一种基于地理位置信息的业务管理方法、系统、设备和介质
阅读说明：本技术 一种基于地理位置信息的业务管理方法、系统、设备和介质 (Service management method, system, equipment and medium based on geographical position information ) 是由 周曦 姚志强 李继伟 张锦宇 于 2019-10-15 设计创作，主要内容包括：本发明提出一种基于地理位置信息的业务管理方法、系统、设备和介质,包括：创建交互业务档案,根据所述交互业务档案的地理位置信息获取业务轨迹信息,根据所述业务轨迹信息获取业务需求信息；其中,所述业务轨迹信息包括以下信息至少之一：业务信息、时间信息、地理位置信息；本发明通过预测客户业务需求,为客户办理业务提供数据参考,提高效率的同时可增强用户体验。(The invention provides a service management method, a system, equipment and a medium based on geographical position information, which comprises the following steps: creating an interactive service file, acquiring service track information according to geographical position information of the interactive service file, and acquiring service demand information according to the service track information; wherein the service track information includes at least one of the following information: service information, time information, geographical location information; the invention provides data reference for the business handling of the client by predicting the business requirements of the client, improves the efficiency and enhances the user experience.)
技术领域
本发明涉及金融领域，尤其涉及一种基于地理位置信息的业务管理方法、系统、设备和介质。
背景技术
公司办理金融业务往往是根据自身生产经营状况、资金储备状况以及公司未来经营发展需求，通过科学的预测和决策，向公司投资者和债权人筹措资金，组织资金供应，以保证公司正常生产和经营活动需要。金融机构在进行相关业务办理时也需要充分考虑客户的实际需求，根据客户历史行为进行合理决策。然而，目前大部分金融机构，在进行业务办理时，缺乏对客户需求的针对性决策，无法提前针对客户需求做出响应，临时准备业务相关资料不仅耗费大量时间成本，也将极大降低客户体验，影响客户效率。
发明内容
鉴于以上现有技术存在的问题，本发明提出一种基于地理位置信息的业务管理方法、系统、设备和介质，主要解决办理业务缺乏针对性且效率低问题。
为了实现上述目的及其他目的，本发明采用的技术方案如下。
一种基于地理位置信息的业务管理方法，包括：
创建交互业务档案，根据所述交互业务档案的地理位置信息获取业务轨迹信息，根据所述业务轨迹信息获取业务需求信息；其中，所述业务轨迹信息包括以下信息至少之一：业务信息、时间信息、地理位置信息。
可选地，根据历史到访数据创建所述交互业务档案，其中，所述交互业务档案包括生物识别特征、语音信息、关键特征、业务信息。
可选地，所述关键特征包括关键词特征、关键短语特征。
可选地，根据所述交互业务档案中的所述生物识别特征，对所述交互业务档案进行分类，获取所述生物识别特征对应的多个同一类别的所述交互业务档案。
可选地，设置地域范围，根据所述生物识别特征获取所述地域范围内不同地理位置的多个所述同一类别的交互业务档案，并创建档案网络。
可选地，根据所述交互业务档案创建所述档案网络的节点，根据所述交互业务档案的地理位置关系建立所述节点间的连接关系。
