具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本申请中的附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本申请的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例绘制。本申请中使用的流程图示出了根据本申请的一些实施例实现的操作。应当理解，流程图的操作可以不按顺序实现，没有逻辑的上下文关系的步骤可以反转顺序或者同时实施。此外，本领域技术人员在本申请内容的指引下，可以向流程图添加一个或多个其他操作，也可以从流程图中移除一个或多个操作。

另外，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的全部其他实施例，都属于本申请保护的范围。

值得注意的是，在本申请提出之前，相关技术中针对客户所在线下或线上咨询的记录，仍然需要咨询人员进行人工整理，包括客户信息的管理、对客户到访次数的整理、对客户历次来访时需求的整理，这样完全靠工作人员通过人工的方式进行记录和整理，必然会带来效率低下、信息不完整、流失、信息流不通畅等问题，且需要花费工作人员较多的时间成本，由于记录的咨询信息存在不准确、信息量较大等情况，还会导致工作人员与客户的沟通效率也较低。

基于上述问题，本申请实施例提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，该技术可以应用于针对业务咨询信息的整理、记录等场景，本申请实施例能够实现对工作人员与客户之间的每次沟通过程信息进行自动准确的记录，并通过将带有关键信息的信息简报实时更新并定时推送给工作人员，可以降低工作人员的工作成本，并提升工作人员与客户的沟通效率。

需要说明的是，本申请实施例中的“目标人员”与“客户”均指有咨询需求的特定人员，可以互换使用。

请参阅图1，图1为本申请实施例所提供的一种信息处理方法的流程图。如图1所示，本申请实施例提供的信息处理方法，包括以下步骤：

S101：获取针对目标人员的当前咨询过程信息。

该步骤中，当一个目标人员针对某一物品进行咨询时，都需要对目标人员的咨询过程信息进行记录。这里，当前咨询过程信息可以是该目标人员首次针对该物品进行咨询的过程信息，也可以是再次对该物品进行咨询的过程信息。

具体地，可以采用以下步骤来获取针对目标用户的当前咨询过程信息：

步骤1011：通过线上和/或线下的方式获取所述目标人员的对话信息。

在该步骤中，可以使用多种信息采集设备来采集工作人员与目标人员之间的对话信息，具体地，信息采集设备包括但不限于音频采集设备、视频采集设备、签到设备、移动终端、个人电脑；其中，可以将移动终端中记录的电话沟通信息作为对话信息，也可以使用移动终端上安装的沟通软件来采集该对话信息。这里，可以使用线下和/或线上方式来采集该对话信息，线下通常指目标人员来实体店铺进行实地咨询的场景，线上通常指目标人员进行电话问询或是通过沟通软件进行问询的场景。

步骤1012：基于所述对话信息的属性信息判断所述对话信息的信息类型。

在该步骤中，在获取到工作人员与目标人员的对话信息后，先确定该对话信息的属性信息，这里，该对话信息的属性信息用于表征对话信息的信息类型，信息类型包括但不限于音频类型、视频类型、文本类型等；不同信息采集设备所采集到的该对话信息的信息类型会有所不同。

步骤1013：若所述对话信息的信息类型为音频类型或视频类型，则将所述信息类型的对话信息转化为文本信息，并将所述文本信息作为所述当前咨询过程信息。

在该步骤中，如果获取到的工作人员与目标人员的对话信息的信息类型为非文本类型，比如视频类型或音频类型，需要将非文本类型的该对话信息转化为文本信息，并将转化后得到的文本信息作为当前咨询过程信息。

步骤1014：若所述对话信息的信息类型为文本类型，则直接将所述对话信息作为所述当前咨询过程信息。

在该步骤中，如果获取到的工作人员与目标人员的对话信息的信息类型为文本类型，则直接将文本类型的该对话信息作为当前咨询过程信息。

S102：基于目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词，从所述当前咨询过程信息中提取关键信息，生成结构化的当前咨询过程信息。

