阅读说明：本技术 一种基于呼叫中心的呼叫号码的流转处理方法 (Call number circulation processing method based on call center ) 是由 张勤学 颜继雄 于 2021-07-13 设计创作，主要内容包括：本发明提供一种基于呼叫中心的呼叫号码的流转处理方法,属于呼叫中心的呼叫号码流转处理技术领域,该方法使用数据库的分布式部署以及redis集群,对呼叫号码用mysql集群处理,redis集群异步查询和插入,以及梯队等级回收算法,一方面解决了话务员工作连贯性的问题,控制一个良好合适的呼叫速度,提升了话务员的工作积极性,提升了整体的号码流转效率；另一方面解决了手机号码利用率的问题,根据营销不成功中不同的情况,采取不同的算法,按梯度回收号码,隔相对应的梯度的天数后拨出,既避免了手机号码的浪费,又避免引起机主反感,增加了业务成功率。(The invention provides a call number flow processing method based on a call center, which belongs to the technical field of call number flow processing of the call center, and the method uses distributed deployment of a database and a redis cluster, processes the call number by a mysql cluster, asynchronously inquires and inserts the redis cluster, and adopts a echelon grade recovery algorithm, thereby solving the problem of the work continuity of telephone operators, controlling a good and proper call speed, improving the working enthusiasm of the telephone operators and improving the integral number flow efficiency; on the other hand, the problem of the utilization rate of the mobile phone number is solved, different algorithms are adopted according to different conditions in unsuccessful marketing, the number is recycled according to the gradient and is dialed out after days of the corresponding gradient, the waste of the mobile phone number is avoided, the discomfort of the owner is avoided, and the success rate of the service is increased.)

一种基于呼叫中心的呼叫号码的流转处理方法

技术领域

本发明涉及呼叫中心的呼叫号码流转处理技术领域，特别涉及一种基于呼叫中心的呼叫号码的流转处理方法。

背景技术

目前市面上的呼叫中心拨打用户电话，存在几个问题:

1.号码的利用率问题:公司好不容易获得手机号，如果呼叫不成功或者未达到营销效果时，号码都被浪费了，造成成本被拉高；

⒉呼叫号码的效率问题:传统的呼叫中心一般号码的流转过程比较长，常常会出现无号可呼的情况，或者出现呼叫频繁,话务员应接不暇的情况。

发明内容

本发明提供一种基于呼叫中心的呼叫号码的流转处理方法，旨在解决呼叫中心号码利用率以及号码呼叫的效率等问题。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：

一种基于呼叫中心的呼叫号码的流转处理方法，该方法主要技术点在于mysql集群与redis集群的管理方法及协作工作流程，具体分为以下步骤：

S1、根据mysql官方文档innodb cluster搭建mysql集群；

S2、根据redis官方文档搭建redis集群；

S3、使用mycat 管理 mysql集群，分为统计库，查询库，主库；

S4、使用hash算法把数据库均衡分布在redis集群上；

S5、使用定时器在每天零时对比当天呼出的号码，提取出呼叫不通的，重新放入呼叫队列中，第二天重新呼叫；对营销不成功的，根据营销结果的不同以及业务的不同，放入对应不同天数后呼叫的队列。

优选的，所述S3中的统计库和主库相互同步数据，查询库同步主库的数据。

优选的，所述S5中对有接通但营销不成功的手机号码，按机主拒绝内容分为多个等级，根据等级的不同程度梯队回收,按梯队隔不同的天数后再进行呼叫。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：本发明使用了数据库的分布式部署以及redis集群，首先基于mysql在大数据量下的性能考虑，对mysql进行分布式部署，使用mycat管理，大大加快了号码的流转速度；其次对于呼叫以及最后的营销结果的提交速度的及时性的要求，以及对数据库服务器的压力的考虑下，使用redis集群作为手机号码存入数据库中之前的缓存存储，对存入数据库的没有接通以及没有没有营销成功的号码，根据回收算法进行回收，异步处理号码的方法很好的解决了号码的流转处理问题。

附图说明

图1为本发明的呼叫中心的呼叫号码的流转处理流程示意图。

具体实施方式

为了使本发明所解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步的详细说明，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例1：

如图1所示，本发明提供一种基于呼叫中心的呼叫号码的流转处理方法，方法主要技术点在于mysql集群与redis集群的管理方法及协作工作流程，具体步骤为：

S1、根据mysql官方文档innodb cluster搭建mysql集群；

S2、根据redis官方文档搭建redis集群；

S3、使用mycat 管理 mysql集群，分为统计库，查询库，主库；

S4、使用hash算法把数据库均衡分布在redis集群上；

S5、使用定时器在每天零时对比当天呼出的号码，提取出呼叫不通的，重新放入呼叫队列中，第二天重新呼叫；对营销不成功的，根据营销结果的不同以及业务的不同，放入对应不同天数后呼叫的队列。

需要说明的是，该方法首先将收集的号码登记在excel表格中，然后将表格导入redis集群中，同时将备份号码导入mysql集群中，使用mycat 管理 mysql集群，分为统计库，查询库，主库，统计库和主库相互同步数据，查询库同步主库的数据，hash算法把数据库均衡分布在redis集群上进行呼叫，如果是未接通，也许是机主未看到，也许是直接挂断电话，但不适合马上再次呼叫，故采取晚上回收号码，第二天重新呼叫的策略；对有接通但营销不成功的手机号码，按机主拒绝内容以及拒绝态度分为A、B、C三个等级，其中A属于说明缘由委婉拒绝，B属于不提理由拒绝，C属于没听完内容直接拒绝，依据此三个等级分别进行梯队回收,并且按梯队隔不同的天数后再进行呼叫，其中A等级间隔1天，B等级间隔3天，C等级间隔5-7天。

以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。