可选地，设置时间间隔，根据所述时间间隔获取所述档案网络中对应的各所述交互业务档案的业务信息；根据所述业务信息和时间信息获取所述各交互业务档案的所述业务轨迹信息。
可选地，统计所述档案网络中各节点的同一生物识别特征出现的频率信息，设置频率阈值，当所述频率信息超出所述频率阈值，获取对应节点的交互业务档案对应的所述业务轨迹信息。
可选地，根据所述业务轨迹信息获取业务需求，并触发第一提示信息。
可选地，所述第一提示信息包括语音提示信息，弹窗提示信息，消息通知。
可选地，在对所述档案网络的某一节点进行所述生物特征识别时，获取对应节点的地理位置信息，根据所述地理位置信息获取当前节点的所述业务轨迹信息，并以当前节点为所述档案网络的接入点，获取档案网络中各节点的所述业务轨迹信息。
可选地，对所述关键特征进行识别，获取业务需求信息，根据所述业务需求信息获取响应信息。
可选地，当无法办理所述业务需求时，通过所述档案网络获取邻近节点满足所述业务需求的业务信息，并触发第二提示信息。
可选地，所述第二提示信息包括语音提示信息、弹窗提示信息、消息通知。
一种基于地理位置信息的业务管理系统，包括：
档案创建模块，用于创建交互业务档案；
轨迹获取模块，用于根据所述交互业务档案的地理位置信息获取业务轨迹信息，其中，所述业务轨迹信息包括以下信息至少之一：业务信息、时间信息、地理位置信息；
需求获取模块，用于根据所述业务轨迹信息获取业务需求信息。
可选地，包括分类模块，用于根据所述交互业务档案中的所述生物识别特征，对所述交互业务档案进行分类，获取所述生物识别特征对应的多个同一类别的所述交互业务档案。
可选地，包括地域设置模块，用于设置地域范围，根据所述生物识别特征获取所述地域范围内不同地理位置的多个所述同一类别的交互业务档案，并创建档案网络。
可选地，包括时间设置模块，用于设置时间间隔，根据所述时间间隔获取所述档案网络中对应的各所述交互业务档案的业务信息；根据所述业务信息和时间信息获取所述各交互业务档案的所述业务轨迹信息。
可选地，包括统计模块，用于统计所述档案网络中各节点的同一生物识别特征出现的频率信息，设置频率阈值，当所述频率信息超出所述频率阈值，获取对应节点的交互业务档案对应的所述业务轨迹信息。
可选地，包括提示模块，用于根据所述业务轨迹信息获取业务需求，并触发第一提示信息；当无法办理所述业务需求时，通过所述档案网络获取邻近节点满足所述业务需求的业务信息，并触发第二提示信息。
可选地，所述提示模块包括语音提示单元、文本提示单元和消息推送单元，所述语音提示单元用于输出语音提示信息，所述文本提示单元用于输出弹窗提示信息，所述消息推送单元用于输出消息通知。
一种设备，包括：
一个或多个处理器；和
其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行所述的基于地理位置信息的业务管理方法。
一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得设备执行所述的基于地理位置信息的业务管理方法。
如上所述，本发明一种基于地理位置信息的业务管理方法、系统、设备和介质，具有以下有益效果。
通过创建交互业务档案，可根据历史数据分析需求，进行针对性的决策；根据业务的地理位置信息获取业务轨迹，为客户业务办理提供参考数据，可提高办理业务的效率，有利于增强客户体验。
附图说明
图1为本发明一实施例中基于地理位置信息的业务管理方法的流程图。
图2为本发明一实施例中基于地理位置信息的业务管理系统的模块图。
图3为本发明一实施例中终端设备的结构示意图。
图4为本发明另一实施例中终端设备的结构示意图。
具体实施方式
以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。
请参阅图1，本发明提供一种基于地理位置信息的业务管理方法，包括步骤S01-S02。
在步骤S01中，创建交互业务档案：
可通过客户的历史到访数据创建交互业务档案，历史到访数据可包括生物识别特征、语音信息、关键特征、业务信息等。其中生物识别特征可包括人脸特征、指纹特征等。以银行业务为例，客户进入某一银行办理金融业务时，银行可通过设置于业务办理区域的摄像装置采集客户人脸图像信息，并记录客户办理业务过程中的语音交流信息。针对语音交流信息进行语音识别，获取客户的语音信息中的关键特征。关键特征可包括关键词特征、关键短语特征。根据客户办理的业务信息，将客户人脸图像信息、语音信息、关键特征进行关联，根据关联信息创建交互业务档案。