其中，所述目标业务场景是与所述当前咨询过程信息匹配的业务场景。

该步骤中，先确定当前咨询过程信息匹配的目标业务场景，进而，从关键词库中查询出与目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词，进一步地，根据这些查询出的每个结构化内容模块对应的关键词，从获取的当前咨询过程信息中提取出关键信息，以根据提取出的这些关键信息生成结构化的当前咨询过程信息。这里，结构化的当前咨询过程信息是指以结构化形式进行展示的当前咨询过程信息，这种展示形式可以将目标人员的咨询信息中的关键点进行展示，并且可以提供出目标人员的个人基本信息。

这里，展示出的结构化的当前咨询过程信息能够对咨询过程中的客户需求、客户画像、访问记录、沟通记录、客户诉求的变化、咨询过程中客户关注的关键点等进行提取、整理以及分析，得到准确、完整且带有关键点的咨询过程记录，形成便于线下工作人员能够快速、便捷使用的信息，这样，可以方便线下工作人员快速检索历史数据和整理即时数据，为咨询效率的提升和提供客户资源的管理提供有利的帮助。

其中，结构化的当前咨询过程信息是对客户需求、客户画像、咨询过程中关键点进行提取后的信息。

需要说明的是，在耐消品行业，相关技术中对客户的资料管理、客户需求、咨询过程的数据管理，常见的实现方法是通过线下录音，然后将音频信息转化为文本信息，通常通过具有云端联网功能的录音笔来实现上述过程，但是这个数字化的过程，信息数据量大，耗费人工整理的时间长，这样，就会造成效率低、准确率偏低、内容不完整、结构不规范等缺陷。基于此，本申请实施例提供了一种自动从咨询过程信息中提取出关键点的方法，具体地，可以预先对不同业务场景对应的内容按照结构化模块的形式进行划分，得到每个业务场景对应的多个结构化内容模块，并对每个结构化内容模块进行关键词的定义，这里，每个结构化内容模块用于表征一种类型的内容。

还需要说明的是，结构化的当前咨询过程信息的具体展示方式可以有多种方式，比如表格、分区域显示等。结构化的当前咨询过程信息展示的载体，也是可以多种形式的，比如是工作人员常用的移动终端、平板电脑、桌面显示工具或者是个人电脑等形式，也可以是上述的一种或者是多种呈现方式的组合，因工作人员的工作场景不同，可以选择不同的展示方式。

这里，对每个业务场景下的各个结构化内容模块对应的关键词的定义步骤进行说明，下面以目标业务场景为例进行说明，包括以下步骤：

步骤1021：获取所述目标业务场景下的多个样本咨询信息。

在该步骤中，在对目标业务场景下的各个结构化内容模块定义关键词之前，需要先获取能够提取关键词的目标业务场景下的多个样本咨询信息。

需要说明的是，当前咨询过程信息和样本咨询信息都是工作人员与客户进行沟通产生的咨询信息，这里，可以优先选取带有成单信息和/或客户反馈信息的咨询过程信息作为样本咨询信息，由于这些咨询过程信息具有反馈或者是成单了，更具参考价值，故，选取这些咨询过程信息作为样本咨询信息效果更佳。

步骤1022：将每个所述样本咨询信息按照预先定义的各个结构化内容模块进行划分，得到每个结构化内容模块对应的模块咨询信息。

在该步骤中，将获取到的每个样本咨询信息按照预先定义的各个结构化内容模块进行分段处理，得到多个结构化内容模块对应的模块咨询信息。

步骤1023：基于从各个模块咨询信息中提取的关键信息，得到每个结构化内容模块对应的关键词。

在该步骤中，在针对每个样本咨询信息按照结构化内容模块进行分段处理，得到多个结构化内容模块对应的模块咨询信息之后，对每个模块咨询信息进行关键信息的提取，进而，将这些关键信息进行定义，得到每个结构化内容模块对应的关键词，至此，可以得到目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词。

这里，从每个模块咨询信息提取的关键信息，比如，客户到店次数、客户沟通次数、客户最关心的问题、客户上次最关心的问题、客户上次给布置的任务、本次沟通的重点提醒等信息。其中，上述只是对特定业务场景的描述举例，并不是所有场景的描述举例。

