个摄像头的视频源影像整合成一段视频存档，减少视频对存储器的占用，增加记录时长。所述视频上传模块可根据设置的服务器信息将视频上传至服务器。

具体步骤包括以下几点：

步骤1：客户操作现金设备发起现金交易；

步骤2：上位机将客户相关信息及交易时间戳发送给视频处理器，并发送视频录制指令；

步骤3：视频处理器接收信息及指令后建立交易档案，启动视频录制模块记录客户影像、出入钞口影像、过钞影像；

步骤4：存款交易时，客户放钞，钞票经通道清点计数进入设备，或者取款交易时，钞票出钞箱到出钞口，钞口摄像头记录钞票通过影像，影像经处理在画面中添加钞票识别信息；

步骤5：存款交易时，客户入钞完成取走拒钞；或取款交易时，客户取走钞票；

步骤6：上位机下发交易完成指令给视频处理器；

步骤7：视频处理器接收指令后停止视频记录，将本次交易下所有视频归档；

步骤8：视频处理器按将一组视频整合成一个视频，减少对存储的占用并将整合后视频上传服务器；

步骤9：发生交易纠纷，客户对钞票数量存疑或遗忘钞票；

步骤10：管理员登陆服务器查看视频，或直接对现金设备停机，在本机查看视频；通过客户影像摄像头记录的影像可以确定钞票由谁放入，被谁拿取；通过钞口摄像头记录的影像可以确认进出现金设备的钞票张数。

本发明在交易纠纷发生后，客户对设备清点钞票结果不认可的情况下，可以提供视频证据直观的还原此交易的全部过程，并且可根据通道过钞影像确定钞票的实际张数。及时解决纠纷，避免银行封锁现场对设备进行清机造成经营成本的增加，避免银行在客户不认可清机结果情况下走司法途径的人力物力投入。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。