具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性的劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

参阅图1，图1是本申请提供的自动拨打电话的方法的第一实施例流程示意图，该方法包括：

S101：获取各个坐席选择的待处理客户的电话号码，并将所述电话号码添加到拨打清单中。

在一个具体的实施场景中，各个坐席选择待处理客户的电话号码，根据各个坐席的选择将电话号码添加到拨打清单中。例如，各个坐席可以先选择待处理客户，再选择该选择的待处理客户的电话号码。具体地说，先获取待处理客户的清单，该清单包括客户的姓名以及该客户的催收相关信息。进一步地，获取各个坐席从分配到的手工队列任务中选择的待处理客户的电话号码。通过决策引擎将待处理客户分为至少一个手工队列任务，并将所述手工队列任务分配给各个坐席；进一步地，通过决策引擎按照该客户的催收相关信息将待处理客户分为至少一个手工队列任务；这样各个坐席从其分配到的手工队列任务中选择待处理客户的电话号码。在本实施场景中，客户的催收信息包括待处理客户的还款逾期天数和金额、待处理客户是否首次还款逾期以及待处理客户的还款方式中的至少一项信息。在其他实施场景中，还可以随机的将待处理客户分为至少一个手工队列任务，或者利用决策引擎按照其他预设规则将待处理客户分为至少一个手工队列任务。将至少一个手工队列任务分配给每个坐席，使得每个坐席在接收到至少一个手工队列任务后，从接收到的至少一个手工队列中批量选择待处理客户。

在本实施场景中，获取所述待处理客户的还款逾期信息以及所述待处理客户的还款方式中的至少一项信息；调用决策引擎，通过所述决策引擎根据所述待处理客户的所述至少一项信息生成至少一个手工队列任务；对所述至少一个手工队列任务进行分配，以使每个坐席获取到各自待处理的客户清单。按照逾期天数和逾期金额中的至少一项将至少一个手工队列任务分配给每个坐席，或者根据逾期天数和逾期金额采用预设规则进行平均分配。在其他实施场景中，还可以根据客户数量等其他指标将至少一个手工队列任务分配给每个坐席。

在本实施场景中，在将至少一个手工队列任务分配给坐席后，实现坐席与其分配到的至少一个手工队列任务中包括的客户名单的绑定，每个坐席可以获取自身待处理客户的列表，使得后续可以追踪针对该客户的电话情况，从而坐席可以有针对性地对这部分客户进行催收。

在本实施场景中，坐席接收到分配到的至少一个手工队列任务后，根据不同的催收场景(例如：新开案或者承诺之后的二次催收)，批量选择该至少一个手工队列中的待处理客户，然后确认批量选择的客户的号码的类型(例如：本人号码、直系亲属号码或者非直系亲属号码)。

在本实施场景中，在坐席选择了待处理客户的号码之后，将坐席选择的待处理客户的号码添加至拨打清单中。在其他实施场景中，在获取到坐席批量选择的待处理客户后，将该客户满足预设条件的号码添加至拨打清单。例如，催收次数低于预设阈值的客户的号码，或者拨通次数高于预设阈值的客户的号码等。

在其他实施场景中，拨打清单包括坐席选择的待处理客户的至少一个号码，例如某一客户具有本人号码、直系亲属号码以及非直系亲属号码，当坐席选择该客户后，拨打清单中将会添加该客户的本人号码、直系亲属号码以及非直系亲属号码。

S102：对所述拨打清单中的电话号码进行循环拨打。

在一个具体的实施场景中，对该拨打清单中的电话号码进行循环拨打，即对拨打清单中的电话号码进行顺序拨打，若当前电话号码未拨通，自动跳转至下一号电话码开始拨打，当该清单中全部电话号码均拨打过一次之后，将未拨通的电话号码再进行顺序拨打，并重复该动作直至该拨打清单中的电话号码均拨通。

S103：若当前拨打的电话号码拨通，则将所述当前电话号码转接至处理所述当前电话号码的坐席，并在所述坐席的终端屏幕上弹出所述当前电话号码对应的客户信息。

在一个具体的实施场景中，若当前拨打的电话号码拨通，则将当前电话号码转接给坐席，并在显示屏上弹出当前电话号码对应客户的信息，方便坐席根据该客户的信息通过电话进行催收。