需要说明的是，根据不同的业务场景，对上述每个结构化内容模块进行关键词定义，并且关键词定义也是可以通过机器学习的方式不断丰富和完善的，机器人学习的判断标准可以为成单信息或者是客户反馈（比如电话回访客户打分或者是线上评价等）；具体来讲，各个结构化内容模块的关键词定义，可以是人工定义，也可以通过机器学习的方式，通过用户首次注册或者在出厂前预置实现定期自动更新及定义，并且通过机器学习的方式，学习结果也可以通过人工确认的方式进行录入，从而达到关键词越来越丰富的目的，以便后续的结构化内容模块（需求理解、需求分析等模块）抽取更加准确和全面，达到及精简有全面的效果。

S103：若所述目标人员对应有结构化的历史咨询过程信息，则根据结构化的所述当前咨询过程信息和所述历史咨询过程信息，生成更新的所述目标人员的结构化信息简报。

该步骤中，对目标人员每次的咨询过程信息都会处理成数据结构化的形式，如果查询到目标人员具有结构化的历史咨询过程信息，可以根据该目标人员结构化的当前咨询过程信息和历史咨询过程信息，来生成更新的目标人员的结构化信息简报。这里，会对目标人员每次的咨询信息进行关联，比如，将本次整理的目标人员的咨询过程信息与目标人员上次到访的咨询过程信息进行关联，并且目标人员的结构化信息简报是随着目标人员的咨询情况进行持续更新的，以便工作人员在接待目标人员之前通过查询该目标人员的结构化简报知晓该目标人员的情况，避免出现反复查询、反复记录、不便查询等问题，可以方便工作人员快速回顾目标人员的信息以及深入理解客户需求，以此提升工作人员与客户的沟通效率。这样，本申请实施例通过将目标人员的各次咨询过程信息进行结构化整理，可以便于工作人员日常复盘，节约工作人员的工作时间成本，进一步提升工作效率和工作质量。

这里，对于每个客户都会根据该客户历次的咨询过程信息，来生成该客户的结构化简报，其中，每个业务场景下定义的各个结构化内容模块作为一个整体而言，可以理解成是一种咨询过程模型，这个咨询过程模型的模型内容至少包含客户基本信息、客户需求、客户需求的关联信息、客户到店记录、客户沟通记录、客户沟通的关键核心需求的变化轨迹等，咨询过程模型可以根据不同业务场景进行具体定义，这样，咨询过程模型的建立之后，就可以形成相应的结构化框架，也即是数据结构化的呈现方式，进而可以基于该客户的咨询过程信息对定义好的咨询过程模型添加内容，形成该客户专属的咨询过程模型，即，该客户的结构化信息简报，但是数据的结构化展示方式和形式，也不是一成不变的，而是可以通过使用过程的不断优化和完善的。

这里，对针对一个客户建立该客户专属的咨询过程模型的过程，即生成该客户的结构化简报的过程进行阐述，具体包括以下步骤：

步骤1031：将该客户的首次的咨询过程信息进行录入。

在该步骤中，可以采用线上/线下两种方式对客户的咨询过程信息进行录入，这里，咨询过程信息的录入包括对该客户信息的录入和沟通信息的录入。

对于线上录入的场景，可以是通过通讯工具进行沟通，当客户通过线上工具进行咨询相关信息时，通过接入上述软件的接口信息（在首次完成注册时，选择关联相关沟通软件，通过与软件的认证授权、完成绑定，例如工作人员在首次登录时进行用户注册，提示沟通软件的账号注册、注册后提示是否同意关联沟通软件功能，选择是后开始正常使用；当然，在注册后工作人员不需要再每次登录时进行认证授权，除非版本更新后，才需要重新认证授权时才会再次进行认证授权），根据客户所咨询的内容的相关关键词，获取客户的基本信息，比如，客户通过沟通工具进行购买咨询，询问某房产开盘时间及开盘价格，即可将客户信息进行录入为“有购买该楼盘”需求的客户，同时此时所获得客户信息不一定是完整的和全面的，可以根据沟通的具体内容，进行相关记录，比如手机号或者昵称等。同时，对该客户进行需求标签标定，为“具有初步购买意向”或者“关注”等标签，一般情况可以获得线上咨询或者推荐人员的电话号码，根据电话号码再进行电话沟通，或者直接约客户到达实际现场进行线下沟通。针对上述电话沟通，电话沟通过程可以通过录音设备进行电话录音，进而采集相应的音频文件，并根据上述录入信息进行自动关联匹配，为后续数据分析提供数据关联依据。

