具体实施方式

为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。

本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。

除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。

本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。

术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。

结合图1所示，本公开实施例提供一种用于获取录音系统异常信息的方法，录音系统包括采集站和录音设备，应用于服务端侧，用于获取录音系统异常信息的方法包括：

步骤S101，服务端获取预警信息，预警信息包括：采集站文件堆积情况、录音设备插入采集站时间、录音设备录音时间段、录音有效占比和空置录音设备录音记录中的一种或多种；

步骤S102，服务端根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常；

步骤S103，服务端在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息；

步骤S104，服务端将异常信息推送给预设的客户端。

采用本公开实施例提供的用于获取录音系统异常信息的方法，能够获取采集站文件堆积情况、录音设备插入采集站时间、录音设备录音时间段、录音有效占比和空置录音设备录音记录中的一种或多种预警信息；并根据预警信息能够确定出录音系统的使用情况是否异常。并在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息；将异常信息推送给预设的客户端。这样，便于用户确定录音系统的使用情况是否异常，更便于用户根据异常信息管理录音系统。

可选地，录音有效占比用于表征音频文件中人声的音频时长占总音频时长的百分比；空置录音设备录音记录用于表征空置录音设备内是否记录有音频文件。空置录音设备为未绑定用户信息的录音设备。

可选地，根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常，包括：根据采集站文件堆积情况确定采集站文件堆积是否异常；在文件堆积异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，根据采集站文件堆积情况确定采集站文件堆积是否异常，包括：在文件堆积情况为存在文件堆积的情况下，确定采集站文件堆积异常。

可选地，在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息，包括：

在采集站文件堆积异常的情况下，将采集站文件堆积异常确定为异常信息。

可选地，在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息，包括：

在采集站文件堆积异常的情况下，确定采集站文件堆积原因；将采集站文件堆积原因确定为异常信息。

可选地，确定采集站文件堆积原因，包括：在预设第一时间段内录音设备被插入采集站的情况下，确定采集站文件堆积原因为插回录音设备；在预设第二时间段内采集站处于离线状态的情况下，确定采集站文件堆积原因为采集站离线。

在一些实施例中，采集站每天会在第一预设时刻上传录音设备的录音文件到服务器中，同时，每天的第二预设时刻会对采集站内的文件堆积情况进行预警，在采集站内存在文件堆积的情况下，确定采集站文件堆积原因。例如：在第一预设时间段，例如：2021年4月15日00:01至5:00内，获取到录音设备被插入采集站，确定采集站文件堆积原因为插回录音设备。在第二预设时间段，例如：2021年4月14日21:00至24:00，内采集站处于离线状态，则确定采集站文件堆积原因为采集站离线。可选地，第一预设时刻处于第二预设时间段中。第一预设时间段处于第一预设时刻和第二预设时刻之间。

这样，由于文件堆积会导致数据不完整，而长时间的文件堆积会影响其他日期的文件回传，也会影响ASR(Automatic Speech Recognition，自动语音识别技术)处理文件的进度。因此，在文件堆积异常的情况下，生成异常信息，并进行推送，能够便于确定录音系统的使用情况是否异常，同时，客户运营部门根据异常信息进行管理，从而便于录音系统管理。

可选地，根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常，包括：根据录音设备插入采集站时间确定录音设备是否插回异常；在插回异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，根据录音设备插入采集站时间确定录音设备是否插回异常，包括：在录音设备插入采集站时间未处于第三预设时间段的情况下，确定录音设备插回异常。

可选地，在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息，包括：

在录音设备插回异常的情况下，将录音设备插回异常确定为异常信息。

可选地，在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息，包括：

在录音设备插回异常的情况下，确定录音设备的未插回情况，未插回情况包括昨日未插回或长期未插回；将未插回情况确定为异常信息。

可选地，在录音设备插回异常的情况下，确定录音设备的未插回情况，包括：在第三预设时刻减去录音设备插入采集站时间的差值小于或等于24小时的情况下，确定录音设备的未插回情况为昨日未插回；在第三预设时刻减去录音设备插入采集站时间的差值大于24小时的情况下，确定录音设备的未插回情况为长期未插回。

在一些实施例中，第三预设时刻为2021年4月15日24:00:00，获取到录音设备插入采集站时间为2021年4月14日13:22:48，第三预设时刻减录音设备插入采集站时间的差值小于24小时，则确定录音设备的未插回情况为昨日未插回。获取到录音设备插入采集站时间为2021-04-08 09:06:21，第三预设时刻减录音设备插入采集站时间的差值大于24小时，则确定录音设备的未插回情况为长期未插回。

