具体实施方式

本说明书实施例提供一种保险教育相关的业务处理方法、装置以及设备。

为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

本说明书实施例中提到的游戏是公益性质的，游戏内容可以有多种，比如环卫游戏、植树游戏、快递游戏、种田游戏等。下面一些实施例主要以一种环卫游戏为例进行说明，在环卫游戏中，用户模拟环卫工人在一定的环卫区域中工作，比如清扫街道、回收废品等；用户通过在游戏中的活跃，能够帮助现实的帮扶对象获得帮扶资源，从而实现公益目的。

下面对本说明书的方案进行具体说明。

图1为本说明书实施例提供的一种保险教育相关的业务处理方法的流程示意图，执行主体可以是用户终端上的程序或者对应的服务端程序，比如，支付应用、即时通讯应用等。图1中的流程可以包括以下步骤：

S102：展示公益游戏界面，以供用户执行游戏任务。

在本说明书实施例中，游戏任务优选地可以包含一些保险相关的要素，以帮助用户了解保险，提高风险意识。

例如，假定游戏任务为环卫游戏任务(比如，清扫垃圾任务等)，则公益游戏界面中可以包含提供环卫游戏任务的环卫区域(比如，虚拟的街道、房间等)，用户可以模拟环卫工人在环卫区域中清扫垃圾，即执行环卫游戏任务；在现实生活中，环卫工人在清扫垃圾的过程中，存在一些风险意外，比如，被垃圾扎伤、被违章车辆撞伤等，保险业务能够提供意外险等险种来降低这些风险意外带来的损失，可以模拟出这些情况作为保险相关的要素，在游戏中进行表现。

S104：若用户达成预定的游戏目标，则确定给现实的帮扶对象分配帮扶资源。

在本说明书实施例中，达成预定的游戏目标比如包括以下至少一种情况：完成预定数量的游戏任务、通过预定数量的游戏关卡、获得预定的游戏成就、获得预定数量的游戏分值等。预定的游戏目标可以有多个，并且各游戏目标可以相同，也可以具有差异。

在本说明书实施例中，帮扶对象可以是普通劳动者或者无劳动能力者等，比如，环卫工人、林业工人、高空作业人员、建筑工人、快递员、外卖派送员、孤寡老人、孤儿等。帮扶对象的具体类型可以根据游戏内容进行适配，比如，可以使环卫游戏的帮扶对象为环卫工人、植树游戏的帮扶对象为林业工人，等等，如此，有助于减少虚拟与现实之间的隔阂，营造更具真实感的游戏氛围，通过同理心对照激发用户对帮扶对象的关怀爱心。

在本说明书实施例中，帮扶资源能够给予帮扶对象现实的一些利益，帮扶资源比如是现实的保额、慈善金、或者理财金等。以保额为例，比如，每当用户达成一个预定的游戏目标，可以确定给一名现实的环卫工人投一份一定额度的保险，或者分发一份一定额度的慈善金等。

S106：在所述用户的游戏过程中，通过所述公益游戏界面展示保险教育信息。

在本说明书实施例中，保险教育信息用于教育一般大众，对保险领域相关知识进行解释说明，比如生活中的潜在风险、保险业务的基本介绍、各种保险险种的定义、用途、承保范围、适用场景和人群、保险理赔流程、保险价值、保险业务平台如何使用等。保险教育信息的表现形式可以有多种，比如文字、声音、图片、视频、动画等，这里不做具体限定。

在本说明书实施例中，可以根据游戏场景和/或用户特征，适时地展示匹配的保险教育信息，如此，有利于融入游戏和触动用户，能够降低用户的抵触情绪。比如，可以在游戏场景中触发模拟现实的与保险相关的游戏事件，进而通过游戏情节的推动，顺理成章地逐步展示想要用户看到的保险教育信息；再比如，可以根据用户特征推测用户所需的保险险种，进而展示该保险险种的保险教育信息；等等。