对于线下录入的场景，可以通过佩戴在工作人员身上的音频采集设备或者手持式设备进行全程音频采集，根据上述录入的信息进行自动关联匹配，为后续数据分析提供数据关联依据。线下信息录入的方式，可以是客户达到现场进行咨询，通过扫码登记、手动表格填写、工作人员所佩戴的音频采集设备的声纹识别等方式进行信息获取。同样的方式，客户到达实地现场，负责接待的工作人员通过佩戴的音频采集设备或者手持式的设备进行音频信息采集，同时根据线下录入的信息，进行客户信息管理匹配。

针对该客户信息的录入，客户信息录入发生在咨询的起点，获取方式为线上和线下两种方式，其中线上方式为沟通软件等形式；线下方式为到店扫码、表格填写、声纹识别等方式。

针对该客户的沟通信息的录入，沟通过程如果是线上沟通，沟通软件比如QQ、微信、钉钉、企业微信、邮箱、抖音等，则直接采集沟通文字或者沟通音频文件；沟通过程如果是线下沟通则通过佩戴在工作人员身上的音频采集设备或者手持式设备进行音频采集，同时将采集到的数据或者文件与上述客户信息进行匹配关联，为后续信息一致性提供数据支持。

步骤1032：根据录入的咨询过程信息对初始咨询过程模型添加内容，并进行结构化处理，生成该客户专属的咨询过程模型，即生成该客户的结构化简报。

步骤1033：当获取到该客户新的咨询过程信息后，对该客户的历史结构化简报进行更新，得到更新的该客户的结构化简报。

这里，对获取目标人员对应有结构化的历史咨询信息的过程进行阐述，包括以下步骤：

获取所述目标人员的个人咨询属性信息；基于所述个人咨询属性信息在预设信息库中查找与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息。

其中，目标人员的个人咨询属性信息包括但不限于声纹信息、姓名信息、电话号码信息、用户昵称、面部特征信息、指纹信息等。

在具体实施中，本申请实施例会对目标人员的每次咨询过程信息进行记录和结构化处理，因此，可以通过获取目标人员的个人咨询属性信息来从预设信息库中查找与目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息，其中，预设信息库中存储有各个客户对应的结构化的历史咨询过程信息和个人咨询属性信息，并且两者是关联进行存储的。

进一步地，可以根据以下步骤确定预设信息库中是否存在历史咨询过程信息：

若预设信息库中存储的所有历史个人咨询属性信息和目标人员的个人咨询属性信息具有至少两种类型，则为每种类型的个人咨询属性信息设置关联匹配的阈值；基于所述阈值计算历史用户的所有历史个人咨询属性信息和所述目标人员的个人咨询属性信息的相似度；若所述相似度大于等于阈值，则在所述预设信息库中存在与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息；若所述相似度小于阈值，则在所述预设信息库中不存在与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息。

在具体实施中，可以使用任意一种类型的个人咨询属性信息，来进行对目标人员的历史个人咨询属性信息的查询获取，这里，个人属性信息比如是声纹信息、电话号码、姓名信息等，在具体查询时，每种类型的个人咨询属性信息设置关联匹配的阈值，并基于该阈值计算历史用户的所有历史个人咨询属性信息和目标人员的个人咨询属性信息的相似度，以此确定预设信息库中是否存在与目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息。这里，通过设置至少两种类型的个人咨询属性信息来进行查询匹配，这样，可以避免由于信息重复（比如客户姓名重复）、或者是某个信息丢失导致无法查询的情况发生，以此提升获取目标人员的历史咨询过程信息的成功率和准确率。