这样，由于录音设备未在第三预设时间段插回会影响录音设备充电，从而影响录音设备进行后续录音，因此，在录音设备插回异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常，便于用户根据异常信息进行管理，例如：客户运营部门督促员工下班时将设备正常插回，从而便于对录音系统进行管理。

可选地，根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常，包括：根据录音设备录音时间段确定录音设备是否数据采集异常；在数据采集异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，录音设备录音时间段用于表征录音设备采集的音频文件的录音时间段。

可选地，根据录音设备录音时间段确定录音设备是否数据采集异常，包括：获取录音设备的若干段音频文件，在音频文件的录音时间段未处于第四预设时间段的情况下，确定录音设备数据采集异常；和/或，第四预设时间段内各音频文件的录音时间段对应的录音时长之和小于预设录音时长的情况下，确定录音设备数据采集异常。

可选地，在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息，包括：

在录音设备数据采集异常的情况下，将录音设备数据采集异常确定为异常信息。

在一些实施例中，获取到音频文件的录音时间段均在凌晨，而凌晨不是工作人员工作时间，可能会存在用户将录音设备开关机操作反的情况，则确定录音设备数据采集异常。客户运营部门督促员工正确对录音设备开关机，从而便于对录音系统进行管理。

可选地，根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常，包括：根据录音有效占比确定录音设备是否被异常操作；在录音设备被异常操作的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，根据录音有效占比确定录音设备是否被异常操作，包括：在录音有效占比小于或等于设定阈值的情况下，确定录音设备被异常操作。

可选地，在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息，包括：

在录音设备被异常操作的情况下，将录音设备被异常操作确定为异常信息。

在一些实施例中，设定阈值为10％，获取到录音有效占比为8％，确定录音设备被异常操作。由于在录音有效占比低于设定阈值，可能会存在用户将录音设备开机后将录音设备放置在休息室、货架上或收银台等地点的情况，因此，在录音有效占比小于或等于预设数值的情况下，确定录音设备被异常操作，使得客户运营部门根据异常信息进行管理，例如：督促员工正确佩戴录音设备，从而便于录音系统管理。

可选地，根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常，包括：根据空置录音设备录音记录确定录音设备是否录音异常；在录音异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，根据空置录音设备录音记录确定录音设备是否录音异常，包括：在空置录音设备录音记录为空置录音设备内记录有音频文件的情况下，确定录音设备录音异常。

可选地，在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息，包括：

在录音设备录音异常的情况下，将录音设备录音异常确定为异常信息。

可选地，在录音系统使用情况异常的情况下，生成异常信息后，还包括：按照预设的统计日期、预设的区域、预设的城市、预设的门店、预设门店号和预设员工信息中的一种或多种对异常信息分别进行统计，获得统计结果。

可选地，预设的区域，例如：西南地区、东南地区等。

可选地，预设的城市，例如：西南地区A市、东南地区B市等。

可选地，预设的门店，例如：西南地区A门店、西南地区B门店等。

可选地，预设的员工信息，包括：员工姓名、员工唯一ID和员工工号中的一种或多种。可选地，员工唯一ID为员工姓名及员工姓名所属门店的门店号。

可选地，获得统计结果后，还包括：将各统计结果形成报表。

可选地，将异常信息推送给预设的客户端，包括：将报表推送给预设的客户端。

这样，将异常信息按照预设的统计日期、预设的区域、预设城市、预设的门店、预设门店号和预设员工信息中的一种或多种进行分别统计，便于录音系统管理者与客户运营部门查看录音系统是否存在异常，从而便于对录音系统进行管理。

在一些实施例中，获取预警信息包括采集站离线状态、采集站的内存空间为0G、采集站文件堆积情况、正常佩戴有效时长为0的店员名单、待修正有效时长的店员名单。由于采集站在线才能进行数据上传，因此，每天都必须要确认采集站是否在线，通过预警信息可以获取采集站离线状态，判断采集站离线原因，如果因故障引起，就要把信息反馈给运维人员或者硬件团队去解决。由于采集站的内存空间一定不为0，如果出现采集站的内存空间为0G，一定是采集站发生故障，要将信息反馈给硬件团队或运维人员去解决。由于有效时长可能会作为某些客户督促店员执行工牌项目的KPI(Key Performance Indicator，关键绩效指标)考核标准，该指标对店员很重要，所以存在正常佩戴有效时长为0的店员的情况下，要确认该有效时长为0的原因是否由设备故障导致。在有效时长为0的原因是由设备故障导致的情况下，需要采取相应的补救措施，例如：通过调取原始音频模糊一个数字，即基于用户的历史数据得出一个参考数据，作为用户的有效时长。