当然，除了游戏事件以外，还可以利用一些目的性相对更强的元素，来更直白地表现保险教育信息。比如，在游戏场景内的公共看板中直接展示保险小贴士；再比如，在游戏场景里增加保险公司建筑或者其广告牌；再比如，在游戏过程中通过弹窗或者消息盒子等方式呈现意外警示语；等等。

通过图1的方法，通过公益游戏，既能够实现公益目的，也能够将保险教育融入游戏，帮助用户了解保险业务，提高风险意识，促进保险业务发展。

基于图1的方法，本说明书实施例还提供了该方法的一些具体实施方案，以及扩展方案，下面进行说明。

在本说明书实施例中，上述的游戏分值可以代表游戏进度，游戏分值也可以包含保险相关的要素，比如，游戏分值具体可以是虚拟保额，对于步骤S104，达成预定的游戏目标可以包括：获得预定数量的虚拟保额，其中，虚拟保额通过执行游戏任务获得，比如，每执行一个游戏任务或者每通过一个游戏关卡，获得一定数量的虚拟保额。进一步地，对于步骤S104，确定给现实的帮扶对象分配帮扶资源，具体可以包括：确定根据预定数量的虚拟保额，相应地给现实的帮扶对象投保。虚拟保额与投保的保额可以是一致的，以提高真实感。

在本说明书实施例中，对于步骤S106，通过公益游戏界面展示保险教育信息，具体可以包括：在公益游戏界面中触发保险相关的游戏事件；通过游戏事件展示相应的保险教育信息。一种直观的方式是：利用游戏事件模拟风险的发生，还可以进一步地模拟基于保险对风险的处理过程；如此，用户在游戏中能够感同身受，接受度更高。为了进一步地提高真实感，可以结合用户的真实情况触发游戏事件，用户的真实情况比如包括：用户的历史行为特征、地理位置信息等。对于历史行为特征，其比如可以反映用户的身份特质信息、用户在保险业务平台的操作信息等，这些信息可以作为触发怎样的游戏事件的依据。下面分别举例详细说明。

例如，对于步骤S106，在公益游戏界面中触发保险相关的游戏事件，具体可以包括：获取用户的历史行为特征；确定匹配于历史行为特征的保险险种；在公益游戏界面中触发保险险种相关的游戏事件。比如，假定用户是有车一族，匹配的保险险种可以包括车险、意外险，可以触发相应的游戏事件以向用户进行车险、意外险的教育；再比如，假定用户的财力较强，匹配的保险险种可以包括财产险、健康险，可以触发相应的游戏事件以向用户进行财产险、健康险的教育；再比如，假定用户经常使用商旅服务，匹配的保险险种可以包括航空意外险、酒店取消险，可以触发相应的游戏事件以向用户进行航空意外险、酒店取消险的教育；等等。

又例如，对于步骤S106，在公益游戏界面中触发保险相关的游戏事件，具体可以包括：获取用户的地理位置信息；确定地理位置信息的环境信息；在公益游戏界面中触发模拟环境信息对应的环境的游戏事件，其中，游戏事件包括由于环境导致的虚拟的意外事故和/或保险理赔事件。可以根据用户的地理位置信息，在游戏中营造相应的各种天灾人祸氛围激发用户风险意识，比如，模拟当地的台风、暴雪、大雨等气象状况，增加游戏任务执行难度，设置滑倒、摔跤、砸伤等意外状况阻碍游戏进程，进一步地还可以通过相应的保险流程弥补这些天灾人祸造成的损失，从而能够实现保险教育。

又例如，对于步骤S106，在公益游戏界面中触发保险相关的游戏事件，具体可以包括：获取用户在公益游戏关联的保险业务平台的操作信息(比如，交易信息、浏览信息等)；确定操作信息对应的操作针对的保险险种；在公益游戏界面中触发保险险种相关的游戏事件。可以根据操作信息，在游戏场景中增加解决用户投保疑虑及售后服务体验疑虑的教育内容，比如，假定用户在保险业务平台反复浏览航空延误险而未投保，则在游戏中可以模拟飞机延误的意外状况，触发航空延误险保单，用户使用虚拟保单模拟体验航班延误获得赔偿的流程。