在一实施例中，可通过网络连接多个服务器，获取每个服务器中存储的交互业务档案，并可根据生物识别特征对交互业务档案进行分类。可将包含同一客户生物识别特征的交互业务档案归入同一类别。可根据同一类别的各交互业务档案针对每一位客户创建专属档案网络，以不同地理位置的多个交互业务档案作为档案网络的节点，依据各交互业务档案的地理位置信息建立档案网络的网络连接。
在一实施例中，可设置地域范围，针对地域范围内同一客户的多个交互业务档案创建档案网络。以银行业务为例，地域范围可根据城市区域划分方式设置，不同城市辖区分属不同的地域范围，依此获取同一客户在指定地域范围内多个银行网点的交互业务档案信息，根据交互业务档案对应银行网点的地理位置信息建立档案网络的连接关系。根据地理位置信息建立档案网络，可直观获取客户在某一区域内交互业务档案的分布情况。客户在某一银行网点办理了相关业务后，根据客户办理业务的数据如人脸图像、语音交互信息、业务信息等创建该客户的交互业务档案，如果通过识别客户生物识别特征，获知该客户在该银行网点存在交互业务档案信息，则可将当次办理业务数据信息更新到对应的交互业务档案中，对交互业务档案的更新不会造成档案网络的变化，可获取较为稳定的客户档案网络结构，有利于根据档案网络结构，对客户需求进行分析。
在一实施例中，也可通过时间对档案节点中的交互业务档案进行标注，以办理业务的时间节点作为交互业务档案的标注时间如2010年10月1如10点30分。如果通过识别客户生物识别特征，获知该客户在该银行网点存在交互业务档案信息，则可将当次办理业务数据信息更新到对应的交互业务档案中，并以当次办理业务的时间信息作为交互业务档案的时间标注信息。
在步骤S02中，根据交互业务档案的地理位置信息获取业务轨迹信息，根据业务轨迹信息获取业务需求信息；其中，业务轨迹信息包括以下信息至少之一：业务信息、时间信息、地理位置信息：
在一实施例中，可设置时间间隔，如2010年1月到2010年6月这一时间段某一区域内档案网络中存储的客户交互业务档案。并根据客户的生物识别特征，分别从档案网络中各节点的交互业务档案中提取对应的业务信息，以每个交互业务档案中的各项业务办理记录的时间信息获取每个交互业务档案对应的业务轨迹信息。进而根据业务轨迹信息，分析客户业务需求。统计某一区域内，某一时间间隔的所有客户的业务信息，并结合档案网络对应客户的分布情况，可对区域内业务需求信息进行综合分析，可用于调整银行业务结构，规划银行网点的位置设置等。在一实施例中，如统计每一个交互业务档案的业务轨迹信息中同一类业务办理的频率信息，当频率信息超出设定阈值时，则判定某一业务为客户常规业务，当客户下次再到银行网点办理业务时，可根据统计信息触发第一提示信息。第一提示信息可包括语音提示信息、弹窗提示信息、消息通知等。可通过语音输出直接向客户办理对应业务所需要的信息通过语音播放输出给客户，以便辅助客户自助办理相关业务。也可通过界面提示对话框将信息显示给对应的工作人员，以便工作人员调整与客户交流的策略，针对具体业务需求进行交流，提高效率。也可通过短信等向客户推送相关业务信息，以便客户及时了解相关资讯或政策变动。
在一实施例中，当客户到某一银行网点办理业务时，银行网点通过摄像装置采集到客户的人脸信息，通过服务器端进行人脸识别获取客户的身份信息。根据客户身份信息获取客户对应的交互业务档案。同时根据该银行网点的地理位置信息，以该银行网点对应的档案网络节点作为对应客户的档案网络接入点，获取邻近地理位置的网络节点对应的业务轨迹信息，逐步扩大档案网络的搜索范围。
在一实施例中，在客户办理业务时，识别客户输出的语音信息，获取关键特征，并根据关键特征，识别客户需要办理的业务类别。当客户需要办理的业务类别在当前银行网点无法办理时，以客户当前档案网络节点为接入点，获取地理位置距离最近的可满足客户业务需求的网络节点。并将满足需求的网络节点对应的地理位置信息反馈给当前网络节点，并触发第二提示信息。第二提示信息可包括语音提示信息、弹窗提示信息、消息通知等。可通过语音直接向客户输出对应的地理位置信息。也可通过界面提示对话框将信息显示给对应的工作人员，以便工作人员引导客户前往对应地理位置的银行网点，办理对应的业务。也可通过短信等向客户的手机推送办理相关业务需要的地理位置信息。
请参阅图2，本发明提供了一种基于地理位置信息的业务管理系统，用于执行前述方法实施例中所述的基于地理位置信息的业务管理方法。由于系统实施例的技术原理与前述方法实施例的技术原理相似，因而不再对同样的技术细节做重复性赘述。