将上述预警信息形成报表，便于查看录音系统是否存在异常，以及方便录音系统管理者与客户运营部门进行交流以及管理。

在一些实施例中，在异常信息为录音设备插回异常的情况下，按照预设的统计日期、预设大区、预设城市、预设的门店、预设门店号和预设员工信息对录音设备插回异常分别进行统计，获得各统计结果。获取预警信息中的最后电量，最后电量用于表征预警信息显示的录音设备最后一次从采集站取出时候的电量，若连续多天出现最后电量低于100％且大于10％的情况，则录音设备可能出现故障，需要对其进行排查。获取用户输入的备注信息，例如：异常插回的数量是越来越少的。备注信息用于对相对长期插回异常的员工进行单独的提及，来提醒客户运营部门适时督促员工佩戴工牌。将统计结果、最后电量和备注信息形成报表，便于用户查看录音系统是否存在异常，以及方便用户之间进行交流以及管理。

在一些实施例中，在异常信息为录音设备数据异常的情况下，按照预设大区、预设城市、预设的门店、预设门店号和预设员工信息对录音设备数据异常分别进行统计，获得各统计结果；从预警信息中获取录音时长、录音有效时长和录音设备有效占比。将统计结果、录音时长、录音有效时长和录音设备有效占比形成报表，便于用户查看录音系统是否存在异常，以及方便用户之间进行交流以及管理。

在一些实施例中，将预设的使用指南发送给预设的客户端，使用指南包括：早上插回：早上插回会影响日报数据准确性；每天上班开机佩戴录音设备，下班关机插回充电。中途尽量不要关机，避免录音时长不足6小时。离店前未插回：下班未插回影响日报同时，会导致正常充电受阻，耽误第二天使用；佩戴时，将录音设备佩戴于胸前，注意尽量水平佩戴并避开其他装饰物，在垂直方向上注意俯仰角度以免影响录音效果。离店前插回未关机：未关机在导致正常充电受阻同时，会干扰日报数据准确性。开关机操作：拨动开关机键至小圆点方向为开机，绿灯闪烁；反向为关机，红灯闪烁。

在一些实施例中，在异常信息为录音设备被异常操作的情况下，按照预设大区、预设城市、预设的门店、预设门店号和预设员工信息对录音设备插回异常分别进行统计，获得各统计结果；从预警信息中获取预设员工信息对应的异常次数，将各统计结果和预设员工信息对应的异常次数形成报表，便于用户查看录音系统是否存在异常，以及方便用户之间进行交流以及管理。

在一些实施例中，在异常信息为录音设备录音异常的情况下，按照预设的门店、原使用人对录音设备录音异常分别进行统计，获得各统计结果；获取预警信息中的录音设备录音时间段，录音时长和录音有效时长。将各统计结果、录音设备录音时间段、录音时长和录音有效时长形成报表，便于用户查看录音系统是否存在异常，以及方便用户之间进行交流以及管理。在预警信息中确定录音系统是否异常，提高了分析数据能力。

结合图2所示，本公开实施例提供一种用于获取录音系统异常信息的装置，录音系统包括采集站和录音设备，应用于服务端侧，包括：获取模块201、确定模块202、异常信息生成模块203和推送模块204。获取模块201，被配置获取预警信息，预警信息包括：采集站文件堆积情况、录音设备插入采集站时间、录音设备录音时间段、录音有效占比和空置录音设备录音记录中的一种或多种；确定模块202，被配置为根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常；异常信息生成模块203，被配置为在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息；推送模块204，被配置为将异常信息推送给预设的客户端。

采用本公开实施例提供的用于获取录音系统异常信息的装置，能够获取采集站文件堆积情况、录音设备插入采集站时间、录音设备录音时间段、录音有效占比和空置录音设备录音记录中的一种或多种预警信息；并根据预警信息能够确定出录音系统的使用情况是否异常。并在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息；将异常信息推送给预设的客户端。这样，便于用户确定录音系统的使用情况是否异常，更便于用户根据异常信息管理录音系统。