这里，若在所述预设信息库中不存在与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息，则根据结构化的所述当前咨询过程信息，生成所述目标人员的结构化信息简报。对于这种情况，通常是该目标人员的当前咨询过程信息属于首次咨询的情况。

一示例中，是对咨询过程进行记录和整理的过程，比如，在房产咨询中，房产中介佩戴音频采集设备，接待访客；客户首次到访询问楼盘价格；隔天客户二次到访时，房产中介进行二次接待，客户提出了明确的客户需求“不能接收顶层”、“小孩要上幼儿园”，房产中介为客户推荐了符合需求的房源，但是客户因各种原因需要离开，房产中介留下了客户的联系方式，比如电话或者微信。在当天晚上，客户第三次进行房源咨询，房产中介进行线上咨询服务，通过微信、语音通过功能，将咨询过程音频数据和/或文字信息导入到该系统，并将咨询过程上述数据信息转换为文本信息，形成结构化的分析和呈现；第三天早上，房产中介在早会进行咨询复盘时，将该客户的结构化简报进行汇报，针对该客户的结构化简报该房产中介制定了咨询策略，以跟进客户。

进一步地，步骤S103中根据结构化的所述当前咨询过程信息和所述历史咨询过程信息，生成更新的所述目标人员的结构化信息简报的步骤，包括以下步骤：

将结构化的所述当前咨询过程信息和结构化的所述历史咨询过程信息按照每个结构化内容模块的进行内容对比，得到所述目标人员的客户需求变化轨迹；基于所述客户需求变化轨迹生成更新的所述目标人员的结构化信息简报。

这里，在对目标人员的历史结构化信息简报进行更新时，可以先将结构化的当前咨询过程信息和结构化的历史咨询过程信息按照每个结构化内容模块的进行内容对比，得到目标人员的客户需求变化轨迹，进而，根据该客户需求变化轨迹生成更新的目标人员的结构化信息简报。

进一步地，在生成更新的目标人员的结构化信息简报之后，可以按照预设时间间隔对更新后的结构化信息简报进行推送。这里，预设时间间隔可以根据业务场景的实际情况进行设置。这样，通过向工作人员定期推送更新后的目标人员的结构化信息简报，无需工作人员自行整理目标人员的咨询过程信息，就可以保证咨询过程信息的全面性和时效性，一方面可以提高工作人员的工作效率，另一方面还可以使工作人员与客户的沟通更有针对性，可以进一步提升工作人员与客户的沟通效率，进而提升成单率。

本申请实施例提供的信息处理方法，获取针对目标人员的当前咨询过程信息；基于目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词，从所述当前咨询过程信息中提取关键信息，生成结构化的当前咨询过程信息；若所述目标人员对应有结构化的历史咨询过程信息，则根据结构化的所述当前咨询过程信息和所述历史咨询过程信息，生成更新的所述目标人员的结构化信息简报。本申请能够实现对工作人员与客户之间的每次沟通过程信息进行自动准确的记录，并通过将带有关键信息的信息简报实时更新并定时推送给工作人员，可以降低工作人员的工作成本，提升工作人员与客户的沟通效率，同时提高服务的成单率。

基于同一申请构思，本申请实施例中还提供了与上述实施例提供的信息处理方法对应的信息处理装置，由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请上述实施例的信息处理方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

如图2、图3所示，图2为本申请实施例提供的一种信息处理装置200的功能模块图之一，图3为本申请实施例提供的一种信息处理装置200的功能模块图之二。

如图2所示，本申请实施例提供的信息处理装置200包括：

信息获取模块210，用于获取针对目标人员的当前咨询过程信息；

第一生成模块220，用于基于目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词，从所述当前咨询过程信息中提取关键信息，生成结构化的当前咨询过程信息；

第二生成模块230，用于若所述目标人员对应有结构化的历史咨询过程信息，则根据结构化的所述当前咨询过程信息和所述历史咨询过程信息，生成更新的所述目标人员的结构化信息简报。