具体地说，坐席在拨打清单中的电话号码进行自动循环拨打的过程中，可以独立展开工作，无需等待电话拨通。在当前电话号码拨通后，会向坐席发送一提示消息，例如通过响铃或者指示灯闪烁等方法发送该提示消息，以提示坐席，将接入当前拨通的电话号码。当前电话号码转接给坐席后，将调出该电话号码对应的客户的催收作业页面，该催收作业页面包括了该客户的信息，例如催收次数，催收情况等。坐席在接入电话后，可以根据该催收作业页面显示的内容与客户进行沟通。

通过上述描述可知，在本实施例中，通过将坐席选择的客户的电话号码添加至拨打清单，对拨打清单中的电话号码进行循环拨打，若当前电话号码拨通，则将当前电话号码转接至所述坐席，并弹出当前电话号码对应的客户信息，可以实现对电话号码的自动拨打，且在电话号码拨通之前，客服可以展开并行工作，能够提高工作效率。

请参阅图2，图2是本申请提供的自动拨打电话的方法的第二实施例流程示意图，该方法包括：

S201：获取各个坐席选择的待处理客户的电话号码，并将所述电话号码添加到拨打清单中。

S202：对所述拨打清单中的电话号码进行循环拨打。

在一个具体的实施场景中，本实施例中的步骤S201-S202与本申请提供的自动拨打电话的方法的第一实施例中的步骤S101-S102基本一致，此处不再进行赘述。

S203：若未拨通，则自动拨打所述拨打清单中的下一个电话号码。

在一个具体的实施场景中，若当前电话号码未拨通，则自动拨打该拨打清单中的下一个电话号码。在其他实施场景中，若当前电话号码未拨通，则连续拨打该电话号码预设次数，若连续拨打后依旧未接通，则拨打该拨打清单中的下一个电话号码。

在其他实施场景中，若当前电话号码未接通，则获取与该电话号码对应客户的其他电话号码，例如该客户的本人电话号码未拨通，则获取该客户的直系亲属电话号码和/或非直系亲属电话号码进行拨打，提高联系该客户本人的概率。

在本实施场景中，若当前电话号码未接通，则将该电话号码标记为未接通电话号码，当该拨打清单中其他电话号码拨打完毕后，将继续拨打标记为未接通电话号码的当前电话号码，直至接通为止。

通过上述描述可知，在本实施例中，将坐席选择的客户的电话号码添加至拨打清单，对拨打清单中的电话号码进行自动循环拨打，若当前电话号码未拨通，则自动拨打拨打清单中的下一个电话号码，可以省去坐席在等待拨打这些未拨通的电话号码时所浪费的时间，从而坐席可以独立展开工作，提高了坐席的工作效率。

请参阅图3，图3是本申请提供的自动拨打电话的方法的第三实施例的流程示意图，该方法包括：

S301：获取各个坐席选择的待处理客户的电话号码，并将所述电话号码添加到拨打清单中。

S302：对所述拨打清单中的电话号码进行循环拨打。

S303：若当前拨打的电话号码拨通，则将所述当前电话号码转接至处理所述当前电话号码的坐席，并在所述坐席的终端屏幕上弹出所述当前电话号码对应的客户信息。

在一个具体的实施场景中，本实施例中的步骤S301-S303与本申请提供的自动拨打电话的方法的第一实施例中的步骤S101-S103基本一致，此处不再进行赘述。

S304：将与所述当前电话号码对应客户的其他电话号码过滤。

在一个具体的实施场景中，坐席批量选择的待处理客户的电话号码包括与该客户对应的多个电话号码，例如该用户对应的电话号码包括本人电话号码、直系亲属电话号码和非直系亲属电话号码，则在当前电话号码拨通后，从拨打清单中删除与当前电话号码对应同一客户的其他电话号码。避免对同一用户进行多次催收，给客户造成不必要的影响，也降低了坐席的工作效率。

