具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1-2，一种基于用户情绪映射参数动态自适应的智能督导外呼平台，包括芯片1，芯片1的输出端与客服服务评价与分析建议模块2的输入端单向信号连接，芯片1的输入端与客服声音模块13的输出端单向信号连接，芯片1的输出端与文字检索模块3的输入端单向信号连接，文字检索模块3 的输出端与信息中心模块4的输入端单向信号连接，文字检索模块3的输出端与显示界面5的输入端单向信号连接，文字检索模块3的输入端与用户文本转化模块6的输出端单向信号连接，用户文本转化模块6的输入端与用户声音模块7的输出动端单向信号连接，用户声音模块7的输入端与语音训练模块8的输出端单向信号连接，便于客服进行模拟训练，增加客服的服务质量与效率，用户声音模块7的输出端与用户语音分析模块9的输入端单向信号连接，用户语音分析模块9的内部包括用户音频分析模块91、用户声音变化模块92、用户语速变化模块93、用户呼吸变化模块94，进而提高检测用户情绪精确目的，用户语音分析模块9的输出端与用户情绪分析模块10的输入端单向信号连接，用户情绪分析模块10的输出端与显示界面5的输入端单向信号连接，用户情绪分析模块10的输出端与用户情绪提示模块12的输入端单向信号连接用户情绪分析模块10分析出的情绪，然后通过用户情绪提示模块12进行提醒工作人员，进而提高服务的质量，用户情绪分析模块10的输出端与存储模块一11的输入端单向信号连接，存储模块一11的输入端与用户声音模块7的输出端单向信号连接，客服声音模块13的输出端与客服语速变化模块14的输入端单向信号连接，客服声音模块13的输出端与客服声音变化模块15的输入端单向信号连接，述客服声音模块13的输出端与存储模块二17的输入端单向信号连接，存储模块二17的输入端与客服情绪分析模块16的输出端单向信号连接，客服声音变化模块15的输出端与客服情绪分析模块16的输入端单向信号连接，客服语速变化模块14的输出端与客服情绪分析模块16的输入端单向信号连接，客服情绪分析模块16的输入端与面部分析模块19的输出端单向信号连接，面部分析模块19的输入端与面部变化模块20的输出端单向信号连接，面部变化模块20的输入端与摄像头21的输出端单向信号连接，客服情绪分析模块16的输出端与芯片1的输入端单向信号连接，客服情绪分析模块16的输出端与客服情绪提示模块18的输入端单向信号连接，该基于用户情绪映射参数动态自适应的智能督导外呼平台，通过用户声音模块7采取的声音传递传递到用户文本转化模块6的内部转化成文字，然后传递到文字检索模块3的内部，文字检索模块3通过信息中心模块4进行检索完成后，然后文字检索模块3传递到显示界面5的上面经行显示，便于工作人员查看用户需要问题的答复，文字检索模块3也将声音内容将文字传递到芯片1的内部，同时用户声音模块7采取的声音通过用户语音分析模块9内部的用户音频分析模块91、用户声音变化模块92、用户语速变化模块93、用户呼吸变化模块94进行精确的分析，然后用户语音分析模块 9分析的结果传递到用户情绪分析模块10的内部，然后用户情绪分析模块10 分析后传递到显示界面5的上面进行显示，便于工作人员查看用户的情绪，同时传递到存储模块一11的内部进行存储，也将用户情绪分析模块10分析的结果传递到芯片1的内部，然后通过客服声音模块13采取客服的声音传递到芯片1的内部与传递到存储模块二17的内部存储，同时也传递到客服语速变化模块14、客服声音变化模块15的内部进行分析，同时摄像头21通过对客服的面部采集，然后通过面部变化模块20的分析后传递到面部分析模块19 的内部，然后面部分析模块19的分析的结果与客服语速变化模块14、客服声音变化模块15分析的结果都传递到客服情绪分析模块16的内部分析出客服的情绪，当客户的情绪出现波动过大时通过客服情绪分析模块16通过客服情绪提示模块18提示客服人员的情绪，进而提高服务的质量，同时客服情绪分析模块16也将分析的结果存储在存储模块二17的内部，通过芯片1将用户声音模块7的采用声音内容与客服声音模块13的采用声音内容、用户情绪分析的结果与客服情绪分析的结果传递到客服服务评价与分析建议模块2的内部，然后客服服务评价与分析建议模块2通过以上内容分析出服务质量与改进的建议，通过语音训练模块8的使用，便于客服进行模拟训练，增加客服的服务质量与效率。

使用时:通过用户声音模块7采取的声音传递到存储模块一11的内部进行存储，同时也传递到用户文本转化模块6的内部，然后用户文本转化模块6 将声音转化成文字传递到文字检索模块3的内部，然后文字检索模块3通过信息中心模块4进行检索完成后，然后文字检索模块3传递到显示界面5的上面经行显示，便于工作人员查看用户需要问题的答复，文字检索模块3也将声音内容将文字传递到芯片1的内部，同时用户声音模块7采取的声音通过用户语音分析模块9内部的用户音频分析模块91、用户声音变化模块92、用户语速变化模块93、用户呼吸变化模块94进行精确的分析，然后用户语音分析模块9分析的结果传递到用户情绪分析模块10的内部，然后用户情绪分析模块10分析后传递到显示界面5的上面进行显示，便于工作人员查看用户的情绪，同时传递到存储模块一11的内部进行存储，也将用户情绪分析模块 10分析的结果传递到芯片1的内部，然后通过客服声音模块13采取客服的声音传递到芯片1的内部与传递到存储模块二17的内部存储，同时也传递到客服语速变化模块14、客服声音变化模块15的内部进行分析，同时摄像头21 通过对客服的面部采集，然后通过面部变化模块20的分析后传递到面部分析模块19的内部，然后面部分析模块19的分析的结果与客服语速变化模块14、客服声音变化模块15分析的结果都传递到客服情绪分析模块16的内部分析出客服的情绪，当客户的情绪出现波动过大时通过客服情绪分析模块16通过客服情绪提示模块18提示客服人员的情绪，进而提高服务的质量，同时客服情绪分析模块16也将分析的结果存储在存储模块二17的内部，然后芯片1 将用户声音模块7采用声音内容与客服声音模块13采用声音内容、用户情绪分析的结果与客服情绪分析的结果传递到客服服务评价与分析建议模块2的内部，然后客服服务评价与分析建议模块2通过以上内容分析出服务质量与改进的建议。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。