在一实施例中，基于地理位置信息的业务管理系统，包括包括档案创建模块10、轨迹获取模块11和需求获取模块12。档案创建模块10用于辅助执行前述方法实施例介绍的步骤S01；轨迹获取模块11和需求获取模块12用于辅助执行前述方法实施例介绍的步骤S02。
在一实施例中，系统包括分类模块，用于根据交互业务档案中的生物识别特征，对交互业务档案进行分类，获取生物识别特征对应的多个同一类别的交互业务档案。
在一实施例中，系统包括地域设置模块，用于设置地域范围，根据生物识别特征获取地域范围内不同地理位置的多个同一类别的交互业务档案，并创建档案网络。
在一实施例中，系统包括时间设置模块，用于设置时间间隔，根据时间间隔获取档案网络中对应的各交互业务档案的业务信息；根据业务信息和时间信息获取各交互业务档案的业务轨迹信息。
在一实施例中，系统包括统计模块，用于统计档案网络中各节点的同一生物识别特征出现的频率信息，设置频率阈值，当频率信息超出频率阈值，获取对应节点的交互业务档案对应的业务轨迹信息。
在一实施例中，系统包括提示模块，用于根据所述业务轨迹信息获取业务需求，并触发第一提示信息；当无法办理所述业务需求时，通过档案网络获取邻近节点满足业务需求的业务信息，并触发第二提示信息。
在一实施例中，提示模块包括语音提示单元、文本提示单元和消息推送单元，语音提示单元用于输出语音提示信息，文本提示单元用于输出弹窗提示信息，消息推送单元用于输出消息通知。
本申请实施例还提供了一种设备，该设备可以包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行图1所述的方法。在实际应用中，该设备可以作为终端设备，也可以作为服务器，终端设备的例子可以包括：智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(动态影像专家压缩标准语音层面3，Moving Picture Experts Group Audio Layer III)播放器、MP4(动态影像专家压缩标准语音层面4，Moving Picture Experts Group Audio Layer IV)播放器、膝上型便携计算机、车载电脑、台式计算机、机顶盒、智能电视机、可穿戴设备等等，本申请实施例对于具体的设备不加以限制。
本申请实施例还提供了一种非易失性可读存储介质，该存储介质中存储有一个或多个模块(programs)，该一个或多个模块被应用在设备时，可以使得该设备执行本申请实施例的图1中基于地理位置信息的业务管理方法所包含步骤的指令(instructions)。
图3为本申请一实施例提供的终端设备的硬件结构示意图。如图所示，该终端设备可以包括：输入设备1100、第一处理器1101、输出设备1102、第一存储器1103和至少一个通信总线1104。通信总线1104用于实现元件之间的通信连接。第一存储器1103可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，第一存储器1103中可以存储各种程序，用于完成各种处理功能以及实现本实施例的方法步骤。
可选的，上述第一处理器1101例如可以为中央处理器(Central ProcessingUnit，简称CPU)、应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，该处理器1101通过有线或无线连接耦合到上述输入设备1100和输出设备1102。
可选的，上述输入设备1100可以包括多种输入设备，例如可以包括面向用户的用户接口、面向设备的设备接口、软件的可编程接口、摄像头、传感器中至少一种。可选的，该面向设备的设备接口可以是用于设备与设备之间进行数据传输的有线接口、还可以是用于设备与设备之间进行数据传输的硬件***接口(例如USB接口、串口等)；可选的，该面向用户的用户接口例如可以是面向用户的控制按键、用于接收语音输入的语音输入设备以及用户接收用户触摸输入的触摸感知设备(例如具有触摸感应功能的触摸屏、触控板等)；可选的，上述软件的可编程接口例如可以是供用户编辑或者修改程序的入口，例如芯片的输入引脚接口或者输入接口等；输出设备1102可以包括显示器、音响等输出设备。
在本实施例中，该终端设备的处理器包括用于执行各设备中语音识别装置各模块的功能，具体功能和技术效果参照上述实施例即可，此处不再赘述。
图4为本申请的另一个实施例提供的终端设备的硬件结构示意图。图4是对图3在实现过程中的一个具体的实施例。如图所示，本实施例的终端设备可以包括第二处理器1201以及第二存储器1202。
第二处理器1201执行第二存储器1202所存放的计算机程序代码，实现上述实施例中图1所述方法。