根据上面的说明，更直观地，本说明书实施例还提供了一种实际应用场景下，上述方案的一些界面效果示意图，如图2a～2l所示。在该实际应用场景下，上述方案以公益应用的形式实现，假定该公益应用称为“爱心保”，相应地，上述的虚拟保额可以称为“爱心保额”。

图2a和图2b示出了爱心保启动后的部分初始界面。在图2a中，提示了爱心保用于帮扶环卫工人，通过骑单车、乘公交、乘地铁等绿色出行行为，能够积累爱心保额。在图2b中，对游戏的基本玩法进行了简介，主要包括三步：(1)通过绿色出行行为，获得扫帚道具；(2)利用扫帚道具，玩扫街游戏(也即，执行上述的街道清扫任务)，获得爱心保额；(3)爱心保额每当满额(也即，上述的获得预定数量的虚拟保额)后，爱心保以用户个人名义捐赠，具体比如给1位环卫工人免费投1份意外险。

用户同意相关协议后，可以开始游戏。图2c～2e示出了公益游戏界面一般的视图，其中的每个图分别呈现了不同的街道，每条街道可以分别作为一个游戏关卡，每条街道有多堆虚拟的垃圾，用户能够利用界面下方呈现的扫帚道具清扫垃圾，从而获得爱心保额。在实际应用中，为了提高真实感，还可以利用虚拟现实(Virtual Reality，VR)、增强现实(Augmented Reality，AR)等技术使得界面中呈现出更逼真的街道甚至真实的街道。界面中还呈现了一些其他信息，比如，用户头像、爱心保额积累的进度(“108/100000”)、对话控件、签到控件、好友控件等、适应于游戏实时场景的话语(比如“好险！成功避开一辆车，酒驾危险，人人有责！”)等。

图2f示出了用户确定要参与帮扶环卫工人时，界面呈现的相应提示信息。用户确定的步骤可以在开启爱心保时执行，也可以在用户积累爱心保额阶段中的任意时刻执行等，这里不做具体限定。

图2g示出了触发模拟街道清扫过程中的一种风险意外的游戏事件时，界面呈现的相应提示信息。该风险意外具体为清扫者被玻璃扎到，为了更加形象，还可以将执行街道清扫任务的虚拟道具(比如，扫帚道具)进行拟人化，使得看起来好像是扫帚在清扫过程中被玻璃扎到。界面下方此时提示了“去医院看看”，用户可以点击以引导游戏事件的继续进行。

图2h示出了游戏事件中在医院处理伤口以及顺理成章地提及意外险时，界面呈现的相应提示信息。用户由此可知，在投保了意外险的情况下，受伤就诊后，将就诊单提供给相关平台(这里采用模拟上传就诊单的方式)，则能够启动意外险理赔流程。界面下方此时提示了“太棒了，立即上传”，用户可以点击以引导游戏事件的继续进行。

图2i示出了游戏事件中上传就诊单时，界面呈现的相应提示信息。

图2j示出了游戏事件中成功上传就诊单后被批准理赔请求时，界面呈现的相应提示信息。根据上传的就诊单判定属于意外伤害范围，能够进行意外险理赔。界面下方此时提示了“领取报销爱心金额”，用户可以点击以引导游戏事件的继续进行。游戏事件中用爱心保额代替了真实资金赔付用户。

图2k示出了游戏事件中确定能够得到200爱心保额的赔付时，界面呈现的相应提示信息。界面下方此时提示了“立即领取”，用户可以点击以引导游戏事件的继续进行直至完成。

在实际应用中，除了被玻璃扎伤以外，还有很多其他类型的意外风险，也能够通过意外险获得赔付。比如，图2l示出了清扫街道时被香蕉皮绊倒、被车撞伤等其他一些意外风险。另外，除了意外险以外，其他类型的保险险种也可以类似地采用游戏事件的方式对用户进行教育。