在一种可能的实施方式中，如图2所示，所述信息获取模块210，具体用于根据以下步骤获取所述当前咨询过程信息：

通过线上和/或线下的方式获取所述目标人员的对话信息；

基于所述对话信息的属性信息判断所述对话信息的信息类型；

若所述对话信息的信息类型为音频类型或视频类型，则将所述信息类型的对话信息转化为文本信息，并将所述文本信息作为所述当前咨询过程信息；

若所述对话信息的信息类型为文本类型，则直接将所述对话信息作为所述当前咨询过程信息。

在一种可能的实施方式中，如图3所示，所述信息处理装置200还包括定义模块240；所述定义模块240，用于根据以下步骤生成目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词：

获取所述目标业务场景下的多个样本咨询信息；

将每个所述样本咨询信息按照预先定义的各个结构化内容模块进行划分，得到每个结构化内容模块对应的模块咨询信息；

基于从各个模块咨询信息中提取的关键信息，得到每个结构化内容模块对应的关键词。

在一种可能的实施方式中，如图2所示，所述信息获取模块210还用于根据以下步骤获取所述目标人员对应有结构化的历史咨询信息：

获取所述目标人员的个人咨询属性信息；

基于所述个人咨询属性信息在预设信息库中查找与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息。

在一种可能的实施方式中，如图3所示，所述信息处理装置200还包括判断模块250；所述判断模块250，用于通过以下步骤确定预设信息库中是否存在历史咨询过程信息：

若预设信息库中存储的所有历史个人咨询属性信息和目标人员的个人咨询属性信息具有至少两种类型，则为每种类型的个人咨询属性信息设置关联匹配的阈值；

基于所述阈值计算历史用户的所有历史个人咨询属性信息和所述目标人员的个人咨询属性信息的相似度；

若所述相似度大于等于阈值，则在所述预设信息库中存在与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息；

若所述相似度小于阈值，则在所述预设信息库中不存在与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息。

在一种可能的实施方式中，如图2所示，所述第二生成模块230还用于：

若在所述预设信息库中不存在与所述目标人员相对应的结构化的历史咨询过程信息，则根据结构化的所述当前咨询过程信息，生成所述目标人员的结构化信息简报。

在一种可能的实施方式中，如图2所示，所述第二生成模块230，具体用于根据以下步骤生成更新的所述目标人员的结构化信息简报：

将结构化的所述当前咨询过程信息和结构化的所述历史咨询过程信息按照每个结构化内容模块的进行内容对比，得到所述目标人员的客户需求变化轨迹；

基于所述客户需求变化轨迹生成更新的所述目标人员的结构化信息简报。

在一种可能的实施方式中，如图3所示，所述信息处理装置200还包括推送模块260；所述推送模块260，用于按照预设时间间隔对更新后的结构化信息简报进行推送。

在本申请实施例中，通过信息获取模块210获取针对目标人员的当前咨询过程信息，通过第一生成模块220基于目标业务场景下预先定义的各个结构化内容模块对应的关键词，从所述当前咨询过程信息中提取关键信息，生成结构化的当前咨询过程信息；通过第二生成模块230若所述目标人员对应有结构化的历史咨询过程信息，则根据结构化的所述当前咨询过程信息和所述历史咨询过程信息，生成更新的所述目标人员的结构化信息简报。本申请能够实现对工作人员与客户之间的每次沟通过程信息进行自动准确的记录，并通过将带有关键信息的信息简报实时更新并定时推送给工作人员，可以降低工作人员的工作成本，提升工作人员与客户的沟通效率，同时提高服务的成单率。

请参阅图4，图4为本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。如图4中所示，所述电子设备400包括处理器410、存储器420和总线430所述存储器420存储有所述处理器410可执行的机器可读指令，当电子设备400运行时，所述处理器410与所述存储器420之间通过所述总线430进行通信，所述机器可读指令被所述处理器410运行时执行如上述实施例中任一所述的信息处理方法的步骤。具体实现方式可参见方法实施例，在此不再赘述。

基于同一申请构思，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时可以执行如上述图1所示方法实施例中的信息处理方法的步骤，具体实现方式可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品咨询或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（Read-OnlyMemory，ROM）、随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。