第二存储器1202被配置为存储各种类型的数据以支持在终端设备的操作。这些数据的示例包括用于在终端设备上操作的任何应用程序或方法的指令，例如消息，图片，视频等。第二存储器1202可能包含随机存取存储器(random access memory，简称RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
可选地，第一处理器1201设置在处理组件1200中。该终端设备还可以包括：通信组件1203，电源组件1204，多媒体组件1205，语音组件1206，输入/输出接口1207和/或传感器组件1208。终端设备具体所包含的组件等依据实际需求设定，本实施例对此不作限定。
处理组件1200通常控制终端设备的整体操作。处理组件1200可以包括一个或多个第二处理器1201来执行指令，以完成上述图1所示方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1200可以包括一个或多个模块，便于处理组件1200和其他组件之间的交互。例如，处理组件1200可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1205和处理组件1200之间的交互。
电源组件1204为终端设备的各种组件提供电力。电源组件1204可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为终端设备生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件1205包括在终端设备和用户之间的提供一个输出接口的显示屏。在一些实施例中，显示屏可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果显示屏包括触摸面板，显示屏可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。
语音组件1206被配置为输出和/或输入语音信号。例如，语音组件1206包括一个麦克风(MIC)，当终端设备处于操作模式，如语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部语音信号。所接收的语音信号可以被进一步存储在第二存储器1202或经由通信组件1203发送。在一些实施例中，语音组件1206还包括一个扬声器，用于输出语音信号。
输入/输出接口1207为处理组件1200和***接口模块之间提供接口，上述***接口模块可以是点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件1208包括一个或多个传感器，用于为终端设备提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1208可以检测到终端设备的打开/关闭状态，组件的相对定位，用户与终端设备接触的存在或不存在。传感器组件1208可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在，包括检测用户与终端设备间的距离。在一些实施例中，该传感器组件1208还可以包括摄像头等。
通信组件1203被配置为便于终端设备和其他设备之间有线或无线方式的通信。终端设备可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个实施例中，该终端设备中可以包括SIM卡插槽，该SIM卡插槽用于***SIM卡，使得终端设备可以登录GPRS网络，通过互联网与服务器建立通信。
由上可知，在图4实施例中所涉及的通信组件1203、语音组件1206以及输入/输出接口1207、传感器组件1208均可以作为图3实施例中的输入设备的实现方式。
综上所述，本发明一种基于地理位置信息的业务管理方法、系统、设备和介质，通过交互业务档案，可根据客户历史需求进行客户行为预测，可针对客户需求进行决策，提高工作效率；通过创建客户档案网络，连接多个接入点的交互业务档案，有利于全面分析客户需求，并针对客户需求提前筹备相关资料，提高效率的同时可有效增强用户体验；设置地理位置信息创建档案网络，可直观获取客户办理业务的分部信息。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。
上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。