S305：对所述拨打清单中过滤后剩余的电话号码继续进行自动循环拨打，直至所述拨打清单中的所有电话号码均打通。

在一个具体的实施场景中，对拨打清单中过滤后剩余的电话号码继续进行自动循环拨打，直至该拨打清单中的所有电话号码均打通。

通过上述描述可知，在本实施例中通过在当前电话号码拨通时，将与当前电话号码对应同一客户的其他电话号码过滤，可以避免对同一用户进行多次催收，给客户造成不必要的影响，同时也避免坐席重复劳动，可以有效提高坐席的工作效率。

请参阅图4，图4是本申请提供的自动拨打电话的方法的第四实施例的流程示意图。该方法包括：

S401：将待处理客户分为至少一个手工队列任务。

在一个具体的实施场景中，获取待处理客户的还款逾期天数和金额、待处理客户是否首次还款逾期以及待处理客户的还款方式中的至少一项信息；调用决策引擎，通过所述决策引擎根据所述至少一项信息将待处理客户分为至少一个手工队列任务。

S402：按照逾期天数和逾期金额将所述至少一个手工队列任务分配给每个坐席，并将所述至少一个手工队列中的客户名单与分配的所述坐席绑定。

在一个具体的实施场景中，按照逾期天数和逾期金额中的至少一项将至少一个手工队列任务分配给每个坐席。此外，将至少一个手工队列任务中的客户与分配的坐席进行绑定，使得每个坐席获取自身待处理客户列表。

S403：坐席从接收到的至少一个手工队列任务中选择所述待处理客户。

在一个具体的实施场景中，坐席针对接收到的至少一个手工队列任务中的案件进行新开案或者跟P(客户承诺还款之后再次催收)等场景，至少一个手工队列任务中选择催收的客户，并确认拨打电话号码类型(例如：本人电话号码、直系亲属电话号码或者非直系亲属电话号码)。

S404：将所述选择的待处理客户的电话号码添加至拨打清单。

在一个具体的实施场景中，获取上述步骤中批量选择的待处理客户的电话号码中确认过电话号码类型的电话号码，将这些电话号码中满足预设条件的电话号码添加至拨打清单。

S405：对所述拨打清单中的电话号码进行拨打。

在一个具体的实施场景中，对该拨打清单中的电话号码进行自动循环拨打。

S406：坐席独立展开工作。

在一个具体的实施场景中，步骤S406与步骤S405同步进行，坐席独立展开工作，例如发送短信、扣款等等，不对拨打电话号码的进程进行干涉。

S407：判断当前电话号码是否拨通，若是，执行步骤S408，若否，执行步骤S410。

在一个具体的实施场景中，判断当前电话号码是否接通，例如，通过对方是否讲话判断当前电话号码是否接通。

S408：将所述当前电话号码转接至所述坐席，并弹出所述当前电话号码对应的客户信息。

在一个具体实施场景中，在当前电话号码拨通后，会向坐席发送一提示消息以提示坐席，将接入拨通的电话号码。当前电话号码转接给坐席后，将调出该电话号码对应的客户的催收作业页面，该催收作业页面包括了该客户的信息。

S409：记录坐席登记的催收结果。

在一个具体的实施场景中，坐席在接入电话后，可以根据该催收作业页面显示的内容与客户进行沟通。此时可以通过录音或者语音识别记录坐席与客户沟通的内容，从而获取坐席的催收结果，并保存该催收结果。在其他实施场景中，还可以是坐席输入催收结果，记录该催收结果。

S410：自动拨打所述拨打清单中的下一个电话号码。

在一个具体的实施场景中，若当前电话号码未拨通，则自动拨打该拨打清单中的下一个电话号码。此外，还可以将该电话号码标记为未接通电话号码，当该拨打清单中其他电话号码拨打完毕后，将继续拨打标记为未接通电话号码的当前电话号码，直至接通为止。