可选地，确定模块被配置为按照以下方式根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常：根据采集站文件堆积情况确定采集站文件堆积是否异常；在文件堆积异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，确定模块被配置为按照以下方式根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常：根据录音设备插入采集站时间确定录音设备是否插回异常；在插回异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，确定模块被配置为按照以下方式根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常：根据录音设备录音时间段确定录音设备是否数据采集异常；在数据采集异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，确定模块被配置为按照以下方式根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常：根据录音有效占比确定录音设备是否被异常操作；在录音设备被异常操作的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

可选地，确定模块被配置为按照以下方式根据预警信息确定录音系统的使用情况是否异常：根据空置录音设备录音记录确定录音设备是否录音异常；在录音异常的情况下，确定录音系统的使用情况异常。

结合图3所示，本公开实施例提供一种用于获取录音系统异常信息的装置，包括处理器(processor)300和存储有程序指令的存储器(memory)301。可选地，该电子设备还可以包括通信接口(Communication Interface)302和总线303。其中，处理器300、通信接口302、存储器301可以通过总线303完成相互间的通信。通信接口302可以用于信息传输。处理器300可以调用存储器301中的程序指令，以执行上述实施例的用于获取录音系统异常信息的方法。

此外，上述的存储器301中的程序指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个可读取存储介质中。

存储器301作为一种可读存储介质，可用于存储软件程序、可执行程序，如本公开实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器300通过运行存储在存储器301中的程序指令/模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述实施例中用于获取录音系统异常信息的方法。

存储器301可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。此外，存储器301可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。

采用本公开实施例提供的用于获取录音系统异常信息的装置，能够获取采集站文件堆积情况、录音设备插入采集站时间、录音设备录音时间段、录音有效占比和空置录音设备录音记录中的一种或多种预警信息；并根据预警信息能够确定出录音系统的使用情况是否异常。并在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息；将异常信息推送给预设的客户端。这样，便于用户确定录音系统的使用情况是否异常，更便于用户根据异常信息管理录音系统。

本公开实施例提供一种电子设备，包括用于获取录音系统异常信息的装置。

采用本公开实施例提供的电子设备，能够获取采集站文件堆积情况、录音设备插入采集站时间、录音设备录音时间段、录音有效占比和空置录音设备录音记录中的一种或多种预警信息；并根据预警信息能够确定出录音系统的使用情况是否异常。并在录音系统的使用情况异常的情况下，生成异常信息；将异常信息推送给预设的客户端。这样，便于用户确定录音系统的使用情况是否异常，更便于用户根据异常信息管理录音系统。

可选地，电子设备包括：计算机、服务器等。

本公开实施例提供了一种可读存储介质，存储有可执行指令，可执行指令设置为执行上述用于获取录音系统异常信息的方法。

本公开实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，使所述计算机执行上述用于获取录音系统异常信息的方法。

上述的可读存储介质可以是暂态可读存储介质，也可以是非暂态可读存储介质。

本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括一个或多个指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质可以是非暂态存储介质，包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。

以上描述和附图充分地示出了本公开的实施例，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施例可以包括结构的、逻辑的、电气的、过程的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和功能是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施例的部分和特征可以被包括在或替换其他实施例的部分和特征。而且，本申请中使用的用词仅用于描述实施例并且不用于限制权利要求。如在实施例以及权利要求的描述中使用的，除非上下文清楚地表明，否则单数形式的“一个”(a)、“一个”(an)和“所述”(the)旨在同样包括复数形式。类似地，如在本申请中所使用的术语“和/或”是指包含一个或一个以上相关联的列出的任何以及所有可能的组合。另外，当用于本申请中时，术语“包括”(comprise)及其变型“包括”(comprises)和/或包括(comprising)等指陈述的特征、整体、步骤、操作、元素，和/或组件的存在，但不排除一个或一个以上其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或这些的分组的存在或添加。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个…”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者设备中还存在另外的相同要素。本文中，每个实施例重点说明的可以是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分可以互相参见。对于实施例公开的方法、产品等而言，如果其与实施例公开的方法部分相对应，那么相关之处可以参见方法部分的描述。

本领域技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，可以取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。所述技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法以实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的范围。所述技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本文所披露的实施例中，所揭露的方法、产品(包括但不限于装置、设备等)，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，可以仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例。另外，在本公开实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

附图中的流程图和框图显示了根据本公开实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。在附图中的流程图和框图所对应的描述中，不同的方框所对应的操作或步骤也可以以不同于描述中所披露的顺序发生，有时不同的操作或步骤之间不存在特定的顺序。例如，两个连续的操作或步骤实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。