需要说明的是，图2a～2l都是示例性的，其内容并非对本申请的限定，只是为了帮助理解本说明书的方案。

基于同样的思路，本说明书实施例还提供了上述方法对应的装置和设备，分别如图3、图4所示。

图3为本说明书实施例提供的对应于图1的一种保险教育相关的业务处理装置的结构示意图，所述装置包括：

第一展示模块301，展示公益游戏界面，以供用户执行游戏任务；

确定模块302，若所述用户达成预定的游戏目标，则确定给现实的帮扶对象分配帮扶资源；

第二展示模块303，在所述用户的游戏过程中，通过所述公益游戏界面展示保险教育信息。

可选地，所述游戏任务包括环卫游戏任务，所述公益游戏界面中包含提供所述环卫游戏任务的环卫区域。

可选地，所述达成预定的游戏目标包括：获得预定数量的虚拟保额，所述虚拟保额通过执行所述游戏任务获得；

所述确定模块302确定给现实的帮扶对象分配帮扶资源，具体包括：

所述确定模块302确定根据所述预定数量的虚拟保额，相应地给现实的帮扶对象投保。

可选地，所述第二展示模块303通过所述公益游戏界面展示保险教育信息，具体包括：

所述第二展示模块303在所述公益游戏界面中触发保险相关的游戏事件；

通过所述游戏事件展示相应的保险教育信息。

可选地，所述游戏事件模拟了风险的发生，以及基于保险对所述风险的处理过程。

可选地，所述第二展示模块303在所述公益游戏界面中触发保险相关的游戏事件，具体包括：

所述第二展示模块303获取所述用户的历史行为特征；

确定匹配于所述历史行为特征的保险险种；

在所述公益游戏界面中触发所述保险险种相关的游戏事件。

可选地，所述第二展示模块303在所述公益游戏界面中触发保险相关的游戏事件，具体包括：

所述第二展示模块303获取所述用户的地理位置信息；

确定所述地理位置信息的环境信息；

在所述公益游戏界面中触发模拟所述环境信息对应的环境的游戏事件，其中，所述游戏事件包括由于所述环境导致的虚拟的意外事故和/或保险理赔事件。

可选地，所述第二展示模块303在所述公益游戏界面中触发保险相关的游戏事件，具体包括：

所述第二展示模块303获取所述用户在所述公益游戏关联的保险业务平台的操作信息；

确定所述操作信息对应的操作针对的保险险种；

在所述公益游戏界面中触发所述保险险种相关的游戏事件。

图4为本说明书实施例提供的对应于图1的一种保险教育相关的业务处理设备的结构示意图，所述设备包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

展示公益游戏界面，以供用户执行游戏任务；

若所述用户达成预定的游戏目标，则确定给现实的帮扶对象分配帮扶资源；

在所述用户的游戏过程中，通过所述公益游戏界面展示保险教育信息。

基于同样的思路，本说明书实施例还提供了对应于图1的一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为：

展示公益游戏界面，以供用户执行游戏任务；

若所述用户达成预定的游戏目标，则确定给现实的帮扶对象分配帮扶资源；

在所述用户的游戏过程中，通过所述公益游戏界面展示保险教育信息。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置、设备、非易失性计算机存储介质实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书实施例提供的装置、设备、非易失性计算机存储介质与方法是对应的，因此，装置、设备、非易失性计算机存储介质也具有与对应方法类似的有益技术效果，由于上面已经对方法的有益技术效果进行了详细说明，因此，这里不再赘述对应装置、设备、非易失性计算机存储介质的有益技术效果。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本说明书时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域内的技术人员应明白，本说明书实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书是参照根据本说明书实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本说明书实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本说明书实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。