通过上述描述可知，在本实施例中，将坐席选择的客户的电话号码添加至拨打清单，对拨打清单中的电话号码进行自动循环拨打，若当前电话号码未拨通，则自动拨打拨打清单中的下一个电话号码，可以省去坐席在等待拨打这些未拨通的电话号码时所浪费的时间，若当前电话号码拨通，将与当前电话号码对应同一客户的其他电话号码过滤，可以避免对同一用户进行多次催收，给客户造成不必要的影响，同时也避免坐席重复劳动，可以有效提高坐席的工作效率。

请参阅图5，图5是本申请提供的通信系统的第一实施例的结构示意图。通信系统50包括添加模块51、拨号模块52和提示模块53。

添加模块51用于获取各个坐席选择的待处理客户的电话号码，并将该电话号码添加到拨打清单中，该拨打清单包括选择的待处理客户的至少一个电话号码及该待处理客户对应的坐席。拨号模块52用于对该拨打清单中的号码进行循环拨打。提示模块53用于在当前拨打的电话号码拨通时，将当前电话号码转接至处理所述当前电话号码的坐席，并在坐席的终端屏幕上弹出当前电话号码对应的客户信息。

具体地说，添加模块51用于获取待处理客户的还款逾期天数和金额、该待处理客户是否首次还款逾期以及该待处理客户的还款方式中的至少一项信息，利用决策引擎根据获取到的至少一项信息将该待处理客户分为至少一个手工队列任务。

具体地说，添加模块51用于按照逾期天数和逾期金额将至少一个手工队列任务分配给每个坐席；并将至少一个手工队列中的客户名单与分配的所述坐席绑定。

具体地说，添加模块51用于将选择的待处理客户的满足预设条件的电话号码添加至拨打清单。

具体地说，拨号模块52用于在将所述当前电话号码转接至坐席之前，提示坐席所述当前电话号码拨通，以及在将所述当前电话号码转接至坐席之后，将与所述当前电话号码对应同一客户的其他电话号码过滤。

具体地说，拨号模块52还用于对拨打清单中过滤后剩余的电话号码继续进行自动循环拨打，直至拨打清单中的所有电话号码均打通。

具体地说，拨号模块52还用于记录坐席与客户的催收结果。

通过上述描述可知，在本实施例中，通信系统将坐席选择的客户的电话号码添加至拨打清单，对拨打清单中的电话号码进行自动循环拨打，若当前电话号码未拨通，则自动拨打拨打清单中的下一个电话号码，可以省去坐席在等待拨打这些未拨通的电话号码时所浪费的时间，若当前电话号码拨通，将与当前电话号码对应同一客户的其他电话号码过滤，可以避免对同一用户进行多次催收，给客户造成不必要的影响，同时也避免坐席重复劳动，可以有效提高坐席的工作效率。

请参阅图6，图6是本申请提供的通信系统的第二实施例的结构示意图，该通信系统包括：处理器61、存储器62和通信电路63，处理器61分别耦接存储器62和通信电路63，处理器61在工作时控制自身以及存储器62和通信电路63以实现上述任一项实施方式中自动拨打电话的方法中的步骤。

其中，通信系统可以是笔记本、平板电脑以及电脑等，在此不做限制。详细的自动拨打电话的方法可参见上述，在此不再赘述。

参阅图7，图7是本申请提供的具有存储功能的装置一实施方式的结构示意图，该具有存储功能的装置70存储有程序数据701，程序数据701能够被执行以实现上述任一项实施方式中自动拨打电话的方法中的步骤。

其中，具有存储功能的装置70可以是便携式存储介质，如U盘、光盘，也可以是终端、服务器等。详细的自动拨打电话的方法可参见上述，在此不再赘述。

区别于现有技术，本申请中将坐席选择的客户的电话号码添加至拨打清单，对拨打清单中的电话号码进行自动循环拨打，若当前电话号码未拨通，则自动拨打拨打清单中的下一个电话号码，可以省去坐席在等待拨打这些未拨通的电话号码时所浪费的时间，若当前电话号码拨通，将与当前电话号码对应同一客户的其他电话号码过滤，可以避免对同一用户进行多次催收，给客户造成不必要的影响，同时也避免坐席重复劳动，可以有效提高坐席的工作效率。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法和装置，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施方式仅仅是示意性的，例如，单元或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施方式方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施方式方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本申请的实施方式，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。